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在線學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用行為影響因素研究

2014-12-31 19:13錢瑛
商業(yè)研究 2014年12期
關(guān)鍵詞:結(jié)構(gòu)方程模型在線學(xué)習(xí)內(nèi)容

錢瑛

摘要:在線學(xué)習(xí)隨著信息技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越普及,這為優(yōu)質(zhì)教育資源的傳播起到了積極作用。社會(huì)各界都在關(guān)注信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合,騰訊、阿里、百度等巨頭也針對(duì)在線教育開(kāi)始布局。如何讓在線學(xué)習(xí)更好地服務(wù)于教育、教學(xué)是重要的實(shí)踐問(wèn)題,本文以期望確認(rèn)理論(ECT)框架為基礎(chǔ),整合社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的感知興趣、感知互動(dòng)兩個(gè)變量,通過(guò)加入內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素和學(xué)情定位認(rèn)識(shí)變量,用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建了用戶持續(xù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的概念模型,通過(guò)模型分析了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶持續(xù)在線學(xué)習(xí)的影響因素,旨在對(duì)發(fā)展迅猛的在線教育持續(xù)發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞:結(jié)構(gòu)方程模型;在線學(xué)習(xí);內(nèi)容;社會(huì)化網(wǎng)絡(luò);學(xué)情定位

中圖分類號(hào):F71355 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B

在線教育(e-Learning)是基于網(wǎng)絡(luò)的一種學(xué)習(xí)行為,也是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式,實(shí)施在線學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式和教學(xué)管理進(jìn)行深刻變革。這種變革不僅改變了用戶慣用的學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)過(guò)程,也改變了用戶的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)文化。因此,分析用戶對(duì)在線學(xué)習(xí)的使用行為及其影響因素、有針對(duì)性地采取措施,就成了在線學(xué)習(xí)亟待解決的問(wèn)題。從信息系統(tǒng)角度劃分,在線教育屬于信息系統(tǒng)在教育方面的應(yīng)用,中外學(xué)界對(duì)信息系統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)理論多集中在計(jì)劃行為理論(TPB)、技術(shù)接受模型(TAM)的初始采納方面。相比初始的采納行為而言,用戶對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)效率更為關(guān)鍵。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法,以用戶使用在線教育為研究背景,通過(guò)建立用戶持續(xù)使用行為的影響因素模型展開(kāi)實(shí)證研究。

一、文獻(xiàn)評(píng)述

信息系統(tǒng)持續(xù)使用指的是用戶在初始采納后會(huì)在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間里,仍然使用該信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿或行為[1]。Oliver提出期望確認(rèn)理論(Expectation-Confirmation Theory),用于研究產(chǎn)品再消費(fèi)和服務(wù)續(xù)約問(wèn)題[2]。2001年Bhattacherjee等構(gòu)建了全新的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型( ECM-ISC),將滿意(Satisfaction)這種基于用戶主觀感受的概念引入到行為意圖產(chǎn)生原因之中,認(rèn)為信息系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用行為和消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買行為存在相似性,從而產(chǎn)生或不產(chǎn)生后續(xù)使用行為。該模型提出的依據(jù)是“期望-確認(rèn)-滿意-意圖”范式[3],期望確認(rèn)理論的貢獻(xiàn)在于它一方面真正關(guān)注采納后的行為研究,提供了用戶在初始采納后未持續(xù)使用的前后不一致現(xiàn)象;另一方面從理論框架上引入了滿意度、期望確認(rèn)度等研究概念,豐富了持續(xù)使用研究。

在用戶對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用心理認(rèn)知過(guò)程研究中,期望確認(rèn)理論被大量高水平研究證實(shí)具有很強(qiáng)的穩(wěn)健性。在此模型基礎(chǔ)上,很多學(xué)者研究了多種信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為,驗(yàn)證了該模型的廣泛適用性和強(qiáng)大解釋力。Limayem(2007)在原有模型中加入了持續(xù)使用行為,并且證明持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間是顯著相關(guān)的[4],Kim(2010)引入社會(huì)規(guī)范等變量等[5]來(lái)補(bǔ)充這一關(guān)系。Gefen(2003)在研究中發(fā)現(xiàn)隨著使用經(jīng)驗(yàn)的增加,經(jīng)驗(yàn)所形成的習(xí)慣不僅對(duì)用戶的感知有用性和感知易用性有影響,而且也顯著影響他們持續(xù)使用的意向[6]。Limayem(2007)在信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型中加入了習(xí)慣變量后,發(fā)現(xiàn)無(wú)論有沒(méi)有習(xí)慣變量的調(diào)節(jié)作用,持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間都是顯著相關(guān)的;習(xí)慣變量越強(qiáng),持續(xù)使用意向?qū)Τ掷m(xù)使用行為的預(yù)測(cè)能力就越弱[4]。

近幾年,張冕(2012)在研究移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用時(shí),發(fā)現(xiàn)信息強(qiáng)制性和隱私安全會(huì)對(duì)移動(dòng)服務(wù)用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿會(huì)產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響[7];劉人境(2013)在研究SNS用戶持續(xù)使用行為時(shí),發(fā)現(xiàn)感知有趣性、感知有用性、感知期望也會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)使用意圖[8];劉莉(2012)認(rèn)為社交網(wǎng)站要擴(kuò)展信息來(lái)源渠道,對(duì)于以信息獲取為目的的用戶來(lái)說(shuō),感知趣味性與知識(shí)增長(zhǎng)非常重要[9]。對(duì)于在線教育的可學(xué)習(xí)性和有效性研究,大多集中在對(duì)用戶接受行為的各種影響因素進(jìn)行模型構(gòu)建和分析驗(yàn)證方面,對(duì)于在線教育的持續(xù)使用行為鮮有涉及,認(rèn)為感知易用性對(duì)行為意向使用的直接影響有所減弱,而其他各種影響因素也會(huì)發(fā)生變化[10];感知有用性可以影響采納網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)服務(wù),而信任也直接影響使用行為意愿。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,技術(shù)因素受到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的影響,資源來(lái)源較資源內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)有用性的影響強(qiáng)度更大[11]。隨著用戶行為研究的深入和視角的轉(zhuǎn)變,許多研究開(kāi)始關(guān)注用戶在與系統(tǒng)交互過(guò)程中感知到的心理因素和行為因素:網(wǎng)絡(luò)交互能夠加強(qiáng)師生聯(lián)系和教學(xué)效果,注重網(wǎng)站互動(dòng)性,方便用戶之間的溝通,及時(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的難題[12];課程網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的不足會(huì)負(fù)面效應(yīng)于教學(xué)[13],網(wǎng)站要提供強(qiáng)大的交互功能,培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣[14];興趣性對(duì)學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向有顯著影響,甚至超過(guò)了感知易用的影響[15]。盡管上述成果為研究用戶在線教育使用行為的影響因素提供了可借鑒的思路,但是對(duì)興趣、互動(dòng)、實(shí)用、內(nèi)容等因素與用戶持續(xù)使用行為之間關(guān)系的研究明顯不足,如何有效刻畫用戶在線學(xué)習(xí)的持續(xù)行為成為本文研究的基礎(chǔ)。

二、研究模型及相關(guān)假設(shè)

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是一種用戶可以普遍參與的新型在線網(wǎng)絡(luò),具有參與性、公開(kāi)性、交流性、對(duì)話性、連通性、社區(qū)化等特點(diǎn)[16],而用戶對(duì)在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣、學(xué)習(xí)方式的互動(dòng)、相關(guān)知識(shí)的實(shí)用性都很關(guān)注。本文將經(jīng)典的期望確認(rèn)理論模型和在線學(xué)習(xí)需求特征融入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)特征,同時(shí)加入學(xué)情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素,構(gòu)建了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線教育用戶持續(xù)使用行為關(guān)系模型(見(jiàn)圖1)。

1. 感知實(shí)用性反映了用戶認(rèn)為能獲得收益或提高、改進(jìn)工作績(jī)效的主觀認(rèn)知,獲取的潛在實(shí)用性對(duì)在線教育持續(xù)使用會(huì)產(chǎn)生影響。本文的研究模型從能彌補(bǔ)課堂聽(tīng)課不足、節(jié)省時(shí)間、提高學(xué)習(xí)效率、實(shí)用性等維度進(jìn)行測(cè)度,并據(jù)此提出假設(shè):

H1:感知實(shí)用性對(duì)感知滿意產(chǎn)生正向影響。

2.期望確認(rèn)在用戶持續(xù)使用行為中是一個(gè)重要變量,當(dāng)用戶認(rèn)為在線教育的手段和所呈現(xiàn)的內(nèi)容,與所需要的、有價(jià)值的、特有的手段和恰當(dāng)方式進(jìn)行比較時(shí),會(huì)產(chǎn)生比較高的滿意感,由此提出假設(shè):endprint

H2:期望確認(rèn)對(duì)感知實(shí)用性產(chǎn)生正向影響。

H3:期望確認(rèn)對(duì)感知興趣產(chǎn)生正向影響。

H4:期望確認(rèn)對(duì)感知滿意產(chǎn)生正向影響。

3.感知滿意。滿意度取決于消費(fèi)者在實(shí)際使用過(guò)程中對(duì)期望產(chǎn)生確認(rèn)或不確認(rèn)的認(rèn)知程度,用戶對(duì)在線教育學(xué)習(xí)過(guò)程、內(nèi)容、服務(wù)、支持等的認(rèn)可,可以提升在線教育的滿意程度,否則會(huì)導(dǎo)致不滿意,由此提出假設(shè):

H5:感知滿意對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向影響。

4.感知互動(dòng)是社交網(wǎng)絡(luò)的重要特征,本文從好友態(tài)度傾向、提供交互功能、提供幫助、快速響應(yīng)等維度進(jìn)行測(cè)度,據(jù)此提出假設(shè):

H6:感知互動(dòng)對(duì)感知實(shí)用性產(chǎn)生正向影響。

H7:感知互動(dòng)對(duì)感知滿意產(chǎn)生正向影響。

H8:感知互動(dòng)對(duì)持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響。

5.學(xué)霸型用戶學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng),對(duì)系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿基于對(duì)自身學(xué)習(xí)地位的認(rèn)可會(huì)加強(qiáng),非學(xué)霸型用戶體驗(yàn)之后持續(xù)使用意愿受其他因素影響較大。本文從頻繁使用網(wǎng)站和同其他網(wǎng)站比較維度進(jìn)行測(cè)度,由此提出假設(shè):

H9:學(xué)情定位對(duì)互動(dòng)產(chǎn)生正向影響。

H10:學(xué)情定位對(duì)持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響。

6.感知興趣是指用戶使用特定系統(tǒng)主觀上所體現(xiàn)的喜歡程度,表現(xiàn)為用戶交互過(guò)程中所獲得的各種心理滿足,這種興趣與系統(tǒng)的性能無(wú)關(guān),對(duì)使用者的態(tài)度具有顯著的正向影響 (Venkatesh,2000)。用戶對(duì)所使用網(wǎng)絡(luò)有興趣,其使用意向就越高。本文從時(shí)尚、快樂(lè)體驗(yàn)和感覺(jué)積極有效等維度進(jìn)行測(cè)度,由此提出假設(shè):

H11:感知興趣對(duì)滿意產(chǎn)生正向影響。

7.內(nèi)容是關(guān)鍵,內(nèi)容的實(shí)時(shí)性和更新是用戶持續(xù)使用的保證,因材施教才能保證教育效果。本文從內(nèi)容豐富、詳實(shí)、信息更新及時(shí)、內(nèi)容清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確等維度進(jìn)行測(cè)度,由此提出假設(shè):

H12:內(nèi)容對(duì)實(shí)用性產(chǎn)生正向影響。

H13:內(nèi)容對(duì)滿意產(chǎn)生正向影響。

8.參與意向代表使用網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課的動(dòng)力,大量的研究證明行為意向直接影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的使用行為。本文的模型只涉及行為意向,并從停留時(shí)間、考慮是否使用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、是否頻繁使用、是否會(huì)和其他網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課進(jìn)行比較學(xué)習(xí)等維度進(jìn)行測(cè)度。

三、研究設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷調(diào)查參考的研究成果主要來(lái)自國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究,通過(guò)對(duì)筆者的同事、研究團(tuán)隊(duì)成員及在線教育有使用經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)進(jìn)行訪談,進(jìn)一步修正了量表;通過(guò)預(yù)調(diào)研對(duì)結(jié)果進(jìn)行信度效度分析,進(jìn)一步凈化題項(xiàng)、形成最終問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查表第一部分是用戶背景信息,第二部分是用戶對(duì)在線教育使用情況、認(rèn)知、參與意愿等信息,主要是從感知有用、感知易用、感知互動(dòng)、感知興趣、感知分享、感知個(gè)性、行為態(tài)度、使用意向等方面,了解用戶對(duì)的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課程的使用情況,以便了解網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課的用戶接受意愿。

本文以云南財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法,在課間針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查時(shí)間2013年12月至2014年2月。

2.用戶特征分析和使用情況。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份,回收問(wèn)卷197份,問(wèn)卷回收率為 985%,有效率為 935%。在收回的187份有效問(wèn)卷中共有男性用戶119人,占428%;女性用戶159 人,占 572%。

3.本文運(yùn)用SPSS190分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括量表的信度與效度檢驗(yàn),運(yùn)用Amos190進(jìn)行模型研究假設(shè)的驗(yàn)證。

(1)信度和效度檢驗(yàn)。問(wèn)卷使用SPSS190進(jìn)行效度和信度檢驗(yàn),問(wèn)卷量表內(nèi)部一致性用Cronbach α系數(shù)來(lái)檢驗(yàn),整個(gè)問(wèn)卷的α(信度系數(shù))值為0942(表1),每個(gè)潛變量的信度都大于068(表2),變量表現(xiàn)出良好的內(nèi)部一致性,說(shuō)明本問(wèn)卷可靠性可以接受。

本次問(wèn)卷KMO值為0921,Bartlett球體檢驗(yàn)值在0000的水平顯著(表3),表明進(jìn)行主成分分析是合適的。經(jīng)過(guò)主成分析和最大方差旋轉(zhuǎn)(表4),特征值大于1的6個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為62322%,因子結(jié)構(gòu)清晰,各個(gè)項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)載值都大于05,說(shuō)明所有的變量都具有良好的效度,能夠測(cè)量出所要測(cè)量的問(wèn)題。

(2) 結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證。本文應(yīng)用Amos19.0軟件,對(duì)提出的理論假設(shè)及結(jié)構(gòu)模型的擬合程度進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),提出的13條假設(shè)有9條在顯著性條件 P<0001 下顯著,假設(shè)得以驗(yàn)證;4條假設(shè)在顯著性條件 P<0001 下不顯著,不予通過(guò)(見(jiàn)表5) 。

根據(jù)驗(yàn)證結(jié)論對(duì)模型進(jìn)行修正,剔除感知互動(dòng)對(duì)持續(xù)使用意愿的影響路徑,修正后進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程運(yùn)算,重新對(duì)提出的理論假設(shè)及結(jié)構(gòu)模型的擬合程度進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),提出的12條假設(shè)在顯著性條件 P<0001下顯著,假設(shè)全部得以通過(guò)(見(jiàn)表6)。根據(jù)AMOS190 提供的常用擬合指標(biāo),對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià),擬合指標(biāo)卡方自由度( Chi-square/df)等于979962/421=232,介于 1-3 之間,擬合適度,擬合優(yōu)度指數(shù)( GFI)為08;近似誤差均方根( RMSEA)為01,基本符合建議值;比較擬合指數(shù)( CFI)為09,符合建議值;調(diào)整的擬合優(yōu)度指數(shù)( AGFI)為07,接近建議值;標(biāo)準(zhǔn)擬合指數(shù)( NFI)為078,接近建議值;修正后的模型整體擬合效果很好,判斷模型(圖2)的擬合度為滿意。

四、研究結(jié)論與建議

本研究將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線學(xué)習(xí)的需求特征融入經(jīng)典的期望確認(rèn)理論模型,通過(guò)加入學(xué)情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素,構(gòu)建了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線教育用戶持續(xù)使用行為的關(guān)系模型;通過(guò)驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型,對(duì)187份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性和可靠性分析,并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)模型進(jìn)行修正,得出如下結(jié)論:

1.研究模型假設(shè)用戶持續(xù)使用在線教育的影響因素有感知實(shí)用、感知互動(dòng)、感知興趣、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、期望確認(rèn)、感知滿意、學(xué)情地位、持續(xù)使用意愿,實(shí)證分析結(jié)果表明在線教育課程的內(nèi)容、在線教育體驗(yàn)后感受與之前期望的期望確認(rèn)、感知實(shí)用、感知互動(dòng)和感知興趣對(duì)感知滿意有很大影響,經(jīng)典的感知滿意對(duì)持續(xù)使用意愿的影響仍然是顯著的,再次驗(yàn)證了實(shí)用和期望確認(rèn)對(duì)感知滿意的影響作用顯著。endprint

2. 在線教育用戶對(duì)自我學(xué)習(xí)狀況的評(píng)價(jià)和認(rèn)可對(duì)持續(xù)使用影響顯著,學(xué)習(xí)好的對(duì)自身評(píng)價(jià)和要求較高,希望通過(guò)其他學(xué)習(xí)渠道獲取更多知識(shí)和全面的知識(shí)把握;學(xué)習(xí)差的希望通過(guò)課后的平臺(tái)提升自己傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中的不足,持續(xù)使用意愿和自我學(xué)情定位有很大關(guān)系。

3.在線教育內(nèi)容對(duì)用戶使用在線教育滿意與否有重要影響,但是對(duì)持續(xù)使用在線教育的影響不明顯:一方面是在線教育學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)辦法監(jiān)督,用戶隨意性很強(qiáng),憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實(shí);另一方面是伴隨社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,內(nèi)容存在和傳播方式擴(kuò)展到互動(dòng)的各種社交平臺(tái),內(nèi)容的構(gòu)建體系沒(méi)能把碎片化的內(nèi)容按照學(xué)習(xí)階段和側(cè)重方向組裝成課程體系,同時(shí)在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性,關(guān)注不了學(xué)生的個(gè)體性差異,應(yīng)試填鴨式教學(xué)偏多,現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒(méi)有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動(dòng)對(duì)滿意的影響顯著,但是對(duì)持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由,但是目前用戶只是對(duì)在線教育這種新興平臺(tái)感興趣,而不是對(duì)具體內(nèi)容和課程感興趣,新鮮感一過(guò)就不再使用了;目前在線教育的互動(dòng)還是基于在線回答,傳統(tǒng)集體學(xué)習(xí)的課堂氛圍的互動(dòng)和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺(tái)沒(méi)有體現(xiàn);在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏過(guò)程設(shè)計(jì)和服務(wù),學(xué)生無(wú)法了解自己知識(shí)點(diǎn)缺失,導(dǎo)致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場(chǎng)景,教育也逐漸打破地域和時(shí)間的限制,用戶對(duì)在線教育持續(xù)使用是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)和內(nèi)容,這些內(nèi)容不僅要有比較標(biāo)準(zhǔn)的流程開(kāi)發(fā),而且針對(duì)用戶的使用習(xí)慣能體現(xiàn)用戶體驗(yàn),要有輕松、快速更新的實(shí)戰(zhàn)性,要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下興趣和互動(dòng)呈現(xiàn)出個(gè)性化要求,要求給每個(gè)用戶帶來(lái)開(kāi)放自由的體驗(yàn),每個(gè)人可以選擇自己的老師,選擇自己的教材,可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在線教育服務(wù)呈現(xiàn)分散化,用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、分享內(nèi)容,如何利用數(shù)據(jù)分析,開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端的APP應(yīng)用平臺(tái),滿足個(gè)性設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)的碎片化學(xué)習(xí),成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法,這些既是在線教育需求的趨勢(shì),也是在線教育企業(yè)目前應(yīng)該投入和要解決的具體問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

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[6] Gefen, D. TAM or Just Plain Habit: A Look at Experienced Online Shoppers[J].Journal of End User Computing, 2003,15(3):1-13.

[7] 張冕.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過(guò)程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作,2012(7):135-140.

[8] 劉人境.SNS 社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶持續(xù)使用行為的影響因素研究[J].軟科學(xué),2013(4):132-140.

[9] 劉莉.社交網(wǎng)站用戶持續(xù)使用行為研究——基于信息獲取和人際交互的視角[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(11):17-22.

[10]徐恩芹.基于技術(shù)接受模型的精品課程推廣應(yīng)用研究[J].中國(guó)電化教育,2011(3):71.

[11]季志.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為模型與實(shí)證研究[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育,2013(5):62.

[12]劉國(guó)慶.美國(guó)中小學(xué)教育網(wǎng)站特點(diǎn)的分析及對(duì)我國(guó)的啟示[J].中小學(xué)電教,2010(7):43-45.

[13]牟思.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下的交互式研究[J].硅谷,2011(3):58.

[14]馬凌.課程網(wǎng)站使用意向的影響因素研究[J].電化教育,2013(2):76.

[15]譚光興.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向影響因素與模型[J].電化教育研究,2012(1):48.

[16]胡吉明.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)放運(yùn)行架構(gòu)及服務(wù)拓展研究[J].情報(bào)科學(xué),2012(9):1396.

(責(zé)任編輯:厲新)endprint

2. 在線教育用戶對(duì)自我學(xué)習(xí)狀況的評(píng)價(jià)和認(rèn)可對(duì)持續(xù)使用影響顯著,學(xué)習(xí)好的對(duì)自身評(píng)價(jià)和要求較高,希望通過(guò)其他學(xué)習(xí)渠道獲取更多知識(shí)和全面的知識(shí)把握;學(xué)習(xí)差的希望通過(guò)課后的平臺(tái)提升自己傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中的不足,持續(xù)使用意愿和自我學(xué)情定位有很大關(guān)系。

3.在線教育內(nèi)容對(duì)用戶使用在線教育滿意與否有重要影響,但是對(duì)持續(xù)使用在線教育的影響不明顯:一方面是在線教育學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)辦法監(jiān)督,用戶隨意性很強(qiáng),憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實(shí);另一方面是伴隨社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,內(nèi)容存在和傳播方式擴(kuò)展到互動(dòng)的各種社交平臺(tái),內(nèi)容的構(gòu)建體系沒(méi)能把碎片化的內(nèi)容按照學(xué)習(xí)階段和側(cè)重方向組裝成課程體系,同時(shí)在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性,關(guān)注不了學(xué)生的個(gè)體性差異,應(yīng)試填鴨式教學(xué)偏多,現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒(méi)有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動(dòng)對(duì)滿意的影響顯著,但是對(duì)持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由,但是目前用戶只是對(duì)在線教育這種新興平臺(tái)感興趣,而不是對(duì)具體內(nèi)容和課程感興趣,新鮮感一過(guò)就不再使用了;目前在線教育的互動(dòng)還是基于在線回答,傳統(tǒng)集體學(xué)習(xí)的課堂氛圍的互動(dòng)和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺(tái)沒(méi)有體現(xiàn);在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏過(guò)程設(shè)計(jì)和服務(wù),學(xué)生無(wú)法了解自己知識(shí)點(diǎn)缺失,導(dǎo)致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場(chǎng)景,教育也逐漸打破地域和時(shí)間的限制,用戶對(duì)在線教育持續(xù)使用是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)和內(nèi)容,這些內(nèi)容不僅要有比較標(biāo)準(zhǔn)的流程開(kāi)發(fā),而且針對(duì)用戶的使用習(xí)慣能體現(xiàn)用戶體驗(yàn),要有輕松、快速更新的實(shí)戰(zhàn)性,要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下興趣和互動(dòng)呈現(xiàn)出個(gè)性化要求,要求給每個(gè)用戶帶來(lái)開(kāi)放自由的體驗(yàn),每個(gè)人可以選擇自己的老師,選擇自己的教材,可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在線教育服務(wù)呈現(xiàn)分散化,用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、分享內(nèi)容,如何利用數(shù)據(jù)分析,開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端的APP應(yīng)用平臺(tái),滿足個(gè)性設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)的碎片化學(xué)習(xí),成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法,這些既是在線教育需求的趨勢(shì),也是在線教育企業(yè)目前應(yīng)該投入和要解決的具體問(wèn)題。

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[4] Limayem, M., Hirt, S. G., Cheung,C. M. K. How Habit Limits the Predictive Power of Intention: The Case of Information Systems Continuance[J].Management Information Systems Quarterly, 2007,31(4):705-737.

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[7] 張冕.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過(guò)程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作,2012(7):135-140.

[8] 劉人境.SNS 社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶持續(xù)使用行為的影響因素研究[J].軟科學(xué),2013(4):132-140.

[9] 劉莉.社交網(wǎng)站用戶持續(xù)使用行為研究——基于信息獲取和人際交互的視角[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(11):17-22.

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[12]劉國(guó)慶.美國(guó)中小學(xué)教育網(wǎng)站特點(diǎn)的分析及對(duì)我國(guó)的啟示[J].中小學(xué)電教,2010(7):43-45.

[13]牟思.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下的交互式研究[J].硅谷,2011(3):58.

[14]馬凌.課程網(wǎng)站使用意向的影響因素研究[J].電化教育,2013(2):76.

[15]譚光興.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向影響因素與模型[J].電化教育研究,2012(1):48.

[16]胡吉明.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)放運(yùn)行架構(gòu)及服務(wù)拓展研究[J].情報(bào)科學(xué),2012(9):1396.

(責(zé)任編輯:厲新)endprint

2. 在線教育用戶對(duì)自我學(xué)習(xí)狀況的評(píng)價(jià)和認(rèn)可對(duì)持續(xù)使用影響顯著,學(xué)習(xí)好的對(duì)自身評(píng)價(jià)和要求較高,希望通過(guò)其他學(xué)習(xí)渠道獲取更多知識(shí)和全面的知識(shí)把握;學(xué)習(xí)差的希望通過(guò)課后的平臺(tái)提升自己傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中的不足,持續(xù)使用意愿和自我學(xué)情定位有很大關(guān)系。

3.在線教育內(nèi)容對(duì)用戶使用在線教育滿意與否有重要影響,但是對(duì)持續(xù)使用在線教育的影響不明顯:一方面是在線教育學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)辦法監(jiān)督,用戶隨意性很強(qiáng),憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實(shí);另一方面是伴隨社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,內(nèi)容存在和傳播方式擴(kuò)展到互動(dòng)的各種社交平臺(tái),內(nèi)容的構(gòu)建體系沒(méi)能把碎片化的內(nèi)容按照學(xué)習(xí)階段和側(cè)重方向組裝成課程體系,同時(shí)在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性,關(guān)注不了學(xué)生的個(gè)體性差異,應(yīng)試填鴨式教學(xué)偏多,現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒(méi)有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動(dòng)對(duì)滿意的影響顯著,但是對(duì)持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由,但是目前用戶只是對(duì)在線教育這種新興平臺(tái)感興趣,而不是對(duì)具體內(nèi)容和課程感興趣,新鮮感一過(guò)就不再使用了;目前在線教育的互動(dòng)還是基于在線回答,傳統(tǒng)集體學(xué)習(xí)的課堂氛圍的互動(dòng)和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺(tái)沒(méi)有體現(xiàn);在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏過(guò)程設(shè)計(jì)和服務(wù),學(xué)生無(wú)法了解自己知識(shí)點(diǎn)缺失,導(dǎo)致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場(chǎng)景,教育也逐漸打破地域和時(shí)間的限制,用戶對(duì)在線教育持續(xù)使用是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)和內(nèi)容,這些內(nèi)容不僅要有比較標(biāo)準(zhǔn)的流程開(kāi)發(fā),而且針對(duì)用戶的使用習(xí)慣能體現(xiàn)用戶體驗(yàn),要有輕松、快速更新的實(shí)戰(zhàn)性,要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下興趣和互動(dòng)呈現(xiàn)出個(gè)性化要求,要求給每個(gè)用戶帶來(lái)開(kāi)放自由的體驗(yàn),每個(gè)人可以選擇自己的老師,選擇自己的教材,可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在線教育服務(wù)呈現(xiàn)分散化,用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、分享內(nèi)容,如何利用數(shù)據(jù)分析,開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端的APP應(yīng)用平臺(tái),滿足個(gè)性設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)的碎片化學(xué)習(xí),成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法,這些既是在線教育需求的趨勢(shì),也是在線教育企業(yè)目前應(yīng)該投入和要解決的具體問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

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[7] 張冕.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過(guò)程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作,2012(7):135-140.

[8] 劉人境.SNS 社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶持續(xù)使用行為的影響因素研究[J].軟科學(xué),2013(4):132-140.

[9] 劉莉.社交網(wǎng)站用戶持續(xù)使用行為研究——基于信息獲取和人際交互的視角[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(11):17-22.

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[12]劉國(guó)慶.美國(guó)中小學(xué)教育網(wǎng)站特點(diǎn)的分析及對(duì)我國(guó)的啟示[J].中小學(xué)電教,2010(7):43-45.

[13]牟思.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下的交互式研究[J].硅谷,2011(3):58.

[14]馬凌.課程網(wǎng)站使用意向的影響因素研究[J].電化教育,2013(2):76.

[15]譚光興.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向影響因素與模型[J].電化教育研究,2012(1):48.

[16]胡吉明.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)放運(yùn)行架構(gòu)及服務(wù)拓展研究[J].情報(bào)科學(xué),2012(9):1396.

(責(zé)任編輯:厲新)endprint

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