文春杰

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育也越來越受到重視，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在遠(yuǎn)程教育中具有十分明顯的意義?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系需要體現(xiàn)出輔導(dǎo)功能，各部門分工協(xié)作，形成師生之間、學(xué)生和學(xué)生之間的有效交流互動(dòng)。本文通過對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的分析和研究，希望建立一種特色性的遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)；模式

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0075-02

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷完善，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得到了快速發(fā)展。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)了教學(xué)中心的轉(zhuǎn)移，從教師為中心轉(zhuǎn)化為了以學(xué)生為中心，遠(yuǎn)程教育對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)要求是非常高的。遠(yuǎn)程教育可以促進(jìn)區(qū)域性教育平衡，為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)提供有效學(xué)習(xí)環(huán)境。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效建構(gòu)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等手段在網(wǎng)上進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。它是促進(jìn)學(xué)生在中心遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)得以順利和有效達(dá)到目標(biāo)的重要條件，學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是隨著遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)而不斷發(fā)展的，尤其是在新媒體發(fā)展下，學(xué)習(xí)支持和服務(wù)系統(tǒng)作用已經(jīng)越來越明顯。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系建設(shè)依據(jù)

學(xué)習(xí)理論是對學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)條件的基本闡述，是一種獲得經(jīng)驗(yàn)和變化的行為。從行為主義學(xué)習(xí)理論中可以看到，需要在服務(wù)體系建構(gòu)中重視環(huán)境設(shè)計(jì)，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等積極地創(chuàng)設(shè)各種刺激條件，促進(jìn)形成刺激—反映鏈接。形成有效的強(qiáng)化機(jī)制，不斷促進(jìn)學(xué)習(xí)者對知識(shí)的理解。從認(rèn)知主義角度可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者對知識(shí)的掌握，在學(xué)習(xí)中形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)，重視發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，努力設(shè)計(jì)一種獨(dú)立的探究學(xué)習(xí)情景。從人本主義學(xué)習(xí)理論可以知道，有效地為自由學(xué)習(xí)提供充足資源，以學(xué)生為中心，明確角色轉(zhuǎn)變。構(gòu)建主義認(rèn)為學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)認(rèn)知不斷發(fā)展的過程，學(xué)習(xí)并不是被動(dòng)地接受，而是一種情景、協(xié)作、會(huì)話和意義建構(gòu)，在真正的學(xué)習(xí)者為中心的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，并進(jìn)行廣泛的協(xié)作和交流。從系統(tǒng)方法的角度來說學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系可以被看作是一個(gè)整體，分析其在大系統(tǒng)的關(guān)系和相互作用，主要是分析各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，重點(diǎn)是對各系統(tǒng)的相互作用進(jìn)行分析。在教育技術(shù)發(fā)展的過程中媒體技術(shù)和智能技術(shù)進(jìn)步為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展提供了廣闊機(jī)會(huì)。媒體技術(shù)在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中具有重要作用。媒體技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)程教育提供的技術(shù)支撐不斷加大，促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育服務(wù)的發(fā)展。但是需要注意的是在媒體選擇過程中需要對一些重要概念等形成完善理解。并且可以與學(xué)習(xí)者所學(xué)內(nèi)容相互匹配，不能過度依賴媒體，在媒體技術(shù)利用過程中要體現(xiàn)出方便性和經(jīng)濟(jì)性。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系內(nèi)容和意義

1.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是遠(yuǎn)程教育的重要構(gòu)成因素，是教育機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者之間的一個(gè)接口，可以為學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供幫助，學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的兩個(gè)重要因素。在具有一定資源基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以方便地促進(jìn)有效學(xué)習(xí)，可以為以學(xué)生為中心形成必備的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心，有效實(shí)現(xiàn)重要的組織條件，以及對資源形成充分利用。在研發(fā)學(xué)習(xí)資源之外，主要是需要保證自主學(xué)習(xí)的成效和成功，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)，以及構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的支持服務(wù)系統(tǒng)可以塑造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，并且可以在此基礎(chǔ)上在學(xué)習(xí)者、教師和遠(yuǎn)程管理機(jī)構(gòu)之間建立一種強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。同時(shí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的支持服務(wù)系統(tǒng)的建立是一個(gè)長期過程，并且需要具有明顯的針對性。

2.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系建設(shè)意義。因?yàn)槲覈鶈T遼闊，同時(shí)自然條件和其他的社會(huì)因素有很多制約情況下，一些地區(qū)的教育文化發(fā)展緩慢，在此種情況下，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育就具有了積極意義?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系可以促進(jìn)形成對學(xué)生的思想教育，遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)要求學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)態(tài)度，并且具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺性和自信心。在學(xué)生入學(xué)后首要的是對學(xué)生思想的教育，在進(jìn)行入學(xué)思想教育方面需要采取互動(dòng)形式，可以采用雙向會(huì)議系統(tǒng)，或者是由中心班主任舉行主題班會(huì)模式。還可以邀請一些老生來給新生做報(bào)告，可以起到一定的作用。促進(jìn)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)方法，在遠(yuǎn)程教育的過程中需要有效適應(yīng)學(xué)習(xí)的基本方法，尤其是在教師與學(xué)生處于分離情況下，需要學(xué)生形成一種自覺和主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神。首先是幫助學(xué)生度過學(xué)習(xí)的不適應(yīng)期，使學(xué)生對遠(yuǎn)程教育有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生了解遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，以及促進(jìn)其盡快適應(yīng)教學(xué)管理，快速形成自己的學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)更好和更快地融入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的形式。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系運(yùn)行模式

1.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系輔導(dǎo)功能。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)主要是通過平臺(tái)進(jìn)行傳送，學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，所以說在此種情況下需要對學(xué)生的學(xué)習(xí)形成積極輔導(dǎo)，也就是說提供一定的課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)支持服務(wù)。因?yàn)榻處熀蛯W(xué)生的分離，在師生進(jìn)行交流中不能利用傳統(tǒng)的教育形式，可以安排一定的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)課程輔導(dǎo)，促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的完成。積極對學(xué)生的課程成績進(jìn)行分析和研究，為教學(xué)提供一定的借鑒和參考。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)請教老師，以及不能按時(shí)完成作業(yè)的學(xué)生不在少數(shù)，對學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)可以促進(jìn)學(xué)生信心增強(qiáng)，以及可以促進(jìn)學(xué)習(xí)困難的及時(shí)解決?？荚囕o導(dǎo)是進(jìn)行考試之前的輔導(dǎo)，對學(xué)生出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行分析和講解，組織學(xué)生在學(xué)習(xí)中心進(jìn)行集體答疑。指導(dǎo)和幫助學(xué)生從教學(xué)平臺(tái)上收集資料，或者是集中利用電話以及電子郵件等進(jìn)行交流。做好輔導(dǎo)工作的關(guān)鍵是專業(yè)教師，專業(yè)教師可以積極地為學(xué)生導(dǎo)學(xué)，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提出的問題，批改學(xué)生作業(yè)，并進(jìn)行講評，在考試前進(jìn)行輔導(dǎo)等。專業(yè)教師尤其可以指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)論文的選題、寫作、修改等。在輔導(dǎo)中既可以進(jìn)行集中輔導(dǎo)，也可以通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行輔導(dǎo)。

2.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系分工服務(wù)功能。做好分工服務(wù)，在遠(yuǎn)程教育過程中需要做好分工管理，保證日常教學(xué)活動(dòng)可以正常進(jìn)行。學(xué)籍部主要是負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理和畢業(yè)證管理?？紕?wù)部管理學(xué)生學(xué)科考試和畢業(yè)考試。學(xué)生管理部負(fù)責(zé)對學(xué)生的學(xué)習(xí)、活動(dòng)等進(jìn)行管理，并指導(dǎo)班主任在活動(dòng)過程中營造一個(gè)良好的氛圍，促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生可以有興趣，在同學(xué)和老師幫助下可以快速進(jìn)步。技術(shù)部主要是負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，制作各種教學(xué)光盤以及個(gè)性技術(shù)培訓(xùn)等，安裝各種教學(xué)設(shè)備和進(jìn)行維護(hù)。各部門在管理過程中積極地進(jìn)行分工和協(xié)作，完成相互學(xué)習(xí)，提升工作質(zhì)量。

3.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系互動(dòng)交流功能。對教育資源進(jìn)行積極處理后掛在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)上，建立完善的班級通訊外，設(shè)計(jì)電子郵箱、網(wǎng)上公告等聯(lián)系方式。不僅僅可以方便地進(jìn)行班級管理，而且還可以促進(jìn)學(xué)生方便快捷地獲得信息。有的同學(xué)因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，不能很好地學(xué)習(xí)的情況下，中心可以下載學(xué)習(xí)資料，直接利用郵箱發(fā)送到學(xué)生的個(gè)人郵箱。建立學(xué)習(xí)交流的區(qū)域，創(chuàng)建班級QQ群，有效地進(jìn)行信息交流和互動(dòng)。在學(xué)生和學(xué)生以及老師和學(xué)生之間都可以進(jìn)行積極交流，在進(jìn)行學(xué)習(xí)交流同時(shí)還可以進(jìn)行生活、工作和思想的交流。可以采用網(wǎng)絡(luò)視頻直播方式，對學(xué)生進(jìn)行面對面的視頻答疑，將教學(xué)和考試信息方便和快捷地發(fā)送給學(xué)生。利用即時(shí)通訊工具對學(xué)習(xí)中心和學(xué)生進(jìn)行短信群發(fā)，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)和交流，在節(jié)省人力和物力基礎(chǔ)上提高服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量。

保證遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)性運(yùn)行的關(guān)鍵在于各部門形成配合，也就是在統(tǒng)一協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上需要有分工和有協(xié)作，實(shí)現(xiàn)各部門步調(diào)的一致性，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)體完善的同時(shí)保證教育質(zhì)量。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的運(yùn)行是以學(xué)習(xí)者為中心，在入學(xué)、學(xué)習(xí)和畢業(yè)的過程中提供信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員和設(shè)施服務(wù)，并建構(gòu)運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控，保證隨著信息的反饋，可以創(chuàng)造一個(gè)適合學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力激發(fā)的環(huán)境，保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量。在單設(shè)部門的支持下，各部門積極協(xié)調(diào)，在開放性教育背景下充分地發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的作用。

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