趙圣杰

摘要：隨著事業(yè)單位改革進(jìn)程的加快，事業(yè)單位都在積極主動(dòng)地摸索由傳統(tǒng)的人力資源管理模式向現(xiàn)代人力資源管理模式轉(zhuǎn)變的合理途徑。在探索過程中存在著眾多的弊端與問題，使得事業(yè)單位人力資源管理的工作效率與工作質(zhì)量都極其低下，事業(yè)單位的人力資源管理部門陷入了發(fā)展困境。因此事業(yè)單位人力資源應(yīng)該進(jìn)一步改善管理模式，開展創(chuàng)新管理模式，以科學(xué)合理的方式來開展人力資源管理工作，進(jìn)而使得事業(yè)單位人力資源管理工作正常穩(wěn)定進(jìn)行。文章主要闡述事業(yè)單位構(gòu)建服務(wù)型人力資源管理模式的途徑。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位改革；實(shí)施途徑；服務(wù)型理念

0.引言

事業(yè)單位隨著社會(huì)環(huán)境的變化其功能與價(jià)值也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的環(huán)境下事業(yè)單位隨著環(huán)境的變化也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。構(gòu)建工作效率高、工作水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的事業(yè)單位已經(jīng)成為了事業(yè)單位改革的目標(biāo)與熱點(diǎn)。在事業(yè)單位改革中人力資源管理部門在其中起到了重大的輔助作用，其是保障事業(yè)單位日常工作正常運(yùn)行完成的關(guān)鍵。事業(yè)單位與企業(yè)不同，其主要目標(biāo)并不是獲取盈利，因此事業(yè)單位應(yīng)該貫徹落實(shí)其為人民服務(wù)的宗旨理念，擴(kuò)展為人民提供服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.事業(yè)單位人力資源管理的服務(wù)素質(zhì)要求

1.1政治思想素質(zhì)堅(jiān)定

首先事業(yè)單位人力資源管理部門要有正確的思想素質(zhì)，堅(jiān)持貫徹黨的基本原則。在政治判斷上要有辨別能力。具備基本的政治素養(yǎng)是事業(yè)單位工作人員的基礎(chǔ)。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，很多社會(huì)現(xiàn)象背后所隱藏的都是不利于社會(huì)主義發(fā)展的影響因素，因此事業(yè)單位工作人員要有高度的政治思想素質(zhì)[1]。

1.2符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律

1.2.1樹立競(jìng)爭意識(shí)

事業(yè)單位所處的社會(huì)環(huán)境也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下所形成的環(huán)境。因此事業(yè)單位應(yīng)該樹立競(jìng)爭意識(shí)，在向群眾提供服務(wù)的過程中開展各項(xiàng)競(jìng)爭，打破計(jì)劃體制所遺留的各項(xiàng)問題。將競(jìng)爭意識(shí)融入到服務(wù)中。樹立競(jìng)爭意識(shí)能夠讓事業(yè)單位人力資源管理部門提高工作效率，使用績效考核制度進(jìn)行激勵(lì)。通過這些方式來提高工作人員的競(jìng)爭意識(shí)，強(qiáng)化其服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2強(qiáng)化效益觀念

在傳統(tǒng)的事業(yè)單位人力資源管理工作中往往都是為了工作效率提升而加快工作效率，盲目地強(qiáng)調(diào)工作效率往往得不到理想的結(jié)果。工作人員會(huì)出現(xiàn)失去真正工作目標(biāo)的情況。因此事業(yè)單位工作人員在平衡理性與效率過程中應(yīng)該兼顧社會(huì)效益。當(dāng)工作效率與社會(huì)效益能夠高效融合，事業(yè)單位工作人員的行為才能夠被稱為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1.2.3創(chuàng)新改革精神

事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員在面對(duì)難以解決的問題的過程中要秉持著服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)群眾的角度來思考，充分發(fā)揮創(chuàng)新改革的精神和意識(shí)[2]。

1.3以公民需求為導(dǎo)向

以公民需求為導(dǎo)向主要就是指事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員在工作過程中要時(shí)刻秉持著最基本的原則，即為以公民的需求為導(dǎo)向。滿足公民的需求才是開展工作的最終目標(biāo)。

1.4依法辦事，公平高效

事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員要將人力資源工作流程公開、透明化，讓群眾了解到其工作模式，并且積極參與其中，從而有利于事業(yè)單位人力資源管理部門能夠更加深刻地聽取民眾聲音。

2.構(gòu)建服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理模式的途徑

2.1著重提升服務(wù)意識(shí)

2.1.1開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

對(duì)事業(yè)單位工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。在履行服務(wù)的過程中要遵守道德規(guī)范與崗位職責(zé)。在對(duì)事業(yè)單位工作人員開展培訓(xùn)工作的過程中重視職業(yè)道德的作用，并且通過實(shí)例、模范等方式來培養(yǎng)工作人員的道德責(zé)任感。例如事業(yè)單位可以定期開展“服務(wù)先進(jìn)模范”講座，每季度評(píng)選出“服務(wù)先進(jìn)模范”，并且邀請(qǐng)其進(jìn)行服務(wù)意識(shí)演講宣傳。

2.1.2評(píng)估新入職人員價(jià)值觀

事業(yè)單位人力資源管理部門在招聘新入職人員的過程中要對(duì)新入職人員的價(jià)值觀進(jìn)行重新的審核和評(píng)估。保證事業(yè)單位的工作人員擁有正確的價(jià)值觀與政治觀。

2.1.3實(shí)行激勵(lì)績效制度

實(shí)行激勵(lì)績效制度能夠有效地激發(fā)事業(yè)單位工作人員的工作積極性與熱情。在工作中構(gòu)建公平的薪酬體系制度，讓工作人員更加積極地投入到工作中去，從而提高工作效率。例如可以建立定量評(píng)估體系，闡述崗位的工作指標(biāo)并且進(jìn)行量化考核，詳細(xì)分解績效考核細(xì)節(jié)并且制定標(biāo)準(zhǔn)以及分值，保證事業(yè)單位人員能夠得到公平公正的績效考核評(píng)價(jià)。

2.2優(yōu)化崗位設(shè)置

在崗位設(shè)置方面依舊要從群眾的實(shí)際需求入手。對(duì)于處理群眾需求量大的崗位可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和增加，增派人手，提供更加充分的服務(wù)；更可以針對(duì)群眾需求來增設(shè)相應(yīng)崗位，從而滿足群眾的實(shí)際需求[3]。

2.3樹立全新的人力管理理念

在事業(yè)單位開展人力資源的工作過程中不單單要秉持著服務(wù)意識(shí)，還要構(gòu)建科學(xué)完善的管理體系。從招聘至?xí)x升等各個(gè)方面貫穿服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能夠?yàn)槠湄瀼胤?wù)意識(shí)奠定良好的基礎(chǔ)。在強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，要通過各種宣傳、培訓(xùn)等途徑來提升其服務(wù)群眾的水平和技能，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.結(jié)束語

事業(yè)單位隨著社會(huì)環(huán)境的變化其功能與價(jià)值也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)型事業(yè)單位優(yōu)化改善其內(nèi)部人力資源管理部門對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展有著不可磨滅的積極作用。事業(yè)單位人力資源管理部門在實(shí)踐中構(gòu)建服務(wù)體系，能夠進(jìn)一步發(fā)揮其價(jià)值與智能，提高事業(yè)單位工作效率，在社會(huì)中樹立良好的形象。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曹宇霞.基于分類改革背景下的事業(yè)單位人力資源管理模式研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)， 2012， （12）：74-76.

[2]周靜 ， 黃冰 ， 陳川.基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的人力資源管理建?！聵I(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)[J].人力資源管理， 2014， （05）：139-141

[3]尉鵬飛.事業(yè)單位人力資源管理中的績效考核研究[J].中國商貿(mào)， 2013， （34）：93-94.