孫靜

摘要：本文闡述了質(zhì)量管理的重要性，分析了企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，并從遵循原則、增強意識、建立體系、落實責(zé)任等四個方面強調(diào)了如何加強企業(yè)的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 質(zhì)量管理 加強

質(zhì)量管理是企業(yè)管理中一項最基本，也是最重要的管理內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)間的競爭，質(zhì)量管理工作日益受到關(guān)注。

1 質(zhì)量管理的重要性

企業(yè)間的競爭，很大程度上取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，隨著顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量穩(wěn)定且高質(zhì)量的產(chǎn)品會降低生產(chǎn)成本，形成顧客滿意度，占有更多的市場份額，從而給企業(yè)帶來更高的利潤回報。加強質(zhì)量管理，是提升產(chǎn)品質(zhì)量最為有效的途徑。因此質(zhì)量管理水平是企業(yè)管理水平的綜合反映，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)管理過程中起著舉足輕重的作用。

2 企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

2.1 人員問題 當(dāng)前，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和基層職工對質(zhì)量管理的作用認識不清，把質(zhì)量記錄當(dāng)做績效考核的工具，而不是企業(yè)管理的一部分；一部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部趨于年輕化，精神飽滿、熱情工作，為企業(yè)注入了很多年輕的活力，但他們往往更注重產(chǎn)量、利潤等一些用數(shù)字表達的東西，因為這些更能代表自身成績，從而忽略質(zhì)量指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理中缺乏領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和以顧客為中心的意識，與職工之間缺乏溝通交流，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的態(tài)度影響到職工對質(zhì)量管理的理解程度和重視程度，不能使質(zhì)量管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.2 制度問題 有的企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中，只注重表面形勢而忽略具體內(nèi)容，日常實際工作中，僅僅是為了獲得體系認證的證書，提升企業(yè)的社會影響，這其中也不乏一些虛假的質(zhì)量記錄和流程設(shè)置。這種行為不僅讓質(zhì)量認證體系失去了應(yīng)有的效力，也使企業(yè)自身身處一種漩渦，不利于企業(yè)長期高效發(fā)展。

2.3 考核問題 不能對質(zhì)量管理的全部過程形成考核，只注重原材料和最終產(chǎn)品的檢驗，而忽略中間產(chǎn)品的控制，對管理過程中的質(zhì)量失誤沒能形成嚴(yán)格的考核體系。

3 如何加強企業(yè)的質(zhì)量管理

3.1 遵循質(zhì)量管理原則 原則是基礎(chǔ)，只有了解并認真貫徹質(zhì)量管理的原則，才能把質(zhì)量管理工作做深、做實。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提到的八項原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系，是企業(yè)實施質(zhì)量管理、達到預(yù)期管理效果的指南，貫徹原則要求，對企業(yè)、員工、顧客和供方等所有相關(guān)方都會產(chǎn)生積極影響，并對企業(yè)制定質(zhì)量方針、確立質(zhì)量目標(biāo)、實施質(zhì)量控制等一系列質(zhì)量管理工作帶來良好效果。

3.2 增強質(zhì)量管理意識 首先，增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識。企業(yè)或大或小，最高領(lǐng)導(dǎo)都是決策者，領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的管理模式和管理效果，他的意識決定著企業(yè)的前途和發(fā)展方向。作為領(lǐng)導(dǎo)，要明確企業(yè)中各個部門的權(quán)限和職責(zé)，對事務(wù)流程和規(guī)章制度進行把關(guān)，要真正的參與到質(zhì)量管理活動中，而不是全部交給下屬或咨詢機構(gòu)。由此得出，增強領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識是提升質(zhì)量管理水平的根本。其次，增強企業(yè)職工的質(zhì)量管理意識。職工是企業(yè)的主體，樹立職工的質(zhì)量管理意識也同樣重要。要通過廣播、報紙、宣傳標(biāo)語等方式，對職工進行質(zhì)量教育，增強職工質(zhì)量意識，樹立通過提升質(zhì)量達到用戶滿意的目標(biāo)意識。

3.3 建立質(zhì)量管理體系 為了保證質(zhì)量管理工作的有效進行，需要建立良好的質(zhì)量管理體系，即運用系統(tǒng)的方法和概念，把企業(yè)的質(zhì)量管理職能整合起來，形成一個責(zé)權(quán)分明、互相協(xié)調(diào)的有機整體。它的最基本的方式是PDCA循環(huán)，其中的P為計劃、D為實施、C為檢查、A為處理，這是一個科學(xué)、合理的運行程序。我國現(xiàn)實的企業(yè)中，比較普遍的是采用ISO質(zhì)量管理體系。自ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進入我國以來，以其非常旺盛的生命力和科學(xué)的管理形式，迅速在企業(yè)中發(fā)展，為各個企業(yè)的質(zhì)量管理工作帶來新的生機。隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)間的競爭不僅僅局限在國內(nèi)，而是延伸到世界范圍，提升到了全球化的新高度。各大小企業(yè)意識到質(zhì)量認證的重要性，意識到質(zhì)量體系認證是提高質(zhì)量管理水平、增強企業(yè)核心競爭力的有效途徑，ISO9000認證在我國各企業(yè)中進入高潮。當(dāng)前，我國的質(zhì)量管理體系認證工作得到了長足發(fā)展，得到了社會各界的廣泛認可，不同層次的企業(yè)對體系認證的認識迅速提升，很多具有規(guī)模和合法資質(zhì)的認證機構(gòu)和認證隊伍已經(jīng)形成。因此建立質(zhì)量管理體系，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，是推動質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化、國際化的有效途徑。

3.4 落實質(zhì)量管理責(zé)任 首先是抓好原材料的控制，把好源頭關(guān)。原材料是產(chǎn)品的源頭，它的好壞直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。對于原材料的質(zhì)量要做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，同時還要加強原材料進場過程中的各項檢驗，以及原材料的運輸、標(biāo)識、存儲、發(fā)放等各項工作，要求質(zhì)量檢驗人員和物資管理人員具備更好的專業(yè)素質(zhì)。其次是抓好中間產(chǎn)品的控制，把好過程關(guān)。重點是做好工序和班組的質(zhì)量建設(shè)，建立良好的質(zhì)量控制制度，因為中間產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷一旦形成，整改會非常困難，并且整改效果往往很不理想，這就要求各個班組和工序明白自身的自檢內(nèi)容，強化中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗。再次是抓好最終產(chǎn)品的控制，把好出口關(guān)。產(chǎn)品出廠前，除了做好質(zhì)量檢驗外，最重要的是要求儲運部門做好產(chǎn)品的儲存和維護，一旦產(chǎn)品受到外界破壞和污染，便很難恢復(fù)。同時產(chǎn)品出廠時的運輸環(huán)節(jié)，也需要做好重點監(jiān)控。最后是嚴(yán)格落實質(zhì)量責(zé)任制度。獎懲分明和質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理的一項重要“法律”，是企業(yè)的管理者分配責(zé)任、追究責(zé)任的主要依據(jù)。只有落實責(zé)任、獎懲分明，才能進一步強化職工質(zhì)量意識，使質(zhì)量管理工作得到升華。

4 結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)賴以生存的保證。要想在瞬息萬變的競爭中立足于不敗之地，必須遵循原則，提升質(zhì)量管理意識，建立良好的質(zhì)量管理體系并落實相關(guān)責(zé)任，以此提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，提升企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

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