張楊　賈巳夢　李海申

[提要] 在優(yōu)化京津冀人才培養(yǎng)基礎(chǔ)上大力發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)是調(diào)整京津冀優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇。而金融服務(wù)外包人才擔(dān)負(fù)著助力河北省打好“四大攻堅(jiān)戰(zhàn)”的重任，對于京津冀金融服務(wù)外包人才需求分析具有重大的實(shí)際應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：京津冀一體化；金融服務(wù)外包；人才需求

基金項(xiàng)目：河北省人力資源和社會保障2014年研究課題（項(xiàng)目編號：JRS-2014-3047）

中圖分類號：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年9月30日

京津冀區(qū)域的協(xié)同發(fā)展是由各個重點(diǎn)領(lǐng)域一體化有機(jī)組成的，因此必須首先加速領(lǐng)域內(nèi)部的一體化進(jìn)程，其中包括金融一體化、產(chǎn)業(yè)一體化、市場一體化、人才體系一體化等。而金融一體化是京津冀經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的主導(dǎo)，必然面臨著金融自由化對全球金融業(yè)帶來的深刻影響。具體來說，就是金融創(chuàng)新加速了金融前臺和后臺的分離，金融機(jī)構(gòu)細(xì)化分工，在資源和精力有限的前提下，大量非核心業(yè)務(wù)外包，逐漸形成了金融后臺業(yè)務(wù)。因此，金融后臺和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為京津冀金融服務(wù)外包的崛起提供了可能。

一、京津冀金融服務(wù)外包人才規(guī)模的需求

2014年1～6月，單個金額500萬美金以上的接包區(qū)域來看，北京市、天津市簽約金額分別為28.48億美金、10.68億美金，分別在全國占第四和第五位。北京和天津的離岸大額合同接包總金額為39.16億美金，甚至高于傳統(tǒng)的金融服務(wù)外包較強(qiáng)的上海等東南沿海等地區(qū)，其中天津離岸大額合同接包額的增速在全國也是最快的。從數(shù)據(jù)可以看出，京津在帶動著京津冀地區(qū)的離岸外包突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人才的需求量也必然逐年遞增。（表1）

2014年1～6月，在岸大額合同接包方在國內(nèi)區(qū)域中，江蘇簽約金額占了41%以明顯的優(yōu)勢位居首位，而天津以3.82億美元位居全國第五位。而京津冀所處的東部在岸大額合同金額為83億美元，占全國的86%，地域優(yōu)勢凸顯，金融服務(wù)外包的人才聚集優(yōu)勢也應(yīng)該相應(yīng)地得以體現(xiàn)。

另外，北京海淀、朝陽、密云的初級階段人才聚集區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、昌平、大興的較高級階段人才聚集區(qū)，已經(jīng)為京津冀金融服務(wù)外包人才規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大做出了巨大貢獻(xiàn)。這些外包示范區(qū)，通過京津冀一體化政策的傾斜和聚焦以及日益提高的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，吸引了大量外包人才入駐，形成了良好的集聚效應(yīng)。

二、京津冀金融服務(wù)外包人才必備的素質(zhì)需求和崗位需求

2014年1～7月，我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員45.3萬人。截至2014年7月底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)26.587家，從業(yè)人員581.4萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷387.6萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。京津冀金融服務(wù)外包人才的素質(zhì)需求總體來說與全國金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)的要求是一致的，既“專業(yè)+外語+綜合素養(yǎng)”的復(fù)合型人才。

京津冀金融服務(wù)外包人才應(yīng)熟練掌握客戶服務(wù)、電銷、增值業(yè)務(wù)推廣、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)流程、大數(shù)據(jù)分析、IT服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入等相關(guān)專業(yè)知識，并且能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識，實(shí)際解決金融服務(wù)外包問題，以滿足京津冀金融服務(wù)外包企業(yè)的需求。例如，目前在京津冀地區(qū)最普遍的ITO行業(yè)，就需要外包人才能熟練駕馭企業(yè)的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等系統(tǒng)建設(shè)和信息化集成服務(wù)，會對信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，保證用戶的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高IT信息系統(tǒng)整體服務(wù)水平。除此之外，外包人才還應(yīng)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，向用戶提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃，更好地為用戶的信息化發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

另外，2014年第一季度，美國、中國香港、歐盟、日本和新加坡的離岸外包大額合同位居前列，合同值分別為23.47億美元、12.66億美元、12.07億美元、7.26億美元和6.33億美元。

京津冀金融服務(wù)外包人才為了適應(yīng)這些主要的發(fā)包國家和地區(qū)對于語言的要求，外包人才應(yīng)該熟練掌握包括英語、法語、德語、西班牙語、日語等國際語言中的2～3門，熟悉國際金融服務(wù)外包規(guī)則。外包人才還應(yīng)了解外國文化和國際禮節(jié)，能夠在不同領(lǐng)域和不同級別參與金融服務(wù)外包的國際交流，以此提升自身溝通表達(dá)技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)道德習(xí)慣等綜合人文素養(yǎng)，以培養(yǎng)具有國際視野的、復(fù)合型金融服務(wù)外包人才。

通過對京津冀從事金融服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)查，外包企業(yè)的崗位需求主要包括信貸管理類、產(chǎn)品營銷類、客戶服務(wù)、運(yùn)營保障、財務(wù)管理類等五類。例如，信貸管理類的企業(yè)信貸專員、小微企業(yè)貸款專員需要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸款客戶的咨詢、溝通、資料收集與手續(xù)辦理等工作。辦理企業(yè)貸款客戶的資料收集、上報、審批及放款跟蹤等事宜。

三、京津冀金融服務(wù)外包低中高端人才的需求

2014年1～7月，ITO、KPO和BPO占比分別為52.1%、33.5%和14.4%，ITO仍占主導(dǎo)地位。北京是全國最具代表性的國際化城市，在2007年被評為全國第一批服務(wù)外包示范城市，專業(yè)性承攬服務(wù)外包的企業(yè)達(dá)到400多家，金融外包等相關(guān)從業(yè)人員高達(dá)22.8萬人。北京在高端的BPO業(yè)務(wù)方面還有大量的人員空缺。

金融服務(wù)外包行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型開發(fā)國內(nèi)市場，一些長期運(yùn)營維護(hù)的項(xiàng)目會轉(zhuǎn)移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。天津作為環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，濱海新區(qū)被譽(yù)為“中國經(jīng)濟(jì)第三增長極”。天津?yàn)I海新區(qū)先后制定了一系列鼓勵中高端金融服務(wù)外包海外人才歸國發(fā)展的新政策，并通過100多項(xiàng)具體措施逐漸形成了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、配套銜接的人才引進(jìn)體系。因此，天津在引進(jìn)海外服務(wù)外包人才方面具有明顯的政策和區(qū)位優(yōu)勢。石家莊、唐山等京津冀重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市因北京等較發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移來的初級ITO業(yè)務(wù)而需求大量IT相關(guān)的從業(yè)人員。

主要參考文獻(xiàn)：

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