敖芬芬

摘要：近年來，國內(nèi)外企業(yè)界不斷曝出交易欺詐、發(fā)售偽劣產(chǎn)品、污染環(huán)境等行為，并有越演越烈之勢，令企業(yè)社會責任日益成為國際組織、各國政府、消費者和企業(yè)自身關(guān)切的重大問題。企業(yè)社會責任也隨之成為國內(nèi)外管理學界研究的一個前沿熱點問題，涌現(xiàn)了豐富的文獻。其中，有關(guān)企業(yè)社會責任的作用效果是學者們研究的焦點所在。在已有研究的基礎上，試圖闡明企業(yè)社會責任影響企業(yè)成長的作用機理，這對拓展企業(yè)社會責任作用效果的研究具有重要的理論意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任；企業(yè)成長性；利益相關(guān)者

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）05002102

近年來，企業(yè)社會責任成為國內(nèi)外管理學界研究熱點，其中企業(yè)社會責任對企業(yè)的影響研究亦涌現(xiàn)了大量文獻，本文試圖闡明企業(yè)社會責任影響企業(yè)成長性的作用機理，為該領(lǐng)域提供一個視角。此前先明確本文對企業(yè)社會責任概念的界定。有關(guān)企業(yè)社會責任的定義可謂是仁者見仁智者見智，本文贊同從主流的利益相關(guān)者角度對企業(yè)社會責任進行界定，認為企業(yè)社會責任是指企業(yè)為了得到利益相關(guān)者的認同與支持所承擔的責任，其外在表現(xiàn)為企業(yè)向利益相關(guān)者的利益分配。并將利益相關(guān)者界定為股東、債權(quán)人、員工、政府、供應商、客戶、環(huán)境和社會八類。

“企業(yè)是利益相關(guān)者基于契約共同投入資源共同進行價值創(chuàng)造的場所，是一個價值創(chuàng)造體”，企業(yè)經(jīng)營活動包含了三個階段，資源整合——價值創(chuàng)造——利益分配三個互相關(guān)聯(lián)卻又彼此分開的階段，三個階段不斷循環(huán)往復以使得企業(yè)持續(xù)經(jīng)營（胡貴毅，2010）。首先企業(yè)要進行資源整合，這就需要獲取資源。一個組織所需要的資源主要包括有形資源和無形資源兩個方面，有形資源主要包括物資投入，人員，顧客，資金和技術(shù)等，無形資源包括企業(yè)合法性，企業(yè)聲譽等。企業(yè)資源的取得依賴于企業(yè)利益相關(guān)者。企業(yè)需要股東和債權(quán)人投入的資金、技術(shù)與設備等資源；需要管理人員投入的管理能力、專有技能與技術(shù)等資源；需要員工投入的勞動力和技能等資源；需要供應商投入的原材料、服務和信息等資源；需要消費者或顧客投入的貨款、預付定金等資源；需要政府投入的環(huán)境和能源等公共資源，社區(qū)的空間、土地等資源。企業(yè)利益相關(guān)者投入的資源是企業(yè)進行資源整合的基礎，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

企業(yè)整合了利益相關(guān)者投入的資源后，進入到了價值創(chuàng)造過程。以下從企業(yè)價值鏈的角度分析利益相關(guān)者與價值創(chuàng)造活動的關(guān)系。企業(yè)的價值鏈是一條始于供應商，途經(jīng)企業(yè)內(nèi)部，以滿足顧客對產(chǎn)品的需求為目標的作業(yè)鏈。而這一整條價值鏈的過程當中的每個階段，都包含著不同的利益相關(guān)者主體（Peter Hines，1994）。首先以供應商的原料作為起點，利用由股東、債權(quán)人提供的資金，由政府提供市場環(huán)境等公共服務，由社會和公眾提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的場地、空間以及自然資源等，再由員工（包括管理類和一般類）從事各種作業(yè)活動創(chuàng)造價值，最終由客戶購買企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品價值增值。由此可見，每個利益相關(guān)者都不同程度地參與了企業(yè)的價值創(chuàng)造活動過程，企業(yè)的價值增值很大程度上依賴于利益相關(guān)者的參與和貢獻程度，依賴于企業(yè)利益相關(guān)者之間的合作水平。

企業(yè)通過資源整合以及價值創(chuàng)造兩個活動階段實現(xiàn)企業(yè)價值增值以后，便進入到了企業(yè)的利益分配過程階段。利益分配過程便是將實現(xiàn)的企業(yè)價值分配給企業(yè)生產(chǎn)過程活動各階段參與方（即利益相關(guān)者）的過程。利益相關(guān)者自身的參與決定了企業(yè)價值增值的大小，在價值增值一定的情況下，企業(yè)的利益分配決策決定了利益相關(guān)者可獲利益的多少，也決定了利益相關(guān)者的滿足程度，進而決定了現(xiàn)有的利益相關(guān)者能否繼續(xù)參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的下一個循環(huán)當中，同時對能否吸引到潛在的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中亦有較大影響。由此可見，當企業(yè)價值增值一定的情況下，利益相關(guān)者權(quán)益的滿足程度主要依賴于企業(yè)的利益分配活動，企業(yè)的利益分配活動過程，實質(zhì)便是企業(yè)履行社會責任的過程。因此，企業(yè)社會責任承擔水平，決定了企業(yè)利益相關(guān)者的滿足程度，進而決定了利益相關(guān)者能否繼續(xù)或者吸引新的利益相關(guān)者為企業(yè)的下一輪的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供資源以及參與企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，從而為企業(yè)創(chuàng)造出新的價值或者利潤。

從博弈的角度，將企業(yè)利益相關(guān)者看成博弈一方，將企業(yè)看成博弈另一方，則不難發(fā)現(xiàn)，利益相關(guān)者一方通過影響資源整合和價值創(chuàng)造階段決定了企業(yè)的價值增值大小，企業(yè)一方通過利益分配決策決定了利益相關(guān)者的利益分配比例（即決定企業(yè)社會責任承擔水平）。假設雙方都是理性人，當企業(yè)利益分配過程令利益相關(guān)者滿意，利益相關(guān)者決定向企業(yè)投入資源并參與企業(yè)價值創(chuàng)造過程，實現(xiàn)企業(yè)的價值增值，這為企業(yè)利益分配提供了前提和基礎，決定了企業(yè)可供分配利益的多少。企業(yè)根據(jù)利益相關(guān)者的貢獻程度所作出的利益分配決策，反映了企業(yè)社會責任承擔水平的大小，決定了企業(yè)利益相關(guān)者的滿足程度，從而影響企業(yè)利益相關(guān)者是否繼續(xù)向企業(yè)投入資源并參與價值創(chuàng)造過程。如此不斷循環(huán)，任何一方的行為選擇都取決于對方的行為，雙方都會選擇長期合作博弈行為。企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)承擔社會責任水平密切相連。

企業(yè)在其經(jīng)營活動過程中，通過采取成本優(yōu)勢和標歧立異性戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)成長。

企業(yè)三個階段的生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心——價值創(chuàng)造活動（價值鏈），是企業(yè)構(gòu)建成本優(yōu)勢的來源之一，如果企業(yè)能夠有效地控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的成本驅(qū)動因素或者重構(gòu)價值鏈來制定降低相對成本地位的戰(zhàn)略，則企業(yè)可以構(gòu)建其成本優(yōu)勢，從而獲取其競爭優(yōu)勢（邁克·波特）。因此，企業(yè)能否有效地管理好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，特別是價值鏈活動，影響著企業(yè)成長能力。而管理的實質(zhì)便是如何處理好生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系問題。

標歧立異性來源于企業(yè)的價值鏈，來源于企業(yè)進行的各種具體活動以及這些活動影響買方的方式。實質(zhì)上，企業(yè)的任何一種價值活動都是獨特性（即經(jīng)營歧異性）的一個潛在來源。資源的投入，特別是原材料的采購能夠影響最終產(chǎn)品的性能并因此而影響經(jīng)營歧異性；技術(shù)開發(fā)活動可以推動具有獨特產(chǎn)品性能的產(chǎn)品設計；生產(chǎn)經(jīng)營會影響規(guī)格的一致性、產(chǎn)品外觀以及可靠性等獨特的形式；營銷和銷售活動也會影響經(jīng)營歧異性?？梢哉f，價值鏈中任何一種活動都能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營歧異性做出潛在的貢獻，企業(yè)可以利用這些經(jīng)營歧異性建立標歧立異戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢（邁克·波特）。企業(yè)通過有效管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，特別是其價值鏈活動，便能夠使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造出許多滿足顧客所需的獨特性，并因此而建立起企業(yè)的標歧立異性戰(zhàn)略獲取作為企業(yè)成長動力的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)成長。而所謂的有效管理，實質(zhì)便是企業(yè)如何有效地吸引和激勵利益相關(guān)者參與企業(yè)的價值創(chuàng)造活動并積極做出貢獻。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動當中的價值鏈（價值創(chuàng)造活動）對企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)可以通過有效地管理企業(yè)的價值鏈活動，構(gòu)建企業(yè)的成本優(yōu)勢和標歧立異性戰(zhàn)略，從而構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而根據(jù)競爭優(yōu)勢理論，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成長性的主要動力來源，競爭優(yōu)勢的構(gòu)建能夠有效地推動企業(yè)的成長（邁克·波特）。

綜上所述，本文提出企業(yè)社會責任與企業(yè)成長性的作用機理框架，如圖1所示。

企業(yè)不斷循環(huán)往復地進行著資源整合——價值創(chuàng)造——利益分配的生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程。在理性人的假設下，企業(yè)利益相關(guān)者通過影響資源整合和價值創(chuàng)造決定了企業(yè)的價值增值大小，企業(yè)通過利益分配決策決定了利益相關(guān)者的利益分配比例，即反映了企業(yè)社會責任承擔水平，企業(yè)會承擔令利益相關(guān)者滿意社會責任水平，以贏得利益相關(guān)者的支持與配合。利益相關(guān)者將不僅配合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，并積極優(yōu)化企業(yè)的價值鏈活動，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)價值增值更大化從而使自己獲取更多的利益。企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建，有效地推動了企業(yè)的成長發(fā)展?？偠灾?，企業(yè)只有履行好社會責任，滿足利益相關(guān)者的要求并得到利益相關(guān)者的認可，才能夠持續(xù)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動并因此而構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)的成長和發(fā)展壯大。

參考文獻

[1]胡貴毅.企業(yè)社會責任理論的基本問題研究——基于企業(yè)價值創(chuàng)造與利益分配的視角[D].上海：上海交通大學，2010，3.

[2]邁克·波特.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1997.endprint