孫 濤

(天津市科學技術(shù)信息研究所，天津 300074)

科服網(wǎng)信息服務(wù)之探研

孫 濤

(天津市科學技術(shù)信息研究所，天津 300074)

當前，科技型中小企業(yè)是我國技術(shù)創(chuàng)新最為活躍的力量，科技型中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中對科技信息服務(wù)有著巨大的需求。本文對科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)進行需求分析研究。本文從服務(wù)體系、培訓體系、渠道體系、宣傳方式等方面詳細闡述科服網(wǎng)信息服務(wù)的推廣策略。介紹科服網(wǎng)基于企業(yè)信息需求特點，完善資源布局與服務(wù)方式的歷程。

科技型企業(yè)；科服網(wǎng)；信息服務(wù)；推廣策略；資源布局；服務(wù)方式

目前，我市科技型中小企業(yè)累計達到3.02萬家，科技型中小企業(yè)占全市企業(yè)比重達到15%以上，主營業(yè)務(wù)收入達到8190億元，工業(yè)總產(chǎn)值約占全市的30%以上。科技型中小企業(yè)成為推動科技進步和促進國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要力量。但是，隨著市場競爭的日趨激烈，在規(guī)模和資金方面均處于劣勢的科技型中小企業(yè)常常面臨危機。受內(nèi)外部諸多因素的影響，科技型中小企業(yè)如果不能快捷準確的獲取信息資源，其競爭力將被更大程度的削弱。健全的信息服務(wù)體系作為科服網(wǎng)的一項重要組成部分，可以增強企業(yè)的信息獲取能力和市場應(yīng)變能力，以確?？萍夹椭行∑髽I(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

一、科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)需求分析

(一)科技型中小企業(yè)生命周期短、生存能力弱、經(jīng)營風險大、決策體系不健全，因此需要依靠外腦提供工程技術(shù)、法律、資格認證等方面的幫助，以維持企業(yè)的有效運作。初創(chuàng)期、成長期企業(yè)需要獲得市場、技術(shù)等多方面的分析和診斷服務(wù)；壯大期、“小巨人”企業(yè)需要戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營決策等服務(wù)，以適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的競爭中處于先機。

(二)技術(shù)創(chuàng)新是科技型中小企業(yè)生存的基礎(chǔ)，及時、準確的信息服務(wù)是科技型中小企業(yè)創(chuàng)新成功的根本保障。支持技術(shù)創(chuàng)新的信息涵蓋決策階段、產(chǎn)品研發(fā)階段、試制與鑒定階段、新技術(shù)市場推廣階段等企業(yè)經(jīng)營的全過程。

(三)科技型中小企業(yè)是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的有效載體，通過合理應(yīng)用專利信息，能規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風險，降低研發(fā)成本，增強技術(shù)創(chuàng)新能力，同時專利分析也可作為科研方向與經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

(四)科技型中小企業(yè)是知識密集型企業(yè)，提升企業(yè)競爭力重要途徑是全面提高員工整體能力與水平。通過開展各種專題培訓，可以幫助員工熟悉和掌握各種獲取信息的手段，極大提升員工駕馭信息的能力，進而增長企業(yè)科技創(chuàng)新的能力。

二、科服網(wǎng)信息服務(wù)推廣策略

圍繞科技型中小企業(yè)信息需求開展信息服務(wù)，需要建立完備的信息服務(wù)體系，還應(yīng)具備以提升企業(yè)獲取信息、應(yīng)用信息能力為目的的培訓體系，并且需要建立以促進科技型中小企業(yè)發(fā)展為共同目標的渠道體系，同時為更好的面向科技型中小企業(yè)提供信息服務(wù)，還應(yīng)充分利用各類宣傳推廣手段來擴大科服網(wǎng)的影響力。

(一)科服網(wǎng)信息服務(wù)體系?？品W(wǎng)借鑒國內(nèi)外信息服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域科研人員對信息的需求特點，提出面向全市科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)策略。以科服網(wǎng)所擁有的信息資源和分析工具為載體，開展面向全市科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)，將信息資源有效整合深入推介至科研一線，架構(gòu)起科技型中小企業(yè)、科研團隊和信息資源之間的橋梁。建立信息資源保障體系，系統(tǒng)整合和優(yōu)化各類信息資源，集成專業(yè)分析工具。建立以用戶需求為導向的服務(wù)體系，走訪各類企業(yè)，了解信息需求，有針對性的開展信息服務(wù)。針對不同領(lǐng)域行業(yè)背景，構(gòu)建學科專業(yè)信息系統(tǒng)，使一線科研人員能隨時掌握相關(guān)領(lǐng)域的最新研究動態(tài)。跟蹤市場動態(tài)，開展產(chǎn)品或技術(shù)研究，為企業(yè)提供行業(yè)發(fā)展報告。挖掘灰色文獻和隱形知識，開展深度信息服務(wù)。

(二)科服網(wǎng)信息服務(wù)培訓體系。科服網(wǎng)根據(jù)科技型中小企業(yè)的具體需求，按照行業(yè)領(lǐng)域的特點，制定有針對性的培訓計劃，開展不同層次的信息培訓，提升企業(yè)獲取信息、應(yīng)用信息的能力。一般性培訓：揭示科服網(wǎng)擁有的各類信息資源，講解常用的信息應(yīng)用技巧，同時在科服網(wǎng)網(wǎng)站提供信息資源應(yīng)用課件下載，并由在線客服人員進行常見問題解答。按照區(qū)域、行業(yè)特點開展專題講座：經(jīng)統(tǒng)計分析我市科技型中小企業(yè)注冊所在地主要集中于開發(fā)區(qū)、濱海高新區(qū)等高新企業(yè)密集區(qū)，所從事的領(lǐng)域主要集中于生物醫(yī)藥、石油化工、金屬冶金、高新農(nóng)業(yè)等我市的支柱產(chǎn)業(yè)?？品W(wǎng)根據(jù)如上分析結(jié)果按照企業(yè)注冊所在地、從事領(lǐng)域，邀請相關(guān)領(lǐng)導及專家分別進行專題培訓。深入重點企業(yè)開展定題培訓：科服網(wǎng)信息專家深入至重點企業(yè)，按照企業(yè)的需求面向一線科技人員開展定題培訓。此舉即可迅速提升一線科研人員在具體領(lǐng)域的能力與素質(zhì)，同時也能結(jié)合科服網(wǎng)的專業(yè)知識向企業(yè)推介重要的信息資源。

(三)科服網(wǎng)信息服務(wù)渠道體系?？品W(wǎng)信息服務(wù)注重渠道體系的建設(shè)，已在我市16個區(qū)縣分別建立服務(wù)分中心，同時與大量創(chuàng)新載體建立合作關(guān)系?？品W(wǎng)與這些單位擁有共同的目標和價值取向，經(jīng)過長期的艱辛努力，這些單位已成為科服網(wǎng)可以信賴的戰(zhàn)略合作渠道伙伴，共同構(gòu)建起科服網(wǎng)信息服務(wù)渠道體系?？品W(wǎng)區(qū)縣服務(wù)分中心依托于所在區(qū)縣科委，可以及時獲知當?shù)乜萍夹椭行∑髽I(yè)在科研課題、技術(shù)創(chuàng)新方面的動態(tài)，通過這些準確的信息，科服網(wǎng)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化信息資源，將企業(yè)所需的各類信息進行整合，由分中心深入推介到相關(guān)企業(yè)，對企業(yè)科研創(chuàng)新起到事半功倍的效果，進而推動科服網(wǎng)對科技型中小企業(yè)信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展?？萍紕?chuàng)新載體是科技型企業(yè)聚集地，科技信息需求巨大?？品W(wǎng)通過對科技創(chuàng)新載體管理機構(gòu)進行培訓，提升管理機構(gòu)在信息應(yīng)用方面的水平，由管理機構(gòu)與駐園企業(yè)進行溝通，了解企業(yè)第一手的信息需求，并及時向科服網(wǎng)反饋，科服網(wǎng)據(jù)此開展企業(yè)診斷、解決技術(shù)難題、人才培訓、成果交流等各種形式的信息服務(wù)，最終還由科技創(chuàng)新載體管理機構(gòu)將這些信息服務(wù)的結(jié)果，推送至科研第一線，有效提高科服網(wǎng)信息服務(wù)的顯示度。

(四)科服網(wǎng)信息服務(wù)宣傳方式。應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，對科服網(wǎng)信息服務(wù)進行有效、合理的宣傳，有利于提升科服網(wǎng)的品牌形象和公眾的關(guān)注度。傳統(tǒng)媒介宣傳：應(yīng)用傳統(tǒng)手段針對平面媒介特點進行宣傳推廣，是一種有效的、便捷的方式?？品W(wǎng)應(yīng)用自身的信息資源與相關(guān)平面媒體實現(xiàn)資源互換，即不需要付出高昂的宣傳費用，還能達到宣傳科服網(wǎng)，揭示科服網(wǎng)信息資源，展示科服網(wǎng)技術(shù)實力的效果。網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳：依托現(xiàn)代通信手段，借助E-mail、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)通信工具與企業(yè)建立雙向溝通體系。E-mail是一種直接針對用戶的宣傳手段，易于被終端用戶接受，同時，通過E-mail能有效區(qū)分用戶身份，為科服網(wǎng)進一步的個性化信息服務(wù)創(chuàng)造有利條件。短信宣傳：短信宣傳具備信息快速傳遞的特征，短信宣傳不受時間、空間的限制，可以在第一時間將宣傳的事項推送至終端用戶，同時終端用戶也可向發(fā)送短信的手機回復(fù)相關(guān)信息，通過此種宣傳途徑可以構(gòu)建起科服網(wǎng)與終端用戶雙向交流的橋梁。專題講座宣傳：通過科服網(wǎng)舉辦的各類講座同樣能起到良好的宣傳作用。此種宣傳方式針對性極強，可以實現(xiàn)一線科研人員與科服網(wǎng)信息服務(wù)人員面對面溝通，有利于獲取一手的信息需求，可以保證科服網(wǎng)更加有針對性的開展信息服務(wù)。依托主管部門宣傳：科服網(wǎng)借助于市科委舉辦的大型學術(shù)會議、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣講會的契機，在會議期間宣傳信息服務(wù)，通過主管機關(guān)的平臺，來鞏固科服網(wǎng)信息服務(wù)的學術(shù)地位。如果主管部門能夠以文件的形式間接宣傳科服網(wǎng)信息服務(wù)，必將提升全社會對科服網(wǎng)信息服務(wù)的關(guān)注度，從而使信息服務(wù)的整體發(fā)展進入快車道。

三、科服網(wǎng)信息服務(wù)資源布局與服務(wù)方式

科服網(wǎng)為全面滿足我市科技型中小企業(yè)的科技信息需求，不斷完善信息資源的規(guī)劃與布局，現(xiàn)擁有中外文文獻數(shù)據(jù)庫730余種，涵蓋科技期刊、學位論文、會議論文、標準專利、統(tǒng)計報告等各類型中外文文獻，同時擁有專利分析系統(tǒng)、生物醫(yī)藥分析平臺等多個專業(yè)分析工具?？擅嫦蛭沂锌萍夹椭行∑髽I(yè)提供一站式的自助信息服務(wù)，同時也能提供專題服務(wù)、定題檢索、跟蹤推動、分析報告等停息服務(wù)和知識服務(wù)。

(一)科服網(wǎng)信息資源布局?？品W(wǎng)面向我市科技型中小企業(yè)開展的信息服務(wù)是基于企業(yè)信息需求的個性化服務(wù)?？品W(wǎng)通過與各類科技型中小企業(yè)的廣泛接觸，充分了解到企業(yè)的信息需求，科服網(wǎng)也在積極調(diào)整自身信息資源的布局，已形成面向大多數(shù)企業(yè)的采購資源；面向重點行業(yè)的自建特色資源；面向高端用戶的代理資源等一套立體的信息資源布局。

采購資源可面向大多數(shù)科技型企業(yè)提供自助式信息服務(wù)。此類資源已覆蓋理、工、農(nóng)、醫(yī)各學科，涵蓋科技期刊、學位論文、會議論文、標準專利、統(tǒng)計報告等各類型中外文文獻，可以滿足各類科技型中小企業(yè)科研課題、技術(shù)創(chuàng)新的常規(guī)需求?，F(xiàn)已聚集天津航空機電有限公司、天津龍威糧油集團等大量科技型中小企業(yè)應(yīng)用此種類型信息資源。

自建特色資源主要面向于從事支柱行業(yè)的重點企業(yè)提供的特色信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計分析我市科技型中小企業(yè)主要從事于生物醫(yī)藥、石油化工、金屬冶金、高新農(nóng)業(yè)等我市的支柱產(chǎn)業(yè)?？品W(wǎng)根據(jù)支柱行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點與學科背景，及信息需求的共性，組建行業(yè)領(lǐng)域的研究報告、貿(mào)易與投資計劃、境內(nèi)外市場調(diào)研、投資法規(guī)、海關(guān)資料、政府即時信息分析等特色數(shù)據(jù)庫，來面向我市重點科技企業(yè)提供特色信息服務(wù)?，F(xiàn)已有中國天辰工程公司、天津金錨科技集團等有代表性的科技型企業(yè)接受科服網(wǎng)的此類信息服務(wù)。

代理資源是引進國外高端分析工具面向我市高層次用戶提供的一種代理加工方式的信息服務(wù)。我市有大量科技型企業(yè)從事于生物醫(yī)藥領(lǐng)域，此領(lǐng)域的科研活動需緊跟世界同業(yè)的發(fā)展趨勢，及時掌握全球的市場動態(tài)，以及各類醫(yī)藥信息實時的法律狀態(tài)。科服網(wǎng)面對如此高端的企業(yè)信息需求，引進Thomson公司的Pharma平臺，已先后向天獅生物、紅日藥業(yè)等藥企提供百余份分析研究報告。

(二)科服網(wǎng)信息服務(wù)方式的發(fā)展趨勢?？萍夹椭行∑髽I(yè)在研究范圍、研究方向、研究熱點、研究視角和研究方法等方面有所差別，科研人員在信息需求方面也呈現(xiàn)出個性化的特點。只有提供不同層次的信息服務(wù)方式，才能滿足不同研究個體的信息需求。科服網(wǎng)的信息服務(wù)方式已由傳統(tǒng)的自助式信息服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦又鲃拥刂R服務(wù)。

自助式信息服務(wù)是基于科服網(wǎng)現(xiàn)有的各類中外文數(shù)據(jù)庫，只提供給科技型企業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，保證科研人員能夠獲取到充足的信息資源，具體的信息獲取和應(yīng)用均由企業(yè)獨立完成。此種方式能夠貼近科研人員的信息需求，激發(fā)科技人員的創(chuàng)新靈感。目前科服網(wǎng)仍就向大量的科技型中小企業(yè)提供此種信息服務(wù)，提升企業(yè)對科服網(wǎng)的忠誠度。

知識服務(wù)則需要科服網(wǎng)以更加積極主動的姿態(tài)參與其中。知識服務(wù)是以信息的搜集、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的需求，融入企業(yè)科研活動的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)方式。科服網(wǎng)現(xiàn)已廣泛開展專利分析、學科信息服務(wù)、專題信息服務(wù)等知識服務(wù)內(nèi)容。

科服網(wǎng)不斷更新信息服務(wù)理念，充分滿足科技型中小企業(yè)日益增長的信息需求。只有更新服務(wù)理念，提供獨特的個性化信息服務(wù)，才能更加滿足用戶的信息需求。信息服務(wù)應(yīng)以用戶為中心，將用戶的需求擺在首位。面向科技型中小企業(yè)開展行之有效的信息服務(wù)，不僅可以促使企業(yè)的增效節(jié)支，促進地方經(jīng)濟建設(shè)，而且還能確立科服網(wǎng)自身的社會地位和價值，使科服網(wǎng)各項事業(yè)進入可持續(xù)發(fā)展的快車道。

[1]張玉才.科技型中小企業(yè)信息服務(wù)體系的研究[J].科技管理研究，2008,(11).

[2]胡啟萌.陜西省科技文獻信息服務(wù)體系初探[J].西部大開發(fā)，2012,(01).

[3]陳偉.個性化信息需求與服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報，2010,(08).

[4]黃付燕.基于用戶需求層次分析的圖書館信息服務(wù)模式[J].現(xiàn)代情報，2010,(07).

[5]傅曉嵐.論數(shù)字圖書館的信息服務(wù)新模式[J].重慶圖情研究，2009,(01).

Exploration and Research on Information Service of TTEN

SUN Tao

(TianjinInstituteofScientific&TechnicalInformation,Tianjin, 300074)

Currently, small and medium-sized technology-based enterprises are the most active power for China’s technological innovation. During the process of technological innovation, these enterprises are in great demand for the service of scientific and technical information. This paper makes analysis and research on small and medium-sized technology-based enterprises’ demand for information service. It gives detailed elaboration on promotional strategy from the aspects of service system, training system, channel system, and ways of publicity and so on. It introduces how TTEN improves resource allocation and service method on the basis of characteristics of enterprises’ demand for information.

technology-based enterprise; TTEN; information service; promotional strategy; resource allocation; service method

2015-05-05

孫濤(1981-)，男，天津市人，碩士。主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)安全及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)。

TP393

A

1673-582X(2015)08-0099-04