李雪娟馬麗莉

(1.玉溪農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,云南玉溪 653100;2.玉溪市教育科學(xué)研究所,云南玉溪 653100)

[語言學(xué)]

基于行業(yè)視角的普通話培訓(xùn)測試芻議

李雪娟1馬麗莉2

(1.玉溪農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,云南玉溪 653100;2.玉溪市教育科學(xué)研究所,云南玉溪 653100)

普通話;行業(yè)視角;培訓(xùn)測試

普通話已成為重要的職業(yè)技能之一,隨著推普工作的深入,行業(yè)普通話培訓(xùn)測試需求越來越大,其水平提高應(yīng)引起重視,培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)崗位的針對性,普通話測試應(yīng)該由傳統(tǒng)的以等級認(rèn)定為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴嵘胀ㄔ拺?yīng)用能力為本的多元豐富的語言服務(wù)上來。

近年來,普通話在許多行業(yè)日益成為員工必須掌握的重要工作技能,這是行業(yè)自身生存發(fā)展的需要。行業(yè)普通話的發(fā)展與提高成為語言文字工作者要面對的新問題。學(xué)界對普通話培訓(xùn)測試的研究在題庫建設(shè)、測試技術(shù)手段革新、語料庫開發(fā)、評分正誤界定等方面成效顯著,但以社會從業(yè)人員為研究對象,基于行業(yè)視角的研究甚少。為此,本文試圖在其基礎(chǔ)上對行業(yè)普通話培訓(xùn)測試作進(jìn)一步研究。

一、行業(yè)普通話的現(xiàn)狀

交際性突出,職業(yè)特點鮮明 當(dāng)代社會,各城市外來人口、流動人口增加,日愈開放、復(fù)雜的語言環(huán)境使行業(yè)普通話呈現(xiàn)出很強的口語交際性。隨著行業(yè)分工的細(xì)化,不同行業(yè)的普通話逐漸形成自己的話語貫式,從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出鮮明的職業(yè)特點。例如:播音員普通話的示范性、教師普通話的啟發(fā)性、警察普通話的指令性、醫(yī)護(hù)人員普通話的專業(yè)術(shù)語化、導(dǎo)游普通話的引導(dǎo)性、營銷人員普通話的推介性、窗口行業(yè)普通話的禮儀性、政法系統(tǒng)普通話的嚴(yán)謹(jǐn)性等,不同的行業(yè)有不同的言語特點和規(guī)范要求。

雙語使用現(xiàn)象普遍,普通話水平行業(yè)差異較大 調(diào)查顯示,大部分行業(yè)從業(yè)人員在工作中往往只有在接待和與外地人交際時才使用普通話,針對本地人則使用方言;有使用普通話的意識,但缺少標(biāo)準(zhǔn)普通話的培訓(xùn),所使用的行業(yè)普通話夾雜著較多的方言。此外,使用普通話的比率呈現(xiàn)出明顯的行業(yè)差異,例如:趙晶對杭州市的調(diào)查顯示:“教育、旅游、金融、酒店業(yè)較高,分別為96.2%、93.8%、93.5%和95.2%;而機關(guān)、醫(yī)療、零售業(yè)相對較低,比率分別為71.8%、76.5%、80.3%。”①趙晶.行業(yè)普通話水平及測試需求研究——基于杭州市行業(yè)普通話現(xiàn)狀[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2013(6):43-44.麻彩霞對內(nèi)蒙古的警務(wù)人員、高校教師、城市中小學(xué)和幼兒園教師、農(nóng)村中小學(xué)教師、農(nóng)村牧區(qū)民族中小學(xué)教師、服務(wù)行業(yè)人員以及醫(yī)務(wù)人員普通話使用情況進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)平均有28.6%的人不能使用比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話①麻彩霞.內(nèi)蒙古自治區(qū)部分行業(yè)推廣普通話存在的問題及對策[J].前沿,2009(2):131-132.。

培訓(xùn)測試市場需求較大,培訓(xùn)期望值較高 近年來,越來越多的從業(yè)人員對使用普通話的意義的認(rèn)同感較高,相關(guān)調(diào)查都顯示了較高的普通話培訓(xùn)市場需求率。大多數(shù)從業(yè)人員愿意利用的業(yè)余時間參加專業(yè)培訓(xùn),提高普通話能力,適應(yīng)該行業(yè)發(fā)展的要求,且培訓(xùn)測試需求面較廣,涉及餐飲、酒店、金融、政法、旅游、郵政、電信、供電、交通、醫(yī)療、公安等多個行業(yè)領(lǐng)域。而且,在面向行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)中,除了《國家通用語言文字法》規(guī)定的廣電與教育系統(tǒng)、國家公務(wù)員以外,許多單位也將普通話水平等級證書作為選聘人才的重要條件,比如:窗口服務(wù)行業(yè),金融、電信、公交、旅游等行業(yè)。值得注意是,除過級拿證外,學(xué)員的需求也越來越高了,比起拿證,越來越多的單位更注重員工在工作崗位上運用普通話的能力,更多的學(xué)員也對提升職業(yè)語言能力有了更高的期待,對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果尤為關(guān)注。

二、當(dāng)前普通話培訓(xùn)測試于行業(yè)需求之缺失

從測試方面看,“普通話水平測試是測查應(yīng)試人普通話的規(guī)范程度、熟練程度,認(rèn)定其普通話水平等級,屬于標(biāo)準(zhǔn)參照性考試?！雹趪艺Z言文字工作委員會普通話培訓(xùn)測試中心.普通話水平測試實施綱要[M].北京:商務(wù)印書館,2004:1.試卷的編制主要基于進(jìn)行普通話水平等級評定時便于量化的聲韻調(diào)、音變等語音評測點的分布,所選字詞主要來源于1988年1月國家語言文字工作委員會和國家教育委員會制定頒布的《現(xiàn)代漢語常用字表》。從題型、內(nèi)容、分值來看,書面語(單字、詞語、短文)占60%,口語(命題說話)占40%。誠然,普通話測試的形式是口語考試,在測試中也有對語流音變的評測,但整體來看,對應(yīng)試者口語交際能力的測評甚少,尤其計算機輔助普通話測試以來,先前測試員與應(yīng)試人真實的“人-人”交際變成了“人-機”虛擬交際,這種測評形式與行業(yè)普通話較強的交際性不相適應(yīng)。此外,許多行業(yè)用語、專業(yè)術(shù)語也在測試大綱的漢字統(tǒng)計之外,未能納入測試題庫中,行業(yè)針對性不強。

從培訓(xùn)方面看,由于等級認(rèn)定的測試導(dǎo)向,長期以來普通話培訓(xùn)多是以過級拿證為目標(biāo),重點主要是語音標(biāo)準(zhǔn)度的突擊提高,目前通用的普通話教材,也多是以應(yīng)試為主的教材,培訓(xùn)功利性較強,往往時間緊、任務(wù)重,過級拿證的壓力與高強度的正音操練使學(xué)員疲于語音的機械訓(xùn)練而疏于普通話運用能力的提高,于行業(yè)從業(yè)人員而言,因職業(yè)言語能力訓(xùn)練無從落實,培訓(xùn)效果收效甚微,培訓(xùn)測試后回生現(xiàn)象突出。

從測試員來看,由于大多數(shù)測試員身處教育系統(tǒng)和科研部門,所面對的學(xué)員也以教育系統(tǒng)為主,在工作實踐中已經(jīng)形成了面向?qū)W校師生的思維定式,由于缺乏行業(yè)語言環(huán)境的體驗,當(dāng)面對不同行業(yè)、職業(yè)崗位、文化層次、性別、年齡、身份的越來越多元的受眾時往往有些不適應(yīng),未能做到因材施教。

三、行業(yè)普通話培訓(xùn)測試的對策

基于行業(yè)需求,轉(zhuǎn)變工作理念 關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)過級拿證的觀念,關(guān)注受訓(xùn)者的實際需求,將應(yīng)試與實用結(jié)合起來尤為關(guān)鍵,研究行業(yè)普通話的言語特點,基于行業(yè)需求提高培訓(xùn)與測試的針對性,讓培訓(xùn)更具人性化,測評更具行業(yè)適用性,測評導(dǎo)向更趨于語言素質(zhì)的提高。

結(jié)合行業(yè)特點,優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇應(yīng)該充分考慮受訓(xùn)者實際工作中的言語運用需求,在語料的選擇上應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特色。筆者在實踐中依據(jù)語言習(xí)得的規(guī)律,初步建立了基礎(chǔ)篇——通識篇——職業(yè)篇的內(nèi)容體系:基礎(chǔ)篇主要進(jìn)行用氣發(fā)聲、吐字歸音、普通話聲韻調(diào)、音變等普通話語音基礎(chǔ)訓(xùn)練;通識篇根據(jù)具體情況,選擇各行業(yè)適用的普通話讀誦、即席說話、演講、辯論等進(jìn)行訓(xùn)練;職業(yè)篇主要針對職業(yè)崗位需求進(jìn)行普通話專題訓(xùn)練,比如:播音員(超市、車站)的言語美感訓(xùn)練、服務(wù)人員的服務(wù)用語訓(xùn)練、導(dǎo)游的導(dǎo)游詞解說訓(xùn)練、客服人員的電話用語訓(xùn)練、人力資源和宣傳部門的危機公關(guān)言語訓(xùn)練、新聞發(fā)言言語訓(xùn)練、公務(wù)員的述職報告、崗位競選演說等。值得注意的是,當(dāng)面向行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時,學(xué)科理論知識的系統(tǒng)性并不重要,重要的是簡明實用的實訓(xùn)項目的設(shè)計與組織。

以受訓(xùn)者為主體,改革培訓(xùn)方式 一是分階段分層級組織教學(xué)。普通話是口耳之學(xué),語言氛圍尤為重要,缺失必須的語言環(huán)境,教學(xué)很難取得較好的效果?？茖W(xué)分班有利于提高培訓(xùn)效率,尤其語音基礎(chǔ)篇教學(xué)階段分小班(組)教學(xué)往往事半功倍。此外,可按地域、民族再在小班里分小組,這樣,班級小組間就是對比正音訓(xùn)練的生動語料和典型案例,分班突出了教學(xué)的針對性和層次性,分組增強了教學(xué)的互動性和趣味性。二是語流教學(xué)與音素教學(xué)結(jié)合,貼近從業(yè)人員接受心理。一般來說,行業(yè)從業(yè)人員大多離開校園學(xué)習(xí)生活許久,與在校師生比較,成人的接受心理側(cè)重于理解和構(gòu)建連貫語篇的能力。因此在面向行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)中,選擇基于有意義練習(xí)的綜合型的語流教學(xué)較為適用,但對于難音難調(diào)的訓(xùn)練,也要結(jié)合分析型的單音素教學(xué)進(jìn)行機械性練習(xí),即以交際為出發(fā)點,按交際功能的需要選擇句子、詞語,在有意義的交際語流中教語音和聲調(diào),讓學(xué)習(xí)者體會到語音和聲調(diào)在語流中的變化,注重重音、停頓、節(jié)奏和語調(diào),同時又通過分解練習(xí)中抽出句子、詞中的音素進(jìn)行操練,做到重點音素、聲調(diào)掌握準(zhǔn)確。三是創(chuàng)設(shè)情境任務(wù)驅(qū)動,解決語言應(yīng)用問題。行業(yè)普通話培訓(xùn)的受訓(xùn)者接受心理與在校師生有很大差異,大多不能適應(yīng)中規(guī)中矩的傳統(tǒng)課堂教學(xué),創(chuàng)設(shè)貼近職業(yè)生活的情境,寓教于樂尤為重要。任務(wù)設(shè)置應(yīng)緊扣職業(yè)崗位語言能力需求和受訓(xùn)者的培訓(xùn)意愿,完成任務(wù)的過程就是提出普通話應(yīng)用中的實際問題、分析問題、解決問題的過程。對此,每一次培訓(xùn)前征集任務(wù)是必作的功課,它往往是學(xué)員亟待解決的與普通話相關(guān)的語言問題。

完善測試題庫,普通話測試與職業(yè)準(zhǔn)入對接 普通話水平測評應(yīng)更體現(xiàn)職業(yè)特點,為更廣泛的社會從業(yè)人員職業(yè)準(zhǔn)入服務(wù)。為此,應(yīng)進(jìn)一步完善計算機輔助普通話水平測試題庫,尤其是增選典型的體現(xiàn)行業(yè)特色的閱讀篇目與話題,進(jìn)而對照各行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定更為適用于行業(yè)普通話測試的方案,讓普通話證書與職業(yè)資格證接軌,成為從業(yè)人員綜合職業(yè)能力的資質(zhì)證明,為社會人員就業(yè)擇業(yè)服務(wù),而且,其方向應(yīng)該由傳統(tǒng)的以等級認(rèn)定為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴嵘\用能力為本的多元豐富的語言服務(wù)工作上來。

An Argument for Training and Testing Putonghua to the Need of Professions

LI Xuejuan1MA Lili2
(1.Yuxi Vocational College of Agriculture,Yuxi,Yunnan 653100; 2.Yuxi Institute of Educational Science Yuxi,Yunnan 653100)

Putonghua;industry perspective;training and testing

Putonghua has become one of the most important skills in many lines of work,and while the demand is on the increase for vocational Putonghua training and testing,the quality should not be neglected.Trainings should be tailored to the posts,and testing should advance beyond mere ratings to include services for uplifting language abilities.

李雪娟,碩士,副教授,云南省普通話測試員,研究方向:應(yīng)用語言學(xué)、職業(yè)教育。

H102

A

1009-9506(2014)05-0061-03

2014年8月2日

馬麗莉,中學(xué)二級教師,研究方向:語言文字推廣應(yīng)用,測試管理與發(fā)展。