王意日格樂吐

摘要：企業(yè)形象是公眾心目中的企業(yè)整體印象和口碑。良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的影響是至關(guān)重要的。本文通過中小企業(yè)形象方面的現(xiàn)狀，指出其存在的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)中小企業(yè)企業(yè)形象的提升具有一定借鑒作用。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)形象；對(duì)策

一、我國中小企業(yè)形象現(xiàn)狀

企業(yè)形象是指概消費(fèi)者和企業(yè)員工心目中的企業(yè)整體印象和口碑，是企業(yè)的角色與特點(diǎn)在公眾心目中的反映。產(chǎn)品定位、企業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、企業(yè)家、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等等都是企業(yè)形象體現(xiàn)的主體因素。樹立企業(yè)形象是樹立企業(yè)的愿景目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)文化的過程，企業(yè)通過對(duì)形象的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目標(biāo)、有計(jì)劃地傳播給消費(fèi)者，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)，支持企業(yè)。

企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財(cái)富，其價(jià)值可以超過有形的資產(chǎn)，這就要求企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象。中小企業(yè)相比大企業(yè)，其品牌價(jià)值、企業(yè)形象、企業(yè)文化等方面還很難讓公眾認(rèn)知，知名度和美譽(yù)度也偏低。有的企業(yè)雖然也廣告宣傳，但是，他們沒有把企業(yè)形象塑造當(dāng)成一項(xiàng)戰(zhàn)略；部分企業(yè)對(duì)企業(yè)形象價(jià)值和意義，不了解，不重視，不培育和塑造。

中小企業(yè)企業(yè)形象的塑造還處于引進(jìn)、啟蒙、實(shí)驗(yàn)和探索的階段，對(duì)打造企業(yè)形象，缺乏科學(xué)研究和理論指導(dǎo)。在企業(yè)形象塑造的過程中，存在著一種嚴(yán)重脫節(jié)消化不良的現(xiàn)象，有時(shí)候當(dāng)一些制度制定出來，到了實(shí)施的時(shí)候卻走了樣子，沒有嚴(yán)格而科學(xué)的按照規(guī)劃去做，實(shí)施與規(guī)劃存在一定的差距。

二、存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)形象的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清

一些企業(yè)的管理者把企業(yè)形象等同于思想政治工作和精神文明建設(shè)以及面子工程；沒有把企業(yè)形象的建設(shè)放在是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，沒有反應(yīng)自身企業(yè)的特色，忽略了企業(yè)形象在凝心聚氣方面的作用。

（二）思想意識(shí)滯后

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠或者缺乏建設(shè)意識(shí)，企業(yè)形象建設(shè)嚴(yán)重滯后，沒有形成人文凝聚，沒有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)整體形象在凝心聚氣、品牌打造、長遠(yuǎn)發(fā)展方面的意義，企業(yè)形象建設(shè)停留在低端的水平上，疲于應(yīng)付，建樹不多。

（三）企業(yè)形象缺少特色和個(gè)性

有部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)是雷同的，因此，建設(shè)企業(yè)形象時(shí)，沒有考慮企業(yè)的愿景目標(biāo)和產(chǎn)品特色，粗略的描繪出企業(yè)形象和文化或者簡單模仿其他企業(yè)，總體上沒有特色和個(gè)性，單調(diào)無味。

（四）企業(yè)形象建設(shè)創(chuàng)新欠缺

創(chuàng)新是企業(yè)建設(shè)發(fā)展的永恒動(dòng)力，是企業(yè)文化建設(shè)、形象建設(shè)的源泉。部分企業(yè)形象建設(shè)還是按照老套路，為了應(yīng)付而應(yīng)付，總體水平偏低，沒有創(chuàng)意，給人感覺層次低，沒有新穎的概念和體現(xiàn)，沒有時(shí)代特色和現(xiàn)代技術(shù)體現(xiàn)，缺乏創(chuàng)新。

三、對(duì)策

良好的企業(yè)形象是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的晴雨表。樹立良好的企業(yè)形象，應(yīng)從以下四個(gè)方面打造：

（一）努力提升產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量

產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)形象在消費(fèi)者眼中的直接表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信任和支持，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境。樹立良好的企業(yè)形象，首先就要努力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略來抓，建立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系，全面監(jiān)控和提升質(zhì)量，形成重品質(zhì)、重質(zhì)量的精神風(fēng)氣。

在競爭中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)在消費(fèi)者和公眾中形成一種形象，間接的影響消費(fèi)者的購買決策。企業(yè)的出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)形象也會(huì)遭受滅頂之災(zāi)。

（二）做好企業(yè)文化建設(shè)，樹立“企業(yè)精神”

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中形成的獨(dú)具特色的愿景理念，行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特色，精益求精，深耕細(xì)作的去打造、傳承、積淀，才能夠久遠(yuǎn)，具備旺盛的生命力。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是企業(yè)形象的體現(xiàn)，同時(shí)企業(yè)自身的文化，員工的精神面貌更是企業(yè)形象的內(nèi)涵和特色，因此樹立良好的企業(yè)形象，必須要樹立一流的企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、人心凝聚的員工精神面貌，形成企業(yè)精神，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。員工精神面貌是企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵。對(duì)員工進(jìn)行文明禮儀，素質(zhì)提升，職業(yè)道德方面的教育，樹立員工新形象。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)講求信譽(yù)，誠信、誠實(shí)、公平、公正、開拓創(chuàng)新精神、積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀。

（三）處理好社會(huì)關(guān)系，多參加社會(huì)公益活動(dòng)

樹立良好的企業(yè)形象，企業(yè)必須與政府、公眾、媒體、客戶加強(qiáng)溝通，融洽關(guān)系，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展鋪路。與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。參加公益活動(dòng)，能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，提升企業(yè)的形象，因此企業(yè)應(yīng)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，多讓企業(yè)上鏡，取得公眾認(rèn)可和支持，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度和企業(yè)形象。

（四）提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是企業(yè)形象的晴雨表，需要通過公關(guān)活動(dòng)去創(chuàng)造和爭取。企業(yè)應(yīng)大力宣傳，誠信經(jīng)營，提高知名度和美譽(yù)度，給公眾樹立良好的印象，贏得公眾支持。應(yīng)注重輿論宣傳，加強(qiáng)與公眾和消費(fèi)者溝通，使他們進(jìn)一步了解企業(yè)，支持企業(yè)；企業(yè)應(yīng)將知名度和美譽(yù)度作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來抓，定期調(diào)研分析，及時(shí)更新改進(jìn)，確保企業(yè)在消費(fèi)者和公眾心目中的完美形象。

良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)和象征，企業(yè)為了長遠(yuǎn)發(fā)展，必須高度重視企業(yè)形象樹立。中小企業(yè)要企業(yè)形象為根本戰(zhàn)略，細(xì)心打造，大力推廣，讓自己的企業(yè)形象永遠(yuǎn)占據(jù)公眾心中，讓企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。（作者單位：烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]杜偉.企業(yè)形象塑造中存在的問題及對(duì)策分析[J].商業(yè)研究.2010（12）

[2]肖黎.中小企業(yè)形象塑造存在的問題與對(duì)策探討[J].商場現(xiàn)代化.2007（30）

[3]毛清華.我國中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[J].中國市場.2007（26）

[4]林立.淺談企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的形象塑造[J].中外企業(yè)家.2015（10）