李克勤

【摘要】移動互聯(lián)網時代，大學生之間信息共享更加便捷，老師不再具有過去知識上的那種天然優(yōu)勢。師生關系需要通過溝通有所變革。師生間有必要深度溝通，這是管理溝通的深化和升華，可以稱為四個“心解”，即由老師主導的，以課堂內為主要場所，以課堂外為輔助場所，借助各種互聯(lián)網手段，師生間真心增進了解，誠心消除誤解，耐心達成諒解，恒心促成理解的過程。

【關鍵詞】互聯(lián)網時代;高等教育;師生關系;管理溝通

隨著移動互聯(lián)網時代的到來，人與人之間溝通的技術手段大大增強了，在大學里，學生之間的溝通比以往更加方便快捷，不同班級，不同年級學生之間，甚至不同學校的學生之間信息共享的機會大大增加。大學生用移動互聯(lián)網呈現(xiàn)多元化，多樣化態(tài)勢，我們不能不看到，大學生用移動互聯(lián)網，掌握移動互聯(lián)網最新技術，查詢存量知識，獲取增量知識的能力，比老師更有優(yōu)勢。這是許多大學在教室區(qū)域開通開放Wifi的重要原因。在這種情況下，老師對于知識掌握的天然優(yōu)勢大大減弱，不可能在像過去那樣總是保持信息不對稱狀態(tài)：老師知道，同時學生不知道，學生只有從老師那里學到新知識這一唯一渠道。如果老師和學生之間以前的溝通方式，尤其是溝通頻次還是保持原來狀態(tài)不變，這就容易產生溝通不足，了解不夠，誤解增加，諒解變難，理解成問題。從而留下師生之間不和諧因素，一旦遇到特殊情況，這些因素就難免會引起矛盾和沖突。如何改善這種狀況呢？依然還是要加強師生之間的溝通，只不過溝通方式要更新，要改善，尤其需要深度溝通。所謂深度溝通，是用心溝通，是追求心有靈犀一點通的平等交流，是管理溝通的深化和升華，可以稱為四個“心解”，即由老師主導的，以課堂內為主要場所，以課堂外為輔助場所，借助各種互聯(lián)網手段，師生間真心增進了解，誠心消除誤解，耐心達成諒解，恒心促成理解的過程。

師生首先需要而且必須互相了解。了解是信任的基礎。網絡時代，老師一定要主動多介紹自己，最好在學生還沒有和自己碰面之前，通過自己的網站、博客，或者個人主頁，讓學生多了解自己的過去，自己的特長，這樣你對學生才會有吸引力。這種做法要貫穿整個教學過程。這不難做到，老師只要有推銷意識就行了。老師需要推銷自己的思想，推銷自己的研究成果，推銷自己艱苦奮斗的經歷，這樣學生才會對你這個老師從此不再陌生。老師在和學生初次接觸時，可以給學生一個完整教師形象，雖然這個形象未必那么具體，老師卻可以對學生說：“在我們共同學習過程中，你可以檢驗我這個人是否名副其實？”這既可以拉近師生的距離，又給學生一個懸念，就象電視劇一樣，每一集都是言有盡而意無窮，從而增加學生繼續(xù)追問接下來內容的欲望。這也是課堂教學引人入勝的有效手段之一。

如此以來，在老師再去了解學生的時候，學生也就比較容易敞開心扉了。在以了解學生為目的的溝通中，老師不妨用“起承轉合”掌控全過程：

（1）以肯定語氣，讓溝通“起”于寬松的氛圍，讓學生的表白不至于拘束;

（2）以傾聽的姿態(tài)，“承”接學生的個性展示;

（3）以關愛的眼神，“轉”給學生信任與鼓勵;

（4）以精煉的總結，讓溝通“合”于師生的認同與認可。

這就是真心增進了解的基本步驟。當然，要做到這樣的程度，不是一蹴而就的事情，需要根據(jù)具體人和事反復去做，也要經受消除誤解的考驗。

其次，老師要掌握基本的消除誤解的方式方法。師生關系，就是人與人之間的關系，彼此之間因了解不夠，導致一些成見，甚至武斷，有時候是難免的。關鍵在于分清誤解的性質，有效地加以應對。如果是老師誤解了學生，一旦發(fā)現(xiàn)后，就要及時承認，及時更正。千萬不要為了自己的面子而一錯到底，那后果是非常嚴重的，而且會導致自己的面子喪盡。如果是學生誤解老師，那就一定要冷靜。是個別同學的誤解，可以主動去和學生談心，有時候利用上課前，或者下課后，和個別同學短暫的溝通，會產生意想不到的效果。一般老師做出這樣的姿態(tài)，學生是很歡迎的。

假如是一批學生對老師的某種做法，講的某種觀點產生了誤解，或者對社會，對學校產生了誤解，也不必慌張。老師可以先找其中一個或者幾個了解情況，甚至可以在課堂上通過集體溝通，認真調查研究，進一步增進了解。

在集體溝通中，老師既是領導者，也是參與者?；咀龇ㄊ牵?/p>

（1）著力于每個學生講出心里話;

（2）即使學生說錯了，也盡量不打斷其講話，而是在其講完之后，從另一角度，擺事實，講道理，以理服人，而不要以勢壓人;

（3）學生的認識，不會一直同步，對于先行覺悟者，及時發(fā)現(xiàn)，及時肯定，這樣就可以以點帶面，化解矛盾;

（4）對于暫時還不能完全統(tǒng)一的觀點，不必過于糾纏，這就是求大同，存小異的意思。

這里需要指出的是，非原則問題老師可以讓步，但千萬不要拿原則做交易。老師這個時候要特別注意為人師表，在做人上，要守住自己的基本職業(yè)道德底線;在做事上，對于教學內容的探討，要堅守國家憲法的基本原則。為此，老師必須要有誠心，要對學生曉之以理，動之以情。同時還要適當用一些硬的辦法，正如我們在企業(yè)里經常說的“胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜就是說好話，表揚為主;大棒，就是說點難聽的話，批評。批評最好課下個別進行，真要公開批評的話，最好對事不對人，一定要有理有據(jù)，還要有節(jié)。這樣才能有效地消除誤解。

再次，一旦師生之間的某一次誤解消除后，那么他們之間容易達成諒解。師生達成諒解，需要老師有胸懷，容忍學生的不足之處，從發(fā)展的角度去看待學生的思想和行為。哪怕學生犯了嚴重錯誤，也有義務去幫助引導學生改正，而不能得理不饒人。

要知道，群眾的眼睛是雪亮的，網絡時代學生群眾的信息共享機制也是驚人的。哪怕只有一個學生看出老師的小肚雞腸，那就會很快在學生里面?zhèn)鏖_了，鬧出笑料。同樣的，老師真心增進了解，誠心消除誤解，耐心達成諒解的舉動，也會在學生那里流傳開來。在營銷學里有個十分重要的方法叫口碑營銷，指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。每個老師本身就相當于一個品牌，只不過老師的口碑營銷不是為了盈利，而是為了更好地教學，更好地建立起師生之間相互理解的關系。endprint

最后，師生關系是否和諧，最終還是取決于師生之間能否互相理解。不理解，好心、好事，都會變味，都會被誤解;理解了，有時候出點小問題，大家都不會去計較，都會得到諒解，這是人之常情。而要實現(xiàn)理解，就要通過了解，消除誤解，達成諒解。理解不能強求，用企業(yè)的話說，要想得到別人的理解，那是需要苦心經營的。就老師而言，所謂經，是指常行的，常規(guī)不變的，也就是做人的基本準則，做事的基本職業(yè)規(guī)范;所謂營，就籌劃、謀求的意思，就是以不變的做人準則，做事的職業(yè)規(guī)范，應對個性化的人和事。高校師生的深度溝通，就是由老師主導的經營，老師和學生就如同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友一樣，為了實現(xiàn)探求真理，增長才干，服務社會的目的，逐步向以不變應萬變的境界進發(fā)，實現(xiàn)通過真心增進了解，誠心消除誤解，耐心達成諒解，達到恒心促成理解的狀態(tài)。

說到這里，可能會有這樣的疑惑：如果這么做，老師那得花多少時間呢？是的，如果按照過去的教學模式，課堂內外老師花大量的時間去講解各種知識點，肯定時間不夠?？墒?，一旦有了網絡這個大數(shù)據(jù)庫，一旦有了移動互聯(lián)網這個便利手段，老師和學生就能夠隨時隨地共享許許多多的信息、知識、理論資源，學習知識的效率大大提高，這樣，大學課堂教學的重點就能夠轉向我們多年期盼的以研究探討為主，以學習已有的理論為輔的軌道上來。這不就為師生溝通提供了意想不到的時間和機會嗎？

當一個老師和一個班或幾個班的一群學生進入這種動態(tài)的通過了解，實現(xiàn)理解的狀態(tài)，就如同一個完整的團隊，一支富有團隊精神的組織一樣，以尊重個人的興趣和成就為基礎，同時團隊成員能夠協(xié)同合作，團隊內部有向心力、凝聚力，老師和每個學生的個體利益和團隊整體利益形成動態(tài)的統(tǒng)一機制，并進而保證團隊的高效率運轉。只有進入到這種狀態(tài)，我們的大學生才會沒有顧慮地大膽想象，積極主動投入學習研究中來，才能真正實現(xiàn)沒有壓力的獨立思考，我們多年期待的，普遍的獨立自主，富有創(chuàng)新精神的大學氛圍才可能產生。而要進入這種狀態(tài)，需要老師的恒心，不是在一屆學生身上這么做做就完事了，而是每當和一批學生深度溝通之后，都認真總結經驗和發(fā)現(xiàn)不足，接著在后面的教學活動中繼續(xù)堅持做下去。在溝通的具體做法上，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。這是一個貫通全部教師職業(yè)生涯的過程。表層看，這是一個老師連續(xù)不斷和不同學生的溝通過程;深層看，這是一個老師創(chuàng)造性的自我管理、自我經營過程。在這個過程里，老師的價值實現(xiàn)是和學生的價值實現(xiàn)高度統(tǒng)一的，這正是高校教師教育活動的內在要求，有利于建立新型的高校師生關系。老師的做事風格會在學生中間留下深刻印象，會通過網絡傳遞下去，這就是文化沉淀，這比起知識的學習、記憶，更重要。因此，這種師生間的深度溝通是值得用心去長期不懈探索的。我們的高校制度環(huán)境和文化氛圍，應該鼓勵高校老師去做這樣的科學研究，達到高校教師科研與教學的有機統(tǒng)一。endprint