尹訓(xùn)紅，李強

(陜西理工學院，陜西 漢中 723000)

復(fù)旦研究生投毒案帶給大家無限的傷痛與思考。大家在惋惜兩個風華正茂的高學歷人才的同時，也都在思考一個問題:怎樣的緣由，才會令一個研究生做出對室友投毒之舉?然而當調(diào)查結(jié)果出爐之時，我們卻驚詫于事件起因的“瑣碎與無足輕重”:“林某因生活瑣事與黃某關(guān)系不和，心存不滿”。而就在復(fù)旦大學投毒案件偵破期間，大學校園里又現(xiàn)兇案，江蘇、江西三所高校接連發(fā)生殺害同學的惡性案件。這幾起校園血案，都是在與同學發(fā)生口角、遭遇生活或?qū)W習中的不順等促發(fā)因素的影響下發(fā)生的惡性破壞行為。當年造成重大影響的“馬加爵殺人事件”，據(jù)當時一位辦案民警透露，其起因只是因為打牌時同學提起馬加爵作弊的事情，發(fā)生了口角后，大家又“暴露”了馬加爵曾經(jīng)的種種“劣跡”和老鄉(xiāng)對他的不尊重，這使得馬加爵徹底爆發(fā)，進而釀出血案。

以上重大惡性案件的發(fā)生，從近期源頭來看，皆由大學生成長道路上的刺激事件引發(fā)。有些大學生因不能有效認知自身遇到的負面刺激事件，引發(fā)情緒急性或慢性失控進而發(fā)出破壞性行為。“人體就如一架馬車，馬車由馬來拉動，人體由情緒拉動。如果拉車的馬受驚失控，馬車就會翻車，車毀人亡。如果人的情緒失控，人就會生病、發(fā)瘋、自殺、殺人?！保?］以上發(fā)生的諸多事件反映出當下某些大學生的情商水平較低。情商滲透在我們的日常生活中，無時無刻不在影響我們的日常行為選擇。大學生情商的高低，直接影響大學生日常行為發(fā)出的質(zhì)量。

一、情商及其結(jié)構(gòu)

情商，是情緒智力的簡稱。耶魯大學的Salovey 和新罕布什爾大學的Mayer 首先提出此概念，把情商定義為精確而有效地處理情緒信息的能力，包括覺察、理解并調(diào)節(jié)自身和他人情緒的能力?，F(xiàn)在很多大學生在高學歷的背后，存在著個人自我管理能力和與人共事能力低下的致命缺陷，在原本只屬于常識、常規(guī)的人際關(guān)系或行事挫折面前，無法有效應(yīng)對，意外折斷羽翼?！昂⒆铀艿慕逃粦?yīng)該只是知識和競爭教育，還應(yīng)該包括素質(zhì)與合作教育。情商高有利于一個人在社會中生存和與人共事?！保?］Goleman 以個人能力和社會能力為分類維度，形成情緒智力框架，將情緒智力分為個人能力(這些能力決定我們自我管理的方式)和社會能力(這些能力決定我們?nèi)绾翁幚砣穗H關(guān)系)。其中，個人能力包括自知之明、自我調(diào)節(jié)、自我激勵三個方面，社會能力包括同情心/移情、社交技能兩個方面。此框架將情緒智力進行了詳細的界定，借助此框架我們能更好地理解情緒智力的含義，也能更好地對情緒智力進行把握和操作，以不斷提升個體的情商水平。

二、基于情商、樂商視角的大學生惡性破壞事件的干預(yù)思路

從個體心理和行為的作用機制來看，個體在遭遇刺激事件時，行為的選擇首先起于個體對于刺激事件的認知與解讀，繼而是伴隨認知而來的情感體驗，而后才是個體在情感體驗的支配下發(fā)出的行為。在個體的行為發(fā)出之前，我們?nèi)裟芨淖儌€體對于當前刺激事件的認知判斷與情感體驗，就能改變個體行為發(fā)出的性質(zhì)而避免破壞性行為的發(fā)生。基于大學生惡性破壞事件的發(fā)生和情商、樂商的關(guān)系，我們將情商作為大學生行為選擇的調(diào)解器，以研究者李俊霞在A.J.Quebbeman、E.J.Rozell提出的模型基礎(chǔ)上構(gòu)建的模型［3］為模板進行干預(yù)思路解析，從情商、樂商視角進行大學生惡性破壞行為的干預(yù)。

1.情商和樂商的關(guān)系解讀。大學生在遭遇觸發(fā)事件時，是選擇破壞性行為還是建設(shè)性行為，既與當時的思維取向有關(guān)，更與大學生認知過程發(fā)生時的心態(tài)和自我調(diào)控能力緊密相關(guān)。情商的作用已得到大家的廣泛認同，樂商這一新提出的概念在解讀大學生不同性質(zhì)行為發(fā)出這一問題上也具有很好的詮釋力量。樂商 (Optimistic Intelligence Quotient)，簡寫為(OQ)或樂觀智力(Optimistic Intelligence)，是指人樂觀的能力，它既包括一個人樂觀水平的高低，也包括個體從所經(jīng)歷的消極事件中獲取積極成分(或力量)的能力，以及影響或感染他人的能力。樂商主要包括三個維度:人的樂觀程度、人擺脫消極事件或消極影響并從中獲取積極成分(或力量)的能力、影響他人變樂觀的能力。［4］情商自我激勵能力本身就包含個體的樂觀程度對于個體行為的調(diào)整，而樂商這一新概念則更好地詮釋了個體“樂觀”能力對于個體行為選擇的力量?；诙叩暮x和在實踐過程中對行為影響的作用機制，我們對樂商和情商的關(guān)系作如下解讀:情商和樂商相互影響、相互促進。樂商能促進個體在個體能力和社會能力上的高水平發(fā)揮，情商則能使個體的樂觀能力更具渲染力和影響力，它們共同影響個體的行為選擇。

2.基于情商、樂商視角的大學生惡性破壞事件的干預(yù)思路。本文中，我們將情商、樂商協(xié)同作為大學生成長過程中行為選擇的調(diào)解器，以更合理地對大學生遭遇的觸發(fā)事件及隨之發(fā)出的破壞性行為進行干預(yù)。當大學生在成長的過程中遭遇觸發(fā)事件時，可能產(chǎn)生認知上的不公平感，此時，個體的樂商和情商幫助個體進行不公平感的協(xié)調(diào)，降低個體情緒爆發(fā)的可能性，進而幫助個體恢復(fù)理智的認知。這時，個體可通過不同形式記錄自己遭遇負面刺激事件時可能發(fā)出的各種行為，包括經(jīng)自己樂商、情商調(diào)解后的理智行為和自己受情緒駕馭可能發(fā)出的行為，并比較、評估不同行為對于自己成長的價值，以幫助大學生更好地認識不同行為選擇的效果以干預(yù)自我行為的發(fā)出，并幫助大學生在比較、鑒別的過程中形成良好的情緒調(diào)控思維和習慣。在大學生對自己的行為進行價值評估并進行反省的時候，我們要抓住這一有利時機，及時將大學生的行為選擇導(dǎo)向有利于其健康成長的一面，以幫助其進行合理的精力分配。故本文的干預(yù)思路同時還考慮到大學生行為選擇的方向調(diào)解器——大學生職業(yè)生涯規(guī)劃，一方面大學生以市場的要求不斷修正自己的行為選擇，以將個體的行為發(fā)出變無序為有序，變被動為主動，變靜態(tài)為動態(tài);另一方面可加速大學生與市場的接軌，提高就業(yè)競爭力，降低結(jié)構(gòu)性失業(yè)率，并作為結(jié)果變量和環(huán)境變量降低大學生的焦慮和壓力水平。情商、樂商共同作為大學生面對觸發(fā)事件時的調(diào)解器，有利于提升大學生自我及周圍個體的樂觀程度，從而更好地了解自己，當遇到負面刺激事件時，能及時地在自知的基礎(chǔ)上進行自我調(diào)節(jié)，擺脫消極事件的影響，并從中獲取積極成分和進行自我激勵。同時，具備樂觀力量的個體更容易產(chǎn)生“同理心”，有效理解他人的情緒并提升他人的情緒效能，擁有良好的人際關(guān)系，降低破壞性事件的發(fā)生概率。

三、基于干預(yù)思路的具體干預(yù)措施

1.觸發(fā)事件及其源頭干預(yù)。大學校園中的大學生惡性破壞案件的觸發(fā)事件包括獎助學金的分配、學習成績的高低、戀愛質(zhì)量、穿著打扮及家庭經(jīng)濟狀況、同學相處質(zhì)量等涉及到生活和學習方方面面的瑣碎事件，它們在某一情境下都可能成為大學生情緒波動的觸發(fā)源。在當前就業(yè)及學業(yè)的雙重壓力下，受社會名利觀及浮躁風氣的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲所帶來的虛擬成長環(huán)境的影響，大學生與同學相處的過程中多伴有習慣性的攻擊行為，同時加上家長等長輩群體在其成長過程中為追逐目標所進行的狹隘教育等，這些共同構(gòu)成了大學生成長的環(huán)境信息，在這樣的環(huán)境下很多學生在很小的觸發(fā)事件下也會引起極大的情緒波動，并作出一定的破壞行為。

觸發(fā)事件作為大學生惡性破壞行為的導(dǎo)火索，我們可做適當?shù)母深A(yù)。第一，要控制電腦游戲這一極具破壞行為“啟發(fā)”的源頭。多安排學生參加有益的課外活動，一是幫助學生有效安排空余時間，二是通過角色扮演等游戲活動滲透同情心/移情教育，讓學生學會站在他人的視角理解問題和作出反應(yīng)，以提高學生人際交往的能力。第二，消除學生的盲目攀比心理。多組織學生參加社會公益活動和慈善活動，如到敬老院、醫(yī)院做志愿者等，啟發(fā)學生們內(nèi)心的感悟。多組織團隊合作活動并將成績計入課外活動學分，如拓展訓(xùn)練或團體挑戰(zhàn)活動等，以鍛煉學生的團隊合作能力和發(fā)展自我及隊員的能力。第三，矯正大學生家長畸形的成才觀，呼吁他們共同加入新型人才培養(yǎng)的隊伍。父母是兒女行走道路上的指路人，若父母能向子女正確傳導(dǎo)社會的“用人觀”和自己的“經(jīng)驗”，必能更好地矯正大學生的心理并進而影響其行為的發(fā)出。第四，樹立朋輩群體中的榜樣。榜樣是非常重要的學習形式。在大學生群體中樹立具有高情商和能有效應(yīng)對心理危機的“榜樣”，展現(xiàn)其處理心理危機的心路歷程及收獲，為大學生處理自己的心理危機指引方向。

2.認知上的不公平感與正向思維培育。認知結(jié)果直接影響我們對某一事件的情緒體驗。大學生在面對自己所“界定”的負向刺激事件時，多伴有抱怨心理，認知結(jié)果是自己遭遇了不公。思維的走向很多時候影響我們的認知結(jié)果，當代大學生的思維多以負向思維為主，遇事不思問題如何解決，也不思考不同解決方案所帶來的后果，而是習慣性地推諉、退卻、逃避，諸事與己無關(guān)，自己無法主導(dǎo)和掌控，任由自己的負向情緒滋長而做出一些偏差行為。俞敏洪曾寄語80 后大學生，要多培養(yǎng)自己的正向思維。正向思維表現(xiàn)為:人們在遇到困難、挫折或者挑戰(zhàn)時，不被負面情緒所左右，不責怪自己、抱怨他人;而是正面迎接挑戰(zhàn)，積極思考解決問題的方法和方案。習慣正向思維的個體，較容易保持積極心態(tài)，擁有積極快樂的人生。大學生在遭遇負面觸發(fā)事件時，若能及時啟用正向思維，遠離負向思維，就會將個體精力置于如何解決問題而不是抱怨和責怪他人，從而避免一些破壞性行為的產(chǎn)生。

3.基于大學生的樂商、情商水平進行危機干預(yù)。對于不同情商、樂商水平的大學生，我們的干預(yù)措施應(yīng)分類進行，方能對癥下藥，提升實效?；谇樯?、樂商水平的大學生惡性破壞事件的具體干預(yù)措施，在對不同情商、樂商水平的個體進行惡性破壞事件干預(yù)的過程中，要做到以各種方式提高個體的情商、樂商水平以幫助大學生從根源上應(yīng)對負面刺激事件，從不同行為選擇的效果角度以不同形式引導(dǎo)大學生學習與思索，激活跳動的“心”，激發(fā)大學生成長的主動性和積極性，從而更好地規(guī)劃自己的學業(yè)、職業(yè)和人生。

一是高情商、高樂商個體的危機干預(yù):對大學生成長方向的引導(dǎo)以增強前進動力。高情商、高樂商的個體，是快樂的人，不易恐懼和擔憂，對于工作熱情投入、敢于負責，為人正義正直、同情關(guān)懷。［5］這類個體在遭遇觸發(fā)事件時，容易將觸發(fā)事件看成是自我現(xiàn)實表現(xiàn)與目標要求的差距，較少出現(xiàn)認知上的不公平感，反而會理解為是個體成長的機會。對這類大學生而言，我們不用擔心他們會作出破壞性行為，而是要抓住機會，對其進行成長引導(dǎo)。大學生出現(xiàn)行為危機的本質(zhì)是大學生需求危機。［6］若能將大學生的思維引向個體學業(yè)、職業(yè)及人生的合理規(guī)劃，特別是個體成長與職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合，定能讓其找到努力的方向，增強其前進的動力。

二是一般情商、樂商個體的危機干預(yù):榜樣、體驗學習和觸發(fā)事件適應(yīng)力提升。對于一般情商、樂商的個體來說，對于一件事，個體不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與個體的意識有關(guān)，雖比低情商者更具情商意識，但這種意識不是常常都有，因此，需要多加注意、時時提醒。［7］故我們的工作要雙面展開:一是要抓住機會繼續(xù)提升他們的情商、樂商意識，這是提高大學生應(yīng)對心理危機的根源性工作。觸發(fā)事件是客觀存在的，具有偶發(fā)性和隨機性，只有從根本上提高大學生對觸發(fā)事件的免疫力，我們才能變觸發(fā)事件的危機性為資源性，促進大學生的成長;二是要加強大學生對觸發(fā)事件的適應(yīng)力。如我們可采用團隊的方式，將不同情商水平的大學生群體置于一連串的觸發(fā)事件中，在這個過程中，不同情商、樂商水平的團隊成員會表現(xiàn)出不一樣的心理和應(yīng)對方式，一般情商、樂商水平的個體會感受到高情商、樂商個體處理方式的力量。在大家相互偎依、合作、學習的過程中，增強大學生對觸發(fā)事件的適應(yīng)力，消除觸發(fā)事件出現(xiàn)時的慌亂感和無措感，從而將生活和學習中的觸發(fā)事件當作“小感冒”來應(yīng)對。同時，一般情商、樂商水平的個體由于感知和體驗到了高情商、樂商的魅力，也會加速提升自己情商、樂商的進程。

三是低情商、樂商個體的危機干預(yù):情商、樂商意識開啟及觸發(fā)事件認知分享與行為價值判斷。低情商、樂商個體的危機干預(yù)，我們首先要從啟發(fā)大學生的情商、樂商意識做起。EQ 較低的個體，常常不能控制自己，極易被自己的情緒影響。很多時候，容易被激怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號。［8］前文提到，提高大學生的情商、樂商是提高大學生應(yīng)對心理危機的根源性的工作。對于部分大學生而言，通過進行情商培訓(xùn)課，從社會中的案例和學生身邊的案例引入，引導(dǎo)他們正確解讀情商的表現(xiàn)及價值，從而讓他們認識到存在于自己生存中的“致命危機”和“隱形炸彈”。第二，團體或個體分享、比對自己對于觸發(fā)事件的認知，并通過團體或個體分析不同認知帶來的行為及其價值。為減少大學生的防御心理，針對某一觸發(fā)事件或某些觸發(fā)事件，我們可以采用類似德爾斐法的方式，由不同情商、樂商水平的大學生自己匿名填寫對于觸發(fā)事件的認知與自己可能的行為選擇，然后由統(tǒng)計者以通信方式或其他不影響個體對自己所分享信息保護的方式，組織大家無所顧忌地將手中的觸發(fā)事件感知及行為選擇進行分析，反復(fù)幾個流程，以引導(dǎo)大家對于觸發(fā)事件的正確感知和高價值行為選擇。

四、結(jié) 語

大學校園惡性破壞事件的應(yīng)對應(yīng)從傳統(tǒng)的危機源控制轉(zhuǎn)到提升大學生的自身調(diào)控能力方面，方能從根源上解除大學生遭遇刺激事件時所產(chǎn)生的心理危機?；诖髮W生惡性破壞行為的發(fā)出邏輯，情商、樂商是調(diào)節(jié)大學生認知一環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但在對大學生情商、樂商外部表現(xiàn)的測評方面，還需要進一步改進?；诖髮W生的不同情商、樂商水平進行心理危機干預(yù)是一有效的路徑。

［1］［2］［5］［7］［8］［美］丹尼爾·戈爾曼.情商［M］.北京:中信出版社，2010.序XVI，42，353.

［3］李俊霞.情商模型在人力資源管理中的應(yīng)用［J］.領(lǐng)導(dǎo)與管理，2008，(3):70～72.

［4］任俊，彭年強，羅勁.樂商:一個比智商和情商更能決定命運的因素［J］.心理科學進展，2013，(4):571～580.

［6］尹訓(xùn)紅.企業(yè)人力資源類危機預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.統(tǒng)計與決策，2013，(4):187.