賈博群

（鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院馬克思主義哲學(xué)專(zhuān)業(yè) 河南鄭州 450000）

改善心智模式對(duì)于企業(yè)管理的啟示

賈博群

（鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院馬克思主義哲學(xué)專(zhuān)業(yè) 河南鄭州 450000）

改善心智模式，是當(dāng)代著名的管理大師彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出的。它在管理思維、人際交往中日益發(fā)揮著不可替代的作用。本文立足于企業(yè)管理層面，用改善心智模式的理念來(lái)解決企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題并給出建議，以期推動(dòng)企業(yè)管理改革。

彼得·圣吉；心智模式；企業(yè)管理

自十八屆三中全會(huì)提出加快科技創(chuàng)新步伐以來(lái)，提升企業(yè)效益質(zhì)量、深化企業(yè)改革已成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。企業(yè)管理的改革，其實(shí)是一種觀念、意識(shí)的更新。因此，企業(yè)管理者的心智模式是否準(zhǔn)確客觀，不僅影響著企業(yè)的生存，而且很大程度上影響著企業(yè)發(fā)展的走向。因此，改善心智模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展和改革的重要性不言而喻。

一、心智模式的含義及特點(diǎn)

心智模式的具體含義

《第五項(xiàng)修煉》是彼得·圣吉編寫(xiě)的一本被稱(chēng)為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)“的經(jīng)典著作。彼得圣吉在該書(shū)中提出了五項(xiàng)“修煉法則”：系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)。

關(guān)于心智模式的概念，彼得·圣吉對(duì)此作了明確的解釋?zhuān)靶闹悄Ｊ绞巧钪灿谖覀冃撵`之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式?jīng)Q定了我們對(duì)世界的看法。假如沒(méi)有認(rèn)知上的心靈地圖，人類(lèi)無(wú)法探究這個(gè)復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質(zhì)上都有其缺陷”?！拔覀兊男闹悄Ｊ讲粌H影響著我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)?！庇纱丝梢?jiàn)，心智模式對(duì)一個(gè)人思維方式具有很大的影響。

心智模式的特點(diǎn)

彼得圣吉所講的心智模式，近似于“思維定勢(shì)”。彼得圣吉認(rèn)為人們之所以得不到自己想要的結(jié)果主要原因是“它們與人們內(nèi)心深處的有關(guān)世界運(yùn)行模式的圖像發(fā)生了沖突”從而導(dǎo)致一些新的想法無(wú)法付諸實(shí)施。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步研究，我們發(fā)現(xiàn)這種心智模式問(wèn)題主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是跳躍性推斷

這就是我們通常所講的“以偏概全”。人們往往通過(guò)對(duì)一個(gè)事物的片面的理解就盲目確定了事物的性質(zhì)，這樣就很可能導(dǎo)致曲解事實(shí)。在于當(dāng)對(duì)待具體事物時(shí)，在沒(méi)有進(jìn)行整體而全面地調(diào)查之前，就憑借自己的主觀感受或經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)來(lái)確定事物的性質(zhì)，最終的真相往往就不會(huì)是我們所想象的那樣。

二是言不由衷

彼得圣吉稱(chēng)之為“內(nèi)心通常不會(huì)說(shuō)出來(lái)的話(huà)”。這一點(diǎn)在日常生活中尤為普遍，很多時(shí)候我們因?yàn)榭紤]感情、利益等多方面因素的利害得失，當(dāng)面對(duì)長(zhǎng)輩、朋友、下屬等人時(shí)，可能導(dǎo)致內(nèi)心的真實(shí)想法說(shuō)不出來(lái)，這樣容易導(dǎo)致的后果就是雙方交流受阻，由于思想斷層引起溝通不暢，最終導(dǎo)致辦事效率低下。

三是習(xí)慣性防衛(wèi)

習(xí)慣性的防衛(wèi)造成很多好的想法在爭(zhēng)論中流失而沒(méi)有付諸于實(shí)踐，最終的結(jié)果可能就像書(shū)中所講的一樣，由于“我們無(wú)法審視自我的心智模式，因而產(chǎn)生‘熟練的無(wú)能’?！?/p>

四是固守陳規(guī)

這實(shí)際上是一種長(zhǎng)期存在于自我原有的對(duì)某一事物的認(rèn)知中，直到事物發(fā)生改變，尤其是當(dāng)微小的量變引發(fā)的質(zhì)變的時(shí)候，我們才會(huì)在驚慌失措中開(kāi)始尋找解決辦法并強(qiáng)迫自己改變?cè)姓J(rèn)知。這種固守陳規(guī)的思維方式往往導(dǎo)致行動(dòng)滯后，無(wú)法適應(yīng)改變了的環(huán)境，從而嚴(yán)重影響事情的進(jìn)展。

二、企業(yè)在管理過(guò)程中出現(xiàn)的心智問(wèn)題

管理者經(jīng)驗(yàn)化管理傾向與“跳躍式的推論”突出，影響企業(yè)效益。以美國(guó)的人民航空公司為例。這家公司曾一度經(jīng)營(yíng)良好，但在經(jīng)營(yíng)的最后一年，公司出現(xiàn)了虧損。因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)式地?cái)喽ㄔ斐勺约禾潛p的罪魁禍?zhǔn)资峭饷娴母?jìng)爭(zhēng)者，于是試圖采用大幅降價(jià)和收購(gòu)兼并周邊小公司的手段來(lái)打擊“敵人”，使自己能夠重新占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。而實(shí)際上真正的原因是他們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，造成自己的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求，從而導(dǎo)致公司出現(xiàn)嚴(yán)重虧損的局面。正是決策者被具體經(jīng)驗(yàn)所誤導(dǎo)，以偏概全，導(dǎo)致決策失誤，這就是一種典型的“跳躍性推論”案例。

當(dāng)前的我國(guó)的一些企業(yè)在管理實(shí)踐過(guò)程中也不同程度地存在著經(jīng)驗(yàn)化管理傾向和“跳躍式的推論”問(wèn)題，有的甚至還非常嚴(yán)重。管理人員經(jīng)驗(yàn)式的提出的解決方案以偏概全，不符合企業(yè)自身的實(shí)際情況，從而嚴(yán)重影響到企業(yè)的最終效益；而某些企業(yè)管理者片面借鑒成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)而忽視自身實(shí)際情況。

管理者注重行政領(lǐng)域的管理，忽視聽(tīng)取民主意見(jiàn)，從而造成企業(yè)的員工在行政決策過(guò)程中往往沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，造成在一些復(fù)雜的事情和問(wèn)題上產(chǎn)生沖突或溝通不暢，引起行政決策無(wú)法執(zhí)行。企業(yè)管理者不從自身的思維觀念入手，往往把責(zé)任推給員工，這樣的心智模式必然給企業(yè)的發(fā)展造成巨大的障礙。此外企業(yè)的行政管理制度比較單一，主要依靠崗位目標(biāo)責(zé)任制和各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)管理人員的行為決策進(jìn)行約束，這影響到?jīng)Q策的落實(shí)和執(zhí)行，也壓制了管理人員的積極性，阻礙著企業(yè)的發(fā)展和改革。

現(xiàn)在，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息大爆炸時(shí)代的到來(lái)，新的理論層出不窮，引領(lǐng)著整個(gè)社會(huì)快速發(fā)展。一些企業(yè)的高層管理人員跟不上時(shí)代的步伐，對(duì)新知識(shí)、新理念的認(rèn)識(shí)不夠，他們?nèi)匀粦{著過(guò)去的具體經(jīng)驗(yàn)從事企業(yè)行政管理工作，甚至固步自封，抵制新知識(shí)、新方法和新思想，滋生思想惰性，辦事循規(guī)蹈矩，缺乏服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，最終嚴(yán)重制約企業(yè)管理效益的提高。另一方面在管理方法上又過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性，忽視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，造成管理方法上過(guò)于簡(jiǎn)單、缺乏彈性和創(chuàng)造性，尤其是員工個(gè)性、創(chuàng)造性沒(méi)有得到有效發(fā)展，導(dǎo)致很多企業(yè)如產(chǎn)品加工廠一樣，生產(chǎn)出的產(chǎn)品都整齊劃一，缺乏個(gè)性和活力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，嚴(yán)重影響生產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

三、改善心智模式，促進(jìn)企業(yè)管理變革

目前針對(duì)一些企業(yè)在管理過(guò)程中存在急功近利的現(xiàn)象和產(chǎn)品缺乏特色、企業(yè)角色定位不清晰、不注重市場(chǎng)需求等問(wèn)題，企業(yè)管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變思維方式，立足自身實(shí)際情況，探索自身優(yōu)勢(shì)，制定切實(shí)可行的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。首先，要針對(duì)企業(yè)的一些重要決策和管理部門(mén)，充分收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)同類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的信息，立足企業(yè)自身的實(shí)際和發(fā)展目標(biāo)，引進(jìn)和培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才，充分發(fā)揮管理人才優(yōu)勢(shì)。其次，注重改革速度和質(zhì)量，尤其是要時(shí)常反思自己改進(jìn)遺漏環(huán)節(jié)，這樣才能有效推進(jìn)改革。

企業(yè)管理隊(duì)伍的心智模式在很大程度上影響著企業(yè)管理的水平和發(fā)展速度。而企業(yè)管理者心智模式的改善，主要依靠自身素質(zhì)的提高和學(xué)會(huì)“行動(dòng)中的反思”。通過(guò)引入先進(jìn)的管理理念和方法來(lái)提高管理人員的綜合素質(zhì)是改善心智模式的重要途徑。當(dāng)下的管理理念繁多，而只有彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論更加適用于當(dāng)下的企業(yè)管理。通過(guò)組織學(xué)習(xí)彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論，使管理者樹(shù)立民主的管理理念，改變行政權(quán)力至上的思想，要注重聽(tīng)取意見(jiàn)或建議，加強(qiáng)自我反省，提高管理工作的能力和自身的道德修養(yǎng)。另外，還要提高對(duì)人員聘用環(huán)節(jié)的重視，通過(guò)引入管理合約機(jī)制和崗位競(jìng)聘機(jī)制等先進(jìn)方法，從源頭上提高管理人員的綜合素質(zhì)。

第三要換位思考，加強(qiáng)與員工溝通

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考。換位思考，可以使人發(fā)現(xiàn)站在本身位置思考的缺陷，這是改善心智模式的一種有效方法。每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題。作為企業(yè)管理者，只有學(xué)會(huì)換位思考，才能真正創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè)氛圍。同時(shí)，企業(yè)的管理者還應(yīng)寬容大度。要學(xué)會(huì)與同事“相互探詢(xún)”，而不是一直“習(xí)慣性防衛(wèi)”，排斥他人的意見(jiàn)。善不善于傾聽(tīng)，不僅體現(xiàn)一個(gè)人的道德修養(yǎng)水平，還關(guān)系到能否與他人建立一種正常和諧的人際關(guān)系。這實(shí)際上就是“兼顧探詢(xún)與辯護(hù)”，唯有雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流和探討，才能真正管理好自己的心智模式。

系統(tǒng)思考為企業(yè)管理提供了一個(gè)心靈地圖，讓管理者在其中能找到一些相互連接的反饋思路，實(shí)現(xiàn)整體和動(dòng)態(tài)思考，這樣才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的決策和管理。因此，彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中倡導(dǎo)人們改變思維模式，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考。他認(rèn)為，只有跳出還原論的范式，“以新眼睛看世界”，體味到“不可分割的整體”，才能真正解決企業(yè)面臨的困難。

[1]彼得?圣吉.第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[М].上海三聯(lián)出版社,2002.

[2]劉敬魯.西方管理哲學(xué)[М].人民出版社,2010.

[3]黃偉.當(dāng)前企業(yè)行政管理工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].商業(yè)文化,2012(04).

Enlightenment of improving mental model for enterprise management

Jia Bo-qun

(Institute of Public Administration, Zhengzhou University, Zhengzhou Henan,450000, China)

To improve the mental model, contemporary famous management guru Peter Senge in "the Fifth Discipline: the art and practice of learning organization.". It plays an irreplaceable role in management thinking, interpersonal communication. This paper is based on the enterprise management level, by improving mental models to address the concept existing problems in the enterprise management and give advice, in order to promote the reform of the enterprise management.

Peter Senge; mental model; enterprise management

F279.23

A

1000-9795（2014）03-0429-02

［責(zé)任編輯：陳懷民］

2014-01-12

賈博群（1990-），男，河南洛陽(yáng)人，從事馬克思主義與當(dāng)代中國(guó)、管理哲學(xué)方向的研究。