鄒 燕

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用研究

鄒 燕

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

為提高開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)水平，增強開放教育的辦學實力，在充分闡述開放教育非學術(shù)支持服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用，指出社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題。

社會性軟件；開放教育；非學術(shù)支持服務(wù)；應(yīng)用

開放教育是以學生自主學習為主，面授輔導為輔的現(xiàn)代遠程教育形式之一。開放教育學生由于其年齡跨度大、學習條件參差不齊、工學矛盾、自我效能感差等特點，在學習過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。在這些問題中，有很大一部分是與專業(yè)知識本身無關(guān)，但又急需得到幫助的有關(guān)學習技能、學習方法等方面的問題。開放教育非學術(shù)支持服務(wù)正是從學習支持服務(wù)中分離出來，專門解決除專業(yè)知識以外的，與學生的學習密切相關(guān)、對學生學習起到重要作用的各種服務(wù)[1]。開放教育非學術(shù)支持服務(wù)是開放教育學習支持服務(wù)的重要組成部分，做好開放教育非學術(shù)支持服務(wù)是提高開放教育辦學能力和服務(wù)水平的重要途徑。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種社會性軟件井噴式涌現(xiàn)，更多的開放教育工作者積極投入到信息技術(shù)在開放教育中應(yīng)用的變革浪潮中。本文結(jié)合作者在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的體會，深入探討了社會性軟件在非學術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用，旨在提高開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)水平。

一、開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)涵

(一)開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的指導思想

開放教育非學術(shù)支持服務(wù)以人本主義學習理論、建構(gòu)主義學習理論、情商說或情緒智力理論為基礎(chǔ)[2]。開放教育非學術(shù)支持服務(wù)強調(diào)以學生為中心，以學生的需求為一切工作的出發(fā)點和落腳點；重視學生的個性差異，關(guān)注學生的個性發(fā)展，強調(diào)為學生創(chuàng)造個性化的學習環(huán)境，提供個性化的學習指導和學習規(guī)劃；鼓勵學生依靠自身的經(jīng)驗積極主動地完成知識的構(gòu)建，并學以致用；引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠妥善處理個人及他人的情感、關(guān)系，形成堅強、理性的學習意志和較高的自我效能。

(二)開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的基本內(nèi)容[3]

1．人文與情感關(guān)懷

“以人為本”、“以學生為中心”是開放教育的辦學理念和服務(wù)宗旨，為開放教育學生提供有效的人文與情感關(guān)懷是開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容。開放教育的人文與情感關(guān)懷體現(xiàn)在開放教育服務(wù)的整個過程中，從入學階段歸屬感的培養(yǎng)，到學習中的情感激勵和支持，直至親情、友情、師生情的建立等，人文與情感關(guān)懷就像空氣一樣滲透在開放教育學習的各個環(huán)節(jié)中。

2．學習技能培養(yǎng)

大部分開放教育學生在入學前，沒有形成良好的學習習慣，缺乏必要的學習方法和學習技能。正因為如此，要想使學生能夠在開放教育的學習過程中實現(xiàn)高效學習，順利完成學業(yè)，對開放教育學生學習技能的培養(yǎng)便顯得尤為重要。開放教育工作者要正確看待開放教育學生的個別差異，結(jié)合他們的現(xiàn)有水平，因材施教，給予有針對性的學習技能指導。

3．信息服務(wù)

信息服務(wù)是開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容，它體現(xiàn)在開放教育各非學科信息的傳遞、反饋、問題解決等各個方面。首先，學校管理人員及時向?qū)W生傳達各種考試、教材、教學等信息；其次，接收學生的反饋信息，并及時向有關(guān)部門反映；第三，將有關(guān)部門的反饋意見及時公布給學生；第四，幫助學生協(xié)調(diào)解決學生與學生、學生與教師、學生與學校之間的各種問題和矛盾；第五，為學校相關(guān)部門提供各類學生信息，為學?？茖W管理提供依據(jù)。

4．校園文化建設(shè)

豐富多彩的校園文化活動，一方面，能夠增強學生的歸屬感，讓學生充分感受到學校大家庭的溫暖，有利于培養(yǎng)學生愛校、護校的情感；另一方面，通過校園文化，學生與學生、學生與教師有了更深入的了解，擴大了每一位同學的朋友圈，有利于教師學生工作的開展。

二、社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用

(一)社會性軟件概述

社會性軟件Social Software(SS)是構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上，能夠幫助人們匯合、聯(lián)系與合作的電腦中介傳播工具[4]。社會性軟件實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式“人機對話”到“人人對話”的跨越式轉(zhuǎn)變，根據(jù)其功能不同，可以分為協(xié)作和通信工具、顯示的社會性軟件、個人出版和聚合、智能社會軟件。博客(Blog)、微博客(Micro blogging)、播客(Postcasting)、維基(Wiki)、社會性網(wǎng)絡(luò)(Social Bookmarking)、內(nèi)容聚合(RSS)、即時通訊(IM)、電子郵件(E-mail)等都是不同類型的社會性軟件。

(二)社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用

各式各樣的社會性軟件為優(yōu)化開放教育非學術(shù)支持服務(wù)提供了技術(shù)保障。批判性看待這些社會性軟件的優(yōu)劣，合理選擇適用的社會性軟件，有利于提高非學術(shù)支持的服務(wù)水平。

1．學生需求分析

了解學生需求是做好開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的關(guān)鍵。開放教育學生的時空分離性導致面對面的學生需求調(diào)查成為幾乎不可能完成的事情。問卷星是一款專業(yè)的在線問卷、測評、投票軟件，通過問卷星可以突破時空分離的限制，有效進行學生需求分析。開放教育工作者可以通過問卷星，在學生入學前、學習中、學習后等不同階段，設(shè)置不同題型、不同內(nèi)容的問卷，通過電子郵件、網(wǎng)站、即時通訊工具等將問卷鏈接發(fā)送給學生，學生可以通過鏈接在線答卷，并將結(jié)果在線提交。問卷設(shè)計者在線收集問卷作答結(jié)果，并通過問卷星的結(jié)果處理工具，繪制圖表，做出分析。同時，問卷星支持問卷的公開級別和訪問權(quán)限的控制，有利于有針對性地調(diào)查。

2．信息傳達

信息傳達是開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的一個重要方面。開放教育管理人員，需要及時向?qū)W生傳達有關(guān)開學、教材、教學、考試等方面的信息，幫助學生制訂學期學習計劃。博客等顯示型社會軟件，為開放教育管理人員傳達這些信息提供了平臺。班主任可以將重要的信息內(nèi)容記錄到新浪博客、QQ空間等地方，學生可以通過關(guān)注等方式，定期查看通知內(nèi)容，按照要求及時完成相應(yīng)的任務(wù)，保障學習活動的正常開展。班主任還可以充分利用自己的博客或空間，為學生深入介紹開放教育的學習特點，為學生提供圖文并茂的常見問題解決方案以及分門別類的學習資源，滿足學生一站式的學習需求。

3．資源共享

在信息時代，共享已經(jīng)成為共識。在網(wǎng)絡(luò)中，我們不僅共享資源，而且共享觀念和經(jīng)驗。在開放教育的非學術(shù)支持服務(wù)中，班主任常常需要將教學安排、考試安排、學生成績等文件傳遞給每一位同學。QQ共享、QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤、公共電子郵箱等為共享提供了廣闊的空間。教師把需要共享的文件上傳到共享空間，學生通過共享空間下載所需要的資料，這一上一下的傳遞，真正打破了跨時空的限制。此外，Wiki也為我們提供了一個別樣的合作與共享的平臺。通過Wiki，問題的發(fā)起者可以設(shè)置一個主題，其他參與者可以以這個主題為中心，修改主題內(nèi)容，補充自己的觀點，完善主題活動的同時達到共享觀念和經(jīng)驗的目的。

4．互動交流

交流是信息互換的過程，交流是良好人際關(guān)系的重要保證。各種各樣交流軟件的涌現(xiàn)，加強了開放教育學生與學生、學生與老師之間的互動。即時通訊工具，如QQ、MSN等，既可以滿足用戶實時文本交流的要求，又可以進行語音、視頻等的實時傳遞。通過好友可以滿足一對一的溝通，通過群可以實現(xiàn)集體實時的討論，通過討論組可以靈活建立臨時機構(gòu)等。非實時交流工具，如E-mail等，可以通過設(shè)置主題，組織學生進行非實時討論，學生在發(fā)表自己觀點的同時，能夠了解更多人的想法，開闊了視野，拓展了思路。

5．情感支持

“以客戶為導向”、“以學習者為中心”，是開放教育人本主義教育理念的集中體現(xiàn)。人文與情感關(guān)懷是開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容之一。首先，通過社會性軟件可以創(chuàng)造虛擬的數(shù)字化校園環(huán)境，通過開展各種各樣的校園文化活動，增強學生的歸屬感、主人翁意識和集體榮譽感。其次，社會性軟件，尤其是各種各樣的即時通訊軟件，為學生的心理咨詢提供了方便。傳統(tǒng)的心理咨詢由于是面對面的交流，部分同學礙于面子或有其他原因不愿意接受心理咨詢，因此，學校的心理咨詢室?guī)缀醭蔀榱藬[設(shè)。通過即時通訊軟件，由于交流雙方可以在不透漏各自基本信息的情況下進行安全、平等、自由的交談，學生很容易敞開心扉，暢所欲言。通過工作人員的正確引導和鼓舞，能夠幫助學生克服心理障礙，建立戰(zhàn)勝困難的信心，增強百折不撓的決心和意志，提高自我效能。

三、社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題

社會性軟件為提高開放教育非學術(shù)支持服務(wù)水平提供了技術(shù)保障。然而，社會性軟件終究只是一種工具，如何將這種工具有效運用到開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中，又將是一個新的課題。

1．更新觀念

開放教育相關(guān)人員，尤其是開放教育管理人員早已習慣傳統(tǒng)的管理模式和方法，相當一部分管理者自認為經(jīng)驗豐富，不愿意去嘗試和接受新的做法，導致非學術(shù)支持服務(wù)水平止步不前，甚至出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。因此，更新觀念，轉(zhuǎn)變意識，充分認識到社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中發(fā)揮的重要作用并愿意積極探索是做好開放教育非學術(shù)支持服務(wù)工作的前提。

2．提高素養(yǎng)

社會性軟件是一種基于網(wǎng)絡(luò)的人際交流工具。因此，只有社會性軟件使用雙方(教師和學生)的信息素養(yǎng)都得到了提高，社會性軟件對開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的支撐作用才能得以發(fā)揮。通過開展各種各樣的信息技術(shù)培訓，提高教師和學生使用信息工具的能力，是提高教師和學生信息素養(yǎng)的基本途徑。教師和學生信息素養(yǎng)的提高是社會性軟件有效應(yīng)用于開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的基本前提。

3．深入研究

目前，社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的實踐活動已在自覺不自覺中展開，然而，對于社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的研究還沒有形成系統(tǒng)、可復制、可操作、有指導性的研究成果。因此，一線的開放教育工作者需要結(jié)合工作實踐，深入研究各種社會性軟件，本著求精不求多[5]的原則，用批判的眼光審視各種社會性軟件的優(yōu)劣，選擇適合自己的社會性軟件，多反思、多總結(jié)，充分發(fā)揮社會性軟件在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中的作用。

[1]鄒范林. 論遠程教育非學術(shù)支持服務(wù)及其策略[J]. 中國電化教育，2010，(07).

[2]顧明遠，孟繁華. 國際教育新理念(修訂版)[M]. ?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2003.

[3]鄒燕. 山東電大開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J]. 山東電大學報，2015，(01).

[4]管錦亮. 利用社會性軟件提供普通高校學習支持服務(wù)研究[J]. 河北廣播電視大學學報，2011，(02).

[5]官海萍，朱歡樂. 構(gòu)建個人學習環(huán)境的社會性軟件分析[J]. 中國遠程教育，2012，(09).

2015-01-04

課題編號：2013年度山東廣播電視大學一般課題，項目編號：2013Y013J。

鄒燕，山東廣播電視大學直屬學院教師，理學碩士，研究方向：教育技術(shù)理論與實踐、開放教育研究。

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