溫兆豪

摘? 要：從20世紀(jì)80年代起，電信企業(yè)在逐漸實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化和對(duì)外開放，從郵政電信政企分離到中國(guó)聯(lián)通的成立，這都標(biāo)志著我國(guó)電信企業(yè)的高速改革。隨著各大運(yùn)營(yíng)商的相繼重組，形成了目前我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。通過(guò)分析當(dāng)前電信傳輸發(fā)展的格局，闡述了電信傳輸長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電信傳輸;電信企業(yè);人力資源;人才管理

中圖分類號(hào)：F626??? ????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? ????????????文章編號(hào)：2095-6835（2014）23-0152-02

隨著20世紀(jì)90年代的世界電信體制改革，中國(guó)的電信體制改革從1994年電信郵政政企分離開始。同年，中國(guó)聯(lián)通的成立奠定了中國(guó)電信的基礎(chǔ)，隨后中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信相繼進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，逐漸形成了電信行業(yè)三足鼎立的局勢(shì)。電信體制改革在給電信市場(chǎng)帶來(lái)了巨大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，電信企業(yè)必須調(diào)整自身的戰(zhàn)略，以適應(yīng)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

1? 電信傳輸體制改革的必要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，電信行業(yè)經(jīng)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)電信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電信行業(yè)傳輸體制改革勢(shì)在必行。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建看，電信行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)整是緊密聯(lián)系的，經(jīng)營(yíng)管理的理念必須跟上電信行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的步伐，并為其發(fā)展提供重要的思想保證;從企業(yè)員工的角度看，電信傳輸體制的改革能夠激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理概念和員工向著新通信行業(yè)的發(fā)展需要轉(zhuǎn)變;從電信企業(yè)的角度看，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電信企業(yè)面臨著人員、技術(shù)和設(shè)備的更迭，各種應(yīng)急式的維護(hù)已無(wú)法滿足企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，且會(huì)造成資本和資源的大量浪費(fèi)，因此必須轉(zhuǎn)變思路，改革電信傳輸體制。

2? 電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容和方法

電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是在優(yōu)化配置人力、財(cái)力和技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，從而適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1? 轉(zhuǎn)變工作理念

工作理念的變革是電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略的重要前提。轉(zhuǎn)變工作理念能促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，并為工作的開展提供思想基礎(chǔ)。

2.2? 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施步驟

發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施步驟分為以下2步：①成立電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂改革制度，設(shè)定改革目標(biāo)，提前制訂預(yù)案，并預(yù)判可能發(fā)生的問(wèn)題，從而保證改革順利進(jìn)行。②邀請(qǐng)專家對(duì)改革進(jìn)行動(dòng)員宣傳。通過(guò)專家講解改革的內(nèi)容和意義，使全體工作人員滿懷熱情地接納改革，摒棄錯(cuò)誤的思想動(dòng)向，從而使他們?nèi)娜獾赝度敫母铩?/p>

2.3? 堅(jiān)持原則

在工作實(shí)施的過(guò)程中，要堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，當(dāng)雙方遇到困難和矛盾時(shí)，應(yīng)采取有效的溝通措施解決矛盾，并利用改革的有效性平衡，從而實(shí)現(xiàn)整體效益。電信企業(yè)解決問(wèn)題時(shí)，要將企業(yè)與員工置于同等地位，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化，且在改革過(guò)程中要開展有效的監(jiān)督工作。

2.4? 精細(xì)管理

2.4.1? 堅(jiān)持原則

在改革過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)預(yù)定的管理工作計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)不科學(xué)的管理方法，有效發(fā)揮管理的功能，使其服務(wù)于電信傳輸改革，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

2.4.2? 設(shè)立獎(jiǎng)懲制度

應(yīng)將獎(jiǎng)懲制度與業(yè)績(jī)考核緊密聯(lián)系。改革獎(jiǎng)懲制度可提高工作人員的工作熱情和積極性。因此，應(yīng)制訂責(zé)任制度，追究造成問(wèn)題的工作人員的責(zé)任，從而增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和使命感;對(duì)于長(zhǎng)期促進(jìn)改革發(fā)展、積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策的工作人員，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高全體工作人員對(duì)改革電信事業(yè)的積極性。

2.4.3? 優(yōu)化財(cái)務(wù)管理

應(yīng)科學(xué)管理財(cái)務(wù)，改變既有的與改革不相符的財(cái)務(wù)管理制度。優(yōu)化財(cái)務(wù)管理是改革的關(guān)鍵因素之一，因此，必須嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān)，以提高改革的時(shí)效性。同時(shí)，改革財(cái)務(wù)管理制度可有效解決財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，從而為企業(yè)節(jié)約資源和成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.4.4? 順應(yīng)信息化的發(fā)展潮流

在改革過(guò)程中，必須制訂電信企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向，跟隨信息化發(fā)展的道路，正確利用不斷進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)，從而增強(qiáng)溝通和交流。信息化是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，因此，我們?cè)诟母镏袘?yīng)積極利用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。

2.5? 改善維護(hù)制度

2.5.1? 樹立正確的維護(hù)理念

在改革過(guò)程中，要逐漸形成專業(yè)化的維護(hù)理念，摒棄傳統(tǒng)維護(hù)理念中的不足，積極推行正確的維護(hù)理念，從而促進(jìn)市場(chǎng)的有序發(fā)展。應(yīng)堅(jiān)持以客戶為中心的維護(hù)理念，滿足客戶對(duì)維護(hù)的各種需求，實(shí)行終身制的維護(hù)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶的滿意程度，并將其設(shè)為主要的考核指標(biāo)。此外，還應(yīng)積極與相關(guān)單位溝通，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)促進(jìn)維護(hù)服務(wù)的提升，從而樹立企業(yè)的良好形象。

2.5.2? 優(yōu)化人才配置

應(yīng)綜合利用人力資源，有效管理，在充分掌握人才的能力和潛能的基礎(chǔ)上，優(yōu)化配置企業(yè)中的人才，從而確保工作人員能夠在自己的崗位上發(fā)展，發(fā)揮潛能，并利用人才的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)改革中技術(shù)和管理的提升。

2.5.3? 提升維護(hù)水平

在維護(hù)中，應(yīng)多角度、全面地開展維護(hù)工作，完善維護(hù)流程，提高維護(hù)速度，并對(duì)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門制訂聯(lián)動(dòng)制度，要求其互相協(xié)作、相互促進(jìn)，從而使電信傳輸維護(hù)流程更加流暢。應(yīng)在積極調(diào)研、走訪的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地區(qū)的電信狀況設(shè)立專門的基礎(chǔ)檔案。只有這樣，才能更好地進(jìn)行維護(hù)工作。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)日常維護(hù)的重視，日常維護(hù)的比例應(yīng)大于問(wèn)題維護(hù)，做到防患于未然。此外，在日常的維護(hù)工作中，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)傳輸系統(tǒng)的維護(hù)和管理，從而保證整個(gè)傳輸網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

2.5.4? 培育人才

加強(qiáng)培養(yǎng)具有綜合性的電信人才，是電信企業(yè)發(fā)展的根本，也是促進(jìn)電信傳輸發(fā)展的動(dòng)力。人才是電信體制改革中的行動(dòng)力量，能從根本上提高電信傳輸?shù)木S護(hù)水平。因此，電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的流程化和制度化，將每一名人才都納入企業(yè)的發(fā)展之中。通過(guò)個(gè)性化的培養(yǎng)，能在了解人才的基礎(chǔ)上激發(fā)其潛能。在培訓(xùn)管理方面，要實(shí)行全面的制度化培養(yǎng)，定期培訓(xùn)全部工作人員，加強(qiáng)企業(yè)文化灌輸。在培訓(xùn)中，應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的了解，使其能夠融入電信改革之中，并為改革貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

對(duì)于具有專業(yè)技術(shù)的人員，應(yīng)由專業(yè)技師或已在崗的優(yōu)秀人員對(duì)其培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的操作性、專業(yè)性和技術(shù)性，從而使技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)能夠轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的操作技術(shù);對(duì)于管理人才，要進(jìn)行管理知識(shí)和制度的專門培訓(xùn)，結(jié)合電信企業(yè)改革和管理中的新理念、新方向，并結(jié)合目前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，由企業(yè)中的管理者或?qū)＜抑笇?dǎo)培訓(xùn)，鞏固管理人才的責(zé)任意識(shí)，從而使他們更加適應(yīng)企業(yè)的變革和發(fā)展;對(duì)于維護(hù)人員，在吸納人才時(shí)，應(yīng)注重其計(jì)算機(jī)知識(shí)，并在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)化此類知識(shí)，從而使他們掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，熟悉本地的維護(hù)業(yè)務(wù)。只有實(shí)現(xiàn)人才的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。在電信傳輸?shù)淖兏镏校瑧?yīng)以人才推動(dòng)電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而為電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

3? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略研究為各運(yùn)營(yíng)商提供了一種新的電信傳輸維護(hù)思路，為傳統(tǒng)的傳輸維護(hù)企業(yè)提供了新的發(fā)展思路，從而使其適應(yīng)新一輪的電信體制改革。在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商搶占市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)使電信體制的改革處于主動(dòng)地位，建立全國(guó)范圍的傳輸體制，從而為客戶提供更好的服務(wù)。此外，電信企業(yè)還應(yīng)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力、減少重復(fù)資本、節(jié)約資金投入和實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)

[1]李紹春.山東長(zhǎng)途電信傳輸發(fā)展戰(zhàn)略分析[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2012.

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〔編輯：張思楠〕

On the Strategic Development Trends of Telecommunications Transmission

Wen Zhaohao

Abstract： Since the 1980s， telecommunications companies in the progressive realization of the market and opening up， the separation between government and enterprises from the Post and Telecommunications to set up China Unicom， which marked the countrys high-speed telecommunications enterprise reform. With the major carriers have been restructuring， China has formed the current competitive situation in the telecommunications industry. By analyzing the pattern of the current development of telecommunications transmission， telecommunications transmission elaborated long-term development strategy.

Key words： telecommunications transmission; telecommunications companies; human resources; talent management