王洋 黃興

摘 要：汽車快修店的興起，也是傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)分工的結(jié)果。本文在總結(jié)了汽車快修店的三大優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)快修店的選址、快修店的手續(xù)審批流程、配件和設(shè)備、價(jià)格和服務(wù)四個(gè)創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行了分析論述。

關(guān)鍵詞：汽修；快修店；創(chuàng)業(yè)

汽車快修店的興起，也是傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)分工的結(jié)果。在成熟的汽車市場(chǎng)上，汽車維修行業(yè)已經(jīng)演化為大修廠和快修店兩種模式。所謂的快修店，通俗地講，就是能夠?qū)ζ囘M(jìn)行簡(jiǎn)單維修的小型維修點(diǎn)，這種汽車維修點(diǎn)一般設(shè)在交通要道或者車輛出入比較大的地區(qū)，譬如大型住宅區(qū)或者寫字樓，講究的是方便快速，以就近維修為主。所謂的大修廠，就是能夠?qū)ζ囘M(jìn)行高深技術(shù)要求維修的大型維修點(diǎn)，這種維修點(diǎn)一般設(shè)在城市的遠(yuǎn)郊區(qū)或者工業(yè)基地，規(guī)模龐大，技術(shù)水平較高，往往是解決汽車的一些比較復(fù)雜疑難，對(duì)技術(shù)要求比較高。

1 快修店的三大優(yōu)勢(shì)

快修店的三大優(yōu)勢(shì)是快速、經(jīng)濟(jì)、方便。正規(guī)汽車修理廠都有一套復(fù)雜的程序，從進(jìn)廠、檢測(cè)、修理到最后結(jié)賬，需要很多手續(xù)，跟許多人打交道。而汽車快修店規(guī)模較小，客戶隨到隨修，一個(gè)工人跟蹤到底。目前不少對(duì)汽車快修企業(yè)的規(guī)定是修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。汽車快修店管理費(fèi)用較低，配件由品牌商統(tǒng)一供應(yīng)，而許多品牌商往往自身就是著名的配件供應(yīng)商。因此快修店的配件在品質(zhì)上并不亞于汽車公司，同時(shí)在價(jià)格上又要比專賣店便宜。由于經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的因素，目前大型汽車維修廠占地面積大，環(huán)保要求較高，只能設(shè)在城鄉(xiāng)接合部或者遠(yuǎn)郊區(qū)，而快修店只需要具備廢油回收的功能，就可以開設(shè)到居民小區(qū)，方便快捷。

2 快修店的選址

快修店的選址必須遵循以下原則：顯眼，車輛進(jìn)出方便，門口有一定的回旋余地，交通方便，車流量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

從目前的汽車快修店的選址看，主要有兩種類型：一種類型是交通要道型，設(shè)立在城市主干道沿線，這種類型快修店的好處是經(jīng)過(guò)的車輛比較多，傳播效應(yīng)比較好，容易聚集人氣。

另一種類型是社區(qū)型，開在人口密集區(qū)，譬如大型社區(qū)或者寫字樓。這種類型的快修店服務(wù)的半徑要比前一種小許多，以服務(wù)周邊社區(qū)車輛為主。

3 快修店的手續(xù)審批流程

汽車快修店審批的一般程序?yàn)椋和顿Y人向交通廳汽車維修行業(yè)管理處提出申請(qǐng)，提供相關(guān)手續(xù)——維修管理部門受理后，實(shí)地勘察場(chǎng)址并提出相關(guān)意見——維修管理部門回復(fù)申請(qǐng)——企業(yè)向工商申請(qǐng)登記表簽署意見——發(fā)放維修業(yè)戶審核登記表——核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

向維修管理部門提供的相關(guān)材料包括：

⑴申請(qǐng)開業(yè)書面報(bào)告（原件1份）；⑵申請(qǐng)人戶籍或經(jīng)營(yíng)所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的批復(fù)（原件1份）；⑶技術(shù)人員專業(yè)證書原件，另外還必須提供經(jīng)營(yíng)所在地的住房協(xié)議。

快修店的員工分兩大塊，一是管理人員，一是維修工人。一個(gè)200平方米左右的汽車快修店，人員的配比一般是2個(gè)管理人員配4個(gè)維修工人。

4 配件和設(shè)備

⑴配件。汽車快修店提供簡(jiǎn)單維修，所需要的配件以常用件為主，常用件中，大多數(shù)是容易損耗的專用件，譬如球頭、三濾、剎車片、雨刮片等，需求量大，各個(gè)車型之間互不通用；還有一部分是各種車型之間可以互相通用的部件。

如果是加盟店，品牌商會(huì)提供各種配件，低端車型從吉利、夏利開始，高端車型到寶馬、奔馳，大多數(shù)品牌商都可以供應(yīng)。但是由于車型眾多，很多汽車配件，快修店實(shí)際上并不能夠備齊，因此在缺乏配件的情況下，品牌商也允許加盟店臨時(shí)去市場(chǎng)采購(gòu)，但要求配件必須正宗。

快修店剛剛創(chuàng)辦時(shí)，往往各種配件都想配備齊全，實(shí)際上這并沒有必要。大多數(shù)品牌商和發(fā)展商都設(shè)有配貨中心，對(duì)于一些使用較少的配件，快修店需要時(shí)可以直接從配貨中心調(diào)貨?？煨薜昶綍r(shí)也可以根據(jù)修理車型的多少和配件的損耗情況，調(diào)整備貨的內(nèi)容，增加一些經(jīng)常使用的配件。這樣可以加速備貨周轉(zhuǎn)，減少資金的占用。

⑵設(shè)備。設(shè)備可以由品牌商提供，也可以由品牌商提供清單，加盟店自行采購(gòu)。加盟店可以向?qū)ｉT銷售汽車維修機(jī)械的汽保公司購(gòu)買，汽保公司一般會(huì)提供設(shè)備的售后服務(wù)。

5 價(jià)格和服務(wù)

在專賣店維修廠和路邊店夾縫中生存的汽車快修店，生存之道就是“以專賣店的品質(zhì)和服務(wù)賣路邊店的價(jià)格”。

在配件品質(zhì)和服務(wù)水平上，快修店必須向?qū)Ｙu店靠攏。首先在裝修上，要圍繞讓客戶“信任”、“放心”和易于發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行裝修，裝潢整潔有序，懸掛統(tǒng)一標(biāo)志；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔；服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介及價(jià)格表置于消費(fèi)者容易發(fā)現(xiàn)的地方；在關(guān)鍵路段、路口設(shè)置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地把車開進(jìn)快修店。其次在配件供應(yīng)上，不是玩弄“原廠配件”概念，明確告訴客戶不是原廠配件但質(zhì)量可靠，同時(shí)向消費(fèi)者展示汽車配件、披露產(chǎn)品信息。對(duì)使用的配件進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保。再次，透明服務(wù)。休息間和修理區(qū)用透明玻璃隔斷，讓客戶在休息過(guò)程中可以全程觀察到自己車子的維修過(guò)程。更換重大的價(jià)值較高的汽車配件，要經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)。第四，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，建立“汽車病歷”，根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議，同時(shí)聽取客戶對(duì)改進(jìn)服務(wù)的建議。在價(jià)格上，必須向路邊店靠近。