付冬梅

摘 要：在競爭激烈的市場環(huán)境下，品牌意識已滲透到各行各業(yè)之中，高校圖書館也不例外，特別是民辦高校圖書館，這種競爭更為激烈，品牌建設更為必要。黃河科技學院圖書館結(jié)合自身的館情、校情探討實施品牌戰(zhàn)略的意義，并根據(jù)其現(xiàn)狀分析將品牌定位為“以優(yōu)質(zhì)、特色的服務打造圖書館品牌”，最后通過館舍環(huán)境、資源建設、現(xiàn)代化設施、人員隊伍、特色服務等途徑做出創(chuàng)建品牌的實施策略。

關鍵詞：高校；圖書館；品牌建設；品牌策略

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0202-03

21世紀是一個品牌經(jīng)營和品牌競爭的時代，在市場經(jīng)濟的大潮中，品牌成為競爭中最為銳利的武器。在這樣的市場環(huán)境下，黃河科技學院啟動了“卓越品牌建設工程”項目，“卓越品牌”是一所大學綜合實力的反映，實際上也是各院系、處室，即大學里各個部門，主要指院系、各學科直至各專業(yè)教學、科研綜合實力的綜合反映。通俗些說，也是學校內(nèi)部各“卓越品牌”學科、專業(yè)的綜合實力的反映。一個具有“卓越品牌”的大學，必需有若干“卓越品牌”學科或?qū)I(yè)的支撐，不然絕對構不成“卓越品牌”大學。目前，中國高等教育發(fā)展形勢嚴峻，全國民辦高校的現(xiàn)狀更是不容樂觀，作為全國第一所民辦高校的黃河科技學院，在此時明確而響亮地提出“建設卓越品牌工程”是非常必要的，同“申碩”和建設地方名牌大學一樣，是闖出中國民辦高校發(fā)展之路的黃河科技學院跨越式發(fā)展的必然歷程，更是其他民辦高校的表率。

作為學校的文獻信息服務中心的圖書館，唯有順應時代浪潮、緊跟學校步伐，吹響“品牌建設”的號角。

一、圖書館創(chuàng)建品牌的意義

所謂圖書館品牌，就是以來自己某種獨特而鮮明的特性，或一定規(guī)模的館藏，或有一流的館員隊伍配置，或某一特色的信息資源，或某一特殊的信息服務，并把它加以規(guī)范和傳遞，使之在信息服務領域及社會中享有較高的知名度，得到人們廣泛的贊譽和認同，從而建立起與眾不同、個性獨特的形象，并在同行業(yè)中形成一種差別優(yōu)勢。就民辦高校圖書館而言，圖書館品牌的建設不僅是自身生存和發(fā)展的需要，更是創(chuàng)建高校品牌以及市場競爭的需要，因而，我們要充分發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢，形成一定的特色，具備一定的個性，以求最大化地滿足圖書館用戶的各種信息需求，從而在信息服務市場中占有一席之地，在學校實施“卓越品牌建設工程”項目的過程中首當其沖。因此，創(chuàng)建圖書館品牌的不只是一句口號，而是有著實質(zhì)上的意義。

1.圖書館自身發(fā)展需要。就圖書館本身而言，創(chuàng)建屬于自己的品牌，就是營造一種個性化的特色服務，打造圖書館服務品牌，以獨特鮮明的形象，體現(xiàn)服務的“亮點”和顯著效果；在服務項目、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務能力、人員素質(zhì)、規(guī)章制度和系統(tǒng)支持等方面都上一個明顯的臺階，以體現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)的服務文化；以圖書館工作人員高尚的職業(yè)道德、高超的技藝、高質(zhì)量的服務水準，反映圖書館與時俱進的精神風貌，樹立全新的圖書館形象。

2.學?？沙掷m(xù)性發(fā)展需要。一所學校立足于社會，靠的是它的教學水平。這就要求學校必須具有高素質(zhì)、高技能、高水平的教師隊伍，而教師只有不斷吸取新知識，掌握新技能，才能適應社會的發(fā)展，滿足教學的改革要求。圖書館提供品牌服務能夠?qū)處煯a(chǎn)生吸引力，并通過吸引教師參閱館藏圖書，為教師知識體系的完善和豐富發(fā)揮作用，從而為學校教學水平的提高做出應有的貢獻。同時，能夠樹立圖書館在學校乃至社會中的全新形象，提升圖書館在讀者心目中知名度、信譽度，提升圖書館的社會地位，從而成為學校的亮點與重要宣傳窗口單位，達到宣傳學校的最終效果。

二、圖書館品牌創(chuàng)建的現(xiàn)狀分析與定位思考

作為一所民辦高校圖書館，我們不能僅僅與公辦高校圖書館比拼資源的富足、硬件設備的先進，更不能盲目地與其歷史文化、發(fā)展規(guī)模等相互攀比，而是要站在學校的發(fā)展歷程、發(fā)展目標上，對我們自己有一個充分而客觀的認識與了解，從而做出符合自身的一個發(fā)展規(guī)劃與品牌的定位。

就我校圖書館而言，我們沒有悠久的歷史、沒有所謂的珍本圖書、善本圖書等珍藏品作為鎮(zhèn)館之寶，但我們根據(jù)自己的特點，深入挖掘圖書館各項基礎服務與特色服務，創(chuàng)建屬于我們的服務品牌。目前開展的基礎服務項目：近200萬冊紙質(zhì)圖書的借閱、100多萬冊電子圖書的閱覽與下載、2 500余種報刊閱覽、14個數(shù)據(jù)庫的全文下載、2萬種光盤資料查閱等；特色服務項目：畢業(yè)行囊、新生入館教育、文獻檢索教學、讀書活動、數(shù)據(jù)庫培訓與講座、文獻傳遞與館際互借等。

高校圖書館是學校的文獻信息中心，更是為教學科研服務的重要機構，結(jié)合我校的辦學特色——“本科學歷教育加職業(yè)技能教育”，同時，基于上述圖書館現(xiàn)狀，我校圖書館的品牌創(chuàng)建要定位于“服務”，在充分做好各項基礎服務項目的基礎上，著重突出特色服務項目，以優(yōu)質(zhì)、特色的服務打造圖書館品牌，樹立圖書館品牌形象。

三、圖書館創(chuàng)建品牌的途徑

圖書館各項服務的開展，是圍繞館舍環(huán)境、文獻資源、現(xiàn)代化設施、人員隊伍、特色服務等進行的，館舍環(huán)境、文獻資源的開展服務的基礎條件，現(xiàn)代化設施、人員隊伍是開展服務的必要保障，特色資源、優(yōu)質(zhì)服務是創(chuàng)建服務品牌的核心內(nèi)容。因此，圖書館服務品牌主要從以下方面來創(chuàng)建：

（一）創(chuàng)造清新、和諧的文化氛圍，加強圖書館宣傳展示功能

和諧的閱讀環(huán)境能引起人與人之間的共鳴，能誘導人的行為。當讀者身處圖書館，圖書館的建筑、布局設施、館藏資源甚至到一花一草，都在無聲地影響著他們：一個方便讀者的設計或布置，會拉近與讀者之間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。布局講究、舒適明凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無聲的關懷；美的熏陶，有利于讀者集中精力、思維敏捷地開展研究學習。因此，圖書館不僅應窗明幾凈、空氣清新、標志、導讀規(guī)范、清楚、生動、富有人性化，而且閱覽室、走廊、休閑區(qū)、公共區(qū)，真正邊邊角角的都要適當配置郁郁蔥蔥、生機勃勃的花草樹木，更要在白墻、立柱上張貼、懸掛深遠是文人字畫、名言警句，在LED屏上滾動發(fā)布圖書館書目簡介、讀者活動及講座培訓等各種信息，通過細節(jié)服務把圖書館渲染成學校文化氛圍最濃的場所，為讀者提供一個賞心悅目的學習環(huán)境，使讀者感受到濃厚的文化氣息、嚴謹?shù)目茖W精神，使圖書館成為學生課后最向往的地方、名符其實的第二課堂，并成為教師進行學術交流、文獻查閱、教學、科研的基地。endprint

（二）圍繞辦學目標及辦學特色，突出特色館藏

學校要創(chuàng)建特色學科或?qū)I(yè)，既要保證相應的本科教學質(zhì)量，又要特別加強科學研究，同時還要滿足“本科學歷教育加職業(yè)技能教育”這一辦學特色，所有這些都離不開相關的文獻資料，特別是相關的科學論文、專利、報告等。為此，圖書館依托豐富的館藏和科研創(chuàng)新能力，努力開發(fā)了一系列特色資源：不僅擁有8萬多冊河南省獨一無二的外文期刊、90多幅國內(nèi)知名書法家作品，而且自建了《中國民辦高校概況數(shù)據(jù)庫》、《外刊、專利目錄數(shù)據(jù)庫》及《磨削加工科學數(shù)據(jù)共享平臺》等。其中《磨削加工科學數(shù)據(jù)共享平臺》具有很高的學術水平及應用價值，受到了省、市科技主管部門的高度評價，同時，該數(shù)據(jù)庫也是轉(zhuǎn)讓給中國科學情報所及萬方數(shù)據(jù)庫公司一項科研成果，充分證明了學?！爱a(chǎn)學研”能力。

（三）穩(wěn)抓機遇，在現(xiàn)代化建設方面尋求突破

自20世紀90年代，全球網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化迅猛發(fā)展以來，各種類型圖書館的自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的發(fā)展速度更是一日千里。特別是中國高校圖書館的發(fā)展速度，伴隨著中國改革開放的突飛猛進，更是超過了全球的發(fā)展步伐。對于傳統(tǒng)圖書館而言，由于館舍面積、館藏數(shù)量、質(zhì)量是漸漸增長的，因而，歷史悠久，則名氣、品牌效應強。但對于現(xiàn)代化、數(shù)字化建設而言，可以說所有圖書館在數(shù)字化建設方面都處于同一起跑線上。目前，我校圖書館不僅在圖書館集成系統(tǒng)、自動化、網(wǎng)絡化方面達到了河南省高校圖書館的先進水平，而且在電子圖書、數(shù)據(jù)庫資源、情報咨詢、自建特色數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化圖書館建設方面已經(jīng)位居河南省高校前列。這充分說明，我們完全可以在數(shù)字化圖書館建設方面創(chuàng)建自己的“卓越品牌”。這可以說是我校圖書館，也是所有民辦高校圖書館的“天賜良機”。

（四）提高員工隊伍素質(zhì)，保障品牌建設的效果

圖書館的工作人員是圖書館的一個重要組成部分，是圖書館建設中最具活力的因素，構成了圖書館員工品牌的重要基礎。首先，員工的形象代表了圖書館乃至學校的形象。作為一個服務窗口、學校接待各類參觀的重點單位之一，圖書館員工的形象、精神風貌代表了圖書館乃至學校的整體形象。因此，我們可以通過統(tǒng)一著裝、佩戴標準的工作牌以及言談舉止等方面進行日?；芾恚屗^的“接待參觀”等工作變得常規(guī)化，不僅僅是為了領導參觀而“準備”，而是讓每一位入館讀者都成為“領導”。此外，員工統(tǒng)一著裝還有利于讀者找到工作人員，一方面便于讀者咨詢，一方面也有效地約束了員工的行為。

其次，高素質(zhì)的專業(yè)隊伍可為建設圖書館品牌，實現(xiàn)高水平、深層次的讀者服務提供有力保障。如加大員工對計算機操作技能的培訓可以充分發(fā)揮現(xiàn)代化設備的作用；明確學習激勵制度、增加學習培訓機會，可促進員工對專業(yè)知識的學習；提高館員與讀者溝通、交流的能力，不僅可以掌握讀者的信息需求，還能減少與讀者的摩擦。因此圖書館要努力提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，提高圖書館工作人員的科研水平，以形成自己的品牌特色，更好地為讀者服務。

（五）創(chuàng)新服務項目，開展特色服務

圖書館需要建立起符合讀者需求的服務品牌，針對本館館藏優(yōu)勢，開展各種專題服務、幫助讀者檢索需求信息、開展讀者咨詢服務，甚至可以適當設置各種茶桌、咖啡桌等使讀者在閱讀疲勞時得到放松等等。這些項目可使圖書館服務體系更加完善，形成自己的服務品牌和特色。

1.樹立先進的服務理念，形成良好的服務藝術。服務理念是服務品牌的核心，是圖書館精神的直接體現(xiàn)。先進的服務理念以更高標準指導和約束館員的心態(tài)和行為，是衡量館員工作方式和績效的標準，也是創(chuàng)建品牌服務的良好基礎和條件。良好的服務理念轉(zhuǎn)化為能為讀者所感知的服務措施需要有高超的服務藝術。服務藝術主要通過館員的精神狀態(tài)、儀表儀容、服務語言、服務技能等表現(xiàn)出來，是館員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的必要條件。例如圖書館工作人員統(tǒng)一著裝掛牌，親切端莊的服務形象，良好嫻熟的服務技能，不僅使讀者獲取知識的滿足，也能享受到情感的愉悅，體現(xiàn)高校圖書館尊重讀者、尊重知識的理念。還可以借鑒其他服務行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，實行微笑服務、細節(jié)服務、提醒服務等人性化服務，讀者長期享受這種超值服務，會自然成為圖書館服務形象最具說服力的宣傳者，形成極高的品牌忠誠度。

2.開展電子圖書閱讀服務模式。網(wǎng)絡具有直觀生動、內(nèi)容和形式不斷創(chuàng)新等優(yōu)勢，在促進讀者學習方面發(fā)揮著越來越大的作用，這使得數(shù)字化服務在圖書館工作中扮演著極其重要的角色。圖書館應根據(jù)讀者的閱讀傾向，進行讀者行為、習慣、心理的分析和研究，采取多種閱讀方式，提高讀者的閱讀能力，從而構建人性化的閱讀需求模式。圖書館要加大對電子資源的宣傳推廣，加強對讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)，讓更多讀者掌握電子閱讀方式。

3.加強讀者培訓。用戶是接受圖書館服務的主體，對讀者進行檢索培訓應作為深化服務層次的一項重要內(nèi)容。在創(chuàng)建品牌服務的過程中，圖書館可以組織專業(yè)人員、數(shù)據(jù)庫廠商、專家等對讀者在使用文獻信息檢索的方式方法、個人數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、借閱常見問題等進行相關的報告和培訓，使讀者能夠方便、快捷地采用這些功能獲得所需信息。

4.豐富讀者活動。通過開展各類讀書活動豐富讀者課余生活，充分發(fā)揮圖書館“第二課堂”的作用。如我館為畢業(yè)生讀者設計的“畢業(yè)行囊”，可使畢業(yè)生們快速獲取畢業(yè)論文、就業(yè)、面試、職場等各方面的文獻信息，為其解燃眉之渴；針對大一新生的“入館教育”，可使新生們?nèi)?、便捷地了解圖書館狀況以及如何適應大學生活等方面的信息等。

5.巧用標識系統(tǒng)營造服務品牌特色。圖書館別具一格、富有創(chuàng)意的標識系統(tǒng)，是圖書館的文化氛圍的一個重要方面，是服務品牌的擴展和延伸。如我館在一樓大廳設置有圖書館總導引牌，各個樓層電梯間處設有本樓層分布導向牌，讓讀者一目了然，能夠快速找到所需資源的位置。

四、結(jié)語

作為一所高校圖書館，我們的最根本以及最主要的任務就是為教學科研服務，因而籠統(tǒng)地講，創(chuàng)建圖書館品牌，就是要充分利用、合理挖掘自己的館藏資源與可獲取的信息資源，并能長期堅持的、具有特色的、得到讀者認同的服務項目、規(guī)范或方式。所以，創(chuàng)建圖書館品牌需要圖書館全體員工在思想上形成統(tǒng)一的認識，品牌的建立不只是領導和個別工作人員的事情，而是所有館員都必須參加的，館員的一言一行都代表圖書館的形象，都與圖書館品牌服務的創(chuàng)建休戚相關。這是一項系統(tǒng)工程，需要我們認真規(guī)劃、堅持不懈地去做的一項工程，需要通過全體館員的不斷努力而一步一步實現(xiàn)的工程。

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[責任編輯 安世友]endprint