黃瓊慧

最初，外包是為了削減成本，將部分流程，尤其是欠缺競爭力的流程轉(zhuǎn)交給供應(yīng)商，由他們提供更好、更經(jīng)濟的服務(wù)。如今，進行外部合作的動機已經(jīng)發(fā)生改變，已經(jīng)從成本節(jié)約演化為更高層次的成果，例如：流程有效性、競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

為了解組織為什么和如何進行外包，我們調(diào)查了世界各地1，351位合作伙伴戰(zhàn)略決策者，其中，接近40%的受訪者是首席高管，其余為直接影響服務(wù)合作伙伴戰(zhàn)略決策的高級管理人員。在組織規(guī)模方面，35%的組織擁有超過10，000名員工，65%擁有1，000到9，999名員工。這些決策者來自18個不同行業(yè)和12個國家（30%來自增長市場，70%來自成熟市場）。

事實上，只有不到7%的人表示，成本節(jié)約和效率是他們外包的唯一原因，39%的外部合作主要是為了至少在一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤﹦?chuàng)新。

正是這種思維轉(zhuǎn)變（引入戰(zhàn)略能力而不是將工作發(fā)送到外部），企業(yè)在描述合作關(guān)系時，回避“外包”這個詞。分析公司 HfS Research的一項最新調(diào)查表明，63%的人希望完全放棄“外包”這個詞。

四種合作伙伴戰(zhàn)略

我們從外包范圍、進行外部合作的動機兩個方面考量企業(yè)的外部合作。如圖1，外包范圍在橫軸上自左向右遞增，進行外部合作的動機則從比較低級別的成本節(jié)約和效率，上升到實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新。以此，我們發(fā)現(xiàn)了四種合作伙伴戰(zhàn)略。

企業(yè)創(chuàng)新者：外包更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涉及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)流程之間，他們以外包服務(wù)來推進創(chuàng)新。例如，轉(zhuǎn)變運營方式及其在價值鏈中的角色、轉(zhuǎn)變獲利方式甚至整個行業(yè)的運作方式。

企業(yè)優(yōu)化者：外包的業(yè)務(wù)和IT功能同樣十分廣泛，但他們的目標主要是實現(xiàn)更高的效率和效益。

專注的創(chuàng)新者：以一種較窄的方式外包。他們與服務(wù)供應(yīng)商合作以實現(xiàn)其特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

專注的優(yōu)化者：沿用傳統(tǒng)的外包戰(zhàn)略。他們利用供應(yīng)商專注于提升目標領(lǐng)域中的效率和效益。

哪一種戰(zhàn)略最為有效？

企業(yè)創(chuàng)新者最為有效

上述四種均屬有效戰(zhàn)略。但是經(jīng)過對比，表現(xiàn)最突出的是企業(yè)創(chuàng)新者的財務(wù)績效。針對受測試的每一項財務(wù)指標，企業(yè)創(chuàng)新者的績效，均超出采用其他合作戰(zhàn)略的企業(yè)（見圖2）。其業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出健康的增長和持續(xù)的投資。

WHY？

因為他們對合作伙伴有更高的期望

支持這種強勢表現(xiàn)的又是什么？很大程度上，合作關(guān)系是一種推動因素。根據(jù)分類，我們知道這些組織正在從他們的合作關(guān)系中追求更加面向業(yè)務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動的成果。但促使他們尋求外部合作的業(yè)務(wù)首要任務(wù)是什么？他們所尋求的供應(yīng)商能力是什么？在與合作伙伴的合作方式中，是否有一些內(nèi)在的區(qū)別？

四種戰(zhàn)略在敏捷性和市場響應(yīng)能力兩方面的業(yè)務(wù)首要任務(wù)上區(qū)別最大。企業(yè)創(chuàng)新者更加重視能令他們快速實現(xiàn)創(chuàng)新和把握增長機會的業(yè)務(wù)目標。這也促使其需要從服務(wù)供應(yīng)商處尋求不同的能力。創(chuàng)新的雄心壯志，也使得企業(yè)創(chuàng)新者在選擇供應(yīng)商時更加挑剔。他們擁有不一樣的方式對供應(yīng)商及其帶來的價值進行評估。

敏捷性對企業(yè)創(chuàng)新者而言具有更高的優(yōu)先級。他們希望，無論他們想要擴展到哪個地區(qū)，提供商都能提供幫助，而且具有可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)和實際經(jīng)驗。同時，企業(yè)創(chuàng)新者更樂于嘗試新的業(yè)務(wù)模式，他們也希望供應(yīng)商在各個行業(yè)均具備豐富的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)驗，以幫助其設(shè)計并執(zhí)行必要的變更。

企業(yè)創(chuàng)新者也更加關(guān)注對市場和技術(shù)變化的預(yù)測能力，以及比競爭對手更快地做出響應(yīng)。所以，他們會尋找在突破性技術(shù)（如移動、社交和分析技術(shù)）方面具有可靠經(jīng)驗的供應(yīng)商，而強大的研發(fā)能力在這里正好派上用場。對于企業(yè)創(chuàng)新者，創(chuàng)新不是短期的任務(wù)，他們正在尋求能夠設(shè)計和實現(xiàn)協(xié)作式環(huán)境、激勵計劃和其他組織變革的供應(yīng)商，從而幫助實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)型。