［摘要］結(jié)合當(dāng)前高校查新工作實(shí)際，重點(diǎn)分析了查新站高峰期服務(wù)能力不足、查新員隔行查新現(xiàn)象明顯以及高校用戶(hù)自行查新能力增強(qiáng)等現(xiàn)狀，提出促進(jìn)高校查新工作發(fā)展的新思路與對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］高校；科技查新；高峰期；查新員；快速通道

［中圖分類(lèi)號(hào)］［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ［文章編號(hào)］

從2O世紀(jì)80年代中期興起的查新工作，主要包括科研立項(xiàng)查新、成果鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)查新、申請(qǐng)專(zhuān)利查新等。教育部自2003年開(kāi)始查新機(jī)構(gòu)的重新認(rèn)證工作以來(lái)，已在高校圖書(shū)館設(shè)立了84所查新站，高校查新站在推動(dòng)高?？萍紕?chuàng)新和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。隨著我國(guó)科研環(huán)境的變化，當(dāng)前高校查新工作面臨一些突出問(wèn)題，本文從工作實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)分析了查新站高峰期服務(wù)能力不足，查新員隔行查新現(xiàn)象明顯，以及高校用戶(hù)自行查新能力增強(qiáng)的現(xiàn)狀，提出了促進(jìn)高校查新工作發(fā)展的思路與對(duì)策，以期與同行們探討，共同促進(jìn)高校查新工作進(jìn)一步發(fā)展。

1 當(dāng)前高校查新工作面臨的問(wèn)題

1.1高校查新站高峰期服務(wù)能力不足

隨著建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的進(jìn)程加快，近年來(lái)，我國(guó)科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出年均增長(zhǎng)率超過(guò)20%，2012年全社會(huì)科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)首次突破萬(wàn)億元，研發(fā)人員達(dá)320萬(wàn)居世界首位［1］。研發(fā)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)、研發(fā)項(xiàng)目不斷增多的同時(shí)，科研管理部門(mén)對(duì)自主創(chuàng)新越來(lái)越重視，把查新作為科研項(xiàng)目規(guī)范管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)。政策驅(qū)動(dòng)為主的查新需求以及科研項(xiàng)目的集中申報(bào)特點(diǎn)，造成查新需求不斷增長(zhǎng)而且高度集中，高峰期明顯。

由于高校圖書(shū)館基礎(chǔ)性服務(wù)工作內(nèi)容多而且繁重，查新站人員配備有限，高峰期查新員加班加點(diǎn)仍應(yīng)接不暇，查新站服務(wù)能力不足，主要體現(xiàn)在：1）選擇性受理委托。需求猛增的情況下，查新站普遍出現(xiàn)優(yōu)先受理校內(nèi)委托，減少、甚至拒絕校外委托的現(xiàn)象［2］，還出現(xiàn)受理國(guó)內(nèi)查新，回避?chē)?guó)外查新現(xiàn)象［3］。2）用戶(hù)抱怨和流失。由于委托量大不能及時(shí)處理，出現(xiàn)積壓現(xiàn)象，用戶(hù)需等待二、三周甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能取到查新報(bào)告，影響了用戶(hù)利用查新報(bào)告來(lái)及時(shí)調(diào)整研究方向或完善研究?jī)?nèi)容，用戶(hù)容易產(chǎn)生抱怨，甚至造成用戶(hù)流失。3）出現(xiàn)查新員職業(yè)倦?。?］。每年有一至兩次高峰期，一般持續(xù)2個(gè)月左右，每逢高峰時(shí)段，任務(wù)急迫而繁重，查新員天天加班［5］。查新員年復(fù)一年地體驗(yàn)超強(qiáng)勞動(dòng)，工作壓力得不到有效分流，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，不少查新員不勝壓力要求轉(zhuǎn)崗，造成人才流失。

1.2查新員隔行查新現(xiàn)象明顯

隔行查新也稱(chēng)跨行查新，是指查新員承擔(dān)自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)以外的學(xué)科領(lǐng)域的查新任務(wù)。查新工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，如果查新員對(duì)所查課題專(zhuān)業(yè)熟悉，將起到事半功倍的效果，相反則影響查新員對(duì)課題的理解，進(jìn)而影響查新效率和質(zhì)量。

查新服務(wù)面向科研各個(gè)領(lǐng)域，涉及學(xué)科范圍廣泛，隔行查新現(xiàn)象在綜合類(lèi)和理工類(lèi)查新站特別明顯。以教育部查新站為例，目前分為綜合、理工、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)四類(lèi)查新站。根據(jù)國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)、教育部公布的《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄（2011年）》［6］，學(xué)科設(shè)置分為13個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)，110個(gè)一級(jí)學(xué)科。據(jù)此，各類(lèi)查新站業(yè)務(wù)涉及一級(jí)學(xué)科詳見(jiàn)表1。表1顯示，綜合類(lèi)查新站可以受理的查新項(xiàng)目涉及72個(gè)一級(jí)學(xué)科，理工類(lèi)查新站涉及52個(gè)。

表1查新站涉及一級(jí)學(xué)科統(tǒng)計(jì)表（單位：個(gè)）

查新站類(lèi)型一級(jí)學(xué)科小計(jì)

理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)

綜合143891172

理工1438--52

農(nóng)學(xué)--9-9

醫(yī)學(xué)---1111

根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)［7］［8］統(tǒng)計(jì)顯示，2007年以來(lái)，教育部查新站專(zhuān)職查新員數(shù)量非常有限，基本維持在每所7人左右。顯然，廣泛的服務(wù)領(lǐng)域與有限的查新隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)覆蓋面之間很難達(dá)到平衡，隔行查新在所難免。查新員應(yīng)如何適應(yīng)多學(xué)科查新需求，是查新工作發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。

1.3高校用戶(hù)自行查新能力增強(qiáng)。

當(dāng)前高校科研環(huán)境不斷發(fā)展和完善，大部分來(lái)自高校的用戶(hù)有能力、也有條件在科研立項(xiàng)前和研究過(guò)程中不斷收集相關(guān)文獻(xiàn)信息，以確保研究?jī)?nèi)容的新穎性。主要體現(xiàn)在三方面：1）高校用戶(hù)信息檢索和情報(bào)獲取能力增強(qiáng)。高校用戶(hù)主要是由教師、科研人員和大學(xué)生組成，他們學(xué)歷高，受過(guò)良好的科學(xué)研究訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息獲取、分析、綜合以及利用能力；他們接觸教學(xué)與科研前沿，學(xué)術(shù)視野廣闊，研究經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)資源熟悉程度甚至超過(guò)圖書(shū)館員［9］。2）高校開(kāi)展查新服務(wù)二十多年，高校科研人員對(duì)查新相當(dāng)熟悉，避免重復(fù)研究的創(chuàng)新意識(shí)也不斷增強(qiáng)。3）高校文獻(xiàn)保障體系完備。據(jù)教育部科技發(fā)展中心統(tǒng)計(jì)資料，教育部查新站所依托圖書(shū)館年平均經(jīng)費(fèi)連續(xù)多年超過(guò)1 000萬(wàn)元，2012年達(dá)到1 600萬(wàn)元。高校已經(jīng)建成紙質(zhì)資源與電子資源完備、學(xué)科覆蓋全面的藏書(shū)和服務(wù)體系，除了收費(fèi)昂貴的國(guó)際聯(lián)機(jī)，高校查新用戶(hù)和查新員一樣，享有7×24小時(shí)全天候的電子資源免費(fèi)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。

查新的本質(zhì)是建立在文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)之上的專(zhuān)題情報(bào)調(diào)研［10］，如前所述，高校用戶(hù)實(shí)際上具備了基本的查新能力，只是沒(méi)有按照查新規(guī)范進(jìn)行操作。實(shí)際上，不少高校用戶(hù)在委托查新時(shí)就聲稱(chēng)已經(jīng)自行查新，對(duì)項(xiàng)目的新穎性胸有成竹，而且這在之后的查新報(bào)告中也獲得驗(yàn)證。查新站如何適應(yīng)環(huán)境的變化，利用用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，提供更快、更好的查新服務(wù)，成為高校查新工作發(fā)展的新問(wèn)題。

2 促進(jìn)高校查新工作發(fā)展的對(duì)策

2.1采取多項(xiàng)應(yīng)急措施，增強(qiáng)高峰期服務(wù)能力。

2.1.1做好高峰期預(yù)報(bào)，鼓勵(lì)錯(cuò)峰查新。查新站主動(dòng)與科研管理部門(mén)溝通，提前了解各項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，充分利用校主頁(yè)、校文件系統(tǒng)、館主頁(yè)、電子郵件等各種宣傳陣地和溝通渠道，做好高峰期預(yù)報(bào)提示，提醒用戶(hù)盡早提交查新申請(qǐng)，爭(zhēng)取統(tǒng)籌安排查新任務(wù)的主動(dòng)性。同時(shí)，由于查新峰忙谷閑，查新站可制定錯(cuò)峰查新優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)避開(kāi)高峰期，如價(jià)格優(yōu)惠，或申報(bào)指南發(fā)布后查新報(bào)告需微調(diào)的，也給予積極配合等。

2.1.2統(tǒng)籌館內(nèi)人力支援查新站。為保證有充足的人力完成查新任務(wù)，由館領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局，在高峰期盡量減少查新員的其他工作安排，以及一些全館性的活動(dòng)；此外，從其他崗位抽調(diào)輔助人員支援查新站，協(xié)助完成查新過(guò)程中的事務(wù)性工作，主要包括查新報(bào)告的格式整理和文字校對(duì)，以及報(bào)告的打印、蓋章、收費(fèi)、用戶(hù)反饋意見(jiàn)收集等，提高查新員工作效率。

2.1.3推進(jìn)區(qū)域內(nèi)館際協(xié)作，壯大查新人員隊(duì)伍。在當(dāng)前高校圖書(shū)館共知、共建、共享合作大環(huán)境下，在各地高校圖工委、CALIS省中心或區(qū)域文獻(xiàn)中心的指導(dǎo)和管理下，區(qū)域高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源和服務(wù)方面建立了合作機(jī)制并開(kāi)展有效合作，這為查新工作的館際協(xié)作提供了發(fā)展基礎(chǔ)。查新站與具備開(kāi)展查新服務(wù)基本的資源和人員等條件，但未取得查新資質(zhì)的高校館合作，培養(yǎng)館外查新員，壯大查新人員隊(duì)伍，以解決區(qū)域查新高峰的任務(wù)分流問(wèn)題。國(guó)內(nèi)高校館際合作查新有不少成功案例，廣西大學(xué)圖書(shū)館也在2012年與廣西科技大學(xué)和河池學(xué)院簽訂了合作查新協(xié)議，培養(yǎng)了4名館外查新員，簽約第一年合作完成項(xiàng)目31件，在提升查新站高峰期服務(wù)能力方面取得初步成效。今年還將陸續(xù)與若干本科院校簽約，進(jìn)一步推進(jìn)館際協(xié)作。

2.1.4培養(yǎng)和輔導(dǎo)在校研究生參加查新。在校研究生是高校查新站可充分利用的寶貴人力資源。與查新相關(guān)的創(chuàng)新點(diǎn)提煉、文獻(xiàn)檢索技能、文獻(xiàn)對(duì)比分析方法等是在校研究生必須學(xué)習(xí)和實(shí)踐的科研基本功，而研究生的參與可有效緩解查新站人手不足。因此，培養(yǎng)和輔導(dǎo)在校研究生參加查新，無(wú)論對(duì)查新站還是研究生本人，都是雙贏的策略。深圳大學(xué)城圖書(shū)館曾對(duì)研究生參加查新進(jìn)行有益嘗試［11］，廣西大學(xué)圖書(shū)館也做了積極探索，制定了《研究生參加科技查新的有關(guān)規(guī)定》，將查新知識(shí)和技能作為師生信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，通過(guò)講座和文獻(xiàn)檢索課提高研究生的查新能力，要求各學(xué)科課題組至少有2名研究生參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，高峰時(shí)段必須參與該課題組的項(xiàng)目查新。

2.2加強(qiáng)查新員專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，適應(yīng)多學(xué)科查新需要。

建立查新咨詢(xún)專(zhuān)家組是查新站彌補(bǔ)查新隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)局限的常規(guī)辦法，但查新站更應(yīng)該立足隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，在不斷引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)查新隊(duì)伍的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)有查新員培養(yǎng)，使他們?cè)趫D書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐中不斷拓寬知識(shí)面，完善自身專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和能力，以適應(yīng)多學(xué)科查新的需要。

2.2.1按學(xué)科組分配查新任務(wù)。在查新學(xué)科范圍廣泛的綜合類(lèi)查新站，將若干相關(guān)學(xué)科歸入一個(gè)學(xué)科組［12］，每個(gè)學(xué)科組配備具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的多位查新員。按學(xué)科組分配任務(wù)實(shí)現(xiàn)了相對(duì)專(zhuān)業(yè)的分工，可避免任務(wù)安排過(guò)于分散和隨意，使查新員在自己相對(duì)熟悉的領(lǐng)域中查新，同時(shí)也明確了查新員今后拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)面的方向。如廣西大學(xué)通過(guò)“211工程”建設(shè)，將各學(xué)院整合成7個(gè)學(xué)科群，包括“結(jié)構(gòu)工程與紅水河流域水力資源開(kāi)發(fā)學(xué)科群”“亞熱帶生物技術(shù)學(xué)科群”等，查新站順應(yīng)學(xué)校的發(fā)展需求，參照學(xué)科群設(shè)置查新學(xué)科組開(kāi)展服務(wù)，取得了較好的服務(wù)效果。

2.2.2查新員參與學(xué)科服務(wù)。由于大部分查新員不直接參與學(xué)科的教學(xué)和科研活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)得不到及時(shí)更新，對(duì)新知識(shí)新技術(shù)不夠敏感。查新員參與學(xué)科服務(wù)，通過(guò)關(guān)注學(xué)科各方面的發(fā)展來(lái)夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)［13］。通過(guò)與對(duì)口服務(wù)學(xué)院師生建立密切的聯(lián)系，查新員可了解學(xué)科的教學(xué)和科研最新動(dòng)態(tài)；查新員參與學(xué)科資源建設(shè)，研究學(xué)科文獻(xiàn)源，跟蹤學(xué)術(shù)資源的最新發(fā)展；查新員通過(guò)承擔(dān)學(xué)科信息素養(yǎng)教學(xué)任務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)踐先進(jìn)的檢索技術(shù)，提高學(xué)科文獻(xiàn)檢索技能。

2.2.3查新員與用戶(hù)建立相對(duì)固定的服務(wù)關(guān)系。由于科學(xué)研究的長(zhǎng)期性和連續(xù)性，一個(gè)用戶(hù)會(huì)多次委托查新，而且其研究領(lǐng)域一般相對(duì)穩(wěn)定。查新站通過(guò)分析用戶(hù)檔案信息，根據(jù)用戶(hù)委托歷史和服務(wù)體驗(yàn)，指定查新員與用戶(hù)建立相對(duì)固定的服務(wù)關(guān)系，利于查新員跟蹤了解特定用戶(hù)研究方向和信息需求，通過(guò)不斷的服務(wù)實(shí)踐和積累，成為該學(xué)科領(lǐng)域的查新能手。

2.3 發(fā)揮用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立查新快速通道。

如前所述，一方面查新站面臨高峰期任務(wù)積壓，而另一方面，迫切需要查新認(rèn)證的部分用戶(hù)又具備自行查新能力和條件，通過(guò)設(shè)立查新快速通道，查新站可以完善服務(wù)模式，提高服務(wù)效果。

2.3.1查新快速通道。是指一種針對(duì)特定用戶(hù)提供的快速服務(wù)模式，即用戶(hù)在查新員指導(dǎo)下自行檢索文獻(xiàn)，并撰寫(xiě)查新報(bào)告初稿，查新站承諾限時(shí)辦結(jié)審核，出具正式報(bào)告。特定用戶(hù)是指具備利用查新所需文獻(xiàn)資源條件和檢索能力，具備信息分析、對(duì)比能力以及了解查新報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范的科研群體。設(shè)立查新快速通道旨在發(fā)揮用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，加快查新進(jìn)程，提供快速服務(wù)。具體流程見(jiàn)圖1。

圖1查新快速通道服務(wù)模式示意圖

2.3.2設(shè)立查新快速通道必要性。查新工作業(yè)務(wù)流程清晰而且規(guī)范，可操作性強(qiáng)，查新報(bào)告結(jié)構(gòu)固定、內(nèi)容要求明確，利于用戶(hù)自行完成。設(shè)立查新快速通道服務(wù)模式的必要性主要體現(xiàn)在：1）由用戶(hù)撰寫(xiě)報(bào)告初稿，可減輕查新員的工作強(qiáng)度，在高峰期可加快查新進(jìn)程，縮短用戶(hù)等待時(shí)間。2）用戶(hù)參與查新，將其學(xué)科研究?jī)?yōu)勢(shì)與查新員的查新技能優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，利于提高查新報(bào)告質(zhì)量。3）查新人員可并行指導(dǎo)、修改和審核多項(xiàng)查新任務(wù)，可大大緩解任務(wù)積壓現(xiàn)象，使更多用戶(hù)獲得及時(shí)服務(wù)，增強(qiáng)查新站服務(wù)能力。4）用戶(hù)在查新員指導(dǎo)下自行查新，文獻(xiàn)檢索技能得到進(jìn)一步提高，有利于在今后的科研活動(dòng)中充分運(yùn)用。

2.3.3查新快速通道服務(wù)模式的質(zhì)量控制。在嚴(yán)格執(zhí)行查新規(guī)范的前提下，還需要加強(qiáng)以下幾項(xiàng)工作：1）制定相關(guān)的管理辦法。主要包括用戶(hù)準(zhǔn)入“快速通道”的條件和自愿原則；用戶(hù)需承諾按規(guī)范撰寫(xiě)查新報(bào)告初稿；查新站承諾辦結(jié)審核的具體時(shí)限；對(duì)進(jìn)入“快速通道”的查新項(xiàng)目實(shí)行集中受理、分散處理辦法，便于統(tǒng)一管理。2）文獻(xiàn)檢索質(zhì)量控制。查新員負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供全程指導(dǎo)和并監(jiān)控檢索質(zhì)量，包括與用戶(hù)就查新點(diǎn)和新穎性判斷思路達(dá)成一致；從檢索詞、檢索式到數(shù)據(jù)庫(kù)范圍等多方面提供指導(dǎo)；和用戶(hù)一起完成國(guó)內(nèi)外查新項(xiàng)目的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索；抽查重要數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI、專(zhuān)利庫(kù)等。3）提供用戶(hù)培訓(xùn)保障。查新站通過(guò)多種培訓(xùn)方式，在檢索方法和技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)信息，文獻(xiàn)對(duì)比分析方法、報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范等方面給予用戶(hù)支持。4）利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建功能齊全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，便于用戶(hù)與查新員及時(shí)溝通，反饋相關(guān)信息以及實(shí)時(shí)查詢(xún)查新進(jìn)度。第五，注意避免用戶(hù)的負(fù)面影響。由于用戶(hù)深度參與查新工作，查新報(bào)告初稿中難免會(huì)出現(xiàn)偏離事實(shí)、有利于用戶(hù)的結(jié)論，查新人員要維護(hù)查新站的信用權(quán)威，減小用戶(hù)的負(fù)面影響，堅(jiān)持客觀(guān)、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)項(xiàng)目新穎性。

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［13］高麗.學(xué)科館員機(jī)制與科技查新制度的對(duì)接［J］.圖書(shū)館論壇，2008（3）：121-123.

［收稿日期］2013-11-15

［作者簡(jiǎn)介］林葵（1967-），女，本科，副研究館員，廣西大學(xué)圖書(shū)館。