安好好

[摘 要]隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現(xiàn)，居民用電市場既存在機遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn)，使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增，尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸的應用到居民的日常生活。電力企業(yè)要想保持一定的競爭能力，需要利用現(xiàn)代營銷管理手段來實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此對于供電企業(yè)電力營銷要加以重視，完善電力營銷管理模式，促進電力市場的正常運營。所以怎樣應對市場的這些新的挑戰(zhàn)。怎樣抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益、是所有的電力的工作人員值得研究的主要課題之一

[關(guān)鍵詞]電力；營銷管理；探究

一、目前我國電力市場的現(xiàn)狀

1.關(guān)于服務觀念和服務方式的分析

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，同時從電力企業(yè)的生存和發(fā)展的角度去思考，電力企業(yè)必須為用戶提供無微不至的服務。但由于電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營，服務相對落后，用電營銷人員素質(zhì)較低， 服務設施不夠先進，管理手段不夠現(xiàn)代化，不能及時解決用戶提出的問題，不能及時給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象，不利于在市場經(jīng)濟中發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展，就應將客戶奉為“上帝”，誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變舊觀念，增強市場競爭意識和服務意識，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的新水平。

2.關(guān)于供電企業(yè)營銷管理思想定位不準確的分析

在電力企業(yè)當中，依然存在著行業(yè)作風的問題，缺少自主的價格調(diào)整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應的調(diào)整，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。

3.關(guān)于市場觀念淡薄，從而導致電力市場的發(fā)展受到制約的分析

由于電力線路老化，電網(wǎng)建設速度慢，供電企業(yè)設備陳舊，設備容量不足，造成有電供不出。供電半徑過長，電能質(zhì)量難以保障，電壓“城高鄉(xiāng)低”現(xiàn)象非常普遍。配網(wǎng)運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多，停電時間長。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

二、電力營銷管理總體策略研究

1.完善管理體系

在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作。應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。吸取國內(nèi)先進電力企業(yè)的管理經(jīng)驗，并借鑒國外先進理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系，以適應市場需要。加大對電力技工的技術(shù)培訓，減少因技術(shù)漏洞和操作失誤而出現(xiàn)的風險。成立專門的抄表公司，以完善對電表的監(jiān)督體系，同時要提高營抄人員的素質(zhì)。制定相應的監(jiān)督機制，及時出臺相關(guān)的管理制度，只有完善自身的管理體系才能對外塑造出企業(yè)的良好形象。

2.擴大市場份額、合理利用電價

利用價格對供需的調(diào)控機制，把整個用電市場分為不同的價格市場。這一手段主要是針對那些高能耗客戶，可充分利用價格調(diào)整其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高能源的利用率。對現(xiàn)有的供電政策的調(diào)整主要表現(xiàn)外地：對高耗能用戶實行一定的優(yōu)惠電價、制定高峰期價格、季節(jié)性價格，保證整個用電區(qū)的供電穩(wěn)定性；對居民區(qū)等耗電量相對較小的用電區(qū)，則可實行分時段電價，電力穩(wěn)定時期的固定價格等，促使居民科學用電，利用價格杠桿調(diào)控整個用電市場；對空調(diào)、冰箱等高能耗電器，也可實行分時段優(yōu)惠電價；根據(jù)相關(guān)的劃分標準，對不同用電性質(zhì)的客戶實行差別電價，如高負荷期電價、節(jié)假日電價、可停電電價等。

3.加強電力產(chǎn)品的策略、實施電能產(chǎn)品的差異化品牌

目前電能產(chǎn)品和替代能源的產(chǎn)品主競爭時一定要電能的產(chǎn)品本身就有和替代能源產(chǎn)品本有有不同的地方，也就是說電力行業(yè)競爭的時候，電能的產(chǎn)品自身在核心的產(chǎn)品層次上來說，是同一種質(zhì)品，只不過是由于供應企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務、形象等很多的方面存在不同的差異，所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

4.加強用電市場的建設和電網(wǎng)改造

電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準比較高且網(wǎng)絡布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造。用電初期，線路架設因當時負荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當時只重社會效益忽視市場經(jīng)濟效益。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時也增加了電能損耗。以優(yōu)質(zhì)的服務，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求、設計、施工、驗收、運行、售后、服務、故障處理、擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。

三、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電氣設備也隨之增多，人們的生活與生產(chǎn)對供電需求更為廣泛。將來的電力營銷市場是建立在用戶基礎上的，這就要求電力企業(yè)在制定營銷策略時緊緊圍繞市場需求，也就是以市場供需為導向，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，保證優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、充足的供電體系。此外各電力企業(yè)內(nèi)部要制定一套系統(tǒng)完善、行之有效的經(jīng)營管理體系，制定的管理體系和經(jīng)營體系不僅要順應國家的宏觀調(diào)控，也要建立在法律基礎上。優(yōu)質(zhì)的電力能源離不開新能源的開發(fā)利用，所以，電力企業(yè)應該抓住商機，不斷地完善電力營銷管理體制，采用適應電力市場需求的營銷策略，提高企業(yè)的競爭能力與經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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