蔡璐

摘 要：當(dāng)前有一種新型的服務(wù)模式即為信息共享空間，其被關(guān)注度日益升高，目前為止成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)內(nèi)容。尤其是信息共享空間在圖書(shū)館方面的實(shí)踐，其將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館事業(yè)飛快發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；信息共享；實(shí)踐；現(xiàn)狀；措施

所謂的信息共享空間（簡(jiǎn)稱IC，Information Commons），是美國(guó)在20世紀(jì)90年代興起的新型服務(wù)模式。整合知識(shí)庫(kù)資源、互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)的硬件軟件設(shè)備于一體的整體環(huán)境當(dāng)中，外加計(jì)算機(jī)專家學(xué)者、多媒體學(xué)者、咨詢館員以及專家指導(dǎo)等大力支持之下，形成了“一站式”的新型服務(wù)。本文主要探討我國(guó)公共圖書(shū)館IC建設(shè)的現(xiàn)狀，并針對(duì)存在問(wèn)題提出一些建設(shè)性意見(jiàn)，為國(guó)內(nèi)研究與實(shí)踐提供借鑒。

一、信息共享空間概述

美國(guó)的DonaldBeagle是倡導(dǎo)IC理論與實(shí)踐的主要人員，他在1999年提出了IC的兩層概念含義：首先，IC是一個(gè)虛擬形式的空間，即在線服務(wù)的環(huán)境；其次，IC也是創(chuàng)新類型的物理實(shí)體空間，利用數(shù)字環(huán)境和實(shí)體空間管理相結(jié)合以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對(duì)于IC的主要構(gòu)成，Nancy Allmang（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員）等人認(rèn)為其主要由虛擬和物理兩大空間共同構(gòu)成，其實(shí)體仍為物理空間；虛擬空間則是不斷創(chuàng)新信息服務(wù)的模式。

二、公共圖書(shū)館構(gòu)建信息共享空間的重要性

圖書(shū)館是我國(guó)各個(gè)城市精神文明建設(shè)不可或缺的重要組成部分，公共圖書(shū)館不單是一個(gè)信息檢索的機(jī)構(gòu)，并且還承擔(dān)著科學(xué)研究、學(xué)術(shù)活動(dòng)以及服務(wù)學(xué)習(xí)者等重要的任務(wù)。由于公共圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各層次的人員以及文化工作人員，其需要將城市居民的各種基本需求作為其工作重點(diǎn)內(nèi)容，即公共圖書(shū)館的主要發(fā)展之處即為滿足市民圖書(shū)服務(wù)。

三、我國(guó)公共圖書(shū)館信息共享空間的實(shí)踐現(xiàn)狀

1.思想觀念較為落后

目前公共圖書(shū)館的主要服務(wù)和日常管理仍然以“讀者第一”的形式作為工作人員的工作目標(biāo)，但是工作人員對(duì)于這句話的真正意義卻沒(méi)有理解，進(jìn)而“以人為本”的服務(wù)理念就不能很好的貫徹到工作當(dāng)中，使得公共圖書(shū)館的信息共享空間仍然還只是觀望形式，充其量算是輔助性質(zhì)的一種工具，甚至很多人對(duì)于信息共享空間的主要作用和相關(guān)概念都不理解。

2.管理方面存在漏洞

公共圖書(shū)館發(fā)展較好的多數(shù)國(guó)家都是非常重視構(gòu)建信息共享空間這項(xiàng)工作，即他們?cè)趯?duì)IC構(gòu)建方面所需要的人員培訓(xùn)、硬件設(shè)備的籌集、質(zhì)量評(píng)估、信息資源體系籌備等都有著較為完善的整套體系和管理制度。

3.宣傳力度不夠，利用率不高

在對(duì)某市的公共圖書(shū)館IC服務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括部分大學(xué)生、高校教師在內(nèi)的大多數(shù)人對(duì)于IC服務(wù)的功能以及概念都沒(méi)有很清楚的了解，還有部分人都不知道公共圖書(shū)館內(nèi)有IC空間的存在，因此IC服務(wù)的利用率非常低下。

四、健全我國(guó)公共圖書(shū)館構(gòu)建信息共享空間的措施

1.注重圖書(shū)館工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

要想讓IC發(fā)展成功，首先必須要具備合理的結(jié)構(gòu)，有高素質(zhì)和高有能力的工作人員，尤其是參考咨詢館員，他們必須要做到工作時(shí)間時(shí)刻與用戶相聯(lián)系，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，即以知識(shí)導(dǎo)航員、指導(dǎo)員以及環(huán)境管理員的身份來(lái)作為用戶的研究助理。

2.重視服務(wù)管理和質(zhì)量評(píng)估

構(gòu)建信息共享空間的主要內(nèi)容在于服務(wù)，要想IC的評(píng)價(jià)更加科學(xué)，則必須要讓所構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)以讀者為出發(fā)點(diǎn)，讓館員和用戶之間的溝通得以暢通。

3.建立保障機(jī)制

良好的保障體制也是IC能夠成功運(yùn)行的前提。首先，IC的營(yíng)銷策略應(yīng)該及時(shí)有效，利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、講座以及海報(bào)等形式來(lái)將IC服務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，讓服務(wù)的利用率得以提升。其次，對(duì)于服務(wù)的協(xié)調(diào)機(jī)制也要進(jìn)行完善，讓IC的使用有理可循，將討論與安靜學(xué)習(xí)之間的矛盾進(jìn)行化解，在相關(guān)房間安裝隔音設(shè)備等等。

總而言之，新時(shí)期對(duì)我公共圖書(shū)館建設(shè)提出了更高的要求，而構(gòu)建圖書(shū)館信息共享空間則是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，對(duì)于圖書(shū)館的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)其所發(fā)揮的作用是不可估量的。因此，我們必須做到以最大能力去研究和構(gòu)建公共圖書(shū)館信息共享空間，進(jìn)而保證各城市和各高校的圖書(shū)館都能夠建立信息共享空間，進(jìn)而借用圖書(shū)館的高品質(zhì)服務(wù)來(lái)對(duì)城市精神文明建設(shè)進(jìn)行推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]施 強(qiáng).信息共享空間：意蘊(yùn)、構(gòu)成與保障[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2007（03）：53—57.

（作者單位：陜西省寶雞市圖書(shū)館）