秦峰+++楊小華

［摘 要］基于對嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識，以及對國內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)態(tài)勢的總體把握，構(gòu)建起嵌入式學(xué)科服務(wù)的理想模型。并以實踐案例對該模式進(jìn)行了探索和實踐，以期為高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)提供參考。

［關(guān)鍵詞］嵌入式學(xué)科服務(wù)；服務(wù)模型；實踐案例；學(xué)科館員；圖書館

［中圖分類號］G252.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］

我國自20世紀(jì)90年代引入學(xué)科館員制度以來，國內(nèi)高校圖書館在從以管理為中心向以用戶服務(wù)為中心理念轉(zhuǎn)變過程中，不斷探索著學(xué)科服務(wù)發(fā)展之路。其中以學(xué)科館員為核心，依托院系圖書情報專業(yè)教師顧問的協(xié)作服務(wù)模式成為當(dāng)前開展學(xué)科服務(wù)的主要形式。一些高校圖書館圍繞學(xué)科嵌入式服務(wù)開展了探索和研究工作［1］，取得了一些成效［2］［3］，但也面臨一些挑戰(zhàn)和困難，主要表現(xiàn)為大多都是基于知識服務(wù)本身及相關(guān)理論研究，而將嵌入式服務(wù)與教師的科研需要相結(jié)合，將知識服務(wù)嵌入科研過程的研究報道不多。本文對嵌入式學(xué)科服務(wù)的理想模型進(jìn)行了初步探討和實踐。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是與大學(xué)圖書館設(shè)置學(xué)科館員職位并建立學(xué)科館員制度密不可分的服務(wù)模式。綜觀國內(nèi)研究，學(xué)者們對“學(xué)科服務(wù)”內(nèi)涵的認(rèn)識仍沿襲張曉林教授的解讀，即“是要求按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、進(jìn)而項目）而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)'學(xué)科化'而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持度”［4］。作為一種主動性、增值性和個性化的深層次服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)已成為國內(nèi)大學(xué)圖書館的主流服務(wù)模式。

“嵌入式學(xué)科服務(wù)”是指學(xué)科館員“以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標(biāo)，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，以及以此為基礎(chǔ)的機構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運行機制”［5］。之所以謂其為“全新運行機制”，就在于其彰顯了“主動聯(lián)系、參與合作、定題服務(wù)、有效增值”［6］特征，將大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)引入新的境界。其意義在于促進(jìn)圖書館與教學(xué)和科研人員的深度融合與全面合作，將圖書館學(xué)科化服務(wù)直接融入教學(xué)和科學(xué)研究之中，幫助用戶解決科研活動過程中遇到的實際問題，充分體現(xiàn)圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會使命。

2 嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型的構(gòu)建

理想模型是科學(xué)抽象的產(chǎn)物，它把研究對象的本質(zhì)屬性和基本過程以最純粹的形式甚至以某種極限的狀態(tài)呈現(xiàn)出來［7］。緊緊圍繞嵌入式學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)屬性和基本過程，構(gòu)建起其理想模型見圖1。

圖1嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型

3 嵌入式學(xué)術(shù)研究的理想模型解讀

圖1顯示，嵌入式學(xué)科服務(wù)是發(fā)生于學(xué)科知識社區(qū)的學(xué)科服務(wù)活動，涉及具有共同興趣的人群（主要包括學(xué)科館員和由學(xué)術(shù)研究個體或團隊成員構(gòu)成的研究主體），以及凝聚這群人興趣的信息、知識和情報（有用知識）；它又是一個動態(tài)服務(wù)過程，學(xué)科館員主動接受研究主體的學(xué)科服務(wù)需求，通過資源、方式、技術(shù)、過程、情感和協(xié)同路徑，將信息、知識和情報全方位嵌入研究主體的學(xué)術(shù)研究之中，并從研究主體對學(xué)科服務(wù)質(zhì)量發(fā)反饋中，及時了解服務(wù)的問題，修正服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型：1）秉持“以人為本”的理念，將主動為研究主體提供個性化信息、知識和情報視為學(xué)科館員開展嵌入式服務(wù)的宗旨，最大限度地滿足其對信息、知識和情報的增值性需求。同時注重學(xué)科館員人格、認(rèn)知、技術(shù)、能力、情感和交際等水平在學(xué)科服務(wù)中的整體展現(xiàn)，塑造其職業(yè)典范。2）迎合泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)潮流。建立學(xué)科知識社區(qū)，以研究主體為中心，學(xué)科館員全面嵌入其學(xué)術(shù)研究之中，通過與其智能化和隱性化的無縫對口知識銜接，使學(xué)科服務(wù)從被動到主動、從松散到凝聚、從游離到融匯、真正實現(xiàn)無時空障礙的一站式學(xué)科服務(wù)。3）彰顯互動多贏的態(tài)勢。研究主體的學(xué)科服務(wù)需求，以及對學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的反饋，為學(xué)科館員提供驅(qū)動力；學(xué)科館員全面嵌入研究主體的科學(xué)研究之中，提升了其學(xué)科服務(wù)執(zhí)行力和學(xué)術(shù)影響力；而這種雙方的互動互利，創(chuàng)新了大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)，力挽其逐漸邊緣化的頹勢。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型的實現(xiàn)

嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型既是理性框架，亦是實踐路徑。野生動物的遺傳多樣性和保護研究是當(dāng)今生物學(xué)研究的熱點領(lǐng)域之一。廣西師范大學(xué)（以下簡稱“我?！保┥茖W(xué)學(xué)院在該研究領(lǐng)域具有良好的基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，擁有省部共建重點實驗室和廣西重點實驗室，承擔(dān)了一批國家和地方的科研項目。遵循本文建立的嵌入式學(xué)科服務(wù)模型開展了此課題的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

4.1 尋求合作，凝聚共識。

大壁虎在我國主要分布于廣西，為我國的傳統(tǒng)中藥具有悠久的使用歷史。近年來，由于人工大量捕捉和生態(tài)環(huán)境的破壞，大壁虎數(shù)量急劇下降，物種處于瀕危狀態(tài)，因此，被列為我國二級保護動物和廣西重點保護動物，其遺傳多樣性和保育為我校2個重點實驗室的重點內(nèi)容之一。因此，選擇大壁虎的遺傳多樣性和保護研究項目為嵌入目標(biāo)，隨后主動與課題組進(jìn)行聯(lián)系，并與此課題組就服務(wù)機制、具體細(xì)節(jié)和質(zhì)量考評進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識。

4.2 正向交互，全面嵌入。

嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型表明：嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題是一個正向交互過程，在深入了解課題研究的歷史、取得的成果、正在研究內(nèi)容和項目組今后的研究設(shè)想，特別是了解課題組獲取文獻(xiàn)資料的途徑，以及對國內(nèi)外研究信息的需求需求后，從資源和方式等方面實行全面嵌入。

文獻(xiàn)信息資源是嵌入式學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)，資源嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題，表現(xiàn)在：1）全面把握與此課題的研究歷程、前沿和熱點，以及相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，在與課題組專家會商的基礎(chǔ)上，依據(jù)“需求驅(qū)動采購”原則，有針對性地進(jìn)行文獻(xiàn)采訪和數(shù)據(jù)庫遴選，最大限度集成課題所需的紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源，先后典藏《物種瀕危機制和保育原理》、《動物行為原理與物種保護方法》和《Biodiversity:Conserving Endangered Species》等一批國內(nèi)外動物保護學(xué)專著。在數(shù)據(jù)庫方面，除了學(xué)校圖書館訂購的Springer LINK、EBSCO、Elserier SD等數(shù)據(jù)庫外，還遴選增加了“中國動物主題數(shù)據(jù)庫”和American Society of Animal Science等國內(nèi)外權(quán)威動物學(xué)數(shù)據(jù)庫。2）憑借在學(xué)校圖情系統(tǒng)有效的知識布局話語權(quán)，并調(diào)動課題組文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的積極性，增加投入，突破經(jīng)費短缺這一制約資源嵌入的最大瓶頸。

學(xué)科知識社區(qū)是一個物理和虛擬并存互動式知識空間，通過物理和虛擬兩種方式嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題，就是：1）主動融入此課題組，成為其名副其實的一份子，并在此課題組的工作空間開辟專屬工作站，通過營造一個集自主探究、交流討論、釋惑解難的多功能空間，貼近課題組，靠前服務(wù)，提升服務(wù)的便捷性和時效性。2）構(gòu)建虛擬研究環(huán)境。匯聚學(xué)校圖書館擁有的“國家數(shù)字圖書館”“國家科技數(shù)字圖書館”和“獨秀中文學(xué)術(shù)搜索”等開放共享的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息平臺，多渠道支持此課題文獻(xiàn)信息資源發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析等工作，并通過各個平臺的RRS訂閱和推送，向課題組動態(tài)發(fā)布國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果。最為突出的是在“中國知網(wǎng)”協(xié)助下，建立起“大壁虎的遺傳多樣性和保護”專題數(shù)字圖書館，從“中國知網(wǎng)”中獲得此課題的專題化訂閱和推送。此外，運用QQ、MSN、BBS和微博等網(wǎng)絡(luò)通訊方式，保持與此課題組的及時溝通和交流。

大數(shù)據(jù)時代，信息檢索、知識轉(zhuǎn)化和情報生成離不開專項技術(shù)支撐。技術(shù)嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題，表現(xiàn)在：1）迎合信息檢索從關(guān)鍵詞檢索轉(zhuǎn)向語義檢索的趨勢，在繼續(xù)使用關(guān)鍵詞檢索技術(shù)的同時，運用基于潛在語義分析的信息檢索技術(shù)，發(fā)現(xiàn)此課題相關(guān)文檔中詞語與概念（語義）間存在的某種潛在語義結(jié)構(gòu)，提取并量化表示這種潛在的語義結(jié)構(gòu)，進(jìn)而消除同義詞影響，提高文檔表示的準(zhǔn)確性。同時運用基于本體概念的信息檢索技術(shù)，把文本向量和查詢向量轉(zhuǎn)換成由本體概念組成的語義向量，并對查詢語義向量進(jìn)行語義擴展，通過計算文本向量和擴展向量中概念的相似度得到兩者的語義相似度。根據(jù)語義相似度進(jìn)行排序，將滿足條件的檢索結(jié)果返回給此課題組。2）運用科學(xué)知識圖譜技術(shù)，構(gòu)建此課題相關(guān)研究主題的二維、三維和多維科學(xué)知識圖譜，通過對這些圖譜的定量和定性分析，將檢索到的信息中的客觀知識轉(zhuǎn)化成為有用、系列化、特定性和決策的主觀知識，亦就是生成情報（尤其是對此課題研究具有競爭意義的情報），使此課題組能夠明晰并掌控相關(guān)研究的歷程、前沿和熱點。

大壁虎的遺傳多樣性和保護課題歷時10余年，經(jīng)歷了“選題立項→研究實施→成果發(fā)表→結(jié)題評獎”這樣一個完整過程?？v觀嵌入該課題服務(wù)過程，圖書館學(xué)科館員對課題的作用和貢獻(xiàn)在于：1）在與課題組的交流中獲悉其有意開展該課題研究后，主動向其動態(tài)提供相關(guān)研究的定量和定性分析報告，使課題組更清晰地認(rèn)識到選擇該課題的重要性和前瞻性，并為課題多次獲得國家和省部級基金立項資助提供堅實的依據(jù)。2）搜索并向課題組提供與該課題相關(guān)的最新研究方法和技術(shù)，在促進(jìn)該課題研究的順利實施的同時，確保其原創(chuàng)性；參與該課題的部分研究，從中形成一定的感性體驗，增強為該課題提供學(xué)科服務(wù)的敏銳性。3）向課題組推薦發(fā)表相關(guān)研究論文的學(xué)術(shù)期刊，尤其是影響因子較高的國外學(xué)術(shù)期刊，并從文獻(xiàn)學(xué)特征和文獻(xiàn)學(xué)表述上向課題組介紹在不同期刊發(fā)表研究論文的注意事項，提升課題組學(xué)術(shù)成果發(fā)表的檔次和發(fā)表率。同時，整理開展該課題嵌入式學(xué)術(shù)研究的成果，冠以課題資助基金發(fā)表，增加該課題研究成果的豐度和厚度，彰顯嵌入式學(xué)術(shù)研究的正能量。④多方搜集并向課題組提供其研究成果的學(xué)術(shù)評價（主要包括課題組所發(fā)表研究論文的被引率和專家評價的相關(guān)評價等），對該課題結(jié)題評獎所需的查新工作、結(jié)題報告和評獎申請?zhí)岢鼋ㄗh，給該課題順利結(jié)題以有力推動。

4.3 客觀評價，修正提升。

嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題是一個螺旋型的學(xué)科知識成長的過程。這就要首先建立科學(xué)客觀的評價機制，通過經(jīng)常性的課題組研討、個人交流，以及QQ和微博等方式，搜集此課題組對學(xué)科知識服務(wù)質(zhì)量反饋，及時了解與課題相關(guān)的文獻(xiàn)信息保障、知識整合和情報生成方面的短板，以開放的胸襟，內(nèi)省自糾，立足當(dāng)前急、放眼長遠(yuǎn)，有效促進(jìn)相關(guān)學(xué)科知識的成長，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

嵌入式課題服務(wù)作為一種以用戶需求為中心的新型服務(wù)方式近年來受到廣泛關(guān)注，它為科研人員提供了及時、便利和全面的信息服務(wù)，節(jié)省了科研人員大量查詢資料信息的時間，提高了科研工作效率。而圖書館人員通過嵌入式服務(wù)，走出圖書館，積極主動的為教學(xué)、科研工作服務(wù)，發(fā)揮自身的技能優(yōu)勢，服務(wù)意識、服務(wù)技能也得到升華。但在實踐方面，目前大多數(shù)高校圖書館還存在差距。其主要原因一是圖書館人員自身工作任務(wù)較重，參與嵌入式服務(wù)要付出更多的時間和精力；二是受本身專業(yè)知識的限制，對所嵌入的科研課題不熟悉，提供的信息資料參考價值不大，造成科研人員參與的積極性不高；三是大多數(shù)科研人員還習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息收集方式，對嵌入式信息服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，接受嵌入式服務(wù)的熱情不高，高校大多數(shù)科研項目（包括國家級重點項目）都沒有實行情報信息的嵌入式服務(wù)，一些嵌入式服務(wù)也僅停留在形式上。

要克服上述問題，第一，圖書館人員要改變服務(wù)觀念，樹立“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念和全心全意為讀者服務(wù)的意識。同時，還要對嵌入式服務(wù)的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識。因為隨著信息環(huán)境、技術(shù)手段、用戶信息需求及其信息行為的變化，圖書館服務(wù)必須向?qū)I(yè)化、知識化、個性化發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)在某種程度上代表著圖書館服務(wù)未來發(fā)展趨勢，開展學(xué)科化服務(wù)是圖書館核心價值發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)變的過程，是深化圖書館發(fā)展的必然。第二，在努力鉆研圖書情報專業(yè)知識的同時，還要加強相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解其科研工作的規(guī)律。第三，要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，特別在情報信息的收集和分析方面，為課題組提供高質(zhì)量的信息。第四，加強嵌入服務(wù)的主動性。在嵌入式服務(wù)中，圖書館人員必須主動與科研人員溝通，主動參與課題研究的全過程，了解科研工作的進(jìn)展和對信息資料的需求，才及時能為課題組提供高質(zhì)量的信息資料，發(fā)揮圖書情報人員的專長，獲得科研人員的信任。第五，嵌入式服務(wù)牽涉到圖書館情報服務(wù)人員和院系科研人員之間的合作，僅有圖書館人員的積極性是不夠的。所以必須加強圖書信息嵌入式服務(wù)的優(yōu)勢的宣傳工作，使廣大教師了解嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵，認(rèn)識信息嵌入式服務(wù)對科研工作的重要意義，改變原有的情報信息收集的方式，積極配合圖書館人員做好信息服務(wù)工作。

嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題不失為實現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)理想模型的一次有效嘗試。然而，如何將以此理想模型引領(lǐng)其它科研課題的嵌入式學(xué)科服務(wù)實踐，并推演建構(gòu)起嵌入式學(xué)科服務(wù)的數(shù)學(xué)模型，仍有待于進(jìn)一步探索。

［參考文獻(xiàn)］

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［收稿日期］2014-01-12

［作者簡介］秦峰（1984-），男，館員，碩士，廣西師范大學(xué)圖書館；楊小華（1963-），男，研究館員，本科，廣西師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院。

［說明］本文系廣西教育廳項目“高校圖書館嵌入科研課題組服務(wù)模式的探索與實踐”（項目編號：SK13LX037）研究成果之一。