張恒+廖帥

摘要：對A超市人因環(huán)境的影響因素構(gòu)成以及它們對顧客和員工的影響進行了分析。從照明環(huán)境、噪聲環(huán)境、微氣候環(huán)境三個可測量的環(huán)境因素對購物的影響進行分析，并用模糊綜合評價法的基本原理構(gòu)建A超市人因環(huán)境的影響因素分析模型，得出A超市內(nèi)人因環(huán)境影響因素權(quán)重，確定A超市內(nèi)人因環(huán)境的關(guān)鍵影響因素。應(yīng)用模糊綜合評價法可以有效分析并確定人因環(huán)境的關(guān)鍵影響因素，為人因環(huán)境的改善指明方向。

關(guān)鍵詞：超市 人因工程 人因環(huán)境 模糊評價

人因工程學(xué)是研究人、機及環(huán)境之間的相互作用，根據(jù)人體的作業(yè)能力和極限，讓機器、工作、環(huán)境、起居條件等和人體相適應(yīng)的一門科學(xué)。自從上世紀(jì)80年代我國人因工程學(xué)才得以真正發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域也愈加趨于廣泛，主要包括衣食住行、學(xué)習(xí)、文化、工作、體育、休息等人類生活的各個領(lǐng)域，其他應(yīng)用領(lǐng)域還在進一步充實與發(fā)展，其中人因環(huán)境是人因工程學(xué)研究的一個重要分支，其研究與應(yīng)用也在多個領(lǐng)域相當(dāng)普遍。超市作為我國零售業(yè)的典型代表，既是一個休閑、娛樂場所，又是一個工作場所，近年來發(fā)展迅速。超市是一個相對封閉的空間，其人因環(huán)境優(yōu)劣直接或間接地對顧客的購物環(huán)境產(chǎn)生影響，超市給人們帶來了便利，同時也對超市內(nèi)人因環(huán)境提出了更高的要求。然而在超市人因環(huán)境方面研究卻比較缺少，目前國內(nèi)的一些學(xué)者還只局限于結(jié)合人因環(huán)境理論為超市環(huán)境的設(shè)計提供建議，缺少對超市人因環(huán)境的研究分析與評價。對此本文以此為切入點對超市人因環(huán)境進行研究分析與評價。

1 超市人因環(huán)境構(gòu)成及其影響

人因環(huán)境的構(gòu)成存在諸多方面，包括微氣候環(huán)境、照明環(huán)境、色彩環(huán)境、噪聲環(huán)境、空氣環(huán)境等，這些環(huán)境分為可直接測量、不可直接測量兩類。其中微氣候環(huán)境、照明環(huán)境、噪聲環(huán)境、空氣環(huán)境可直接測量，色彩環(huán)境不可直接測量。由于超市空間相對封閉，其空氣環(huán)境比較穩(wěn)定，對顧客和員工的影響比較小，故在此不予考慮。照明是利用各種光源照亮超市場所，其首要目的是創(chuàng)造良好的可見度和舒適愉快的環(huán)境；噪聲通常指一切對人們生活和工作有妨礙的聲音，超市內(nèi)的噪聲主要來源于超市內(nèi)顧客的交談聲、搬運貨物的嘈雜聲以及超市外車流聲；超市內(nèi)微氣候環(huán)境主要指的是超市內(nèi)的空氣溫度、空氣相對濕度和空氣流動速度三個參數(shù)；超市內(nèi)的色彩環(huán)境主要是超市內(nèi)色彩的裝飾，以及采用不同的燈光色彩襯托不同的商品。由于超市的服務(wù)對象是顧客，因此超市人因環(huán)境產(chǎn)生的影響主要是對顧客的影響，同時也對員工產(chǎn)生一定的影響。①照明環(huán)境產(chǎn)生的影響主要是在照明條件不好的情況下，顧客在購物的過程由于反復(fù)努力的辨認(rèn)導(dǎo)致眼部眼睛乏累、怕光、眼痛、視力模糊、眼充血、出眼屎、流淚等癥狀，影響顧客的購物效率。員工很快會出現(xiàn)眼部疲勞，工作效率低，效果差等問題。②噪聲過大時直接影響顧客之間、員工之間、顧客與員工的正常交流，容易使顧客產(chǎn)生煩惱、焦急、生氣等不愉快的情緒，影響購物的心情。使員工出現(xiàn)心情煩躁，容易疲勞，反應(yīng)遲鈍，注意力不易集中等情況直接影響工作效率、質(zhì)量和安全。同時長時間處于噪聲環(huán)境中還容易引發(fā)各種神經(jīng)系統(tǒng)和消化系統(tǒng)疾病。③當(dāng)溫度、相對濕度、空氣流速的因素不良時，同樣會產(chǎn)生不良的影響，當(dāng)在溫度較高時，會引起身體不適，悶熱、呼吸困難等各種生理現(xiàn)象，同時會加重噪聲對人聽力的損傷。當(dāng)溫度較低時人們的四肢活動能力降低，影響購物和工作的效率，也會提高錯誤率。④雜亂的色彩環(huán)境，直接影響著顧客和員工的生理健康和心理情緒，當(dāng)觀察到暖色時，會明顯的出現(xiàn)觀察商品和想要購物的沖動，當(dāng)觀察到冷色時心理上會出現(xiàn)忽視、抑制的情緒，同時不良的色彩包裝會在顧客心理降低商品的檔次。超市人因環(huán)境直接或間接的影響顧客的購物，良好的人因環(huán)境不僅有利于為顧客營造一種舒適的購物氛圍，同時也能給顧客帶來愉快的購物心情，直接或間接地增加了超市內(nèi)的銷售額和利潤。不良的人因環(huán)境會直接或間接的影響超市在顧客心中的印象，長時間下去會導(dǎo)致超市顧客的流失以及超市銷售額和利潤的下降。

2 人因環(huán)境影響的評價方法

人因環(huán)境的研究與應(yīng)用在世界各國的多個領(lǐng)域都已相當(dāng)普遍，人因環(huán)境的評價方法也有許多，例如德爾菲法、層次分析法、綜合指數(shù)評價法、S-O-R模型、多元統(tǒng)計評價法、模糊綜合評價法、灰色系統(tǒng)評價法等等。

然而評價超市內(nèi)人因環(huán)境的優(yōu)劣，最直接的方法就是顧客對超市內(nèi)環(huán)境主觀心理反應(yīng)，受人因環(huán)境變量和人體變量等諸多因素的影響。所以衡量超市人因環(huán)境的優(yōu)劣，很難有一個明確的邊界，是一個模糊值。然而模糊綜合評價是用模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論研究一些無明確的界限和外延的現(xiàn)象，具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強的特點，對影響該現(xiàn)象的諸多因素綜合考慮，根據(jù)各因素的重要程度及其評價結(jié)果，將定性評價轉(zhuǎn)化為定量化，較好地處理該現(xiàn)象多因素、模糊性以及主觀判斷等問題。超市人因環(huán)境模糊評價的依據(jù)是：超市人因環(huán)境具有模糊性，衡量超市人因環(huán)境的優(yōu)劣具有模糊性不能簡單的用數(shù)值進行表示。因此本文提出采用模糊數(shù)學(xué)理論來評價超市內(nèi)的人因環(huán)境。

3 A超市人因環(huán)境影響的評價分析

A超市是位于桂林市商業(yè)區(qū)的一家大中型超市，營業(yè)面積達3000平米以上，超市內(nèi)衣、食、用品等齊全，是國內(nèi)大中型超市的典型代表。對此我們深入到A超市，對超市內(nèi)的人因環(huán)境數(shù)據(jù)進行了實地測量，并對超市內(nèi)的顧客進行了問卷調(diào)查。通過對收集和測量到的數(shù)據(jù)進行分析和研究，根據(jù)綜合模糊評價方法建立超市人因環(huán)境的模糊評價。

3.1 人因環(huán)境影響的模型建立

3.1.1 人因環(huán)境的常用指標(biāo)的確定。根據(jù)前文分析，確定超市人因環(huán)境由照明環(huán)境、噪聲環(huán)境、微氣候環(huán)境、色彩環(huán)境構(gòu)成?？紤]到人因環(huán)境的可測量性，對此本文只從照明環(huán)境、噪聲環(huán)境、微氣候環(huán)境三個方面進行評價分析。其中微氣候環(huán)境可分因素評價與綜合評價，在本文中將各因素分開進行評價。因此確定超市內(nèi)人因環(huán)境的評價指標(biāo)為照明條件、噪聲環(huán)境、超市空氣溫度、超市空氣相對濕度、空氣流速。取評價指標(biāo)集U={u1 u2 u3 u4 u5}，其中u1照明條件，u2噪聲環(huán)境，u3超市空氣溫度，u4為超市空氣的相對濕度，u5為空氣流速。endprint

3.1.2 建立各因素的權(quán)重集。超市內(nèi)人因環(huán)境指標(biāo)的權(quán)重值反映各評價指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響的重要程度。對各個指標(biāo)ui賦予相應(yīng)的權(quán)重值ai，由各權(quán)重值組成的權(quán)重集合A={a1 a2 a3 a4 a5}。其中，a1為照明條件的權(quán)重系數(shù)，a2為噪聲環(huán)境的權(quán)重系數(shù)，a3為超市空氣溫度的權(quán)重系數(shù)，a4為超市空氣相對濕度的權(quán)重系數(shù)，a5為空氣流速的權(quán)重系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響大小分別給予不同的權(quán)重。本文中根據(jù)各評價指標(biāo)的貢獻率求解各指標(biāo)權(quán)重，計算公式如下：ai= / （1）

式中：m為評價集指標(biāo)數(shù)；ui為評價指標(biāo)；ai為各指標(biāo)權(quán)重；s 為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合國際國內(nèi)頒布的相關(guān)法則，超市內(nèi)照明、噪聲、空氣溫度、空氣相對濕度、空氣流速5個指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)如表1。

表1 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

對此在A超市內(nèi)的5個指標(biāo)進行了測量，為了保證數(shù)據(jù)測量的真實有效，選在每天的顧客高峰期即上午10：30-

11：30，下午的16：30-17：30兩個時間段持續(xù)一周的測量，并將收集的數(shù)據(jù)進行分析，剔除不合理和突發(fā)情況的數(shù)據(jù)，對有效數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，求其平均值，其平均值見表2。

表2 統(tǒng)計平均值

根據(jù)公式（1）計算其權(quán)重為：

a1=

=0.202

同理求其它指標(biāo)的權(quán)重，即指標(biāo)權(quán)重集為：

A={0.202，0.254，0.267，0.270，0.008}

3.1.3 超市人因環(huán)境模糊評價。模糊評價前首先要收集各評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對此采用綜合評價調(diào)查問卷對評價指標(biāo)數(shù)據(jù)進行收集，問卷調(diào)查的對象為超市內(nèi)的顧客，顧客是超市人因環(huán)境的直接感受者，對A超市內(nèi)的50名顧客進行了問卷調(diào)查，在收回的調(diào)查問卷中有4份不合格，有效的問卷共46份。同時建立評價集P={p1 p2 p3 p4}，其中p1為好，p2為較好，p3為一般，p4為差，評價集所對應(yīng)的評價等級矩陣為P={0.9 0.7 0.5 0.3}。模糊綜合評定值計算公式為：C=S·PT （2）

將顧客對各指標(biāo)的評價情況利用常用隸屬度函數(shù)求出隸屬度模糊矩陣為：

R=

由模糊評價集公式S=AR得該模糊綜合評價的模糊集為：S=AR=（0.202 0.254 0.267 0.270 0.008）

=（0.413 0.379 0.175 0.034）

即綜合評價模糊集S=（0.413 0.379 0.175 0.034）

根據(jù)公式（2）求出A超市人因環(huán)境的綜合評定值為：

C=S·PT={0.413 0.379 0.175 0.034}0.90.70.50.3

=0.7347<0.9

根據(jù)綜合評定值可知，A超市綜合人因環(huán)境比較好，從隸屬度矩陣中可以看出A超市的照明環(huán)境和空氣相對濕度好，噪聲環(huán)境、空氣溫度比較好，空氣流速一般。從指標(biāo)權(quán)重集中可以得出，噪聲環(huán)境、空氣溫度、空氣濕度為影響A超市人因環(huán)境的主要因素。

3.2 人因環(huán)境建議 根據(jù)上述結(jié)果，對于A超市人因環(huán)境的改善提出以下建議：①噪聲控制，采用吸聲、隔聲等措施。在超市天花板和墻壁的表面上安裝吸聲材料裝飾，將超市內(nèi)部員工和顧客交談造成的部分噪聲吸收掉；將超市附近的噪聲比較大的設(shè)備全部密封起來，形成隔間和隔聲罩。②調(diào)節(jié)溫度，將超市內(nèi)的熱源盡量布置在超市外，或在熱源的周圍安裝擋板，防止熱源的擴散。增加空調(diào)的數(shù)量或降低超市內(nèi)空調(diào)的溫度，安裝智能控制系統(tǒng)控制溫度，將溫度控制在22℃左右。③增大空氣流速，采取自然通風(fēng)和機器通風(fēng)措施，保證超市內(nèi)有一定的風(fēng)速，即增加超市內(nèi)的通風(fēng)口或調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)速。

4 結(jié)論

隨著超市給人們帶來便利的同時，人們對超市內(nèi)的人因環(huán)境也更加關(guān)注，然而超市內(nèi)的人因環(huán)境卻參差不齊，良好的人因環(huán)境能給顧客一個舒適的購物心情，直接或間接的影響著超市的銷售額和利潤。但對于如何評價超市人因環(huán)境的水平和狀態(tài)，以及采用何種評價方法進行評價，至今沒有比較權(quán)威的定論?；诖朔N情況本文對超市人因環(huán)境構(gòu)成及其對購物的影響、超市人因環(huán)境的綜合評價方法進行了研究，建立了超市人因環(huán)境評價模型，并提出了人因環(huán)境相關(guān)建議。但超市內(nèi)人因環(huán)境存在諸多方面，影響購物的因素也比較多，因此還存在許多不足，例如超市人因環(huán)境評價指標(biāo)缺乏全面性、模糊評價的不合理性等等，還需要進一步的研究。

參考文獻：

[1]清華大學(xué)零售研究中心.中國零售企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告[R].2005.

[2]汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008（6）：112-131.

[3]郭伏，孫永麗，葉秋紅.國內(nèi)外人因工程學(xué)研究的比較分析[J]. 工業(yè)工程與管理，2007（6）.

[4]肖瀟.我國大型綜合超市顧客沖動購買激勵研究[D].2008.

[5]錢鳳娟.超市環(huán)境設(shè)計中的人因?qū)W研究[J].企業(yè)經(jīng)濟，2005（4）：115-116.

[6]郭伏，錢省三.人因工程學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2005（9）：44-127.

基金項目：廣西區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新項目，項目編號：ZCC016395。

作者簡介：張恒（1992-），男，河北邢臺人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀；廖帥（1989-），男，廣西河池人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀。endprint

3.1.2 建立各因素的權(quán)重集。超市內(nèi)人因環(huán)境指標(biāo)的權(quán)重值反映各評價指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響的重要程度。對各個指標(biāo)ui賦予相應(yīng)的權(quán)重值ai，由各權(quán)重值組成的權(quán)重集合A={a1 a2 a3 a4 a5}。其中，a1為照明條件的權(quán)重系數(shù)，a2為噪聲環(huán)境的權(quán)重系數(shù)，a3為超市空氣溫度的權(quán)重系數(shù)，a4為超市空氣相對濕度的權(quán)重系數(shù)，a5為空氣流速的權(quán)重系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響大小分別給予不同的權(quán)重。本文中根據(jù)各評價指標(biāo)的貢獻率求解各指標(biāo)權(quán)重，計算公式如下：ai= / （1）

式中：m為評價集指標(biāo)數(shù)；ui為評價指標(biāo)；ai為各指標(biāo)權(quán)重；s 為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合國際國內(nèi)頒布的相關(guān)法則，超市內(nèi)照明、噪聲、空氣溫度、空氣相對濕度、空氣流速5個指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)如表1。

表1 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

對此在A超市內(nèi)的5個指標(biāo)進行了測量，為了保證數(shù)據(jù)測量的真實有效，選在每天的顧客高峰期即上午10：30-

11：30，下午的16：30-17：30兩個時間段持續(xù)一周的測量，并將收集的數(shù)據(jù)進行分析，剔除不合理和突發(fā)情況的數(shù)據(jù)，對有效數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，求其平均值，其平均值見表2。

表2 統(tǒng)計平均值

根據(jù)公式（1）計算其權(quán)重為：

a1=

=0.202

同理求其它指標(biāo)的權(quán)重，即指標(biāo)權(quán)重集為：

A={0.202，0.254，0.267，0.270，0.008}

3.1.3 超市人因環(huán)境模糊評價。模糊評價前首先要收集各評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對此采用綜合評價調(diào)查問卷對評價指標(biāo)數(shù)據(jù)進行收集，問卷調(diào)查的對象為超市內(nèi)的顧客，顧客是超市人因環(huán)境的直接感受者，對A超市內(nèi)的50名顧客進行了問卷調(diào)查，在收回的調(diào)查問卷中有4份不合格，有效的問卷共46份。同時建立評價集P={p1 p2 p3 p4}，其中p1為好，p2為較好，p3為一般，p4為差，評價集所對應(yīng)的評價等級矩陣為P={0.9 0.7 0.5 0.3}。模糊綜合評定值計算公式為：C=S·PT （2）

將顧客對各指標(biāo)的評價情況利用常用隸屬度函數(shù)求出隸屬度模糊矩陣為：

R=

由模糊評價集公式S=AR得該模糊綜合評價的模糊集為：S=AR=（0.202 0.254 0.267 0.270 0.008）

=（0.413 0.379 0.175 0.034）

即綜合評價模糊集S=（0.413 0.379 0.175 0.034）

根據(jù)公式（2）求出A超市人因環(huán)境的綜合評定值為：

C=S·PT={0.413 0.379 0.175 0.034}0.90.70.50.3

=0.7347<0.9

根據(jù)綜合評定值可知，A超市綜合人因環(huán)境比較好，從隸屬度矩陣中可以看出A超市的照明環(huán)境和空氣相對濕度好，噪聲環(huán)境、空氣溫度比較好，空氣流速一般。從指標(biāo)權(quán)重集中可以得出，噪聲環(huán)境、空氣溫度、空氣濕度為影響A超市人因環(huán)境的主要因素。

3.2 人因環(huán)境建議 根據(jù)上述結(jié)果，對于A超市人因環(huán)境的改善提出以下建議：①噪聲控制，采用吸聲、隔聲等措施。在超市天花板和墻壁的表面上安裝吸聲材料裝飾，將超市內(nèi)部員工和顧客交談造成的部分噪聲吸收掉；將超市附近的噪聲比較大的設(shè)備全部密封起來，形成隔間和隔聲罩。②調(diào)節(jié)溫度，將超市內(nèi)的熱源盡量布置在超市外，或在熱源的周圍安裝擋板，防止熱源的擴散。增加空調(diào)的數(shù)量或降低超市內(nèi)空調(diào)的溫度，安裝智能控制系統(tǒng)控制溫度，將溫度控制在22℃左右。③增大空氣流速，采取自然通風(fēng)和機器通風(fēng)措施，保證超市內(nèi)有一定的風(fēng)速，即增加超市內(nèi)的通風(fēng)口或調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)速。

4 結(jié)論

隨著超市給人們帶來便利的同時，人們對超市內(nèi)的人因環(huán)境也更加關(guān)注，然而超市內(nèi)的人因環(huán)境卻參差不齊，良好的人因環(huán)境能給顧客一個舒適的購物心情，直接或間接的影響著超市的銷售額和利潤。但對于如何評價超市人因環(huán)境的水平和狀態(tài)，以及采用何種評價方法進行評價，至今沒有比較權(quán)威的定論?；诖朔N情況本文對超市人因環(huán)境構(gòu)成及其對購物的影響、超市人因環(huán)境的綜合評價方法進行了研究，建立了超市人因環(huán)境評價模型，并提出了人因環(huán)境相關(guān)建議。但超市內(nèi)人因環(huán)境存在諸多方面，影響購物的因素也比較多，因此還存在許多不足，例如超市人因環(huán)境評價指標(biāo)缺乏全面性、模糊評價的不合理性等等，還需要進一步的研究。

參考文獻：

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[6]郭伏，錢省三.人因工程學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2005（9）：44-127.

基金項目：廣西區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新項目，項目編號：ZCC016395。

作者簡介：張恒（1992-），男，河北邢臺人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀；廖帥（1989-），男，廣西河池人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀。endprint

3.1.2 建立各因素的權(quán)重集。超市內(nèi)人因環(huán)境指標(biāo)的權(quán)重值反映各評價指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響的重要程度。對各個指標(biāo)ui賦予相應(yīng)的權(quán)重值ai，由各權(quán)重值組成的權(quán)重集合A={a1 a2 a3 a4 a5}。其中，a1為照明條件的權(quán)重系數(shù)，a2為噪聲環(huán)境的權(quán)重系數(shù)，a3為超市空氣溫度的權(quán)重系數(shù)，a4為超市空氣相對濕度的權(quán)重系數(shù)，a5為空氣流速的權(quán)重系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)對超市內(nèi)人因環(huán)境的影響大小分別給予不同的權(quán)重。本文中根據(jù)各評價指標(biāo)的貢獻率求解各指標(biāo)權(quán)重，計算公式如下：ai= / （1）

式中：m為評價集指標(biāo)數(shù)；ui為評價指標(biāo)；ai為各指標(biāo)權(quán)重；s 為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合國際國內(nèi)頒布的相關(guān)法則，超市內(nèi)照明、噪聲、空氣溫度、空氣相對濕度、空氣流速5個指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)如表1。

表1 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

對此在A超市內(nèi)的5個指標(biāo)進行了測量，為了保證數(shù)據(jù)測量的真實有效，選在每天的顧客高峰期即上午10：30-

11：30，下午的16：30-17：30兩個時間段持續(xù)一周的測量，并將收集的數(shù)據(jù)進行分析，剔除不合理和突發(fā)情況的數(shù)據(jù)，對有效數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，求其平均值，其平均值見表2。

表2 統(tǒng)計平均值

根據(jù)公式（1）計算其權(quán)重為：

a1=

=0.202

同理求其它指標(biāo)的權(quán)重，即指標(biāo)權(quán)重集為：

A={0.202，0.254，0.267，0.270，0.008}

3.1.3 超市人因環(huán)境模糊評價。模糊評價前首先要收集各評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對此采用綜合評價調(diào)查問卷對評價指標(biāo)數(shù)據(jù)進行收集，問卷調(diào)查的對象為超市內(nèi)的顧客，顧客是超市人因環(huán)境的直接感受者，對A超市內(nèi)的50名顧客進行了問卷調(diào)查，在收回的調(diào)查問卷中有4份不合格，有效的問卷共46份。同時建立評價集P={p1 p2 p3 p4}，其中p1為好，p2為較好，p3為一般，p4為差，評價集所對應(yīng)的評價等級矩陣為P={0.9 0.7 0.5 0.3}。模糊綜合評定值計算公式為：C=S·PT （2）

將顧客對各指標(biāo)的評價情況利用常用隸屬度函數(shù)求出隸屬度模糊矩陣為：

R=

由模糊評價集公式S=AR得該模糊綜合評價的模糊集為：S=AR=（0.202 0.254 0.267 0.270 0.008）

=（0.413 0.379 0.175 0.034）

即綜合評價模糊集S=（0.413 0.379 0.175 0.034）

根據(jù)公式（2）求出A超市人因環(huán)境的綜合評定值為：

C=S·PT={0.413 0.379 0.175 0.034}0.90.70.50.3

=0.7347<0.9

根據(jù)綜合評定值可知，A超市綜合人因環(huán)境比較好，從隸屬度矩陣中可以看出A超市的照明環(huán)境和空氣相對濕度好，噪聲環(huán)境、空氣溫度比較好，空氣流速一般。從指標(biāo)權(quán)重集中可以得出，噪聲環(huán)境、空氣溫度、空氣濕度為影響A超市人因環(huán)境的主要因素。

3.2 人因環(huán)境建議 根據(jù)上述結(jié)果，對于A超市人因環(huán)境的改善提出以下建議：①噪聲控制，采用吸聲、隔聲等措施。在超市天花板和墻壁的表面上安裝吸聲材料裝飾，將超市內(nèi)部員工和顧客交談造成的部分噪聲吸收掉；將超市附近的噪聲比較大的設(shè)備全部密封起來，形成隔間和隔聲罩。②調(diào)節(jié)溫度，將超市內(nèi)的熱源盡量布置在超市外，或在熱源的周圍安裝擋板，防止熱源的擴散。增加空調(diào)的數(shù)量或降低超市內(nèi)空調(diào)的溫度，安裝智能控制系統(tǒng)控制溫度，將溫度控制在22℃左右。③增大空氣流速，采取自然通風(fēng)和機器通風(fēng)措施，保證超市內(nèi)有一定的風(fēng)速，即增加超市內(nèi)的通風(fēng)口或調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)速。

4 結(jié)論

隨著超市給人們帶來便利的同時，人們對超市內(nèi)的人因環(huán)境也更加關(guān)注，然而超市內(nèi)的人因環(huán)境卻參差不齊，良好的人因環(huán)境能給顧客一個舒適的購物心情，直接或間接的影響著超市的銷售額和利潤。但對于如何評價超市人因環(huán)境的水平和狀態(tài)，以及采用何種評價方法進行評價，至今沒有比較權(quán)威的定論?；诖朔N情況本文對超市人因環(huán)境構(gòu)成及其對購物的影響、超市人因環(huán)境的綜合評價方法進行了研究，建立了超市人因環(huán)境評價模型，并提出了人因環(huán)境相關(guān)建議。但超市內(nèi)人因環(huán)境存在諸多方面，影響購物的因素也比較多，因此還存在許多不足，例如超市人因環(huán)境評價指標(biāo)缺乏全面性、模糊評價的不合理性等等，還需要進一步的研究。

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基金項目：廣西區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新項目，項目編號：ZCC016395。

作者簡介：張恒（1992-），男，河北邢臺人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀；廖帥（1989-），男，廣西河池人，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院本科在讀。endprint