張紅艷

（龍巖學(xué)院，364012）

前言:

近年來，微博用戶呈爆炸式增長，一條不超過140個字的消息，可以將各類信息瞬間傳遍大江南北。2012年全國“兩會”期間再度掀起了微博的狂潮，人大代表通過微博收集民情，關(guān)注民意，傾聽民聲，普通民眾通過微博向代表反映情況，表達(dá)心聲，為“兩會”建言獻策，微博的互動平臺成為兩會期間全國人民參政議政的一個重要輿論陣地。微博作為新興傳播載體，在信息傳播中展示出了巨大的潛力。從2009年開始，我國部分圖書館陸續(xù)開通微博，通過微博圖書館可以上傳各種新聞、公告、圖片甚至視頻，大大拉近了圖書館與讀者的距離，增強了圖書館的宣傳力度，提高了圖書館的知名度，從而獲得更多讀者的關(guān)注。這表明如何利用微博來實現(xiàn)圖書館服務(wù)觀念的更新，加強與讀者有效的溝通，實現(xiàn)與讀者的良性互動，這些都是圖書館界同仁值得思考的地方。

1 微博的概述

1.1 微博的概念

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。[1]最早提出微博理念的人是埃文·威廉姆斯，他于2006年3月創(chuàng)辦的Twitter網(wǎng)是世界上第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，也成為了微博的代名詞。微博是一種非正式的迷你型博客，網(wǎng)絡(luò)昵稱為“圍脖”，是一種新型的交流方式，它打破了移動通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，充許用戶在任何時間、任何地點，將信息濃縮成簡短的文字或圖片，通過網(wǎng)站、手機、IM軟件等途徑來發(fā)布消息，用戶也可以通過網(wǎng)站、手機來接收這些信息，這使得微博用戶可以隨時隨地進行溝通交流，形成信息的反饋。Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入到一個叫微博的小小世界里。我國從2007年起，飯否網(wǎng)、嘀咕網(wǎng)、嘰歪網(wǎng)等先后進入微博的陳營，但流行的范圍并不廣，甚至出現(xiàn)過低潮。2009年8月，以新浪網(wǎng)的強力加入為標(biāo)志，中國微博正式進入蓬勃發(fā)展的時期。

1.2 微博的特點

微博與其它網(wǎng)絡(luò)通信工具和分享平臺相比較，具有如下鮮明的特點:（1）草根性:微博的草根性很強，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動終端等多個平臺上，多種商業(yè)模式并存。微博用戶大部分是普通老百姓，報道的都是發(fā)生在他們身邊的人和事，流露的都是他們的真情實感，很容易引起廣大群眾的共鳴。（2）便捷性:微博注冊簡單，收發(fā)方式多種多樣，網(wǎng)民可以用電子郵箱或手機號碼注冊成為微博用戶。由于博文140字的限制，用戶的一句話、一個圖片甚至一個符號都可以發(fā)送出去。不管你人是在坐車、散步或是在事發(fā)現(xiàn)場均可發(fā)微博，不受時間、空間的限制，非常方便快捷。（3）背對臉:與博客上面對面的表演不同，微博上是背對臉的交流，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不要主動和背后的人交流?？梢砸稽c對多點，也可以點對點。當(dāng)你follow一個自己感興趣的人時，兩三天就會上癮。[2]（4）原創(chuàng)性:微博的操作簡易和低門檻進入，吸引了眾多的草根網(wǎng)民。簡易的信息操作機制和隨性的記錄方式，催生了用戶的個人表達(dá)欲望。個體性、私語性的敘事風(fēng)格在微博中成主流，大量原創(chuàng)的內(nèi)容爆發(fā)生產(chǎn)出來。[3]

2 微博在圖書館溝通中的優(yōu)勢

從2009年開始，我國部分圖書館就開通了微博服務(wù)，如重慶大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等。隨著微博影響力的迅速擴張，越來越多的圖書館開通了微博服務(wù)，利用微博平臺來擴大自身的宣傳力度，加強與讀者的互動交流。

2.1 方便快捷，豐富了圖書館讀者咨詢服務(wù)的方式

微博的方便快捷為讀者咨詢服務(wù)提供了新的咨詢方式。通過常用的通信工具，讀者的咨詢時間和地址幾乎不受任何限制，他們在遇到問題時可以隨時隨地向圖書館發(fā)帖咨詢，不管是不是上班時間，讀者都有可能收到回復(fù)。例如讀者在外地咨詢能否查閱到圖書館的數(shù)字資源，在圖書館的微博上發(fā)貼咨詢，這個時候如果是在上班時間，圖書館工作人員回復(fù)，如果是在下班時間，圖書館工作人員看到帖子回復(fù)。當(dāng)然其他讀者看到帖子也可以進行回復(fù)，對于這種非官方的回答，圖書館在日后要指出答案的正確與否，避免給讀者造成誤會。

2.2 加強與用戶的互動交流

圖書館通過微博發(fā)布開館時間、培訓(xùn)講座、咨詢導(dǎo)航、推薦新書等，讀者對圖書館有什么希望要求，或在使用圖書館過程中遇到問題和意見，也可以在微博上直接發(fā)帖留言。圖書館通過微博快速地對讀者進行回復(fù)，其他讀者能共享到該問題和意見的回復(fù)信息，并參與到意見的討論中。[4]通過這種互動方式，加強了圖書館與讀者之間的互動交流。

2.3 縮短了圖書館與讀者的距離

不管讀者身處何地，只要有需要他都可以通過微博來進行了解，如對館藏文獻的了解，對書庫管理方式的了解，對圖書館各項規(guī)章制度的了解等。圖書館通過微博來收集和研究讀者的閱讀需求，通過對讀者閱讀需求的研究，有助于圖書館制定有針對性和長遠(yuǎn)規(guī)劃的館藏文獻建設(shè)。同時，及時了解讀者的所思所想，并以此為依據(jù)來開展各項相關(guān)的服務(wù)工作，從而使圖書館更貼近讀者，想讀者之所想，做讀者之所做。

2.4 延伸了圖書館服務(wù)時間和空間

微博集即時性、便捷性和可異步傳送與查收等優(yōu)點于一身，打破了傳統(tǒng)圖書館讀者必須親臨圖書館或登陸圖書館網(wǎng)站才可以進行咨詢活動的局限性?，F(xiàn)如今，讀者通過微博咨詢可以不受時間與空間的限制，無論讀者身處何地，不需要登陸網(wǎng)絡(luò)，通過常用的通訊工具就可以隨時隨地向圖書館提出咨詢，圖書館工作人員可以在工作時間或非工作時間進行答復(fù)。

圖書館可以將微博作為一個信息推送平臺，把讀者最關(guān)心、最感興趣或是最新的服務(wù)措施推送給讀者，讀者即使不登陸圖書館網(wǎng)站，也能隨時隨地接收到所有的信息內(nèi)容，享受到傳統(tǒng)圖書館所沒有的及時主動服務(wù)。而讀者通過閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等形式對圖書館發(fā)布的信息發(fā)表自己的觀點，圖書館則通過微博及時了解掌握用戶的需求，并根據(jù)讀者需要來改進服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3 微博在圖書館溝通中出現(xiàn)的問題及其對策

3.1 發(fā)帖較少，更新不夠及時

圖書館利用微博進行讀者信息服務(wù)，需要有豐富的微博信息來支撐，同時需要不斷更新微博信息，而圖書館微博的更新頻率可以從它的“粉絲”數(shù)量中體現(xiàn)出來，“粉絲數(shù)量多的微博賬戶所發(fā)的微博信息一般就多，而且這些賬戶有個人資料和標(biāo)簽，只有達(dá)到一定數(shù)量的“粉絲”，圖書館微博才能發(fā)揮它的信息服務(wù)功能。如果微博更新不及時，發(fā)布頻率較低，就很難吸引到“粉絲”?？梢哉f，乏味、不經(jīng)常更新、處理不及時的微博帳號比沒有更糟。對用戶加入到這個圖書館微博社區(qū)參與對話也就毫無吸引力。[5]

3.2 宣傳推廣力度不夠

圖書館要有宣傳推廣微博的意識，而推廣方式問題實質(zhì)上就是與圖書館主頁的嵌入方式問題。微博與圖書館主頁沒有完美嵌入關(guān)系的話，勢必減少其影響力。[6]如果在圖書館主頁上沒有任何提示或鏈接，僅在圖書館的以往新聞上有通知，這勢必會造成許多讀者不知道圖書館已開通了微博。圖書館應(yīng)在主頁的醒目位置上標(biāo)注鏈接地址，且有迷你界面，還可利用QQ群、飛信、百度貼吧等推廣鏈接，以求得到更多讀者的關(guān)注。

3.3 行文內(nèi)容不夠活潑

目前大部分圖書館微博只是以發(fā)布包括培訓(xùn)講座、最新數(shù)據(jù)庫上線、新書推薦、節(jié)假日圖書館的開館通知等圖書館最新動態(tài)為主要內(nèi)容，起到了新聞廣播的作用。這些微博內(nèi)容的文字風(fēng)格大多中規(guī)中距，較為呆板，甚至有些是只言片語介紹圖書館的開放時間，這些較難引起年輕讀者的共鳴。我國使用微博的人群主要是年輕人，我們應(yīng)使用輕松、活潑的文字風(fēng)格來迎合年輕人的“口味”，除了文字以外，還可以通過圖片、視頻等花樣來吸引年輕讀者，從而讓有興趣的讀者長期跟蹤圖書館。

3.4 與讀者的互動交流不夠

微博為讀者與圖書館的互動交流搭建了一個溝通的平臺，由于微博更新不及時，讀者的留言得不到及時回復(fù)，致使讀者的反應(yīng)一般，圖書館與讀者的互動交流不夠。因此，微博平臺的建設(shè)不能靠一兩個人的熱情，應(yīng)該讓更多的館員參與到平臺的建設(shè)和日常的維護，每位館員有不同的分工和服務(wù)，及時推送圖書館有價值的信息給用戶，快速解答讀者提出的問題和建議，而用戶可以針對圖書館發(fā)布的新聞信息和服務(wù)發(fā)表自己的觀點和評論，圖書館則可通過微博收集用戶的意見和建議，了解讀者的閱讀需要與請求，并給予及時的回復(fù)，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)用戶的觀點與更多的讀者分享，與用戶進行交互式地對話和交流。用戶與用戶之間把自己的學(xué)習(xí)心得和認(rèn)為比較好的學(xué)習(xí)資源進行交流互動，使得他們可以互相幫助學(xué)習(xí)，只有這樣才能使微博成為一個熱鬧的交流平臺。

微博的發(fā)展速度之快，是很多人無法想象的。圖書館應(yīng)充分利用微博巨大的優(yōu)勢和潛能，根據(jù)本館的實際情況和辦館特色，有效利用微博創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，縮短圖書館與讀者的距離，成為圖書館與讀者之間有效的溝通工具，進一步提高讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的信息服務(wù)再上一個新臺階。

[1]微博.百度百科.http://baike.baidu.com/view/1567099.htm，2011-12-31.

[2]微博有什么特點[EB/OL].http://edu.gongchang.com/nr/2011-09-08-2158.htm1，2012-01-01.

[3]殷 俊，孟育耀.微博的傳播特性與發(fā)展趨勢[J].今傳媒，2010，（4）:85-89.

[4]任金波.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011，（10）:215-218.

[5]李 華，趙文偉.微博客:圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報，2009，（4）:78-82.

[6]李 劍.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作，2011，（4）:44-46.