徐萍妍

摘 要：企業(yè)內(nèi)部控制已經(jīng)成為當(dāng)前的熱門研究課題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)的普及應(yīng)用，很大程度上促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，阿里巴巴就是諸多電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而在其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵階段，卻出現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)部控制混亂局面，曾經(jīng)的風(fēng)險(xiǎn)也一度為阿里巴巴的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響，從中凸顯了阿里巴巴內(nèi)部控制的一些不足。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴;內(nèi)部控制;電子商務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展都在經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之下?lián)碛辛藷o(wú)限的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)的內(nèi)部控制，已然在當(dāng)前成為了被各個(gè)企業(yè)所關(guān)注并重點(diǎn)討論的話題，越來(lái)越有著重要的地位。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)促使市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)因素有了明顯的增加，尤其是對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講。阿里巴巴作為我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的前輩，雖然近些年其誠(chéng)信危機(jī)有了一定的緩解，但仍然難以掩飾阿里巴巴內(nèi)部控制管理的一些不足之處?；ヂ?lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，對(duì)阿里巴巴等電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部控制體系提出了更高的要求。本文將以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部控制的問題做初步分析，以期為電子商務(wù)企業(yè)改善內(nèi)部控制體系提供一些參考。

一、阿里巴巴集團(tuán)概述

阿里巴巴是中國(guó)創(chuàng)立的國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，始創(chuàng)于1999年，在馬云的帶領(lǐng)下，由18個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)營(yíng)。B2B公司于2002年成立;2003年淘寶網(wǎng)站和支付寶的出現(xiàn)，成為我國(guó)電子商務(wù)的重大轉(zhuǎn)折;2007年，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市，至2012年6月退市;截止到2012年末，淘寶網(wǎng)平臺(tái)年度銷售額突破10000億元;在2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在紐交所掛牌交易。阿里巴巴集團(tuán)歷經(jīng)15年的發(fā)展，至今服務(wù)范圍已經(jīng)超過(guò)240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，為促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的貢獻(xiàn)。

二、阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

阿里巴巴雖然有著巨大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但也出現(xiàn)國(guó)內(nèi)部控制不利的風(fēng)險(xiǎn)。2008年，世界陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，阿里巴巴集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，推出一款價(jià)格為1.98萬(wàn)元的產(chǎn)品渠道，其準(zhǔn)入門檻之低令人咂舌，當(dāng)時(shí)卻得到了阿里巴巴董事會(huì)的大力認(rèn)可，然而相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)卻完全被忽略，為2002年誠(chéng)信危機(jī)的爆發(fā)埋下了伏筆。果不其然，2009年出現(xiàn)了欺詐事故，諸多網(wǎng)站店鋪推出諸多種類的電子產(chǎn)品，并以極低的價(jià)格進(jìn)行出售，付款方式也極其不安全，最終給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的損失，原因則是由于消費(fèi)者對(duì)于阿里巴巴的信任。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，從2009年至2012年，三年間有多達(dá)2249名消費(fèi)者被騙，阿里巴巴的平均日投訴量有5至6起。從阿里巴巴的內(nèi)部控制制度上看，好像并不存在多大的漏洞并且較為嚴(yán)格，有著特定的對(duì)入門企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定的流程，由認(rèn)證公司向工商局核實(shí)，并通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行交叉方式的認(rèn)證，核實(shí)不通過(guò)則予以駁回;若核實(shí)通過(guò)則開通誠(chéng)信服務(wù)，而且每一年度都會(huì)按照這樣的方式進(jìn)行再次審核。這種較為合理的認(rèn)證方式應(yīng)該說(shuō)可以將誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)殺死在源頭，但是其中卻忽略了一個(gè)要素，那就是銷售人員之間的相互串通。曾經(jīng)有文獻(xiàn)調(diào)查顯示，在2009年之后的兩年中，阿里巴巴旗下新增的客戶有0.8%-1.1%涉嫌欺詐，有的甚至使用過(guò)期的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就能夠通過(guò)認(rèn)證，還有的被查封之后換個(gè)賬戶就能輕而易舉通過(guò)審查，種種事實(shí)情況證明，阿里巴巴在資質(zhì)認(rèn)證環(huán)節(jié)中的交叉審核并未很好的落實(shí)，制度流于形式化，導(dǎo)致了信任風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

隨著阿里巴巴的發(fā)展和行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得企業(yè)日益注重經(jīng)濟(jì)效益，因此也為銷售人員施加了更大的壓力，在業(yè)績(jī)的重?fù)?dān)之下，則會(huì)使相關(guān)的銷售基層人員為了自身的利益而無(wú)視企業(yè)的利益。

三、阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部控制折射出的問題

我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)在當(dāng)前有了顯著的發(fā)展，是基于各企業(yè)都獲得了效益的提升，隨著行業(yè)建設(shè)與改革的深化，所反映出的問題也逐漸增多。阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部控制的問題也直觀地反映出了我國(guó)當(dāng)前各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的普遍性問題，主要集中于幾個(gè)方面。

1.內(nèi)部控制體系不完善。但凡涉及到企業(yè)的所有問題，均離不開相關(guān)制度的建設(shè)，然而目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于內(nèi)部控制仍缺乏高度重視和應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。將內(nèi)部控制誤以為是內(nèi)部監(jiān)督，并沒有建立完善的內(nèi)部控制體系。而對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，內(nèi)部控制體系更是應(yīng)基于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范而存在，并要自上而下全面貫徹。阿里巴巴就因?yàn)槿狈ν晟频膬?nèi)部控制體系，導(dǎo)致董事會(huì)盲目決定降低供應(yīng)商繳費(fèi)準(zhǔn)入門檻，從而招來(lái)了巨大的信任風(fēng)險(xiǎn)，事發(fā)之后才開始亡羊補(bǔ)牢。

2.電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式不完善。阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)方面雖然有著特定的優(yōu)勢(shì)地位，但仍有著不完善之處。阿里巴巴集團(tuán)的盈利模式目前主要以通過(guò)大力宣傳來(lái)拉動(dòng)供應(yīng)商入會(huì)為主，當(dāng)前許多電子商務(wù)企業(yè)也都是以這種盈利方式在進(jìn)行著經(jīng)營(yíng)。在利益的驅(qū)使之下，盲目擴(kuò)張集團(tuán)效益，比如降低準(zhǔn)入門檻等，諸多因素都會(huì)為集團(tuán)帶來(lái)不同程度上的影響。而阿里巴巴當(dāng)前的發(fā)展可以說(shuō)已經(jīng)獲得了空前的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面多個(gè)角度來(lái)完善自身的盈利模式。

3.人員建設(shè)工作不到位。前文提到，阿里巴巴集團(tuán)的銷售人員在集團(tuán)效益的重壓之下比較容易“鋌而走險(xiǎn)”。據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯示，阿里巴巴集團(tuán)中銷售人員的比例占到集團(tuán)所有人員的60%以上，并且這其中有近2/3的銷售人員服務(wù)于“出口通”;近1/3的人員服務(wù)于“中國(guó)誠(chéng)信通”，其薪酬待遇與大多數(shù)銷售公司一樣，底薪較低，以業(yè)務(wù)提成為主。底薪平均3000元以下，提成從30%至60%不等，銷售主管的業(yè)績(jī)自然也就和整體銷售業(yè)績(jī)掛鉤]。因此，負(fù)責(zé)銷售的人員之間，有著共同的利益點(diǎn)。加之阿里巴巴企業(yè)相對(duì)繁榮，容易忽略管理當(dāng)中的細(xì)節(jié)問題，使得管理松散，給銷售人員帶來(lái)了一些干擾企業(yè)效益的機(jī)會(huì)?？v觀目前企業(yè)中絕大多數(shù)都存在著這樣的問題，而不僅局限于電子商務(wù)企業(yè)，關(guān)于人員的建設(shè)問題已然成為企業(yè)內(nèi)部控制中的一項(xiàng)重要問題。

4.信息技術(shù)安全性不能充分保證。電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的，電子商務(wù)進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)都有著開放性，中間過(guò)程中產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)和信息均需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，因此在技術(shù)手段層出不窮的大環(huán)境中，極為容易成為被非法攻擊的對(duì)象。傳統(tǒng)的信息大多以實(shí)物作為載體，安全性能夠有所保障，但基于互聯(lián)網(wǎng)傳遞的信息則容易受到安全方面的威脅]。所有的電子商務(wù)活動(dòng)都會(huì)受到多種外部因素的影響，這就為阿里巴巴集團(tuán)的內(nèi)部控制增加了巨大的難度。endprint

四、完善阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部控制的建議

針對(duì)以上各方面的問題，只有制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，才能加以更好的避免，這也是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部控制已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)永恒話題，只有將其全面貫徹到企業(yè)的整體管理中，才能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。針對(duì)阿里巴巴集團(tuán)以及相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)中存在的一些問題，應(yīng)當(dāng)著力從幾個(gè)方面加以解決和完善。

1.建立并完善科學(xué)有效的內(nèi)部控制體系。阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部控制的過(guò)程中，必須要加強(qiáng)重視，全面提高內(nèi)部控制在整個(gè)管理體系中的重要性和覆蓋面，明確各崗位職責(zé)，一旦出現(xiàn)責(zé)任，要能夠落實(shí)到個(gè)人，任何差錯(cuò)都要保證有章可循，同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力。管理上也要保證管理者的權(quán)威性。為避免出現(xiàn)類似阿里巴巴集團(tuán)這種董事會(huì)帶來(lái)誠(chéng)信危機(jī)的情況，需構(gòu)建并完善企業(yè)內(nèi)部的控制級(jí)層，將內(nèi)部控制體系覆蓋到各個(gè)分支團(tuán)隊(duì)，以便更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)要在現(xiàn)有盈利模式的基礎(chǔ)之上，不斷尋求新的盈利模式。盡量避免以大規(guī)模的銷售戰(zhàn)術(shù)來(lái)經(jīng)營(yíng)。在信息技術(shù)發(fā)展的今天，越來(lái)越多的人們開始對(duì)電子商務(wù)有了越來(lái)越高的重視程度，各經(jīng)銷商也逐步認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要意義，阿里巴巴等企業(yè)應(yīng)當(dāng)將給內(nèi)部控制的重心放在如何更好地服務(wù)客戶和如何做好售后服務(wù)上面，以更高價(jià)值的服務(wù)來(lái)獲得更多經(jīng)銷商的認(rèn)可，這樣才能從根源上杜絕誠(chéng)信危機(jī)等種種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.加強(qiáng)人員建設(shè)。鑒于當(dāng)前諸多電子商務(wù)企業(yè)仍以大規(guī)模的銷售戰(zhàn)術(shù)為主，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)要做好內(nèi)部控制就必須加強(qiáng)人員的建設(shè)，要強(qiáng)化銷售人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和完善的薪酬體系，并通過(guò)對(duì)管理者的大力培訓(xùn)來(lái)樹立企業(yè)的以人為本管理理念，使員工擁有歸屬感，獲得成就感并具備責(zé)任感與使命感，這樣才能站在企業(yè)的立場(chǎng)切實(shí)為企業(yè)效力，以減小人員的流失率。

4.樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自身建設(shè)的實(shí)際情況來(lái)制定行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并通過(guò)多種技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)力度，只有通過(guò)樹立風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)才能有效提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，這也是內(nèi)部控制中的重要環(huán)節(jié)，既保證了用戶的安全，更維護(hù)了企業(yè)的利益。

五、結(jié)論

綜上所述，從阿里巴巴企業(yè)的內(nèi)部控制中可以看出一些較為典型的問題，只有從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并借鑒相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，才是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的王道。阿里巴巴集團(tuán)做好企業(yè)內(nèi)部控制，要從多個(gè)方面入手，全面提升管理水平，獲得進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，也為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。

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