周利平

（齊魯工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250353）

基于Human Librraarryy 的高校圖書(shū)館服務(wù)模式新探索

周利平

（齊魯工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250353）

真人圖書(shū)館作為圖書(shū)館界新興起的一種服務(wù)模式，以“真人圖書(shū)”的專長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為信息源，以讀者與“真人圖書(shū)”面對(duì)面直接交談的形式進(jìn)行閱讀，是一種更具親和力的、完全開(kāi)放式的人性化服務(wù)方式。大學(xué)圖書(shū)館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。要想使真人圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展獲得良好成效，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行周密的部署，要做大量的工作。

真人圖書(shū)館；真人圖書(shū)；高校圖書(shū)館

真人圖書(shū)館（Human Library）,原名（2010年1月1日之前）活人圖書(shū)館（Living Library）,顧名思義，就是以真人充當(dāng)圖書(shū)的圖書(shū)館。這是近幾年國(guó)際圖書(shū)館界新出現(xiàn)的一種新型服務(wù)模式，它以“真人圖書(shū)（Living Books）”的專長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為信息源，以讀者與“真人圖書(shū)”面對(duì)面直接交談的形式進(jìn)行閱讀。真人圖書(shū)館閱讀模式滿足了讀者邊讀書(shū)邊解惑的一站式服務(wù)需求，是一種更具親和力的、完全開(kāi)放式的人性化服務(wù)方式。

一、真人圖書(shū)館的由來(lái)與發(fā)展

（一）真人圖書(shū)館的起源

真人圖書(shū)館源于歐洲。最初，在上世紀(jì)90年代，丹麥哥本哈根有5位年輕人創(chuàng)立了一個(gè)非政府反暴力組織，其宗旨是：反對(duì)暴力，鼓勵(lì)對(duì)話，消除誤解，建立友誼。該組織具有獨(dú)特的組織理念和靈活的組織形式，受到社會(huì)廣泛關(guān)注與認(rèn)可，迅速發(fā)展到3萬(wàn)余人。2000年7月，該組織受到北歐最盛大音樂(lè)節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科的邀請(qǐng)，在音樂(lè)節(jié)上出借了75本“真人圖書(shū)”，現(xiàn)場(chǎng)與觀眾互動(dòng)交流，效果良好，受到社會(huì)的正面評(píng)價(jià)，自此，“真人圖書(shū)館”誕生了。

（二）真人圖書(shū)館在國(guó)外的發(fā)展

據(jù)歐洲Living Library網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)：2000—2006年舉辦真人圖書(shū)館活動(dòng)的國(guó)家主要集中在丹麥、挪威、匈牙利、冰島等北歐國(guó)家[1]。自2005年起，該活動(dòng)迅速傳播到英、德、美、日、澳等世界發(fā)達(dá)國(guó)家，并且由最初的民間組織舉辦活動(dòng)，擴(kuò)展到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。借閱內(nèi)容也由最初的人生經(jīng)驗(yàn)、熟知技能、社會(huì)熱點(diǎn)等問(wèn)題擴(kuò)展到學(xué)習(xí)、工作、心理等學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題。

（三）真人圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

2008年4月，美籍華裔圖書(shū)館學(xué)專家曾蕾教授將“真人圖書(shū)館”理念帶到了中國(guó)[2]，使這項(xiàng)圖書(shū)館的新業(yè)務(wù)首次進(jìn)入中國(guó)圖書(shū)館界的視野。在曾蕾教授的倡議下，上海交通大學(xué)在2008年12月舉辦的“2008年數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”上首次嘗試了“真人圖書(shū)館”活動(dòng)，15名圖情專家作為“真人圖書(shū)”現(xiàn)場(chǎng)出借，與會(huì)代表積極參與借閱，活動(dòng)場(chǎng)面異常熱烈，讓國(guó)內(nèi)關(guān)注圖書(shū)館發(fā)展的人們真正認(rèn)識(shí)了“真人圖書(shū)館”的真面目。自2009年3月起，“真人圖書(shū)館”活動(dòng)相繼在上海交通大學(xué)圖書(shū)館、石家莊學(xué)院圖書(shū)館、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展。到2012年，“真人圖書(shū)館”活動(dòng)已經(jīng)傳播到上海、北京、廣州、成都、蘇州、濟(jì)南等全國(guó)十多個(gè)大中城市，組織者是充滿激情與奉獻(xiàn)精神的團(tuán)體或個(gè)人，依托大學(xué)校園、圖書(shū)館、書(shū)店、公園等公共場(chǎng)所，面向讀者提供“真人圖書(shū)”的免費(fèi)閱讀服務(wù)。

（四）高校圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)

從國(guó)內(nèi)幾年來(lái)舉辦“真人圖書(shū)館”活動(dòng)的情況看，該活動(dòng)主要集中在大學(xué)校園內(nèi)，主辦者主要是大學(xué)圖書(shū)館。大學(xué)圖書(shū)館確實(shí)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：圖書(shū)館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，具有極高的信譽(yù)度；具有固定場(chǎng)地；具有組織讀書(shū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；大學(xué)校園是專家、學(xué)者聚集的地方，有豐富的“真人圖書(shū)”資源。因此，我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外舉辦“真人圖書(shū)館”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際情況，積極開(kāi)展“真人圖書(shū)館”形式的閱讀實(shí)踐活動(dòng)，豐富讀者閱讀方式的同時(shí)，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。

二、開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的重要意義

（一）開(kāi)發(fā)儲(chǔ)量龐大的隱性知識(shí)

知識(shí)被學(xué)者分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是存在于人的頭腦中的難以用文字、符號(hào)形式表達(dá)、描繪的適宜于口頭表達(dá)的思想、見(jiàn)解等內(nèi)在的無(wú)形信息資源。顯性知識(shí)是以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)作者思考提煉形成的有條理的、具有代表性的、以文字符號(hào)形式表達(dá)的、能夠傳播與共享的思想、技術(shù)、技巧等有形信息資源。根據(jù)心理學(xué)家弗洛伊德和作家海明威的冰山理論，在知識(shí)的海洋中，顯性知識(shí)只占知識(shí)冰山顯露在海平面上的八分之一，而隱性知識(shí)卻占了知識(shí)冰山隱藏在海平面下的八分之七?？梢?jiàn)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)的隱性知識(shí)占據(jù)了知識(shí)資源的大部分，具有巨大的挖掘潛力?！罢嫒藞D書(shū)館”的出現(xiàn)恰恰給儲(chǔ)量龐大的隱性知識(shí)提供了開(kāi)發(fā)、傳播與共享的良好平臺(tái)。

（二）對(duì)學(xué)生心理疏導(dǎo)意義重大

大學(xué)時(shí)期是一個(gè)人思想和心智走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)現(xiàn)代的大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，從小集家人寵愛(ài)于一身，但由于平時(shí)缺少與同齡人交流，缺乏吃苦耐勞的鍛煉機(jī)會(huì)，容易形成以自我為中心和心靈脆弱、偏激的性格。進(jìn)入大學(xué)后，面臨著適應(yīng)新環(huán)境、學(xué)習(xí)、戀愛(ài)、人際交往、考研、就業(yè)等多種挑戰(zhàn)，部分人面對(duì)壓力與挫折，可能出現(xiàn)焦慮、不知所措、心理失衡等心理問(wèn)題。通常這些學(xué)生會(huì)到圖書(shū)館借閱心理學(xué)方面的圖書(shū)舒緩心中的壓力，而現(xiàn)代圖書(shū)館新興起的“真人圖書(shū)館”活動(dòng)，恰恰可以幫助學(xué)生排憂解難。在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，適當(dāng)推出涉及心理健康、生存壓力、人性、交友等方面的“真人圖書(shū)”[3]，充當(dāng)心理醫(yī)生為同學(xué)服務(wù)，學(xué)生與不是醫(yī)生的“真人圖書(shū)”在相對(duì)隱蔽的場(chǎng)所進(jìn)行私人交談，能減輕學(xué)生的緊張心理，容易使學(xué)生敞開(kāi)心扉?！罢嫒藞D書(shū)”可以針對(duì)不同情況，設(shè)身處地地與學(xué)生討論問(wèn)題，真誠(chéng)關(guān)心理解學(xué)生，引起學(xué)生精神共鳴，使學(xué)生能夠認(rèn)清問(wèn)題癥結(jié)所在，主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，克服消極心理，充滿信心地面對(duì)生活。

（三）不同閱讀方式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

高校圖書(shū)館做好讀者的閱讀服務(wù)工作是圖書(shū)館的主要職責(zé)。閱讀是讀者獲取知識(shí)的有效方式，通常的閱讀針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源儲(chǔ)存量大且廣泛，需要查閱大量資料去尋求答案或線索，查找比較麻煩，并且從作者撰稿到出版再到讀者看到需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，信息相對(duì)滯后，讀者有疑問(wèn)不能及時(shí)回饋給作者，是典型的單向閱讀；現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)電子資源，信息海量，更新速度快，查找快捷方便，不受時(shí)間限制，問(wèn)題回饋相對(duì)較快，是當(dāng)前最受讀者歡迎的閱讀方式，但由于內(nèi)容繁雜，良莠不齊，需要篩選閱讀內(nèi)容，有問(wèn)題難以與作者即時(shí)交流，因此，也是一種單向閱讀形式。

“真人圖書(shū)館”的出現(xiàn)無(wú)疑彌補(bǔ)了這兩種單向閱讀方式的弊端。它是以真人圖書(shū)與讀者面對(duì)面即時(shí)互動(dòng)交流的形式進(jìn)行的雙向閱讀。讀者向真人圖書(shū)提出想要了解的問(wèn)題，真人圖書(shū)根據(jù)讀者提出的主題展開(kāi)講解，閱讀雙方在輕松和諧的環(huán)境中暢所欲言，讀者隨著思維變化跳躍性地提問(wèn)，真人圖書(shū)當(dāng)即給予針對(duì)性的解答，直至讀者對(duì)問(wèn)題了解清楚明白。讀者在閱讀過(guò)程中，聆聽(tīng)的是自己感興趣的想求知的問(wèn)題，所以對(duì)知識(shí)的吸收力明顯增強(qiáng)。這種“真人圖書(shū)閱讀”是讀者索取所需知識(shí)最直接有效的方式，而且可能獲得最新的前沿信息。同時(shí)，真人圖書(shū)在解答問(wèn)題的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)自身的隱性知識(shí)，進(jìn)行多維度分析，可能會(huì)激發(fā)出新的思想、見(jiàn)解，使自己的知識(shí)深度得到瞬間升華?？梢?jiàn)，在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，讀者和真人圖書(shū)相互受益，是一種雙贏閱讀。但是這種閱讀方式受到時(shí)間、空間和圖書(shū)數(shù)量、質(zhì)量的限制，需要預(yù)約等待。

綜上所述，三種閱讀方式各有利弊，可以以互補(bǔ)的形式并存于圖書(shū)館服務(wù)中，能夠大大提升圖書(shū)館的服務(wù)效率。

三、開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的思路

要想使真人圖書(shū)館活動(dòng)首次開(kāi)展獲得良好成效，圖書(shū)館必須進(jìn)行周密的部署，要做大量的準(zhǔn)備工作。

（一）成立真人圖書(shū)館活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由館長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部室主任或公關(guān)能力強(qiáng)的館員做組員。圖書(shū)管理委員會(huì)成員要積極參與，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。由于真人圖書(shū)館活動(dòng)是公益性質(zhì)，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)支持，因此，館長(zhǎng)要協(xié)調(diào)爭(zhēng)取全校各部門(mén)對(duì)真人圖書(shū)館活動(dòng)的大力支持。

（二）探尋活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)

圖書(shū)館應(yīng)邀請(qǐng)已舉辦過(guò)真人圖書(shū)館活動(dòng)的館長(zhǎng)或?qū)＜业金^做專題報(bào)告，傳授活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；或派專人去實(shí)地考察學(xué)習(xí)；還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑搜集真人圖書(shū)館活動(dòng)資料，潛心研究探討，總結(jié)活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)。

（三）確定主題

第一次開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)針對(duì)高校學(xué)生主體的特點(diǎn)，以學(xué)生普遍關(guān)注的學(xué)習(xí)、考級(jí)、考研、出國(guó)留學(xué)、心理咨詢等問(wèn)題自主擬訂主題。

（四）招募“真人圖書(shū)”

活動(dòng)小組成員要根據(jù)主題尋找真人圖書(shū)，每個(gè)主題限一“本”，以校內(nèi)各學(xué)院各部門(mén)推薦或圖書(shū)館直接邀請(qǐng)的形式確定各專家、教授作為真人圖書(shū)。必須首先告之“真人圖書(shū)館”活動(dòng)是公益性活動(dòng)，作為“真人圖書(shū)”是無(wú)償服務(wù)，參與期間要遵守圖書(shū)館的活動(dòng)規(guī)則。

（五）編目“真人圖書(shū)”

對(duì)于確定的真人圖書(shū)，必須提供本人姓名、性別、專業(yè)專長(zhǎng)、聯(lián)系電話等個(gè)人信息，便于真人圖書(shū)館活動(dòng)小組的編目管理。真人圖書(shū)編目，要確定好書(shū)名、索書(shū)號(hào)、作者簡(jiǎn)介及出借專長(zhǎng)、可借閱時(shí)間等，便于讀者查閱并選擇適合自己的真人圖書(shū)。

（六）建立真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好宣傳工作

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要在校園網(wǎng)圖書(shū)館主頁(yè)建立專門(mén)的真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。確定真人圖書(shū)和真人圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)間后，要第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布真人圖書(shū)館活動(dòng)通知，包括各“真人圖書(shū)”信息。還可通過(guò)校園廣播、張貼海報(bào)等形式大力宣傳真人圖書(shū)館活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍報(bào)名參加，體驗(yàn)“真人圖書(shū)”的閱讀感受。

（七）組織形式要靈活

在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，小組成員負(fù)責(zé)辦理真人圖書(shū)借閱，讀者憑借閱證和預(yù)約登記聽(tīng)?wèi){工作人員安排借閱地點(diǎn)和真人圖書(shū)。活動(dòng)前，給真人圖書(shū)和讀者準(zhǔn)備留言本，每次借閱結(jié)束后，請(qǐng)真人圖書(shū)和讀者留下借閱心得，以備活動(dòng)小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

活動(dòng)地點(diǎn)可設(shè)在館內(nèi)各個(gè)會(huì)議室或某些辦公室；借閱時(shí)間應(yīng)限制在30分鐘到50分鐘內(nèi)，兩次借閱應(yīng)間隔10分鐘，給真人圖書(shū)適當(dāng)休息調(diào)整時(shí)間。

借閱形式可以一對(duì)一或者多對(duì)一。開(kāi)展活動(dòng)前夕，統(tǒng)計(jì)學(xué)生報(bào)名情況。對(duì)于報(bào)名人數(shù)較少的真人圖書(shū)，應(yīng)以一對(duì)一為主，時(shí)間限制在30分鐘內(nèi)；對(duì)于報(bào)名人數(shù)比較多的真人圖書(shū)，建議以多對(duì)一的形式借閱，人數(shù)應(yīng)在十人以下，時(shí)間限制在50分鐘內(nèi)；對(duì)于因時(shí)間限制、對(duì)探索問(wèn)題意猶未盡的讀者，可以與真人圖書(shū)互留聯(lián)系方式，過(guò)后繼續(xù)探討或等下次預(yù)約；對(duì)于心理咨詢方面的問(wèn)題，必須以一對(duì)一的形式借閱，設(shè)在單獨(dú)的辦公室，便于雙方在沒(méi)有壓力和干擾的環(huán)境下，開(kāi)誠(chéng)布公地交談，并保證讀者的隱私不被泄露；對(duì)于預(yù)約讀者特別多的主題，比如考研、出國(guó)留學(xué)等問(wèn)題，圖書(shū)館可以在征得真人圖書(shū)同意后，另定時(shí)間，針對(duì)主題給讀者做一場(chǎng)專題報(bào)告。

（八）儲(chǔ)存真人圖書(shū)的隱性知識(shí)

在閱讀真人圖書(shū)的過(guò)程中，真人圖書(shū)通過(guò)口頭和肢體語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的知識(shí)深度遠(yuǎn)高于書(shū)本的表達(dá)程度，讀者獲得的知識(shí)量要多于閱讀傳統(tǒng)圖書(shū)的知識(shí)量。因此，圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)儲(chǔ)存好真人圖書(shū)釋放出的隱性知識(shí)。在征得真人圖書(shū)和讀者的同意下，對(duì)整個(gè)借閱過(guò)程進(jìn)行錄像或錄音，對(duì)這些隱性知識(shí)進(jìn)行加工整理，使之變成圖書(shū)館寶貴的庫(kù)存資源，在不侵權(quán)的情況下，讓這些庫(kù)存資源以視頻或文字等形式流通起來(lái)，惠及更多的讀者。

（九）集思廣益，保障真人圖書(shū)館活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展

在成功舉辦真人圖書(shū)館活動(dòng)后，活動(dòng)小組要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通報(bào)活動(dòng)舉辦情況，讓大家進(jìn)一步了解真人圖書(shū)館。通過(guò)平臺(tái)讓師生們積極建言獻(xiàn)策，征集讀者需求，豐富活動(dòng)主題，根據(jù)主題擴(kuò)大真人圖書(shū)采集范圍?；顒?dòng)小組可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或直接走訪等形式，向其他高?；蛏鐣?huì)團(tuán)體征集適宜的真人圖書(shū)，讓讀者了解他們的寶貴知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及社會(huì)熱點(diǎn)議題；或邀請(qǐng)某些成功人士做真人圖書(shū)，讓學(xué)生了解他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和成功經(jīng)驗(yàn)，分享他們的人生感悟，鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)奮斗的士氣；高年級(jí)學(xué)生可以自薦做真人圖書(shū)，與師弟師妹們分享幾年來(lái)大學(xué)生活的體會(huì)，參加各種活動(dòng)情況、學(xué)習(xí)情況等等，使師弟師妹們盡快適應(yīng)大學(xué)生活。動(dòng)活小組要匯總活動(dòng)留言，參考讀者建議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為舉辦下一期真人圖書(shū)館活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。

四、結(jié)語(yǔ)

真人圖書(shū)館活動(dòng)是高校圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)良好契機(jī)。通過(guò)圖書(shū)館人的不懈努力，使真人圖書(shū)館活動(dòng)常態(tài)化，形成紙質(zhì)資源、電子資源、真人圖書(shū)資源三位一體的閱讀服務(wù)模式，發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)效率的最大化，這是進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館校園吸引力和文化影響力的必然發(fā)展趨勢(shì)。

[1]張立亞.Living Library對(duì)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的啟示[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009，（5）：86-88.

[2]周淑英，方芳.高校圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)探討[J].河北科技圖苑，2012，（3）：35-37.

[3]干文芝，黃映國(guó)，李雪萍.Human Library對(duì)高校圖書(shū)館工作的啟示及其實(shí)現(xiàn)途徑[J].貴圖學(xué)刊，2012，（4）：37-39.

（責(zé)任編輯：王友才）

G258.6

A

2095—7416（2014）03—0084—03

2014-04-29

周利平(1969-)，女，山東青州人，大學(xué)學(xué)歷，齊魯工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館助理館員。