鄭彤彤

（武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢，430070）

引言

根據(jù)創(chuàng)新源理論，用戶創(chuàng)新與制造商和供應(yīng)商一樣，都是創(chuàng)新的重要職能源泉。三種創(chuàng)新職能源都能給企業(yè)帶來創(chuàng)新收益，區(qū)別在于獲利的方式不一樣：用戶從使用該項創(chuàng)新中獲利，制造商通過制造該創(chuàng)新產(chǎn)品獲利，供應(yīng)商則通過供應(yīng)使用或制造該項創(chuàng)新所需的零部件和原材料中獲利。[1](p1-5)根據(jù)這一釋義，用戶創(chuàng)新被定義為由用戶承擔(dān)的創(chuàng)新，尤其是在構(gòu)思概念原型階段。在用戶創(chuàng)新的范疇中，用戶是創(chuàng)新思想的來源，用戶出于滿足自身需求的目地積極參與創(chuàng)新活動和/或改進現(xiàn)有產(chǎn)品。用戶創(chuàng)新強調(diào)的是從用戶和使用者的角度而不僅僅從制造者和研發(fā)人員的角度來考慮產(chǎn)品創(chuàng)新，揭示了用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的重要性，是一種互動式、參與式的營銷新觀念。

“網(wǎng)絡(luò)”一詞最早起源于社會學(xué)中對于“社會網(wǎng)絡(luò)”的研究，被用來描述人際間的社會關(guān)系，之后被廣泛運用于組織關(guān)系相關(guān)的研究[2](p64-67)（例如供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等），并逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)理論。近年來，隨著對網(wǎng)絡(luò)重要性的廣泛認可，網(wǎng)絡(luò)理論尤其是跨組織關(guān)系的社會網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)被頻繁用于研究聯(lián)盟績效和組織學(xué)習(xí)，對解釋組織創(chuàng)新具有重要意義。伴隨著用戶創(chuàng)新理論研究和實踐的興起，眾多學(xué)者認為用戶創(chuàng)新對于削減創(chuàng)新成本、克服信息粘滯性、提高企業(yè)創(chuàng)新績、擴大創(chuàng)新來源具有重要的影響作用。為了進一步剖析用戶創(chuàng)新的優(yōu)勢，本文從網(wǎng)絡(luò)理論的角度出發(fā)，對用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)進行概念界定和特性分析，研究用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以期能豐富用戶創(chuàng)新理論體系。

二、用戶創(chuàng)新網(wǎng)界定

（一）用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵。

1.用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的界定。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（Innovation System）是針對系統(tǒng)性創(chuàng)新的基本制度安排，企業(yè)間的創(chuàng)新合作關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的主要連接機理。[3](p11-18)具體來說，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是具有一定地域、空間范圍和開放性的組織形式，以生產(chǎn)型企業(yè)、高等院校、研發(fā)機構(gòu)、地方政府及服務(wù)機構(gòu)為創(chuàng)新單元，不同單元之間相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的組織和空間結(jié)構(gòu)，并通過創(chuàng)新結(jié)果與自身組織和環(huán)境的相互作用實現(xiàn)創(chuàng)新功能，以維持創(chuàng)新的運行和發(fā)展。[4](p36-39)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是為了改變傳統(tǒng)的知識創(chuàng)新模式，更好地利用各主體創(chuàng)新單元的知識，促進知識在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部流動，因此創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有促進知識擴散和資源共享的功能。同時，由于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中競爭機制的存在，部分不能適應(yīng)環(huán)境變化和競爭需要的單元將被淘汰，或通過競爭促進其優(yōu)化改革，因此創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有優(yōu)化創(chuàng)新的功能。[5](p21)因此，用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是以企業(yè)與用戶為主要創(chuàng)新單元，是企業(yè)在一定地域、空間范圍內(nèi)與用戶結(jié)成的一種持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，技術(shù)知識、信息和資源在用戶與企業(yè)之間共享和傳播，從而有效提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本和風(fēng)險，并提高創(chuàng)新成功率。

2.用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的基本要素。

網(wǎng)絡(luò)的基本組成要素為：參與者、資源和活動。參與者，即參與創(chuàng)新活動的創(chuàng)新主體；資源主要包含技術(shù)資源和人力資源兩類；活動包括各創(chuàng)新主體直接從事的創(chuàng)新活動、支持創(chuàng)新活動順利進行的研發(fā)風(fēng)險投資活動，以及外部環(huán)境構(gòu)建活動。[5](p18)同樣，在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中這三個基本要素缺一不可。①在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，行為主體構(gòu)成用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點，是相互關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新組織或個體的集合。同時，用戶和企業(yè)是用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的主要節(jié)點，用戶創(chuàng)新活動及用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)以企業(yè)與用戶之間的合作互利關(guān)系為基礎(chǔ)展開和構(gòu)建。②資源共享及合理配置與利用是網(wǎng)絡(luò)行為主體的一致目標(biāo)。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)涉及到的資源包括知識、信息、資金、技術(shù)、平臺、人員等。③網(wǎng)絡(luò)組織活動是為了維持網(wǎng)絡(luò)組織運行，實現(xiàn)和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)而開展的日常行為活動。這些活動主要包括企業(yè)發(fā)布問題、用戶針對問題發(fā)布創(chuàng)新思維、用戶通過互動平臺對所有創(chuàng)意進行討論修改和投票，最后企業(yè)評選出最佳問題解決方案并進行市場化推廣。在這一過程中，企業(yè)構(gòu)建用戶創(chuàng)新平臺，通過公開招募的方式發(fā)布問題，用戶則通過注冊進入該平臺獲取相關(guān)資源；同時，用戶針對企業(yè)發(fā)布的問題發(fā)表個人建議和創(chuàng)意，與其他用戶及企業(yè)共同討論這些創(chuàng)新性思維，并在用戶社區(qū)中評選出最佳的問題解決方案；為簡化創(chuàng)新過程，提高創(chuàng)新效率，企業(yè)提供相應(yīng)的用戶工具箱并設(shè)置不同的設(shè)計模塊，用戶根據(jù)自身需求利用工具箱進行創(chuàng)新；此外，企業(yè)提供必要的技術(shù)、資金支持，并承擔(dān)相應(yīng)的答疑解惑和協(xié)調(diào)、集成工作（用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)圖譜見圖1）。

由圖1可看出用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是一個包含眾多組織、關(guān)系交叉、地理位置分散、需要借助多種通訊交流媒介、包含多個子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在該網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)與用戶之間存在直接的資源互動，例如企業(yè)向用戶群體提供網(wǎng)上交流平臺（如公司論壇、用戶社區(qū)等）、技術(shù)及知識支持、必要的資金資助等，以及用戶向企業(yè)提供的各種創(chuàng)新性思維、概念、產(chǎn)品原型等；除了企業(yè)與用戶之間的資源互動外，企業(yè)（作為用戶創(chuàng)新成果的推廣者和受益人）還需要協(xié)調(diào)和利用合作創(chuàng)新企業(yè)以及競爭企業(yè)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源，包括合作企業(yè)的競爭對手以及競爭對手的用戶。

此外，由圖1可知網(wǎng)絡(luò)由多個相互關(guān)聯(lián)的組織和個人結(jié)合，而每一個組織和個人又是單獨的實體，因此，在網(wǎng)絡(luò)中除了最基本的相互信任之外還需要形成一定的規(guī)范和制度來確保網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的實現(xiàn)和最大化。

圖1 用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)圖譜

（二）用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特征。

1.開放性。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和平臺建立，用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)注冊和訪問即可參與用戶創(chuàng)新，因此用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有開放性。正是這種開放性，保證了核心企業(yè)與外界保持知識信息的交流和互換，獲取和利用用戶群體智慧，優(yōu)化合作水平和規(guī)模的實現(xiàn)。

2.多樣性。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)包含了數(shù)量龐大的具有不同學(xué)科背景與興趣愛好，能夠相互彌補的個體用戶和企業(yè)用戶，他們能為企業(yè)提供豐富的、互補性的創(chuàng)新思維、產(chǎn)品概念和原型。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的多樣性使得企業(yè)能夠獲得大量的群體智慧和創(chuàng)新來源，豐富創(chuàng)新源泉。

3.網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量發(fā)生變化，每個用戶從消費此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化。[6](p424-440)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機制可以將網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)分為三種類型，直接、間接，以及雙邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（如表1）。[7](p121-127)其中，直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)針對于一般產(chǎn)品；間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)針對于系統(tǒng)產(chǎn)品，并通過互補產(chǎn)品市場來發(fā)生；雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)常存在于平臺產(chǎn)品中，并以平臺為媒介發(fā)生。

在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)外部性指連接到用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的價值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量，即用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中用戶數(shù)量越多，企業(yè)獲得的價值越高，每個用戶加入該用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的效用也越高。也就是說網(wǎng)絡(luò)中每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，網(wǎng)絡(luò)中用戶與企業(yè)數(shù)量的增長將會帶動所有用戶和企業(yè)所得到的總效用的平方級增長。

表1 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)類型列表

三、用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)分析

用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中，隨著創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中用戶群體的不斷進入和企業(yè)的不斷吸收、積累和存儲，這些創(chuàng)新用戶以及被吸收、積累和儲存的網(wǎng)絡(luò)資本對創(chuàng)新企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)成員產(chǎn)生的積極的影響作用。

用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)具有層次性和遞增性（如圖2）。首先，通過網(wǎng)絡(luò)溝通可以實現(xiàn)企業(yè)與用戶群體之間全方位、多角度的溝通，從而呈現(xiàn)出用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)最基本的信息傳遞效應(yīng)。其次，在信息充分共享的基礎(chǔ)下實現(xiàn)用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)，即通過戰(zhàn)略協(xié)同、組織協(xié)同和知識協(xié)同實現(xiàn)整個用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的增效作用。最后，實現(xiàn)用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的外部經(jīng)濟性，也即利用用戶群體的智力資源，充分開發(fā)個體創(chuàng)造力，提高用戶滿意程度和企業(yè)創(chuàng)新績效。也即用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)通過實現(xiàn)信息傳遞效應(yīng)進而實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)，最終實現(xiàn)用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的外部經(jīng)濟性。

圖2 用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)遞增圖

（一）用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞效應(yīng)。

用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)新成員間溝通、交流的渠道和平臺。成員間各種正式或非正式的聯(lián)系成為他們溝通交流的通道，同時網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的復(fù)合關(guān)系承載著信息、知識、資源等各種物質(zhì)流動，給用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)成員帶來豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞效應(yīng)主要體現(xiàn)在：

第一，信息傳遞加速效應(yīng)。在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，存在大量多樣化的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點（核心企業(yè)、用戶企業(yè)以及具有異質(zhì)性需求的用戶群體），且分布于不同的地理空間位置，并通過各種信息通訊技術(shù)連接。因此，在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中集成了企業(yè)方與用戶方的所有知識，且在信息的性質(zhì)方面具有互補性，即一方擁有問題解決信息，另一方擁有用戶需求信息，在知識量、知識密度以及知識全面性方面均得到強化和提升。同時，由于在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，成員是處于價值鏈上下游的企業(yè)與用戶，且成員之間的聯(lián)系存在多重關(guān)聯(lián)性，因此用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)大大縮短了企業(yè)與市場的距離，提高了信息傳播的廣度、深度以及速度。

第二，信息粘滯性克服效應(yīng)。通過用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)方通過網(wǎng)絡(luò)平臺給予用戶相關(guān)的支持，用戶根據(jù)自身需求自行研發(fā)，這樣就避免了用戶需求信息在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的傳遞，取而代之的是完整的產(chǎn)品原型。因此，用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能夠有效克服用戶需求信息的粘滯性，促進隱形知識的傳播和擴散。

（二）用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)。

協(xié)同效應(yīng)是復(fù)雜系統(tǒng)中子系統(tǒng)之間相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)和增效作用，是系統(tǒng)中各子系統(tǒng)或成員之間的協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果。[8](p168-171,175)用戶參與的協(xié)同創(chuàng)新能夠更高程度地發(fā)揮用戶潛力，并更大程度地滿足用戶群體異質(zhì)化需求，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向合作與協(xié)調(diào)。用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，戰(zhàn)略與組織協(xié)同效應(yīng)。在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中通過價值觀和文化上的相互認同，提供相應(yīng)的信息化和通訊技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織的柔性化和彈性化，從而形成戰(zhàn)略和組織的協(xié)同，規(guī)范用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的運作，增進成員間的信任，并為用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的知識協(xié)同奠定基礎(chǔ)。

第二，知識協(xié)同效應(yīng)。知識協(xié)同是知識在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點之間轉(zhuǎn)移、吸收、消化、共享、集成、利用和再創(chuàng)造以及知識所有各方相互轉(zhuǎn)換知識的過程。[9](p194-200)在用戶創(chuàng)新中，知識協(xié)同指企業(yè)內(nèi)、外部智力資源的協(xié)同。內(nèi)部智力資源主要是企業(yè)內(nèi)部從事研究開發(fā)工作的人員及相關(guān)組織結(jié)構(gòu)；外部智力資源指企業(yè)外部的廣大用戶資源。在用戶創(chuàng)新中，通過充分利用用戶的個體創(chuàng)造力，使其成為企業(yè)的外部知識庫，從而實現(xiàn)和促進知識協(xié)同效應(yīng)。

（三）用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的外部經(jīng)濟效應(yīng)。

從資源配置的角度來說，外部經(jīng)濟性是指在經(jīng)濟活動中將原本不在決策者決策范圍內(nèi)的資源（由于市場失效和技術(shù)等原因造成）納入決策體系，從而避免資源閑置、提高決策效率；也是一個經(jīng)濟主體的行為對另一個經(jīng)濟主體的福利所產(chǎn)生的影響，而這種影響并沒有從貨幣或市場交易中反映出來。在用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，外部經(jīng)濟性指企業(yè)將原本不在企業(yè)知識庫中的用戶智力資源通過網(wǎng)絡(luò)吸收進來，從而實現(xiàn)雙方福利增加。

第一，提高用戶滿意度。通過用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，用戶的創(chuàng)新訴求得以滿足、創(chuàng)新價值得以實現(xiàn)，這不僅能夠滿足用戶對于自我創(chuàng)造力的開發(fā)需求，同時還能滿足用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的使用需求，進而提高用戶滿意度。

第二，提高企業(yè)創(chuàng)新效率。在用戶創(chuàng)新中用戶群體作為一個龐大的智力資源而被納入企業(yè)創(chuàng)新體系，在傳統(tǒng)創(chuàng)新方式中這部分資源是處于閑置狀態(tài)的。用戶創(chuàng)新充分利用了一切可利用的創(chuàng)新資源，這不僅能夠有效降低企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險，削減創(chuàng)新成本，還能大大提高創(chuàng)新效率和創(chuàng)新成功率。

四、結(jié)論

由于用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)具有層次性和遞增性，為了充分發(fā)揮用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)可以嘗試：第一，構(gòu)建用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺，并持續(xù)對其進行投入和維護，向網(wǎng)絡(luò)大眾無償開放，充分吸收用戶群體智慧，并對用戶群體進行篩選、管理和開發(fā)，培養(yǎng)領(lǐng)先用戶。第二，設(shè)置用戶創(chuàng)新溝通專門崗位，負責(zé)連接企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新群體，促進外部群體智慧與企業(yè)內(nèi)部研發(fā)力量整合。

同時，政府也應(yīng)該重視用戶創(chuàng)新對國家創(chuàng)新體系的影響作用，將其納入國家創(chuàng)新體系，制定相關(guān)政策、法規(guī)，宣傳、倡導(dǎo)、鼓勵和扶持用戶創(chuàng)新，修改和完善相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)和相應(yīng)的用戶創(chuàng)新補償機制（例如設(shè)立用戶創(chuàng)新基金、針對實施用戶創(chuàng)新的企業(yè)減稅退稅等），為用戶創(chuàng)新營造良好的發(fā)展環(huán)境，充分調(diào)動全社會的創(chuàng)新意識，促進用戶創(chuàng)新。

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