關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；需求導(dǎo)向；期刊外借；工作模式

摘 要：文章在回顧圖書館期刊外借工作歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合所開(kāi)展的讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館期刊外借工作不僅需要，而且還應(yīng)該得到重視和加強(qiáng)，并就東莞圖書館如何改進(jìn)當(dāng)前的期刊外借工作提出了幾點(diǎn)建議。

中圖分類號(hào)：G255.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）10-0100-03

收稿日期：2014-08-27

作者簡(jiǎn)介：蘇靜芹（1969-），東莞圖書館館員。 1 傳統(tǒng)圖書館期刊外借工作之歷史與現(xiàn)狀

期刊具有內(nèi)容新穎、信息量大、傳播速度快、時(shí)效性強(qiáng)、利用價(jià)值高等特點(diǎn)，一直是讀者需求量最大的信息源，因而期刊也就成為圖書館利用率最高的館藏文獻(xiàn)資源類型。既然期刊服務(wù)的市場(chǎng)如此廣闊，那么如何深化期刊服務(wù)，如何挖掘期刊文獻(xiàn)資源潛力，就成了圖書館期刊服務(wù)工作的一個(gè)追求目標(biāo)。當(dāng)然，期刊外借服務(wù)在圖書館并不是什么新鮮事物，我國(guó)圖書館界早在上個(gè)世紀(jì)80年代中期就開(kāi)始突破原有的以閱覽和檢索服務(wù)為主要手段的期刊服務(wù)方式，嘗試開(kāi)展期刊外借服務(wù)，為期刊服務(wù)工作開(kāi)辟了一條新的服務(wù)手段，并逐漸發(fā)展成為圖書館文獻(xiàn)外借的重要陣地，極大地豐富了各圖書館文獻(xiàn)外借的內(nèi)容和方式，并取得了良好的服務(wù)效果。如上海市川沙縣圖書館“從1984年開(kāi)始把過(guò)期刊物復(fù)本和部分大型文學(xué)期刊投入外借”，1985年當(dāng)年“讀者憑讀者證外借雜志共8，253人次”。1987年，廣東省立中山圖書館“開(kāi)展了從部分現(xiàn)刊外借到過(guò)刊合訂本的外借”，受到讀者歡迎，從1988年到1992年3月，“期刊外借達(dá)22萬(wàn)人次，39萬(wàn)余冊(cè)次，年均增加52，000流通人次、93，000冊(cè)次?！?998年，集美大學(xué)圖書館三期分館開(kāi)始實(shí)施“期刊短期外借”服務(wù)措施，成效立竿見(jiàn)影，1999年5月至2000年4月，“閱覽室接待讀者增加到9，327人次，閱覽期刊52，796冊(cè)，新增加外借讀者2，653人次，外借期刊達(dá)到5，626冊(cè)次?！?/p>

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，圖書館期刊外借服務(wù)理念發(fā)生了重大變化，從最初的矛盾、擔(dān)心、有條件地開(kāi)展外借等逐步向全方位開(kāi)放外借轉(zhuǎn)變，并牢固樹(shù)立起了期刊外借的服務(wù)思想。期刊外借工作實(shí)踐也不斷走向成熟、規(guī)范，各圖書館應(yīng)用于外借的期刊文獻(xiàn)從最初的一小部分逐步擴(kuò)大到全部；從現(xiàn)刊擴(kuò)大到過(guò)刊合訂本；延長(zhǎng)期刊外借時(shí)間；增加外借期刊冊(cè)數(shù)；從最初對(duì)期刊外借行為的擔(dān)心，到對(duì)讀者借閱行為的充分信任等。

2004年，東莞圖書館開(kāi)始實(shí)施期刊外借政策，有選擇地對(duì)部分期刊進(jìn)行外借，當(dāng)時(shí)投入外借的期刊只有100多種。經(jīng)過(guò)這些年的探索和實(shí)踐，東莞圖書館期刊外借工作發(fā)展順利，管理制度日趨完善，這兩年投入外借的期刊達(dá)1，000多種，外借冊(cè)次也逐年增長(zhǎng)。按照規(guī)定，讀者憑讀者可一次性外借期刊3冊(cè)，借期10天，不可續(xù)借?？紤]到期刊的特點(diǎn)，東莞圖書館的期刊外借不實(shí)行通借通還，只有持東莞圖書館的讀者證才能外借期刊。由于外文期刊數(shù)量少，價(jià)格昂貴，不列入外借的范圍，只能就室閱覽。為了減少拒絕率、保障讀者外借期刊的效率，除了學(xué)術(shù)期刊和冷門期刊只訂購(gòu)一本外，其他期刊的復(fù)本數(shù)一般為2～3本，最高的則達(dá)到6本。近幾年的期刊服務(wù)結(jié)果顯示，期刊外借處于良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，外借數(shù)量不斷增長(zhǎng)和提高，根據(jù)期刊借閱系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2005年期刊外借冊(cè)次為11，987冊(cè)次，2008年為49，017冊(cè)次，2010年為55，289冊(cè)次，而2012年猛增至81，990冊(cè)次，再一次證明了期刊外借作為圖書館文獻(xiàn)外借服務(wù)的新的成長(zhǎng)點(diǎn)，是東莞圖書館外借服務(wù)工作不可或缺的組成部分。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊外借工作的生存與挑戰(zhàn)

2.1 讀者需求的多元化

數(shù)字資源進(jìn)入圖書館，固然對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)有一定的沖擊，但它們豐富了館藏文獻(xiàn)資料載體類型，也豐富了圖書館服務(wù)讀者的手段，并不是為排斥并取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源。再說(shuō)，圖書館的讀者群體十分龐大，他們的需求千差萬(wàn)別，呈多元化，有人喜歡數(shù)字資源，有人則喜歡紙本文獻(xiàn)；有人喜歡閱讀網(wǎng)絡(luò)閱讀，有人喜歡紙本閱讀等。這種多元化的閱讀需求，決定了紙本期刊外借工作的存在價(jià)值。

2.2 圖書館的場(chǎng)所功能日益增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓讀者獲取信息和知識(shí)的手段更加廣泛，也更加迅速、便捷，他們不一定非得通過(guò)圖書館來(lái)達(dá)到目的，滿足要求，但這并不意味著圖書館并不重要，圖書館就可以不用存在了?，F(xiàn)實(shí)表明，隨著人們物質(zhì)生活的不斷提升，文化需求日益強(qiáng)烈，進(jìn)入圖書館的讀者人數(shù)也在逐年增長(zhǎng)，其主要原因是傳統(tǒng)圖書館作為一種文化場(chǎng)所的功能越來(lái)越強(qiáng)大，而紙本期刊作為傳統(tǒng)文獻(xiàn)的重要載體自然成為這個(gè)文化場(chǎng)所不可或缺的元素。

2.3 讀者對(duì)紙本期刊借閱需求量仍在增長(zhǎng)中

電子期刊對(duì)傳統(tǒng)期刊外借工作確實(shí)有一定的沖擊，但從目前的情況看，傳統(tǒng)紙本期刊還是非常受讀者歡迎的，現(xiàn)報(bào)現(xiàn)刊閱覽室仍是圖書館人氣最旺的地方，讀者對(duì)紙本期刊的借閱需求還處于不斷增長(zhǎng)的過(guò)程中。如，東莞圖書館的期刊外借量逐年上漲，2008年為49，017冊(cè)次，2010年為55，289冊(cè)次，而2012年為81，990冊(cè)次。這說(shuō)明，只要我們措施得當(dāng)，認(rèn)真服務(wù)，期刊外借工作還有繼續(xù)提升的空間。

3 期刊外借工作現(xiàn)狀之實(shí)證分析

為了更清楚地了解讀者對(duì)期刊文獻(xiàn)借閱需求，也為了更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前圖書館期刊外借工作在讀者心目中的地位，2013年7月—8月間，筆者利用上班時(shí)間，隨機(jī)對(duì)到館讀者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)出問(wèn)卷100份，收回91份。筆者對(duì)這次調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行了分析和思考（見(jiàn)表1），以期對(duì)以后開(kāi)展期刊外借工作有所幫助。蘇靜芹：以需求為導(dǎo)向的期刊外借服務(wù)工作模式探析 蘇靜芹：以需求為導(dǎo)向的期刊外借服務(wù)工作模式探析表1 調(diào)查結(jié)果及其分析

序號(hào)調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果1報(bào)刊閱覽室的目查找資料消遣閱讀其他4336122利用東莞圖書館期刊文獻(xiàn)的主要方式外借現(xiàn)場(chǎng)閱覽網(wǎng)上查約463963借閱期刊文獻(xiàn)的類型文藝類時(shí)政類史地類生活及科技類293012204希望一次可以借多少冊(cè)期刊3冊(cè)4冊(cè)5冊(cè)6冊(cè)252923135希望期刊的外借期限多長(zhǎng)7天10天15天1430476外借的期刊的復(fù)本數(shù)量多少為宜2冊(cè)3冊(cè)4冊(cè)5冊(cè)以上105013277東莞圖書館現(xiàn)有的期刊種類及其復(fù)本量能滿足需要完全滿足基本滿足不滿足不確定3051818所需要的期刊被借出，您一般怎么處理預(yù)約下次再來(lái)放棄226549是否使用過(guò)預(yù)約借閱功能經(jīng)常使用偶爾使用沒(méi)有用過(guò)不知道該功能303820310對(duì)東莞圖書館期刊外借工作是否滿意滿意一般不滿意77140 表1中的數(shù)據(jù)顯示，讀者進(jìn)入報(bào)刊閱覽的目的主要查找資料（占47.3%），利用期刊文獻(xiàn)的主要手段是外借（占50.5%）；在借閱期刊的過(guò)程中，他們希望一次可以借3～5冊(cè)（占85.6%），借期最好是15天（占51.6%），一旦自己所需要的期刊被借走，遭到“拒絕”，大多讀者選擇的是“下次再來(lái)借”（占71.4%），較少適用“預(yù)約”功能，而且只有三分之一的讀者“經(jīng)常使用”這個(gè)功能，借閱技巧有待提高。對(duì)于東莞圖書館當(dāng)前的期刊外借服務(wù)工作，大多讀者表示滿意（占84.6%），而且認(rèn)為現(xiàn)有館藏期刊種類及復(fù)本量能“基本滿足”讀者需要（占56.7%），至于用于外借期刊的復(fù)本數(shù)量，他們普遍認(rèn)為3冊(cè)就可以了（占54.9%）。endprint

從調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，東莞圖書館目前期刊外借工作的生存狀態(tài)所持的并不是盲目樂(lè)觀的態(tài)度，有三個(gè)方面可以為證：①大多數(shù)讀者是因?yàn)椴檎屹Y料而到報(bào)刊閱覽室來(lái)，圖書館的紙本報(bào)刊文獻(xiàn)并不是可有可無(wú)，讀者是需要的。②讀者利用期刊文獻(xiàn)的手段以外借為主，這就再次證明了期刊外借這種服務(wù)手段是讀者需要的，而且他們還希望外借期限盡可能延長(zhǎng)。③讀者對(duì)東莞圖書館現(xiàn)有期刊外借工作的滿意度達(dá)到84.6%，這從另外一個(gè)側(cè)面也反映了期刊外借工作不僅需要存在，而且還深受歡迎，希望能得到進(jìn)一步發(fā)展。

4 進(jìn)一步完善期刊外借工作模式之思考

4.1 建立以需求為導(dǎo)向、由讀者驅(qū)動(dòng)服務(wù)的工作機(jī)制

圖書館的服務(wù)對(duì)象就是讀者，期刊外借工作的對(duì)象也是讀者，因此，做好期刊外借工作，首先是要樹(shù)立以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在讀者身上做足文章，比如分析和研究不同群體讀者的借閱需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)；比如積極與讀者進(jìn)行溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系；比如開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查，獲取讀者對(duì)期刊借閱工作的意見(jiàn)、建議及投訴，并及時(shí)進(jìn)行反饋等。

4.2 不斷完善和調(diào)整期刊外借制度

制度作為期刊外借工作的一種管理措施當(dāng)然是必要的，但制度本身必須具有靈活性，不能僵化，否則就會(huì)成為一種約束，阻礙了期刊外借工作的開(kāi)展。期刊外借制度一旦制定，就不能多年不變，是要根據(jù)時(shí)代發(fā)展和讀者需求的變化，不斷修改和調(diào)整制度的相關(guān)內(nèi)容，使之日趨合理。在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的今天，有些制度甚至要每年進(jìn)行調(diào)整和更新。比如，電子期刊出現(xiàn)以前，讀者對(duì)紙本期刊的需求量大，為了滿足大多數(shù)讀者的需要，外借冊(cè)數(shù)可以少些，外借期限可以短些；而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者紙本期刊依賴性下降，需求量也有所減少，這個(gè)時(shí)候，讀者每次可外借期刊冊(cè)數(shù)可以多些，外借期限可以適當(dāng)長(zhǎng)一些。再比如電子期刊在圖書館廣泛普及以后，讀者所外借的期刊出現(xiàn)丟失或損壞或涂畫現(xiàn)象，該如何賠償、如何處理？是嚴(yán)格執(zhí)行制度還是靈活處理？當(dāng)然，制定期刊外借制度，不能只是停留在對(duì)讀者外借行為的管理和制約上，還必須具有科學(xué)性和人性化，不僅要引導(dǎo)和規(guī)范讀者的借閱行為，還要體現(xiàn)讀者的意志，方便讀者參與管理。

4.3 不斷創(chuàng)新管理手段和外借策略

由于期刊與圖書在內(nèi)容、出版方式及形態(tài)等方面有著較為明顯的區(qū)別，因此不能用圖書借閱那套方法來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理期刊外借工作，必須有自身獨(dú)特的管理方法，并不斷創(chuàng)新管理手段和外借策略。比如，改變過(guò)去期刊外借區(qū)和閱覽區(qū)各自為政的布局，實(shí)行期刊借閱一體化管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有期刊資源效益。又比如，過(guò)刊合訂本與圖書比較相似，可以將過(guò)刊合訂本管理納入圖書借閱管理體系，開(kāi)展外借服務(wù)。又比如，根據(jù)需要，針對(duì)某一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，選擇某一學(xué)科范圍或?qū)I(yè)的期刊，辦理集體外借。又比如，根據(jù)實(shí)際情況，靈活執(zhí)行借閱制度，對(duì)具體的人或事，在借閱冊(cè)數(shù)、期限、超期罰款等規(guī)定上采取靈活處理方式，實(shí)行人性化管理，提升讀者借閱興趣等。

4.4 建立服務(wù)效果測(cè)評(píng)與反饋機(jī)制

服務(wù)效果是衡量期刊外借工作模式是否科學(xué)、合理和有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此，提高服務(wù)效果才是期刊外借工作的硬道理。改善服務(wù)效果，首先必須建立期刊外借工作考核指標(biāo)，并有一套測(cè)評(píng)服務(wù)效果的手段和方法，通過(guò)測(cè)評(píng)，找出期刊服務(wù)工作中的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。另外，暢通讀者意見(jiàn)和投訴的反饋渠道，包括座談會(huì)，問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回復(fù)讀者。

5 對(duì)東莞圖書館期刊外借工作的思考與建議

5.1 細(xì)分讀者，提供針對(duì)性服務(wù)

目前，東莞圖書館正實(shí)施卓越績(jī)效管理，高度關(guān)注和重視讀者需求，形成了以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，細(xì)分讀者，并根據(jù)不同的讀者群體及其需求開(kāi)展服務(wù)。期刊外借工作，也要細(xì)分讀者群體，個(gè)人讀者也要按年齡來(lái)了解其需求狀況，以此來(lái)確定用于外借的期刊類型和數(shù)量。

5.2 進(jìn)一步改善借閱環(huán)境

在調(diào)查中，筆者了解到讀者來(lái)到現(xiàn)報(bào)現(xiàn)刊閱覽室的主要目的是查閱資料，利用期刊文獻(xiàn)的主要手段是外借，而目前將期刊的借閱融合在一起，空間變窄了，相對(duì)比較擁擠，這在一定程度上不利于讀者的借閱活動(dòng)，因此，要對(duì)現(xiàn)有的借閱環(huán)境進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整和改善，盡可能地給讀者提供一個(gè)舒適的借閱環(huán)境。

5.3 延長(zhǎng)外借期限，增加外借冊(cè)次

在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)讀者普遍要求外借期刊的期限為15天，雖然不一定是最合理的，但讀者至少希望外借期刊的期限能更長(zhǎng)一點(diǎn)，因此，建議現(xiàn)有的期刊外借期限做適當(dāng)調(diào)整。另外，讀者對(duì)提高期刊外借冊(cè)數(shù)也提出了強(qiáng)烈要求，86%的讀者希望一次可以借3～5冊(cè)期刊，這也為我們以后調(diào)整期刊外借制度提供了一個(gè)思路。

5.4 增加文藝和時(shí)政類期刊

構(gòu)建館藏期刊資源體系要有科學(xué)的方法，并要全面考慮讀者的閱覽和檢索需要，但用于外借的期刊，則完全取決于讀者的需要和喜歡，因此，在期刊外借工作中，雖然可以實(shí)行全開(kāi)架外借，但必須以讀者喜歡的期刊作為外借的重點(diǎn)，復(fù)本量要盡量保證。從筆者調(diào)查的情況來(lái)看，讀者更喜歡文藝類和時(shí)政類期刊，因此，要增加這類期刊的種類和復(fù)本，以便更好地滿足讀者需要。

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（編校：嚴(yán) 真）endprint