穆亞婷　陳銘

摘 要： 作者分析了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生如何通過溝通實踐學(xué)會小組合作，理解商務(wù)活動運作規(guī)律，提升溝通技巧，以及通過所掌握的商務(wù)溝通知識形式積極有效的溝通策略。同時提供了商務(wù)英語溝通實踐課程的教學(xué)設(shè)計藍本和實踐經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)溝通 合作學(xué)習(xí) 談判

一、引言

如何幫助學(xué)生通過互動體驗式學(xué)習(xí)將理論知識應(yīng)用于現(xiàn)實是高校教育工作者探索的重點?；谏虅?wù)英語溝通的交互性和趣味性，輔以有效的組織與引導(dǎo)，學(xué)生能夠比較容易地通過實踐將知識轉(zhuǎn)化為能力。學(xué)生通過商務(wù)英語溝通實踐可以找到機會處理各種組織溝通的問題，同時，實踐允許在不犯現(xiàn)實錯誤的前提下促進學(xué)生快速發(fā)現(xiàn)自身的弱點。研究學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語溝通實踐可以幫助學(xué)生學(xué)會和不同的利益相關(guān)者、不同文化背景者、不同技術(shù)背景者進行有效的溝通，這種多角度、全方位的溝通能力是商務(wù)英語學(xué)生在未來工作中必須具備的核心競爭力。

二、商務(wù)英語溝通實踐設(shè)計

筆者設(shè)計的該實踐的現(xiàn)場實施時間總計約為8學(xué)時，實踐主體是對現(xiàn)實存在的經(jīng)濟組織的復(fù)制。在實踐中，學(xué)生會在規(guī)定的時間內(nèi)身臨其境地假設(shè)自己是世界五百強企業(yè)的管理層，面對真實商業(yè)世界的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)其有效的溝通技巧。實踐的主要目的是使學(xué)生能夠在快節(jié)奏、充滿壓力、真實的商業(yè)環(huán)境下區(qū)別有效和無效的溝通行為。

1.團隊成員選擇過程

在實踐前一個月完成此過程。由于此實踐嘗試模擬世界五百強企業(yè)普遍實行的權(quán)力分配模式，因此需選擇班級綜合成績最突出的幾位同學(xué)擔(dān)任不同小組的負責(zé)人，由負責(zé)人逐輪挑選團隊成員，每組不超過六個人。

2.公司選擇和背景研究

團隊組建完畢后，開始選擇其扮演的公司。要求必須選擇世界五百強公司，并且在實踐開始前一周提交一份公司的研究資料，包括：所選擇公司的目標(biāo)、價值觀、任務(wù)等；所處行業(yè)、目標(biāo)客戶、規(guī)模等；過去十年財務(wù)情況；行政人員對企業(yè)的介紹。在實踐開始后，各小組成員不允許看相關(guān)材料。

3.實踐運作過程

每個小組會有一個指導(dǎo)老師，確保整個實踐的運作，避免超前或者延后。指導(dǎo)老師將會收到一系列方案給予實踐反饋，比如對每組成員最后解決方案的評估，以及對在實踐過程中達成解決方案前的組內(nèi)溝通的評估等。實踐最核心部分有八個模塊，每個模塊都用來考驗學(xué)生在困難環(huán)境下的商務(wù)溝通能力，包括采訪、談判、跨文化溝通、新媒體溝通、人際溝通、利益相關(guān)者溝通、危機溝通和反饋。每個模塊所選擇的話題都來自于相關(guān)課程所教授的知識和最新的商業(yè)研究。以下提供八個模塊的簡單描述和分析：

模塊一：即席新聞發(fā)布會。在此模塊中，學(xué)生需要對媒體的采訪問題進行即席回答，比如：貴公司的財務(wù)狀況？貴公司最大的競爭對手，以及你對他們的看法？以評判學(xué)生的穩(wěn)定性和自信心。

模塊二：談判溝通。在此模塊中，學(xué)生需要就公司最大供應(yīng)商突然提出漲價的議題展開談判。根據(jù)準(zhǔn)備好的評判標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)老師就學(xué)生的合作談判原則給予評價，包括能否清楚地區(qū)分需求和目標(biāo)，以及能否積極聆聽完全不同的看法和意見。

模塊三：跨文化溝通。在此模塊中，學(xué)生被要求參與一個競爭式小組面試，選出最佳人選來領(lǐng)導(dǎo)公司的國際營銷活動，參與者被要求展示其對不同文化的敏感程度。指導(dǎo)老師會給予每個小組成員如何避免負面言語性和非言語性行為的評價，使得學(xué)生能夠輕松適應(yīng)不同文化的溝通風(fēng)格。

模塊四：利益相關(guān)者溝通。在此模塊中，學(xué)生會被帶入一個虛擬的、針對其公司的訴訟。學(xué)生以小組的方式分析利益相關(guān)者：首先，哪些是在此訴訟案下核心的利益相關(guān)者；其次，哪些利益群體需要知道這場訴訟；最后，如何采取最佳的溝通策略來應(yīng)對不同的群體。指導(dǎo)老師會衡量他們的表現(xiàn)，包括發(fā)現(xiàn)核心利益相關(guān)群體、準(zhǔn)確傳達給每個群體的信息量、考量每個群體獨特的需求等。

模塊五：危機溝通。在此模塊中，學(xué)生會參加一個火藥味十足的中央媒體記者訪問，就最近貴公司總經(jīng)理承認內(nèi)幕交易的指控做出解釋。指導(dǎo)老師會對學(xué)生能否給出直接正面的回復(fù)，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判斷。

模塊六：新媒體溝通。在此模塊中，學(xué)生需要自己撰寫一系列的微博、微信，對于大眾所關(guān)心的公司問題，做出合適的答復(fù)。指導(dǎo)老師會對如何編寫適合不同媒介人群準(zhǔn)確無誤的能力，分析不同媒介下人群的心態(tài)并且做出相應(yīng)答復(fù)的能力，以及通過專業(yè)的溝通技巧維護組織可信度的能力作出評價。

模塊七：人際溝通。在此模塊中，學(xué)生會對此前溝通實踐中每位組員的有效和無效溝通行為進行評價。指導(dǎo)老師會對學(xué)生能否給出清晰、具體、有實際意義的評價，同時這種評價是否具有鼓勵和激勵作用的能力進行反饋。

模塊八：反饋。在此模塊下，需要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)其所學(xué)會的東西，因此設(shè)計了口頭和書面的反饋?？陬^反饋包括通過一系列問題，比如：你在此次實踐中最寶貴的經(jīng)驗是什么？你在實踐中學(xué)到了什么？你以前不知道的東西？促使學(xué)生形成一個行動計劃，逐步提高商務(wù)溝通的效率。同時，學(xué)生還被要求將以上問題的答案以書面的形式進行反饋。

三、實踐經(jīng)驗

通過上述商務(wù)英語溝通實踐藍本，特別是最后的口頭和書面反饋，可以給予學(xué)生足夠的時間，通過觀察、體驗和反思，從一個更深、更加理論的層次分析自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，同時鍛煉自己商務(wù)英語的口頭和筆頭能力。在時間安排上，要嚴(yán)格遵守每個模塊不超過四十五分鐘的時間限制，使學(xué)生具備時間管理能力，有效率地分析問題，及時地做出商業(yè)決策。經(jīng)過調(diào)查，有超過半數(shù)的學(xué)生認為這種類型的實踐能夠提高他們的團隊協(xié)作能力，減少溝通前的緊張，更好地認識商務(wù)環(huán)境，更有效地進行溝通。

基金項目：本文屬湖北理工學(xué)院教學(xué)研究項目：商務(wù)英語專業(yè)工學(xué)結(jié)合實踐教學(xué)方法研究（編號201133）的成果之一。