楊 穎

(天津交通職業(yè)學(xué)院，天津 300110)

旅游心理學(xué)教學(xué)提高學(xué)生心理素質(zhì)的措施分析

楊 穎

(天津交通職業(yè)學(xué)院，天津 300110)

對于旅游心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言，良好的心理素質(zhì)是其順利步入旅游職業(yè)的前提，因此，為了確保旅游專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后能夠順利步入崗位，有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須注重提高學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)。文章針對旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)進(jìn)行了分析，就這一現(xiàn)狀對旅游心理學(xué)教學(xué)所帶來的影響展開了討論，并就如何提高學(xué)生心理素質(zhì)，提出了若干建議，以保障旅游心理學(xué)教學(xué)實(shí)效性。

旅游心理學(xué)；教學(xué)；心理素質(zhì)；大學(xué)生

新世紀(jì)，我國旅游行業(yè)發(fā)展步伐逐步加快，為了盡快推動(dòng)我國旅游業(yè)由亞洲旅游國家轉(zhuǎn)變?yōu)閲H旅游大國，不僅要注重推動(dòng)旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及制度建設(shè)，還必須培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的旅游工作人員?！靶睦硭刭|(zhì)”，指人的情感、思維、個(gè)性、氣質(zhì)、感覺等一系列先天及后天所形成的諸多能力之和。對于旅游專業(yè)學(xué)生而言，由于職業(yè)需要，要求其必須具備旅游從業(yè)人員所應(yīng)有的特有心理素質(zhì)。為了提高學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)，必須借助于旅游心理學(xué)教學(xué)過程，促進(jìn)學(xué)生的心理逐步朝著職業(yè)需要的方向發(fā)展。根據(jù)職業(yè)需要，要求旅游專業(yè)的學(xué)生不僅具備良好的思想道德素質(zhì)、較高的文化及專業(yè)素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)技能以外，還必須擁有良好的心理素質(zhì)，逐步提高自身服務(wù)質(zhì)量，畢業(yè)后能順利上崗。作為心理學(xué)科的重要分支之一，旅游心理學(xué)是高校旅游專業(yè)中十分重要的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，主要針對旅游從業(yè)者及旅游者的心理活動(dòng)及規(guī)律進(jìn)行研究，對于增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，具有一定的指導(dǎo)作用。因此，對于旅游心理學(xué)教學(xué)工作而言，必須做好知識(shí)講授、學(xué)生能力培育等工作，在教學(xué)中抓住有利時(shí)機(jī)，逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，以便保障教學(xué)目標(biāo)的順利完成。

一、旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)現(xiàn)狀

當(dāng)前，旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)普遍不高，主要存在如下方面的問題：

(一)職業(yè)認(rèn)可度有待提高

當(dāng)前，旅游專業(yè)的學(xué)生對于旅游行業(yè)的職業(yè)認(rèn)可度普遍較低，不少學(xué)生在選擇該專業(yè)時(shí)并非出自自己的意愿，而是經(jīng)家長、朋友推薦或自身一時(shí)新鮮、好奇而選擇的。經(jīng)專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)習(xí)后，不少學(xué)生對于旅游專業(yè)及行業(yè)有了一定認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游是一項(xiàng)低人一等的服務(wù)工作，自己堂堂大學(xué)生卑微的從事服務(wù)工作很不值。有些學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)游吃的是青春飯，并非自身奮斗一生所追求的事業(yè)，于是便產(chǎn)生了專業(yè)和意愿的相互背離，認(rèn)為自己不適合從事旅游行業(yè)。

(二)職業(yè)情商較低

旅游業(yè)是一門服務(wù)行業(yè)，要求從業(yè)者必先時(shí)刻保持一個(gè)愉悅、開心的情緒，但是，實(shí)際工作過程中，多數(shù)從業(yè)者均具有自身的喜怒哀樂，由于需要不斷接觸各種類型的游客，重復(fù)繁瑣的事項(xiàng)，還必先時(shí)時(shí)注意忍讓和克制情緒，因而難免存在情緒波動(dòng)。學(xué)生初步踏入該行業(yè)，首次面對如此艱辛的工作，極易情緒沖動(dòng)，在提供服務(wù)及解決顧客、同時(shí)間的問題方面，時(shí)常存在過激舉動(dòng)，為自身及他人帶來了嚴(yán)重的傷害，不利于學(xué)生未來職業(yè)的發(fā)展。

(三)服務(wù)意識(shí)差

作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)要求從業(yè)者必須能夠妥善地解決各類矛盾及問題，能夠逐步提高自身服務(wù)質(zhì)量。這要求旅游專業(yè)的學(xué)生除了具備旅游從業(yè)者應(yīng)具備的知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)等能力以外，還要求學(xué)生具備足夠的創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流能力。但是，當(dāng)前旅游專業(yè)的學(xué)生普遍存在知識(shí)面窄，解決問題能力不強(qiáng)，不善于與客人溝通交流，只了解專業(yè)知識(shí)、懂理論不懂變通、人際交往能力薄弱等問題。

(四)缺乏足夠的心理準(zhǔn)備

作為承載社會(huì)及家庭高度期望的一個(gè)群體，大學(xué)生一直以來都備受社會(huì)各界的關(guān)心與愛護(hù)，導(dǎo)致不少學(xué)生常以“天之驕子”自詡，片面追求自身價(jià)值及個(gè)性發(fā)展，不少學(xué)生定位過高，在面對基于服務(wù)工作的旅游行業(yè)時(shí)，由于未對該職業(yè)的實(shí)踐性及艱苦性做好充足的心理準(zhǔn)備，導(dǎo)致畢業(yè)后不少學(xué)生無所適從，有些學(xué)生具有極強(qiáng)的成功欲，卻因缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及工作經(jīng)歷，工作過程中急于求成而屢遭挫折，致使不少人迷失了發(fā)展方向。

二、旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)現(xiàn)狀對旅游心理學(xué)教學(xué)帶來的影響

(一)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不佳

興趣牽引學(xué)生積極開展學(xué)習(xí)的重要心理因素，若學(xué)生對本專業(yè)缺乏興趣，就難以深入開展相關(guān)知識(shí)的學(xué)生，只能被動(dòng)、形式化地接受知識(shí)。不少旅游專業(yè)學(xué)生正是由于認(rèn)識(shí)方面存在的偏差，覺得本行業(yè)需要給人端茶倒水，以后就業(yè)也不會(huì)從事本專業(yè)，上學(xué)只是為了混文憑，因而導(dǎo)致專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中不積極，學(xué)習(xí)興趣提不上來。因此，必須加強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)教育，尤其是要加強(qiáng)以愛崗敬業(yè)為核心的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生穩(wěn)固的職業(yè)情感。

(二)擇就業(yè)困難

旅游專業(yè)致力于培養(yǎng)應(yīng)用型人才，根據(jù)行業(yè)通則，要求管理者應(yīng)從服務(wù)人員做起，對于高層管理人員而言，應(yīng)具備基層服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，否則很難搞好管理工作，但多數(shù)學(xué)生對此缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，由于心理門檻偏高，不屑于從基層做起，覺得大材小用，缺乏吃苦精神，不適應(yīng)高強(qiáng)度基層工作，導(dǎo)致不少畢業(yè)生“有業(yè)不就”、“頻繁跳槽”。

(三)就業(yè)流失率高

隨著我國旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，對于旅游專業(yè)人才的需求量也隨之不斷增加，各高校紛紛開設(shè)旅游專業(yè)，接受旅游專業(yè)教育的學(xué)生量也迅速增加，但旅游專業(yè)就業(yè)率卻遲遲提不上，高校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)率僅有10-20%，流失率高達(dá)20-70%，這是由于社會(huì)觀念、行業(yè)經(jīng)營等多方面因素造成的，其中，教育問題首當(dāng)其沖，學(xué)生缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，無法勝任企業(yè)崗位要求。

三、旅游心理學(xué)教學(xué)中提高學(xué)生心理素質(zhì)的有效措施

(一)培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，學(xué)會(huì)控制不良情緒

在旅游心理學(xué)教學(xué)過程中必須注重培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)及正確的人生觀、價(jià)值觀。具體而言，應(yīng)從如下方面入手：一是注重加強(qiáng)思想道德教育，確保學(xué)生盡快明晰本專業(yè)發(fā)展及未來就業(yè)前景，結(jié)合自身的興趣愛好，盡快對自我職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，幫助其樹立科學(xué)的職業(yè)觀，制定長期和短期奮斗目標(biāo)，充分激發(fā)其對于本專業(yè)的熱愛，致力于為旅游事業(yè)而奮斗終身；二是旅游心理學(xué)教學(xué)過程中，必須采用多樣化教學(xué)方法，能夠采用深入淺出的語言將旅游心理學(xué)的規(guī)律用于教學(xué)工作中，每天都能用飽滿的精神感染各個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)其加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)；三是借助于不同的手段，盡快樹立學(xué)生正確、健康的道德觀、人生觀、審美觀、理智感。教學(xué)中應(yīng)結(jié)合旅游心理學(xué)的內(nèi)容，使學(xué)生了解是非善惡；四是教會(huì)學(xué)生正確處理不良心境，學(xué)會(huì)控制消極情緒，要求教師應(yīng)做好表率，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，潛移默化地感染學(xué)生，培養(yǎng)其堅(jiān)強(qiáng)的意志，能夠利用幽默感，借助于升華法等對情緒進(jìn)行有效控制，確保身心健康。

(二)完善學(xué)生性格特征，適應(yīng)職業(yè)需求

一方面，通過旅游心理學(xué)中有關(guān)個(gè)性心理這一節(jié)的內(nèi)容，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)掌控自我的性格，了解自我氣質(zhì)類型，洞悉各氣質(zhì)類型的利弊，以便通過生活、學(xué)習(xí)塑造適應(yīng)職業(yè)需求的氣質(zhì)與性格特征；另一方面，多組織討論性活動(dòng)，積極鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生參與其中，敞開心懷，與他人分享自我想法與感受，教師應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)向型學(xué)生回答問題，學(xué)習(xí)他人優(yōu)勢，接受別人的幫助；此外，可通過課堂上飾演各種角色，對學(xué)生開朗的性格進(jìn)行塑造，通過情境設(shè)置，使學(xué)生輪流對經(jīng)理、服務(wù)人員、投訴人員進(jìn)行飾演，從中學(xué)習(xí)投訴事件的正確處理方式，培養(yǎng)自我樂觀、活潑的個(gè)性。

(三)拓展學(xué)生的興趣愛好，適應(yīng)旅游行業(yè)對從業(yè)者服務(wù)方面的需求

旅游從業(yè)者應(yīng)具有廣泛的興趣愛好，尤其對于導(dǎo)游人員，應(yīng)知天文、曉地理、通古今、涉各業(yè)，以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，必須注重發(fā)展學(xué)生的興趣，鼓勵(lì)學(xué)生說出自身興趣，并給予贊揚(yáng)，積極開展各種活動(dòng)，使學(xué)生有機(jī)會(huì)展示自己的興趣，確保其興趣得到發(fā)展；同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)間接興趣，積極采用情景、案例等教學(xué)方法，提高學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)其確立正確的目標(biāo)，制定一套詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)大家閱讀各種書籍，參加各類選修課、競賽等，以培養(yǎng)其廣泛的興趣。

(四)鍛煉學(xué)生意志力，適應(yīng)旅游業(yè)對于高強(qiáng)度體力的需求

強(qiáng)大的意志力是衡量學(xué)生是否適合從事旅游行業(yè)的重要品質(zhì)之一，對于旅游從業(yè)人員而言，要想搞好服務(wù)及管理工作，除了能夠適應(yīng)各種環(huán)境意外，還必須具備能夠克服萬難的品質(zhì)。由于旅游行業(yè)需要面對的環(huán)境極為復(fù)雜，面向的顧客性格迥異，為了抓好基層服務(wù)、管理等工作，必須不畏艱難，不怕吃苦，具有克服一切困難的堅(jiān)強(qiáng)意志。

具體教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)教育，使學(xué)生樹立一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃好職業(yè)生涯，能夠時(shí)刻保持主動(dòng)性，以鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)的意志；同時(shí)，應(yīng)為學(xué)生意志鍛煉提供有效的方法。例如，可以要求學(xué)生每日鍛煉身體，鼓勵(lì)學(xué)生不斷挑戰(zhàn)困難，同各種困難作斗爭。教師可以循序漸進(jìn)地布置難度各異的課堂作業(yè)，鼓勵(lì)其向困難及挫折挑戰(zhàn)，能夠不斷戰(zhàn)勝自我，善于解決問題，經(jīng)實(shí)習(xí)等活動(dòng)，對學(xué)生意志是否堅(jiān)定進(jìn)行檢驗(yàn)。

(五)提高學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)大批旅游行業(yè)人才

對于旅游從業(yè)者而言，應(yīng)具備妥善解決多種矛盾的能力，除了必要的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能外，還對學(xué)生的洞察能力、專注能力、記憶力、交際力、語言表達(dá)能力等提出了更高的要求。必須為學(xué)生提供途徑及方法，使大家能夠加強(qiáng)鍛煉，善于運(yùn)用多種感官，充分利用聯(lián)想、反復(fù)記憶、理解等方法，提高自身的記憶力。此外，教學(xué)中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)言及課下相互交流，培養(yǎng)學(xué)生良好的語言表達(dá)能力，全面提高自身各項(xiàng)職業(yè)能力。

具體而言，可從如下方式入手：一是注重引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的注意力。良好的注意力不僅包括穩(wěn)定的注意力，還包括注意力的轉(zhuǎn)移、分配極其廣度等等。一方面，必須引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注提升注意力的方法。例如，明確訓(xùn)練注意力的意義及重要性，加強(qiáng)職業(yè)興趣的培養(yǎng)，善于排除不同的干擾，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的熟悉，注重業(yè)務(wù)技能的掌握，以此在旅游從業(yè)過程中實(shí)現(xiàn)眼觀六路、耳聽八方。另一方面，借助于實(shí)例及實(shí)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生注意力。如，可以在教授前廳、前臺(tái)、客房等服務(wù)心理內(nèi)容時(shí)，對現(xiàn)場狀況加以模擬，可使不同學(xué)生分飾不同角色，開展實(shí)踐性操作，以訓(xùn)練其注意力；二是注重培養(yǎng)學(xué)生的記憶能力，為學(xué)生提供有效的記憶方法，通過明確記憶目標(biāo)，掌握記憶最佳時(shí)間，運(yùn)用回憶、提綱法、聯(lián)想、反復(fù)記憶等方法，訓(xùn)練學(xué)生的記憶力。此外，還應(yīng)為學(xué)生提供必要的材料，如電話號(hào)碼、講解詞、菜譜等，使學(xué)生能夠找到適合自身的記憶法；三是善于培養(yǎng)學(xué)生良好的思維及語言表達(dá)能力。具體而言，旅游心理課教學(xué)過程中，大力支持和鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言和交流，由此提升其思維、表達(dá)等能力。在講授旅游從業(yè)人員語言要求一節(jié)的教學(xué)過程中，應(yīng)著重使學(xué)生掌握旅游行業(yè)對于服務(wù)性語言的特殊要求，不斷規(guī)范學(xué)生的職業(yè)表達(dá)方式，確保每位學(xué)生都能夠采用規(guī)范、流暢、周到的語言同游客予以交流，也應(yīng)適當(dāng)傳授學(xué)生一些提升表達(dá)能力的技巧。

四、結(jié)語

綜上所述，良好的心理素質(zhì)對于學(xué)生，尤其是旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展必不可缺。在組織旅游心理學(xué)教學(xué)工作及活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)給予足夠的重視，為我國培養(yǎng)出一大批同市場需求相適應(yīng)的高素質(zhì)人才。

[1]陳偉.心理學(xué)科教學(xué)與心理素質(zhì)的培養(yǎng)[J].廣西梧州師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào), 2011,(18).

[2]楊衛(wèi)武,楊蔭稚.旅游人才供需矛后與旅游高等教育改革[J].中國旅游報(bào),2012 ,(06).

[3]唐潔.大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)初探[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,(01).

Analysis on Measurement for Improving Students’ Psychological Quality by Tourism Psychology Teaching

YANG Ying
(TianjinTransportationVocationalCollege,Tianjin, 300110)

For tourism psychology majors, good psychological quality is the prerequisite for stepping into the tourism vocation successfully. Therefore, in order to ensure tourism psychology students can successfully adapt themselves to their positions and efficiently carry out various work after graduation, attention should be paid to improve the students’ professional psychological diathesis. This paper analyzes the psychological diathesis of tourism majors and discusses the impact of the current state on tourism psychology teaching. Besides, a number of recommendations on how to improve the students’ psychological quality were proposed to ensure the pragmaticality of tourism psychology teaching.

tourism psychology; teaching; psychological quality; university students

2015-09-06

楊穎(1984-)，女，天津人，天津交通職業(yè)學(xué)院，助教，教育學(xué)專業(yè)，從事民航類專業(yè)課程授課工作。

G712

A

1673-582X(2015)10-0066-04