何超

摘 要：電子商務(wù)作為新興的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，近些年越來(lái)越受到消費(fèi)者的廣泛重視，我國(guó)順應(yīng)國(guó)際化潮流，抓住機(jī)遇積極進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)并取得了很大的進(jìn)步，但是與成熟資本主義國(guó)家相比還存在較大差距。本文從我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析論述，并在分析原因的基礎(chǔ)上提出加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的政策建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;主要措施

電子商務(wù)這一提法最早在政府工作報(bào)告中出現(xiàn)，是在1993年由美國(guó)總統(tǒng)克林頓首次提出。我國(guó)的第一筆電子商務(wù)交易始于1997年，到現(xiàn)在已經(jīng)歷經(jīng)十幾年，雖然發(fā)展的時(shí)間比較長(zhǎng)，但是整體來(lái)講發(fā)展得并不完善且存在明顯的地區(qū)差異性。想要促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步健康發(fā)展，就必須深入了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提出相應(yīng)的解決方案。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

1.電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易中存在著較多隱患，首先便體現(xiàn)在客戶身份認(rèn)證的雙重難度。非法用戶既可以使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，從而導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法識(shí)別某個(gè)登陸該網(wǎng)站的客戶身份的合法性;同時(shí)，非法用戶還可以注冊(cè)假冒電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶無(wú)法識(shí)別登陸的電子商務(wù)網(wǎng)站是否為合法的網(wǎng)站，安全性很差。其次，客戶的信息容易被非法客戶竊取;第三是信息的不可抵賴性。網(wǎng)上交易行為一旦被進(jìn)行交易的一方所否認(rèn)，另一方?jīng)]有已簽名的記錄來(lái)作為仲裁的依據(jù)，從而使得電子商務(wù)交易客戶的合法權(quán)益無(wú)法得到有效保護(hù)。這些安全隱患嚴(yán)重阻礙我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.電子商務(wù)交易存在信任危機(jī)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)運(yùn)行模式，最大的好處就是效率高、節(jié)約一定的運(yùn)營(yíng)成本，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。由于電子商務(wù)交易的雙方并不認(rèn)識(shí)，整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行，因此，彼此的信任占有非常重要的作用。但是，由于消費(fèi)者對(duì)于商家的信譽(yù)無(wú)法準(zhǔn)確得知，同時(shí)商家也不了解消費(fèi)者的真實(shí)情況，很多沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的商家利用身份認(rèn)知存在的漏洞在網(wǎng)絡(luò)上大量銷售質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，且不用承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。不法商家的這種失信行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)可程度，造成信任危機(jī)。

3.電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問(wèn)題。電子商務(wù)的雙方在達(dá)成交易意向后，需要由物流公司進(jìn)行派送以及相關(guān)賠償事宜，因此，物流過(guò)程的快慢直接影響電子商務(wù)的發(fā)展。雖然物流的重要程度逐漸被認(rèn)可，但是仍然與電子商務(wù)的發(fā)展存在差距，經(jīng)常由于相關(guān)制度不完善從而制約電子商務(wù)發(fā)展，例如：物流公司出臺(tái)物件丟失只賠償運(yùn)費(fèi)而不賠償貨款等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的條款;居住在小縣城的消費(fèi)者要支付高昂的運(yùn)費(fèi)才能運(yùn)送到家，運(yùn)費(fèi)所占支付金額比重過(guò)大，加大消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行模式的抵觸情緒，不利于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、加快發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的主要措施

我國(guó)電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。

1.做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。電子商務(wù)作為區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的新生事物，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，業(yè)務(wù)方式尚沒(méi)有一個(gè)固定統(tǒng)一的模式，從而給政策的制定帶來(lái)了一些困難。為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)健康可持續(xù)地發(fā)展的目標(biāo)，政府在制定發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)的敏感性，根據(jù)市場(chǎng)的需求與供給變化靈活地制定并調(diào)節(jié)相應(yīng)政策。

2.完善電子商務(wù)交易體系。由于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為前提，因此，一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。從完善電子商務(wù)交易系統(tǒng)的層面來(lái)講，首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)頁(yè)、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。再其次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的檢測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。

3.加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)雖然發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，但是相關(guān)的法律法規(guī)仍然不健全，并逐漸成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素。因此，應(yīng)該盡快出臺(tái)適用于規(guī)范電子商務(wù)交易法律法規(guī)，加快電子商務(wù)法制化發(fā)展的進(jìn)程。

4.大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭。我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展要求其第三方物流業(yè)也要快速發(fā)展。為了滿足不同層次電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需要，一方面要充分發(fā)揮郵政部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，積極尋求與電子商務(wù)企業(yè)合作，通過(guò)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)來(lái)壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另一方面政府還應(yīng)該制定相關(guān)政策鼓勵(lì)第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸開(kāi)放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，適當(dāng)引入國(guó)外的快遞公司在我國(guó)發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，最終達(dá)到促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的目的。

電子商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，不僅需要從業(yè)人員有高超的技術(shù)，同時(shí)還需要掌握相關(guān)信息技術(shù)和商業(yè)理論，因此，同時(shí)具有技術(shù)、信息技術(shù)和商業(yè)理論的復(fù)合型人才深受企業(yè)歡迎。我國(guó)高職院校應(yīng)該充分利用各種方式例如在電子商務(wù)相關(guān)課程中加入實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)或者引導(dǎo)教師在涉及學(xué)科交叉的章節(jié)的授課過(guò)程中適當(dāng)貫穿多學(xué)科知識(shí)，使學(xué)生能夠融會(huì)貫通，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的課程以及實(shí)踐有更深層次的理解，從而加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的步伐。

總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)成功走過(guò)初創(chuàng)時(shí)期，規(guī)模也有了很大的變化，進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期。在這一時(shí)期的主要目標(biāo)就是抓住機(jī)遇，解決好電子商務(wù)發(fā)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的每個(gè)企業(yè)部門(mén)都應(yīng)該逐步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照計(jì)劃按部就班地完成各自任務(wù)，協(xié)同運(yùn)作，共同促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，政府也要出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)來(lái)引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，各個(gè)高職院校也應(yīng)該著力通過(guò)相關(guān)課程結(jié)構(gòu)的改革培養(yǎng)出一批專業(yè)水平高、操作技能高的優(yōu)秀畢業(yè)生。只有高職院校培養(yǎng)模式創(chuàng)新與企業(yè)用人需求相匹配，才能真正促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康地發(fā)展下去，最終進(jìn)入良性循環(huán)，提高我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。

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