張志鈞

摘 要：企業(yè)維穩(wěn)工作是護(hù)企業(yè)和員工利益，確保穩(wěn)定局面，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證。本文結(jié)合多年工作實際，從理論學(xué)習(xí)、意識加強、責(zé)任落實等方面探討了維穩(wěn)工作的具體思路和對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)維穩(wěn)；生產(chǎn)經(jīng)營；作用

1.做好企業(yè)維穩(wěn)工作意義何在

我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于一個飛速發(fā)展的時期，經(jīng)濟建設(shè)想要順利進(jìn)行就離不開社會的穩(wěn)定，更離不開社會的安定和諧。維護(hù)社會的穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的首要條件。離開了社會的和諧，就談不上企業(yè)的發(fā)展，離開了企業(yè)的進(jìn)步，社會的和諧又從何談起。只有保持企業(yè)的穩(wěn)定，才能凝聚集體的力量，保持向上的進(jìn)取精神，共同進(jìn)步發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏穩(wěn)定，那它將潰不成軍、精神渙散，對于企業(yè)形象也是極大的破壞。作為想要”建設(shè)一流的股份公司，穩(wěn)固的企業(yè)經(jīng)營氛圍是不可或缺的先決條件。

2.關(guān)于企業(yè)維穩(wěn)工作具體實施方案

2.1提高思想覺悟，開展理論學(xué)習(xí)

一方面要開展各項法律法規(guī)以及政策方針的理論學(xué)習(xí)。先從學(xué)習(xí)理論下手，明確工作的目標(biāo)，提高自身對工作的要求。其次認(rèn)真開展黨的基本理論的學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論去武裝自己的大腦，引領(lǐng)自己的行為，這樣就能有效地避免工作中避重就輕，漫無目標(biāo)，；還要開展法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，學(xué)會使用法律武器解決沖突；最后要學(xué)習(xí)各種政策方針，能夠依法辦事，充分理解和領(lǐng)悟各項新政法規(guī)。

另一方面要用情、理、法三管其下來解決沖突。當(dāng)下人民通常把信訪和上訪作為向上級部門反映情況的主要方式，這些做法的目的其實就是為了推翻各種待遇的公平以獲得經(jīng)濟上的利益或補償。針對這些現(xiàn)象，我們先要以“情”交心，要站在群眾的角度上傾心地交談，了解他們的處境，誠心誠意地解決他們的疑惑，和群眾保持親密的關(guān)系。然后以“理”服眾。對于一些群眾提出的請求，合乎情理的可以及時協(xié)助辦理，一些解決不了的，應(yīng)該說清事情的真實情況，力爭取得群眾的諒解。對于不合乎情理的就要好言相勸，爭取理解，以便勸返。最后是以“法”化解。企業(yè)管理階層在地相關(guān)法律的宣傳是要目的明確，盡最大力氣指導(dǎo)使用法律方式化解沖突。如果能在日常工作中適時適當(dāng)?shù)厥褂们?、理、法的方式解決問題，一定能取得最佳的成效。

2.2提高團(tuán)隊意識，了解基層情況

一是提高團(tuán)隊整體意識，增強責(zé)任心。要想做好維穩(wěn)工作，一定要有集體意識。作為基礎(chǔ)的管理階層，一方面要穩(wěn)抓經(jīng)營管理，另一方面維穩(wěn)的責(zé)任也時刻不能放松。要想做好維穩(wěn)工作，還要有超前的意識。所謂的超前意識是指基礎(chǔ)的管理階層所要具備的對事物的觀察能力，對事態(tài)的預(yù)見能力和各項工作的積極性。能對各種潛在的危險因素做出估測，防患于未然，盡最大努力避免各種重大事件的發(fā)生，以免在工作中措手不及。

二是深入了解百姓所需，社會需求和企業(yè)情況。了解百姓所需即常常走進(jìn)群眾，深入基層，了解群眾的真實想法和需要；了解企業(yè)情況，也就是說要對企業(yè)的各項政策實施中的情況有所了解。只有走近群眾，深入群眾，全方位對基層情況有所了解，并及時進(jìn)行調(diào)研，才能有效地把一些不利于穩(wěn)定的因素轉(zhuǎn)化成促進(jìn)企業(yè)積極穩(wěn)定的條件。

2.3切實抓好各項責(zé)任

責(zé)任心是一個企業(yè)存活的根本，企業(yè)各級人員都必須要有強烈的責(zé)任意識。它包含以下幾方面：領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任意識，各負(fù)責(zé)部門的責(zé)任意識，主體責(zé)任意識，協(xié)調(diào)責(zé)任意識和包干責(zé)任意識。各個相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，工作主動積極，這樣才能顯現(xiàn)集體的力量和才智，共同管理，共同進(jìn)步。在維穩(wěn)工作中這些基層部門和公司充當(dāng)著主要責(zé)任人的角色，所以一定要強化責(zé)任意識，確保把各種不利因素在企業(yè)內(nèi)部處理。各級維穩(wěn)辦公室是維穩(wěn)工作的控制中心，要盡可能發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，運用各種能使用的人力物力，把工作做好。

在維穩(wěn)工作中要落實好各級責(zé)任，就必須堅持以下幾個基本原則：積極主動以人為本、調(diào)解先行和不違反政策法規(guī)。積極主動在處理各項問題時有預(yù)見性，在問題發(fā)生之前能走近群眾，了解民生民情，知道群眾的疑惑，及時發(fā)現(xiàn)一些不利因素和隱藏的矛盾。通過對民生民情的深入了解，把群眾的切實困難和問題作為工作的重要內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題，及早進(jìn)行調(diào)查研究，及早解決問題，在問題還不明顯時就解決，力爭工作積極主動。以人為本的意義就是在工作中把集體的利益放在首位，以民為先。假如群眾的利益得不到保障，勢必會引起民眾的不平，那么極有可能會發(fā)行群體事件。當(dāng)這些事件發(fā)生時，一定要堅持大原則，但對一些小問題要靈活處理，為了促使企業(yè)的發(fā)展寧可使用經(jīng)濟補償。

2.4認(rèn)真對待教育疏導(dǎo)和過程管理，靈活處理各種矛盾

教育疏導(dǎo)是指在企業(yè)實施工作改革時，在改革制度完善前，實施過程中和實施后的不同時期，要利用時機地對群眾進(jìn)行提前，及時及跟蹤教育。過程管理就是要確保維穩(wěn)工作的各項機制健全，知道工作的重要方向，建設(shè)信訪資料庫，規(guī)范處理程序，提高各種矛盾的分析解決能力，爭取實現(xiàn)把矛盾處理于萌芽狀態(tài)，把問題解決于不未發(fā)生之時，盡量大努力把問題的影響降低到最低。

在解決各項問題時還要學(xué)會靈活處理，對一些不是原則性的問題，不是理性的行為和不合乎程序的上訪要學(xué)會妥協(xié)。為了個人利益，員工提出一些個人問題和要求是再所難免的，各管理部門對這些問題應(yīng)該學(xué)會將心比心，換位思考。只要不違反原則，就應(yīng)該主動幫助解決，用實際行動感化群眾，讓他們不再上訪。當(dāng)一些群眾和員工因為不夠理性而有過激行為時，不應(yīng)該計較，更不應(yīng)該追究責(zé)任。要耐心了解他們的愿望，知道他們的苦衷和愿望，做好勸導(dǎo)。其實只要各管理階層能真實了解民情，知民憂，并盡最大努力解決，就一定能安撫群眾，消除矛盾。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有群眾不按程序上訪或者越級上訪、鬧訪時，既不能太注重程序，又要有應(yīng)對方法。一方面要對其告知法定上訪流程，以使其自知理虧，另一方面還要要熱情接待并做好安撫工作，不要發(fā)生以法律壓迫群眾，或都不理不采的行為，避免把矛盾激化。