楊勇勤　黎勁松

【摘 要】通過對高職圖書館讀者服務(wù)的分析，指出其特點，進一步闡述高職院校圖書館的讀者服務(wù)方式，以期對此有新的認識。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館 讀者服務(wù) 用戶教育

【中圖分類號】 G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）04C-0098-02

現(xiàn)代圖書館正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變，由文獻收藏部門到信息管理部門再到知識管理部門的轉(zhuǎn)變，基于這種現(xiàn)實情況，讀者服務(wù)作為一種理念也開始逐漸深入人心。誠然，讀者服務(wù)的好壞并不直接影響讀者使用圖書館的頻率，但是它卻直接影響著圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，重視圖書館讀者服務(wù)不僅體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷，而且對圖書館的整體發(fā)展也起著重要的促進作用。

高職院校圖書館由于歷史等原因，其讀者服務(wù)工作難免存在著不盡如人意的地方，如讀者借閱熱情不高、圖書館信息服務(wù)不對稱等。在高職教育進入全面內(nèi)涵建設(shè)時期，如何提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，跟上時代需求，這是橫亙在高職院校圖書館建設(shè)發(fā)展中迫切需要解決的問題。

一、圖書館讀者服務(wù)

何謂圖書館讀者服務(wù)？美國圖書館學(xué)理論家巴特勒認為，“針對個體讀者的圖書館服務(wù)的一個重要方面是幫助讀者找到有效的方法去實現(xiàn)自己的目標(biāo)，并防止讀者將精力浪費在對于其當(dāng)前愿望無意義的活動中去?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，圖書館讀者服務(wù)既是為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，還對圖書館員提出了更高的要求。

目前有一種流行的觀點，認為互聯(lián)網(wǎng)作為信息搜集的重要途徑，大有取代傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展趨勢。連OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機計算機圖書館中心）也不得不承認這個現(xiàn)實：Google已經(jīng)代替圖書館成為用戶信息檢索的首選。經(jīng)OCLC調(diào)查顯示：84%的用戶使用搜索引擎開始檢索，1%的人從圖書館網(wǎng)頁上開始信息的檢索；信息用戶信任來自圖書館的信息，同時也信任搜索引擎獲得的信息；用戶對搜索引擎的評價高于對圖書館的評價。

盡管如此，從實際情況來看，一般網(wǎng)站的功能仍然與圖書館不可同日而語。北京大學(xué)信息管理系教授，中圖學(xué)會學(xué)術(shù)委員會理論專業(yè)委員會主任劉茲恒再三強調(diào)，圖書館很重要的一種功能是進行社會文獻的收集整理，如果說沒有圖書館，我們的文化遺產(chǎn)將得不到保存，但是互聯(lián)網(wǎng)是不承擔(dān)這種責(zé)任的。如何讓社會文獻得到更好的利用，怎樣為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地滿足他們的需要，是圖書館從業(yè)人員必須面對、同時還須認真思考的問題。

高職院校圖書館的讀者主體不僅有學(xué)生，還有教師。從對圖書館的使用頻率來說，圖書館與學(xué)生們的學(xué)習(xí)、生活更是有著密不可分的聯(lián)系。因此，根據(jù)這些實際情況開展讀者服務(wù)就顯得尤為必要。相比一般大學(xué)本科生來說，高職院校的學(xué)生有自己的特點。他們大多關(guān)注自身發(fā)展、思維活躍，就業(yè)危機意識強，學(xué)習(xí)生活觀念多樣化；同時，他們也因其自身原因，導(dǎo)致進取心不足，自我求知意識不夠，參與活動的熱情不高。

針對這些特點，高職院校圖書館所提供的讀者服務(wù)也就具有如下特征。一是及時性與有效性。高職教育就是要培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的技術(shù)性人才，因此圖書館在把握就業(yè)動態(tài)的基礎(chǔ)上，應(yīng)及時推出滿足學(xué)生技能提升的書籍與相關(guān)培訓(xùn)，做到全天候服務(wù)，增強服務(wù)的有效性，刺激學(xué)生入館學(xué)習(xí)的興趣。二是專業(yè)性與新穎性。由于高職院校的專業(yè)設(shè)置必須緊跟市場需求，圖書館所提供的服務(wù)既要涉及各專業(yè)的實際情況，又要通過新穎的內(nèi)容與形式吸引學(xué)生的關(guān)注。而且，圖書館員也應(yīng)強化自身修養(yǎng)，提供專業(yè)服務(wù)。三是現(xiàn)實性與前瞻性。圖書館事業(yè)的發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)、新觀念不斷涌入。面對這種趨勢，圖書館不僅要立足現(xiàn)實，把握現(xiàn)在，還要主動掌握學(xué)科前沿，提出具有前瞻性的建議，為教學(xué)、科研提供支持。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)方式

由于各方面的客觀原因，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作一直以來未得到應(yīng)有的重視。然而，面對新形勢、新情況，圖書館讀者服務(wù)工作必須采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。我們不僅要做好傳統(tǒng)的館藏工作，還應(yīng)投入更多的精力到圖書館的建設(shè)中去，強化圖書館用戶教育，為師生提供更多的個性化服務(wù)，拓展社區(qū)服務(wù)等，都可以成為圖書館讀者服務(wù)的重要陣地。

（一）強化圖書館用戶教育

圖書館用戶教育最早出現(xiàn)在英、美等以英語為母語的國家，其中尤以美國圖書館用戶教育的歷史最為悠久，從產(chǎn)生至今已有一百多年的時間。一般認為，圖書館用戶教育是一個動態(tài)發(fā)展概念，在不同的發(fā)展階段，有著不同的內(nèi)涵與外延；同時，它又是一個連續(xù)的過程。隨著時代的進步，圖書館用戶教育已經(jīng)從最初傳統(tǒng)的文獻檢索課程，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑺刭|(zhì)教育。作為提供各種信息服務(wù)的圖書館，只有真心為讀者著想，加強與讀者的交流，強化服務(wù)意識，才是真正貫徹了圖書館的辦館宗旨。

圖書館進行用戶教育，其目的就在于指導(dǎo)圖書館用戶掌握必要的信息技能，這些信息技能，應(yīng)能增強他們的學(xué)術(shù)研究能力，且終生受益。高職院校學(xué)生層次雖不能同本科院校相比較，但信息技能教育卻是同樣重要。我院圖書館每年堅持對新生進行圖書館入學(xué)教育，在日常的工作服務(wù)中普及相關(guān)文獻檢索知識，開設(shè)文獻信息檢索課程，引導(dǎo)學(xué)生正確使用各種數(shù)字資源，以此來提升其信息素養(yǎng)，提高學(xué)生入館的積極性，不斷增強學(xué)生對圖書館資源的利用意識。通過我院圖書館的努力，在校學(xué)生大都能掌握基本的圖書館使用知識，并能夠在實際的學(xué)習(xí)中熟練運用。

（二）提供獲取信息的途徑

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者對社會的認識，對事物的認知越來越多樣化，知識面越來越寬，認知途徑也越來越多，信息傳遞效率日益增強，社會信息化為讀者提供的客觀優(yōu)越條件不斷提高。但是，也不排除在海量信息面前，讀者獲取的信息缺失、不全面，甚至得到的是錯誤的信息，這都是不利于讀者進步的因素。這些問題的解決只有通過權(quán)威的信息資源來認知，才能有利于讀者的身心健康，圖書館必須擁有廣大讀者最喜歡的最基本的圖書。

同時，我們也應(yīng)看到，大多數(shù)情況下，讀者很難全面掌握網(wǎng)絡(luò)檢索和獲取信息的手段，圖書館就有責(zé)任、有義務(wù)對讀者在利用信息的手段方面加以宣傳與培訓(xùn)。這些方式包括運用校園網(wǎng)廣泛宣傳等途徑，推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎；介紹上網(wǎng)的一些常見問題及解決辦法；開辦網(wǎng)上信息檢索培訓(xùn)班；講授各種網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)、技巧；結(jié)合文獻檢索課程，讓讀者了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的價值、特點和開發(fā)利用方法；組織學(xué)生交流上網(wǎng)利用信息資源的心得和經(jīng)驗等。在條件成熟的情況下，還可以將館際互借、文獻傳遞等先進方式引入高職院校圖書館的現(xiàn)有運行系統(tǒng)中，充分發(fā)揮信息時代資源共享的特性。

以我院圖書館為例。我院圖書館在不斷充實紙質(zhì)圖書的同時，還有選擇地使用了多種數(shù)字資源，如重慶維普考試資源系統(tǒng)、龍源電子期刊閱覽室、讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星學(xué)術(shù)視頻、超星電子圖書、中數(shù)圖電子圖書、中國知網(wǎng)、維普中文期刊等。通過對讀者的調(diào)查反饋，這些圖書資源可以滿足不同專業(yè)、不同閱讀層次讀者的求知欲，對我院讀者也是較為實用的資源。不僅如此，我院圖書館還逐步強化參考咨詢服務(wù)功能，擴展信息發(fā)布渠道，為廣大師生提供適時、便捷的信息服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變思維方式，拓展社區(qū)服務(wù)

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，社會變化日新月異，讀者的要求也千差萬別，圖書館員就不能如傳統(tǒng)方式那樣坐等讀者上門咨詢，而應(yīng)主動走到讀者身邊進行服務(wù)。這不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也是服務(wù)觀念的進一步深化。這不僅考驗著圖書館員的服務(wù)理念，也展現(xiàn)著讀者在圖書館服務(wù)中的地位。

社區(qū)圖書服務(wù)是公共圖書館理應(yīng)承擔(dān)的一項社會責(zé)任。高職圖書館也可以結(jié)合自身優(yōu)勢和學(xué)校周邊社區(qū)居民的實際需求，拓展社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足社區(qū)居民的精神需求。如此，高職圖書館既緩解了部分圖書閑置的困擾，又能夠為社區(qū)居民提供相應(yīng)簡便、實用的服務(wù)，充分發(fā)揮了圖書館的功用。

（四）提升館員素質(zhì)

圖書館員作為提供圖書館讀者服務(wù)的主體，其素質(zhì)對于提升讀者服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。如果沒有圖書館員素質(zhì)的提升，任何形式的讀者服務(wù)都無法深入進行下去，更談不上讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。一所大學(xué)的特點和質(zhì)量優(yōu)劣程度可以透過圖書館的館藏和服務(wù)來了解，而一所圖書館的館藏和服務(wù)的質(zhì)量則取決于圖書館員的素質(zhì)。服務(wù)理念落后是高職院校圖書館多年以來存在的普遍問題。隨著時代進步，對圖書館員素質(zhì)的要求也在提高。因此，圖書館有必要采取請進來、走出去的方式，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和實踐操作能力，強化服務(wù)意識。

從目前高職院校圖書館的發(fā)展情況來看，網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)發(fā)展，資源共建共享是未來高職院校圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。高職院校圖書館讀者服務(wù)的重點必然從流通、閱覽服務(wù)向提供現(xiàn)代化信息咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。面對渠道來源廣泛、紛繁復(fù)雜的信息，圖書館員應(yīng)根據(jù)用戶的需求，動態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的提供用戶所需文獻資料就結(jié)束的服務(wù)方式。這樣，圖書館員就必須擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地承擔(dān)起信息導(dǎo)航的職責(zé)，為讀者提供迅捷、高效、及時、全面的信息服務(wù)。

圖書館員除了要具備專業(yè)知識和技能，還應(yīng)有熱忱為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神。對于不同類型的圖書館員，要有不同的職業(yè)要求。館員之間分工合作，共同完成諸如提供學(xué)科信息、開發(fā)學(xué)科館藏、接受讀者咨詢等方面的工作，為有需求的師生提供個性化服務(wù)。這不僅是對圖書館員素質(zhì)的考驗，也是圖書館自身發(fā)展的需要。

【參考文獻】

[1]初景利，吳冬曼. 圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（一）：環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（1）

[2]賴雪梅，姜火明. 圖苑名家訪談錄[M]. 北京：海洋出版社，2010

[3]胡劍光. 基于需求的高校圖書館用戶分析[J].圖書館，2011（4）

【作者簡介】楊勇勤（1975- ），女，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。黎勁松（1962- ），男，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，館員。

（責(zé)編 丁 夢）