鄒曉峰，孫文樹，楊 劍

（1.吉林大學(xué)體育學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130024；2.華東師范大學(xué)體育與健康學(xué)院，上海200241；3.安徽科技學(xué)院，安徽鳳陽(yáng)233100）

?體育人文社會(huì)學(xué)

中外體育服裝品牌消費(fèi)者滿意度影響因素及比較研究

鄒曉峰1，孫文樹2，3，楊 劍2

（1.吉林大學(xué)體育學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130024；2.華東師范大學(xué)體育與健康學(xué)院，上海200241；3.安徽科技學(xué)院，安徽鳳陽(yáng)233100）

以消費(fèi)者行為理論和消費(fèi)者滿意度的研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，建立了包含產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、顧客期望、企業(yè)形象、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)在內(nèi)的體育服裝品牌消費(fèi)者滿意度模型。經(jīng)驗(yàn)證性因素分析表明：企業(yè)形象對(duì)顧客期望、產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量和顧客滿意有顯著影響；顧客期望對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有顯著影響；產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有顯著影響；感知價(jià)值對(duì)顧客滿意影響顯著；顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響顯著。通過(guò)多群組模型路徑分析，得出：影響消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)與國(guó)外體育服裝品牌滿意度差異的主要因素是產(chǎn)品感知質(zhì)量和企業(yè)形象。

體育服裝品牌；消費(fèi)者滿意度；產(chǎn)品感知質(zhì)量；企業(yè)形象

隨著中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及中國(guó)體育消費(fèi)人口和消費(fèi)數(shù)量的突飛猛增，給中國(guó)的體育用品業(yè)和體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。中國(guó)本土的體育服裝品牌像李寧、安踏等知名企業(yè)迅速崛起，贏得了國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者的青睞和關(guān)注，但伴隨著大量國(guó)外體育服裝品牌像耐克、阿迪達(dá)斯等的入駐，這些國(guó)外知名體育品牌憑借成熟的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)取得了較大的市場(chǎng)份額，使得中國(guó)本土的體育服裝品牌受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者滿意度作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。筆者以中外體育服裝知名品牌為例，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌的滿意度，并通過(guò)多群組路徑分析的比較研究，力圖為中外體育服裝企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供實(shí)證依據(jù)。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

消費(fèi)者滿意度指數(shù)（CSI，Customer Satisfaction Index）是通過(guò)建立模型計(jì)算消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，是一個(gè)可以全面的、綜合的測(cè)量顧客滿意度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)［1］。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模型的研究比較多，其中較具代表性的是瑞典顧客滿意度指數(shù)模型（SCSB）、美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）、歐洲顧客滿意度指數(shù)模型（EC-SI）和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。筆者借鑒CCSI模型和ECSI模型來(lái)選取變量和建立研究假設(shè)，并結(jié)合體育服裝業(yè)發(fā)展的情況，將感知質(zhì)量分為產(chǎn)品感知質(zhì)量和服務(wù)感知質(zhì)量。在對(duì)CCSI和ECSI模型進(jìn)行了相關(guān)分析后，構(gòu)造的體育服裝品牌消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)模型包含了7個(gè)潛在變量，分別是產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、企業(yè)形象、顧客期望、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，根據(jù)CCSI和ECSI模型中潛變量之間的關(guān)系，設(shè)立研究假設(shè)（表1）。

表1 研究假設(shè)

根據(jù)研究假設(shè)，建立初始模型（圖1）。

圖1 初始模型

2 研究方法

2.1 變量測(cè)度

構(gòu)建了適合于體育服裝企業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，依據(jù)CCSI和ECSI模型中對(duì)潛變量的定義，參照國(guó)內(nèi)外與服裝行業(yè)滿意度研究相關(guān)的觀測(cè)變量，并結(jié)合體育服裝行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)編制調(diào)查題項(xiàng)。其中，產(chǎn)品感知質(zhì)量和服務(wù)感知質(zhì)量借鑒涂小華［2］、李艷［3］和Zenitham l［4］等學(xué)者量表中的題項(xiàng)，分別選取7個(gè)和5個(gè)條目；企業(yè)形象和顧客期望的條目來(lái)自我國(guó)學(xué)者丁來(lái)兵［5］和涂小華［2］對(duì)服裝滿意度的研究中，分別選取4個(gè)和3個(gè)題項(xiàng)；借鑒McDougall等［6］、丁來(lái)兵［5］和涂小華［2］等學(xué)者的研究，從中確定出感知價(jià)值3個(gè)題項(xiàng)、顧客滿意3個(gè)題項(xiàng)、顧客忠誠(chéng)3個(gè)題項(xiàng)，所有測(cè)量均采用李克特7級(jí)測(cè)量尺度。

2.2 數(shù)據(jù)收集與分析方法

問(wèn)卷列出了國(guó)內(nèi)外的20個(gè)體育服裝品牌供消費(fèi)者選擇，要求被訪者選出最近一次購(gòu)買的體育服裝品牌（單選），如果購(gòu)買的品牌不在所選之列，請(qǐng)?jiān)凇捌渌币粰谥袑懗銎放频拿Q。通過(guò)查找2009年國(guó)內(nèi)外體育服裝品牌的銷售額和品牌資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值，確定20個(gè)體育服裝品牌，依次為Nike、Adidas、Reebok、Puma、Mizuno、Umbro、Kappa、New-Banlence、Converse、Fila、李寧、安踏、匹克、特步、361度、鴻星爾克、雙星、喬丹、康威、德?tīng)柣荩?］。鑒于大學(xué)生對(duì)體育服裝的消費(fèi)比較集中，筆者選取購(gòu)買體育服裝的高校大學(xué)生為研究對(duì)象，年齡在20～22歲之間。共發(fā)放問(wèn)卷650份，收回問(wèn)卷610份，其中有效問(wèn)卷577份，有效回收率為88.77%，同時(shí)也滿足有效樣本量至少為題項(xiàng)5倍的要求。運(yùn)用SPSS17.0和AMOS17.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

3 分析與檢驗(yàn)

3.1 樣本的描述性分析

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，選擇國(guó)內(nèi)體育服裝品牌的人數(shù)明顯多于選擇國(guó)外體育服裝品牌的人數(shù)，其中選擇國(guó)內(nèi)品牌的人數(shù)占62.2%。在有效樣本中，男生有312人，占54.1%，其中選擇國(guó)內(nèi)品牌的有203人，選擇國(guó)外品牌的有109人；女生有265人，占45.9%，其中選擇國(guó)內(nèi)品牌的有109人，選擇國(guó)外品牌的有156人。

3.2 量表的信度和效度分析

首先，對(duì)消費(fèi)者滿意度的構(gòu)成維度進(jìn)行項(xiàng)目純化。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目純化的原則是CITC小于0.5，并且刪除該題項(xiàng)后克隆巴赫α系數(shù)會(huì)顯著提高。經(jīng)分析，題項(xiàng)“該品牌的運(yùn)動(dòng)服吸濕透氣性特別好”和“該品牌的營(yíng)業(yè)員收銀、取貨便捷快速”被刪除，刪除后各變量的克隆巴赫α系數(shù)為：產(chǎn)品感知質(zhì)量＝0.88、服務(wù)感知質(zhì)量＝0.84、顧客期望＝0.88、企業(yè)形象＝0.87、感知價(jià)值＝0.76、顧客滿意＝0.88、顧客忠誠(chéng)＝0.87，都大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，表示量表具有較高的信度。通過(guò)探索性因素分析進(jìn)行題項(xiàng)的篩選和建構(gòu)效度的檢驗(yàn)，采用主成分方法提取公共因子，以方差最大法正交轉(zhuǎn)軸，保留因子載荷絕對(duì)值大于0.40的題項(xiàng)。經(jīng)分析，題項(xiàng)“購(gòu)買該運(yùn)動(dòng)服很值”在因子1和因子3上的負(fù)荷都較高，予以刪除。之后，對(duì)25個(gè)指標(biāo)進(jìn)行KMO樣本測(cè)度和Bartlett球形檢驗(yàn)，得出KMO值＝0.96（P＜0.001），說(shuō)明適宜進(jìn)行因子分析。通過(guò)因子分析，從中提取7個(gè)因子，累積方差貢獻(xiàn)率為75.14%，超過(guò)60%的標(biāo)準(zhǔn)，并且所有題項(xiàng)的因素負(fù)荷都在0.45以上，說(shuō)明量表的結(jié)構(gòu)效度較好。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后題項(xiàng)的歸類，7個(gè)因子分別命名為產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、企業(yè)形象、顧客期望、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)（表2）。

表2 消費(fèi)者滿意度量表的探索性因子分析

接下來(lái)通過(guò)驗(yàn)證性因素分析對(duì)量表的收斂效度和區(qū)別效度進(jìn)行檢驗(yàn)（表3）。7個(gè)變量的平均方差提取量滿足了0.50的最低標(biāo)準(zhǔn)要求，介于0.60～0.81之間，說(shuō)明7個(gè)分量表都具有良好的收斂效度。表3中，對(duì)角線上的數(shù)字為各變量AVE的平方根，它們都大于對(duì)角線以下的數(shù)值即該變量與其他變量相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值，說(shuō)明各變量之間具有良好的區(qū)別效度。

表3 AVE值及AVE值平方根與因子間相關(guān)系數(shù)的比較

3.3 研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果

為了說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度的影響機(jī)制，采用結(jié)構(gòu)方程的方法檢驗(yàn)整體模型的合理性，結(jié)果顯示：絕對(duì)擬合指數(shù)X2／DF＝2.93＜3、GFI＝0.90≥0.90、RMSEA＝0.058＜0.08；增量擬合指數(shù)NFI＝0.93、CFI＝0.95、RFI＝0.92、TLI＝0.94、IFI＝0.95，滿足大于0.90的標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)約適配度指數(shù)PGFI＝0.70，PNFI＝0.79，滿足大于0.50的標(biāo)準(zhǔn)。表明理論假設(shè)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到擬合要求，能用來(lái)檢驗(yàn)相關(guān)假設(shè)。根據(jù)結(jié)構(gòu)模型的輸出結(jié)果，對(duì)研究假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行了匯總，整理出包括原假設(shè)、非標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)、P值和假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果（表4）。

表4 初始模型的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

4 討論

4.1 消費(fèi)者滿意度整體結(jié)構(gòu)模型的討論

根據(jù)初始模型的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果，刪除了初始模型中路徑系數(shù)不顯著的連線，對(duì)初始模型進(jìn)行了修正，修正后的模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)都比初始模型好，說(shuō)明去掉初始模型中不顯著的路徑是可取的。整理出的最終整體模型及其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)（圖2）。

由圖2可知：1）企業(yè)形象對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、顧客期望和顧客滿意有直接的正向影響，對(duì)感知價(jià)值沒(méi)有直接的正向影響，但通過(guò)顧客期望、產(chǎn)品感知質(zhì)量間接影響感知價(jià)值。企業(yè)形象對(duì)顧客滿意有直接的顯著影響，這與Andreassen＆Lindestad［8］的研究結(jié)果一致。企業(yè)形象是消費(fèi)者認(rèn)知一個(gè)品牌的基礎(chǔ)，體育服裝品牌的企業(yè)形象好，說(shuō)明該企業(yè)的實(shí)力雄厚，能夠在多方面滿足消費(fèi)者的需要，贏得消費(fèi)者的信賴，從而使消費(fèi)者對(duì)該品牌的感知質(zhì)量和期望越高。這也就能理解為什么同樣是“中國(guó)制造”，消費(fèi)者對(duì)不同體育服裝品牌的評(píng)價(jià)卻不同，這就是企業(yè)形象的力量，因此體育企業(yè)要通過(guò)廣告、公共活動(dòng)、贊助等樹立良好的企業(yè)形象。2）顧客期望對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有直接顯著影響，其影響的路徑系數(shù)分別為0.31、0.34、0.48，可見(jiàn)顧客期望對(duì)顧客滿意的直接影響效應(yīng)最大，并通過(guò)感知價(jià)值間接影響顧客滿意。顧客期望對(duì)顧客滿意有直接顯著的影響，這與早期一些學(xué)者［9-11］對(duì)其他行業(yè)的研究結(jié)果完全一致。并且學(xué)者Khalifa＆Liu［12］在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)滿意度的調(diào)查中指出，當(dāng)顧客的期望得到滿足時(shí)會(huì)正向影響滿意水平，反之則負(fù)向影響滿意水平。因此，體育企業(yè)與其他行業(yè)一樣應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客的需求和期望，并通過(guò)盡量滿足顧客期望來(lái)提高顧客滿意。3）產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有直接正向顯著影響，其影響的直接效應(yīng)分別為0.23、0.41、0.20，可見(jiàn)產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值的直接影響效應(yīng)最大，并通過(guò)感知價(jià)值間接影響顧客滿意。產(chǎn)品感知質(zhì)量是使消費(fèi)者滿意的最基本也是核心因素，一些新產(chǎn)品通過(guò)質(zhì)量的提高而進(jìn)一步提高顧客的滿意程度，因而新的產(chǎn)品能夠獲得更多的成功［13］。因此體育服裝企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量做好，積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不但能直接提高顧客的滿意度，還會(huì)通過(guò)影響感知價(jià)值間接提高顧客滿意。4）服務(wù)感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意沒(méi)有顯著影響，這一結(jié)果與我國(guó)學(xué)者張鈺［14］的研究一致，卻與國(guó)外一些學(xué)者［15］的研究不一致。分析其原因，可能是由于國(guó)內(nèi)外的文化和環(huán)境等差異造成的，在中國(guó)消費(fèi)者主要還是把注意力放在產(chǎn)品質(zhì)量本身的較多，尤其是面對(duì)學(xué)生這樣一個(gè)群體，他們更多的是關(guān)注產(chǎn)品本身，服務(wù)感知質(zhì)量對(duì)他們的影響較小。5）感知價(jià)值對(duì)顧客滿意有直接顯著影響，其直接影響效應(yīng)為0.12，但其更多的是作為其他因素的中介變量對(duì)顧客滿意產(chǎn)生影響，其直接影響效果較小。因此，體育服裝企業(yè)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的策略只能從很小程度上改變消費(fèi)者的滿意度，重要的是從其他因素上找到突破口。6）顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響顯著，其影響效果為0.86，這已被許多的研究所證實(shí)，因此研究消費(fèi)者的滿意度對(duì)提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)具有重要的實(shí)踐意義。

4.2 消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度的比較

為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度的差異，在修正的整體模型的基礎(chǔ)上，對(duì)中外體育服裝品牌滿意程度的情況進(jìn)行群組路徑分析，其分析結(jié)果如圖3和圖4所示。

圖2 體育服裝品牌消費(fèi)者滿意度的修正模型

圖3 消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)體育服裝品牌滿意度路徑

圖4 消費(fèi)者對(duì)國(guó)外體育服裝品牌滿意度路徑

圖3表示消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)體育服裝品牌的滿意度模型，圖4表示消費(fèi)者對(duì)國(guó)外體育服裝品牌的滿意度模型，加粗的路徑表示影響不顯著。通過(guò)圖3與圖4的對(duì)比可以看出，消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)外體育服裝品牌滿意度的差異主要是企業(yè)形象和產(chǎn)品感知質(zhì)量?jī)煞矫?。消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)體育服裝品牌的滿意度模型中，產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、顧客滿意都有直接顯著的正向影響，企業(yè)形象對(duì)顧客滿意沒(méi)有直接顯著影響；而消費(fèi)者對(duì)國(guó)外體育服裝品牌的滿意度模型中，產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量和顧客滿意的影響是不顯著的，而企業(yè)形象對(duì)顧客滿意有直接顯著影響?？梢?jiàn)，國(guó)內(nèi)與國(guó)外體育服裝品牌相比，影響消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)體育服裝品牌滿意度的主要因素是產(chǎn)品感知質(zhì)量，而影響消費(fèi)者對(duì)國(guó)外體育服裝品牌滿意度的主要因素是企業(yè)形象。從圖3和圖4的對(duì)比中也可以看出，除了產(chǎn)品感知質(zhì)量和企業(yè)形象因素外，消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)外體育服裝品牌其他方面的感知大小沒(méi)有顯著差異。因此，建議國(guó)內(nèi)體育服裝品牌進(jìn)一步提高消費(fèi)者的產(chǎn)品感知質(zhì)量，而國(guó)外體育服裝品牌要想進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度應(yīng)該在企業(yè)形象等因素上下功夫。

表5是消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度的效果量表，其中模型1代表消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)體育服裝品牌滿意度模型，模型2代表消費(fèi)者對(duì)國(guó)外體育服裝品牌滿意度模型。在模型1中，產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、顧客滿意影響的總效果量分別為0.31、0.28；在模型2中，產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、顧客滿意影響的總效果量分別為0.01、0.19，這進(jìn)一步體現(xiàn)了產(chǎn)品感知質(zhì)量是影響消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度差異的主要因素。這與我國(guó)學(xué)者張鈺［14］的研究結(jié)果一致：目前，我國(guó)體育服裝品牌大多缺乏高質(zhì)量產(chǎn)品，造成了顧客滿意度低下，使產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)占有率降低。從表5中也可以看出，模型2、模型1中企業(yè)形象對(duì)顧客滿意的直接效應(yīng)分別為0.32、0.13，并且在模型2中企業(yè)形象對(duì)顧客期望、產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量的直接影響效應(yīng)分別為0.82、0.63、0.77。因此，國(guó)外體育服裝品牌營(yíng)銷應(yīng)該從企業(yè)形象等因素上下功夫，通過(guò)公共關(guān)系為品牌“揚(yáng)名立萬(wàn)”，使消費(fèi)者與品牌“戀愛(ài)”，使消費(fèi)者的情感傾斜、欣賞、依戀、追隨該品牌［16］，以此提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

表5 消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度的效果量表

5 結(jié)論

1）體育服裝品牌滿意度量表的信度和效度都較好，體育服裝品牌滿意度的7個(gè)維度分別是企業(yè)形象、顧客期望、產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。

2）通過(guò)驗(yàn)證性因素分析，表明企業(yè)形象對(duì)顧客期望、產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量和顧客滿意有直接顯著影響，對(duì)感知價(jià)值沒(méi)有顯著影響；顧客期望對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有直接顯著影響，對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量影響不顯著；產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意有直接顯著影響；服務(wù)感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值、顧客滿意沒(méi)有顯著影響；感知價(jià)值對(duì)顧客滿意影響顯著；顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響顯著。

3）影響消費(fèi)者對(duì)中外體育服裝品牌滿意度差異的主要因素是產(chǎn)品感知質(zhì)量和企業(yè)形象。其中，企業(yè)形象對(duì)顧客滿意的影響，在國(guó)內(nèi)體育服裝品牌路徑模型中是不顯著的，而在國(guó)外體育服裝品牌路徑模型中是顯著的；產(chǎn)品感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意和服務(wù)感知質(zhì)量的影響，在國(guó)內(nèi)體育服裝品牌路徑模型中是顯著的，而在國(guó)外體育服裝品牌路徑模型中是不顯著的。

［1］武文燕.基于ACSI的醫(yī)院顧客滿意度指數(shù)模型的研究與應(yīng)用［D］.太原：山西醫(yī)科大學(xué)，2012.

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［3］李艷.本土品牌摩托車市場(chǎng)顧客滿意度測(cè)量及對(duì)比分析研究［D］.阜新：遼寧工程技術(shù)大學(xué)，2011.

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責(zé)任編輯：劉紅霞

Consumer Satisfaction Factors of the Chinese and Foreign Sports Garment Brands

ZOU Xiaofeng1，SUN Wenshu2，3，YANG Jian2
（1.School of Physical Education，Jilin University，Changchun 130024，Jilin，China；2.School of Sports and Health，East China Normal University，Shanghai200241，China；3.Anhui Science and Technology University，F(xiàn)engyang 233100，Anhui，China）

According to the theory of consumer behavior and consumer satisfaction，the paper built the consumer satisfaction model of sports garment brandswhich include product perceived quality，service perceived quality，customer expectations，corporate image，perceived value，customer satisfaction and customer loyalty.By confirmatory factor analysis，the results show that the corporate image has a great effect on customer expectations，product perceived quality，service perceived quality and customer satisfaction；customer expectations have a great effect on product perceived quality，perceived value，customer satisfaction；product perceived quality has a great effect on service perceived quality，perceived value，customer satisfaction；perceived value has a greateffect on customer satisfaction；customer satisfaction has significanteffects on customer loyalty.By a group path analysis，the results are as follows：themainly influence factors between Chinese and foreign sports garment brands of customer satisfaction are product perceived quality and corporate image.

sports garment brands；consumer satisfaction；product perceived quality；corporate image

G80-052

：A

：1004-0560（2014）06-0027-06

2014-10-11；

2014-11-26

鄒曉峰（1976—），男，副教授，博士，主要研究方向?yàn)轶w育健康促進(jìn)與體育人文社會(huì)學(xué)。