郭瓊　王峰娟

摘 要 目前，高校心理咨詢師存在著角色模糊以及勝任力低下等問(wèn)題，而這兩個(gè)問(wèn)題之間存在著一定的關(guān)系。高校心理咨詢師角色模糊在一定程度上影響著其勝任力，要提高咨詢師的勝任力，咨詢師應(yīng)認(rèn)清其自身在高校中的角色定位，提高職業(yè)歸屬感。

關(guān)鍵詞 角色模糊 勝任力 職業(yè)歸屬感

中圖分類(lèi)號(hào)：B844.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Impact Analysis of College Counselors' Role Ambiguity on its Competence

GUO Qiong， WANG Fengjuan

（Jiangxi Institute of Economic Administrators， Nanchang， Jiangxi 330088）

Abstract Currently， the college counselors there is low blurred roles and competencies and other issues， but there is a certain relationship between these two issues. College counselors' role ambiguity to some extent affect its competence， to improve the competency consultant， counselor should recognize its role in universities， improve professional sense of belonging.

Key words role ambiguity； competence； occupational belonging

“角色”是指某一個(gè)體在特定的社會(huì)和團(tuán)體中適當(dāng)?shù)奈恢茫辉撋鐣?huì)和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。①某一角色產(chǎn)生之后，角色的行為規(guī)定就要相對(duì)固定，有明確的內(nèi)涵和外延，而每一個(gè)體也會(huì)對(duì)這一角色有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。高校心理咨詢師，顧名思義，為在高校中為學(xué)生提供心理援助，解決學(xué)生心理問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的人。

高校心理咨詢師的勝任力是高校心理咨詢師具有的內(nèi)在的穩(wěn)定的可被衡量的特性，包括知識(shí)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。②根據(jù)戴維·麥克蘭德的研究，可以將心理咨詢師勝任力的結(jié)構(gòu)分為兩大內(nèi)容：基準(zhǔn)性勝任力和鑒別性勝任力。基準(zhǔn)性勝任力包括專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能：專業(yè)知識(shí)包括專業(yè)學(xué)科知識(shí)和教育科學(xué)知識(shí)，專業(yè)技能包括教學(xué)技能和科研技能，這是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，是外顯部分。鑒別性勝任力包括專業(yè)態(tài)度或價(jià)值觀：是區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)平平者的關(guān)鍵因素，包括責(zé)任感、歸宿感、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，這是我們通常所指的潛能，是內(nèi)隱部分。

1 高校心理咨詢師角色及勝任力狀況

1.1 高校心理咨詢師角色狀況

Pierson Hubelly等的研究結(jié)果顯示，在五個(gè)學(xué)校教師群體中，學(xué)校心理學(xué)家被報(bào)告有第二高水平的角色沖突，最高水平的角色模糊。③在學(xué)校特定的教育生活情景中，高校心理咨詢師身兼兩種職業(yè)角色，既是咨詢師又是老師，一般稱之為心理老師，而咨詢師和老師存在職業(yè)角色的不同，處理問(wèn)題的方式也不同。心理師對(duì)待來(lái)訪者應(yīng)是平等、真誠(chéng)的態(tài)度和中立的價(jià)值觀，要教師在學(xué)生面前一定的權(quán)威地位和優(yōu)越的角色。

目前，我國(guó)高校心理咨詢師配備存在嚴(yán)重不足的情況，上海高校平均5000名大學(xué)生配備一名心理咨詢師，江西省對(duì)各大高校心理咨詢師師資隊(duì)伍配備評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為“達(dá)到3500～5000：1的比例得滿分”，而國(guó)外心理咨詢?nèi)藛T的比例是“400：1”，多數(shù)高職院校心理咨詢師專職人員只有1個(gè)，負(fù)責(zé)全院師生心理健康教育工作。多數(shù)高校心理咨詢從屬于學(xué)生工作的范疇，特別是高職院校，雖都設(shè)有心理咨詢，但領(lǐng)導(dǎo)不重視，多數(shù)是一種形式，心理咨詢不僅要從事院心理健康教育工作，還要從事學(xué)工處其他行政事務(wù)，如思想政治教育、學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)師等，心理咨詢師應(yīng)不斷在不同的工作角色中跳躍，既是咨詢師又是一般行政人員，有時(shí)行政事務(wù)占據(jù)了咨詢師的大部分工作時(shí)間，給心理咨詢師帶來(lái)了工作角色沖突。

1.2 高校心理咨詢師勝任力狀況

近些年來(lái)，盡管我國(guó)高校心理咨詢工作取得了很大的發(fā)展，但我國(guó)心理咨詢職業(yè)化發(fā)展仍處于初級(jí)階段，高校心理咨詢師的專業(yè)化進(jìn)程還相當(dāng)緩慢。安芹等人對(duì)24名來(lái)自北京8所高校的心理咨詢師進(jìn)行4個(gè)焦點(diǎn)小組訪談發(fā)現(xiàn)有些心理咨詢師缺乏心理咨詢基本的實(shí)際操作技能、對(duì)于強(qiáng)迫癥及人格障礙難于應(yīng)對(duì)且缺乏精神疾病的診斷能力。④趙靜波等人對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)1000名心理咨詢和治療師的專業(yè)能力及情感能力做調(diào)查，結(jié)果顯示76.2%的被調(diào)查者有難以勝任專業(yè)工作的感覺(jué)，超過(guò)一半以上的被調(diào)查者在執(zhí)業(yè)過(guò)程中由悲傷、害怕等負(fù)性情緒。⑤并有研究發(fā)現(xiàn)高校心理咨詢教師的職業(yè)倦怠普遍存在。也就是說(shuō)，從目前狀況來(lái)講，我國(guó)高校心理咨詢師的勝任力狀況不容樂(lè)觀，解決實(shí)際問(wèn)題能力較低，難于勝任崗位工作。

2 高校心理咨詢師角色模糊對(duì)其勝任力的影響作用

高校心理咨詢師既是教師又是咨詢師，而兩者的工作方式、態(tài)度存在很大的區(qū)別。教師是知識(shí)的傳授者、是價(jià)值觀的引導(dǎo)者、是道德的評(píng)判者，期望通過(guò)教育來(lái)塑造改變他人；而心理咨詢工作要求咨詢師無(wú)個(gè)人價(jià)值觀的干預(yù)，對(duì)待學(xué)生的方式是尊重、熱情、真誠(chéng)、共情以及積極關(guān)注。在教師與心理咨詢師的角色轉(zhuǎn)換中，在學(xué)校這個(gè)大環(huán)境下，心理咨詢師很容易直接將教育教學(xué)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)方法、態(tài)度帶到咨詢工作中，把心理咨詢當(dāng)成了另一種學(xué)科的教學(xué)，心理咨詢很容易成為另一種思想教育工作。而這樣的工作方式往往會(huì)導(dǎo)致咨詢效果的低下，學(xué)生的排斥，咨詢師的挫敗感，致使心理咨詢師在咨詢工作的勝任力低下。endprint

心理咨詢是一項(xiàng)專業(yè)強(qiáng)非常強(qiáng)的工作，雖目前多數(shù)高校的心理咨詢師都有從業(yè)資格證書(shū)，但這也只能說(shuō)明掌握了基本的心理咨詢知識(shí)、基本能處理和解決學(xué)生普遍出現(xiàn)的一般問(wèn)題，但是心理的發(fā)展是因人而異的、因地而異的，大學(xué)生的心理問(wèn)題呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式，其情況的復(fù)雜性并不是具有從業(yè)資格證的人就能應(yīng)對(duì)的。心理咨詢師必須有足夠的精力不斷促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)，接受專業(yè)培訓(xùn)，以及定期與不定期的專業(yè)督導(dǎo)，不斷地?cái)U(kuò)充自我的專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，這樣才能提高自己專業(yè)工作的勝任力。而這些由于高校心理咨詢師不僅如上所說(shuō)承擔(dān)著教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)了大量的行政工作，特別是在高職院校中。多數(shù)學(xué)校心理咨詢納入學(xué)工處體系中，學(xué)工處負(fù)責(zé)著學(xué)校學(xué)生管理工作，處理著大量有關(guān)學(xué)生的瑣碎事務(wù)。遇到事務(wù)繁忙時(shí)，心理咨詢師必須要參與，一段時(shí)間瑣碎的行政事務(wù)侵蝕著咨詢師所有的工作時(shí)間。且在很多學(xué)校心理咨詢室的設(shè)立是為了防止校內(nèi)隱性危機(jī)事件的發(fā)生，而這又是一個(gè)遠(yuǎn)期效應(yīng)的工作，很難在短時(shí)間內(nèi)看到效果，致使在高校中多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)忽視心理咨詢工作的重要性，領(lǐng)導(dǎo)期望咨詢師能夠處理目前能看到效果的事務(wù)。在高校中咨詢師既是咨詢師又是行政人員，咨詢師要獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就必須花更多的精力處理好學(xué)生管理這塊工作，這也導(dǎo)致心理咨詢本身工作重心的轉(zhuǎn)移，沒(méi)有多余的精力來(lái)促進(jìn)自我個(gè)人的成長(zhǎng)，且對(duì)心理咨詢工作歸屬感弱。這種情況勢(shì)必導(dǎo)致心理咨詢師在咨詢工作的效率低下，咨詢工作的挫敗又會(huì)導(dǎo)致心理咨詢師對(duì)咨詢工作的倦怠，產(chǎn)生負(fù)性情緒，致使一種惡性循環(huán)，心理咨詢師在咨詢本職工作中勝任力低下。

3 提高高校心理咨詢師勝任力的應(yīng)對(duì)對(duì)策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)提高重視度，將心理咨詢作為獨(dú)立部門(mén)

高校部門(mén)的發(fā)展，很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)是否重視。心理咨詢?cè)趯W(xué)校正常運(yùn)行下很容易被忽視，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題才得到短暫的關(guān)注。心理咨詢工作具有隱形效果，它為學(xué)校安全穩(wěn)定工作做好基礎(chǔ)，其作用是不可忽視的。領(lǐng)導(dǎo)需健全心理咨詢的功能，將心理咨詢作為獨(dú)立部門(mén)，而不是將心理咨詢劃分于學(xué)工處的一個(gè)下屬單位。咨詢師只負(fù)責(zé)學(xué)生的心理健康教育相關(guān)事務(wù)，如做好個(gè)案心理咨詢、心理問(wèn)題預(yù)防、危機(jī)干預(yù)、提高學(xué)生心理素質(zhì)。其業(yè)績(jī)水平以其處理個(gè)案人數(shù)及成功率、心理健康教育活動(dòng)的開(kāi)展等來(lái)評(píng)判。

3.2 心理咨詢師應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)能力

心理咨詢師應(yīng)提高自身的專業(yè)技能，提高處理各種個(gè)案能力，切實(shí)幫助學(xué)生解決困惑，提高職業(yè)勝任力。當(dāng)然，心理咨詢能力的提高，少不了長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)督導(dǎo)。學(xué)校心理咨詢師每年應(yīng)接受1～2次的專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)與同行之間的交流，積極參與兄弟院校的案例討論，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

3.3 心理咨詢師認(rèn)清自我角色，提高職業(yè)歸屬感

心理咨詢師應(yīng)學(xué)會(huì)分配情感、精力和時(shí)間，扮演好各種角色，靈活地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。在不同的時(shí)間空間，選擇主要的角色來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。對(duì)于是心理咨詢師還是一般行政人員，學(xué)校心理咨詢師應(yīng)明確自己在學(xué)校以及學(xué)生面前的角色，明確工作主要精力投放位置，努力提高自我專業(yè)素養(yǎng)，以解決學(xué)生心理問(wèn)題、提高學(xué)生心理素質(zhì)為工作職責(zé)。同時(shí)需規(guī)劃好自身發(fā)展前景，是走行政路線還是走專業(yè)技術(shù)路線，當(dāng)然從專業(yè)性來(lái)說(shuō)，心理咨詢師應(yīng)走專業(yè)技術(shù)路線，這樣有利于提高自身專業(yè)素質(zhì)，不被繁忙瑣碎的行政事務(wù)纏繞而無(wú)法靜心投入心理咨詢工作中。

注釋

① 時(shí)蓉華.社會(huì)心理學(xué)[M].上海：上海人民出版社，1986：56.

② 王智，張大均.學(xué)校心理健康教育勝任特征結(jié)構(gòu)及測(cè)量[J].心理科學(xué)，2011.34（2）.

③ 鞠鑫.高校心理咨詢師的角色壓力與職業(yè)倦怠分析[J].惠州學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009.29（5）.

④ 安芹，賈曉明.高校心理咨詢的專業(yè)能力及專業(yè)發(fā)展.心理科學(xué)，2011.34（2）.

⑤ 趙靜波，季建林.心理咨詢和治療師的專業(yè)能力和情感能力的多中心調(diào)查[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2009.23（4）.endprint