林曉

當手機微信已日漸成為卡車用戶日常溝通的工具時，福田康明斯推出的微 信平臺恰逢其時。

隨著社交媒體的發(fā)展，很多汽車企業(yè) 也注意到了這塊，紛紛上馬微信圈。社交 媒體CRM（客戶關系管理）第一人、漢 拓科技CEO葉開在微博上說微信“當下微 不可言，將來妙不可言”，很好總結(jié)了當 下許多人對微信的看法：微信集各大移動 社交工具的優(yōu)勢，擁有精準度高、互動性

強、即時移動等特點，而搭載于智能手機 的微信，借助騰訊軍團的龐大用戶群，構(gòu) 成了微信交錯復雜的網(wǎng)絡，直覺告訴關注 微信的所有人，微信擁有巨大的潛在營銷 價值——所謂“妙不可言”。

有所謂營銷專家將微信營銷模式的總 結(jié)為：草根廣告式、品牌活動式、折扣式

和社交營銷式四種類型，而眾多企業(yè)或營 銷人員沒有搞清楚狀況就大舉進軍微信營 銷，在微信中翻江倒海，這種急功近利的 做法很有可能毀掉一個平臺。而福田康明 斯不同，在卡車用戶使用手機微信已成為 日漸重要的工具，福田康明斯此時推出的 微信平臺正可以讓用戶方便，快捷尋求服務，能解決車輛壞在半路，或臨時找不到服 務站的尷尬境況，此時通過福田康明斯微信 就能先讓在線專家團隊給你出招。

微信營銷利處多

微信營銷是指商家或個人通過微信推 廣自己的產(chǎn)品或服務，從而達到銷售產(chǎn)品或 增加曝光的點對點的營銷方式。而微信營銷 信息即是微信營銷的內(nèi)容，這些內(nèi)容經(jīng)過哪 些環(huán)節(jié)，如何從商家到達受眾則是微信營銷 信息的傳播模式。這個類型是微信信息當中 意圖最明顯的，其內(nèi)容大多包括新品發(fā)布、 新品上貨通知、單品推薦和促銷折扣等，雖 然這些內(nèi)容顯得比較生硬，但是卻也不必擔 心招致粉絲的反感——因為在微信當中，粉 絲關注你說明對該品牌或該類產(chǎn)品比較感興 趣，比如凱迪拉克經(jīng)常發(fā)一些汽車引擎剖 析、懸掛系統(tǒng)介紹等一些顯得枯燥的內(nèi)容， 但對于凱迪拉克的粉絲來說，作為車迷和技 術(shù)控恰恰對這些內(nèi)容感興趣。

除此之外，企業(yè)通過微信宣傳品牌 形象和企業(yè)文化，增加粉絲對品牌的好感 和認同感。品牌宣傳的內(nèi)容包括企業(yè)文化 介紹、線下宣傳廣告、品牌故事等，這 些內(nèi)容是比較軟性的，讓粉絲從一般的事 件或故事中慢慢感受品牌。與傳統(tǒng)廣告相 比，微信更具有生命力，它可以讓商家與 目標用戶通過手機進行對話。通過對話， 商家可以感知到消費者對自己的評價和好 感度，并且在線即時的問題反饋。這是傳 統(tǒng)媒介無法媲美的?；涌梢宰屔碳液臀?信用戶建立豐滿的關系，可以賦予文字生 命，跳躍商家與用戶之間。及時地互動， 可以為商家或個人品牌贏得高分。

微信與傳統(tǒng)的媒介最大的區(qū)別在于它 具有生命力，并且商家擁有說話權(quán)。商家 需要將自身的特點和文化，使用個性化的 言語，搭載具有趣的圖片、語音或視頻， 將自身的特點展現(xiàn)出來。個性化還體現(xiàn)在 針對不同粉絲制定不同的推送內(nèi)容，投其 所好，不一概而論。

康明斯緊跟潮流

近日，在微信大潮下，北京福田康明 斯發(fā)動機有限公司的官方微信（服務號）“福 田康明斯”正式開通。

據(jù)負責運營福田康明斯微信賬號的 客戶支持部負責人介紹，該微信賬號的開 通，意在為使用福田康明斯發(fā)動機的車主 提供“管家式”的全方位貼身服務，專 業(yè)、貼心、熱情是其服務宗旨，其所有服 務項目均由福田康明斯直接為用戶提供。

該負責人表示，福田康明斯期望通 過這一全新的溝通服務平臺，與用戶及 所有利益相關者進行更好、更快的溝 通。通過提供報修服務、信息查詢等， 為用戶提供良好的服務體驗；并通過企 業(yè)和品牌動態(tài)的新聞傳播，為用戶提供 更多有價值的資訊。

福田康明斯官方微信開通的服務項 目有：

1、服務維修：為用戶提供“主動服 務”，第一時間響應用戶需求。其功能包 括在線專家、服務熱線、使用技巧和投訴 建議等；據(jù)了解，此功能也是福康2009年產(chǎn) 品上市以來，收集到的用戶最關的問題， 通過總結(jié)歸納得出的使用技巧。

2、車主樂園（User Modular）：為用戶提

產(chǎn)業(yè) Industry

供生活資訊服務，為車主搭建互動平臺，主 要功能包括：車主英雄榜、違章查詢、周邊 信息等。后續(xù)還將增設“我的車輛”，綁定 車主信息，為用戶提供更多服務；

3、?？祫討B(tài)（Company Modular）：為用 戶提供福田康明斯企業(yè)及品牌資訊，樹立福 田康明斯技術(shù)最領先、制造理念及設備最先 進、產(chǎn)品品質(zhì)最可靠——全球最領先的動力 巨擘形象。主要欄目有：企業(yè)實力、品牌動 態(tài)等。

客戶支持部負責人同時對第一商用車 網(wǎng)記者表示，作為福田康明斯微信平臺的管 理運營部門，“我們將堅持創(chuàng)新、用心的理 念，為用戶提供全方位服務。即日起凡是關 注該微信賬號的用戶，只要在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或 參與評論互動等，均有驚喜好禮等您。”

據(jù)了解，北京福田康明斯發(fā)動機有限 公司成立于2008年3月26日，是全球領先的 動力設備制造商——康明斯公司與中國最大 的商用車制造商——北汽福田汽車股份公司 以50：50的比例合資組建的輕型柴油發(fā)動機 生產(chǎn)企業(yè)。公司經(jīng)營范圍包括生產(chǎn)和銷售柴 油發(fā)動機及其零部件，項目總投資額逾27億 元人民幣，年產(chǎn)能可達40萬臺，是中國最大 的輕型柴油發(fā)動機生產(chǎn)基地之一。

福田康明斯投產(chǎn)的ISF系列2.8升和3.8 升輕型直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動機， 是康明斯投入巨資全新研發(fā)的兩款新一代 全電控輕型柴油機，功率范圍覆蓋107-168 馬力。這兩款發(fā)動機具有結(jié)構(gòu)緊湊、重量 輕、噪音低和低排放等特點，能夠滿足歐 III、歐IV及以上排放標準，適用于輕卡、 中卡、輕客、皮卡、MPV多功能車、SUV 等輕型車輛，以及小型工程機械和小型發(fā) 電機組等非公路設備。