張 梅,富吉祥

（廣東技術(shù)師范學(xué)院,廣東廣州, 510262）

一、實(shí)訓(xùn)選題背景

管理離不開溝通，溝通是各種技能中最富有人性化的一種技能。管理溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。無數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)中，要想成功，必須有良好的管理溝通技能。良好的管理溝通技能，是為人處世踏出成功的第一步，是實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的基本保證。美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”?；诖?，開展《管理溝通》實(shí)務(wù)訓(xùn)練的目標(biāo)就在于提高學(xué)生的管理溝通技能，以更好地適應(yīng)將來的職場生活。

二、實(shí)訓(xùn)方案預(yù)設(shè)

（一）實(shí)訓(xùn)目的

《管理溝通》是管理類專業(yè)學(xué)生的一門實(shí)踐技能課。其目標(biāo)和任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生管理溝通的實(shí)際技能。本課程不僅注重介紹精煉的管理溝通知識(shí)，而且更加注重管理溝通方法和技巧的培養(yǎng)和訓(xùn)練，力求通過對(duì)管理溝通基本原理、基本方法和技巧的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供更為有效的方法和工具。具體目標(biāo)如下：

1.訓(xùn)練學(xué)生語言表達(dá)技巧，培養(yǎng)學(xué)生既能夠在大庭廣眾面前流暢自如、儀態(tài)大方地表述自己見解的能力，也能夠在日常交際中提高口語表達(dá)能力，具備良好的口才。

2.通過訓(xùn)練使學(xué)生掌握演講的基本方法，能根據(jù)不同場合、不同身份、不同地點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡x擇話題；使講話內(nèi)容充實(shí)完美，有邏輯性；表述準(zhǔn)確、流暢、層次清晰，恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語。

3.通過模擬真實(shí)職場情景和辯論，提高學(xué)生的人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作和邏輯思維能力。

（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

模塊一：《管理溝通：技能與案例》資料匯編；職場管理溝通情景劇模擬。

模塊二：綜合口才能力訓(xùn)練：命題演講（含觀眾提問與互動(dòng)辯論）、即興演講

（三）實(shí)訓(xùn)的實(shí)施

成立實(shí)訓(xùn)工作指導(dǎo)規(guī)范小組：

（1）指導(dǎo)規(guī)范部：由兩名指導(dǎo)老師和5 名學(xué)生組成。指導(dǎo)規(guī)范組主要的主要工作是根據(jù)老師提供的實(shí)訓(xùn)方案，統(tǒng)籌實(shí)訓(xùn)工作，完成實(shí)訓(xùn)的整體計(jì)劃和培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)；督導(dǎo)、控制整個(gè)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)程；結(jié)合本班實(shí)際適時(shí)修改和調(diào)整實(shí)訓(xùn)方案；隨時(shí)掌握各小組實(shí)訓(xùn)中的情況，協(xié)助各小組開展實(shí)訓(xùn)；籌備實(shí)訓(xùn)報(bào)告會(huì)；每天向老師匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展情況，與老師保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)，一起解決學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中遇到的各種問題。

（2）傳媒報(bào)道部：由5 名學(xué)生組成，在老師指導(dǎo)下跟蹤、記錄和報(bào)道實(shí)訓(xùn)的全過程。

2.成立實(shí)務(wù)訓(xùn)練小組：其余學(xué)生組成5 個(gè)實(shí)訓(xùn)小組，每組推薦小組長一名。

3.前期準(zhǔn)備：要求每位同學(xué)至少擁有兩本有關(guān)《管理溝通》方面的參考書籍。

（四）成績考核與評(píng)定：

1.成績與評(píng)獎(jiǎng)：據(jù)每位學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的參與積極性和態(tài)度、演講和溝通能力、主持和角色模擬等方面的綜合表現(xiàn)，各小組分別給出成員成績：優(yōu)秀名額30%，良好名額60%，合格名額10%。從參加決賽的同學(xué)中評(píng)選出一等獎(jiǎng)2 名、二等獎(jiǎng)4 名、三等獎(jiǎng)6 名。指導(dǎo)規(guī)范部和傳媒報(bào)道部評(píng)選出一等獎(jiǎng)1 名，二等獎(jiǎng)1 名，三等獎(jiǎng)2 名。

2.實(shí)訓(xùn)課的最終成績=小組互評(píng)結(jié)果70%+實(shí)訓(xùn)日志和實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%（由指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)）。

（五）備注與說明

1.本期實(shí)訓(xùn)以學(xué)生自主探究完成為主，老師指導(dǎo)服務(wù)為輔。

2.實(shí)訓(xùn)時(shí)間為兩周，各小組的具體日程安排由各組長和成員商議擬定。

3.各模塊評(píng)分細(xì)則由指導(dǎo)規(guī)范組和各小組長協(xié)商制定。4.實(shí)訓(xùn)方案的具體細(xì)化由規(guī)范組和老師在互動(dòng)商討過程中逐步完善，在實(shí)訓(xùn)過程中修改調(diào)整。

三、實(shí)務(wù)訓(xùn)練的具體操作流程

（一）模塊一實(shí)訓(xùn)具體操作流程

1.各同學(xué)去圖書館查閱資料。查閱有關(guān)人際溝通、演講與口才、管理溝通等方面的書籍，學(xué)習(xí)、了解不同教材管理溝通的知識(shí)框架和體系。

2.在閱讀查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上小組討論研制資料匯編大綱。大綱由9 章內(nèi)容組成。各成員每人負(fù)責(zé)一章。組長負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。

3.在擬定好大綱的基礎(chǔ)上進(jìn)行分工寫作。同時(shí)注意：資料匯編的過程要用注釋和參考文獻(xiàn)等分別注明你所使用資料的出處、來源。

4.小組成員互相交流、修改寫作的內(nèi)容。各小組內(nèi)部集中交流，每位同學(xué)就自己負(fù)責(zé)的章節(jié)進(jìn)行講演匯報(bào)（用PPT）。

5.資料匯編裝訂成冊(cè)，作為實(shí)訓(xùn)成果之一（具體格式每組可以發(fā)揮創(chuàng)意）。

6.各小組在組內(nèi)交流的基礎(chǔ)上推薦2 名優(yōu)勝者，進(jìn)行面向全班同學(xué)的匯報(bào)。

7.各組推薦模塊一成果匯報(bào)的評(píng)委一名。

8.各小組在資料匯編成果的基礎(chǔ)上編排一個(gè)反映“管理溝通障礙與化解”為主題的全員參與的職場情景劇。

9.模塊一全班成果匯報(bào)

（二）模塊二實(shí)訓(xùn)具體操作流程

1.各同學(xué)按要求自行準(zhǔn)備命題演講一份，并為各小組的即興演講庫提供選題一個(gè)。

2.以小組為單位進(jìn)行主題演講和即興演講的初賽。賽后各選派2 名優(yōu)勝者參加全班主題演講。要求：時(shí)間三分鐘，演講結(jié)束后回答觀眾提出的2 個(gè)問題，每個(gè)問題回答時(shí)間為1 分鐘。

3.各小組選派2 名優(yōu)勝者參加全班即興演講，演講主題當(dāng)場抽簽決定，限時(shí)兩分鐘。（抽簽主題從各小組提供的10 個(gè)主題中抽取，在前一名選手上場前進(jìn)行抽簽選題。）

4.各小組選派一名成員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)的評(píng)委，在規(guī)定時(shí)間把名單交到指導(dǎo)規(guī)范組。

5.各小組選派一名成員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)匯報(bào)的主持人。

6.各小組在實(shí)訓(xùn)匯報(bào)當(dāng)天需用到的PPT、視頻、演講音樂等多媒體資料，請(qǐng)于匯報(bào)前一晚7 點(diǎn)以小組為單位用U 盤把資料拷貝相關(guān)教室的電腦上。此外，資料備份也請(qǐng)于匯報(bào)當(dāng)天帶到會(huì)場，以防多媒體文件丟失。

7.各小組互評(píng)成績，選出2 名實(shí)訓(xùn)的優(yōu)秀成員。

8.模塊二全班成果匯報(bào)。

四、學(xué)生的收獲與感言

作為一次以學(xué)生為主，教師為輔的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)訓(xùn)效果的好壞與否，學(xué)生最具有發(fā)言權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。摘錄學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告的片段[來自本院公共事業(yè)管理系2009 和2010 級(jí)學(xué)生《管理溝通》實(shí)務(wù)訓(xùn)練工作日志和實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。]：

學(xué)生A：今天是實(shí)訓(xùn)的第一天，因?yàn)樽蛱觳胚x出小組長，所以一切都顯得太倉促。昨晚制定完小組工作計(jì)劃后，按照日程安排，早上小組成員到圖書館借閱與溝通有關(guān)的書籍，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。下午3 點(diǎn)小組集中在飯?zhí)谜匍_第一次會(huì)議，這次會(huì)議的內(nèi)容主要是：討論出要編寫書目的提綱和集體項(xiàng)目的形式。不過會(huì)議沒有達(dá)到理想的效果，缺乏效率。組員包括組長在內(nèi)對(duì)這次編書的任務(wù)都毫無頭緒，會(huì)議一度陷入僵局。晚上和指導(dǎo)組、其他幾位小組長聚集在一起對(duì)今天的工作進(jìn)行總結(jié)。聽完其他4 個(gè)小組的工作匯報(bào)后，覺得我們組存在一個(gè)很大的問題就是編制的提綱沒有邏輯性，思路不清晰。指導(dǎo)組也針對(duì)這個(gè)問題提出了建設(shè)性的意見。和其他小組長一起分享交流今天的成果后，受益匪淺，思路更開闊了。今天最大的收獲就是明白了沒有準(zhǔn)備就沒有發(fā)言權(quán)，面對(duì)面的交談比其他交談方式更有效，團(tuán)隊(duì)的交流才能碰撞出思維的火花。

學(xué)生B：這次實(shí)訓(xùn)，我感受頗深。因?yàn)檎Z言表達(dá)一直都是我最弱的一項(xiàng)，想要在這一方面突破，還真的是得下功夫。這次實(shí)訓(xùn)就給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。曾經(jīng)，我因?yàn)檎f話比較大聲了點(diǎn)，有人就認(rèn)為我是沒有尊重她（他），我也感到很委屈，因?yàn)槲覐膩矶疾粫?huì)有這種心態(tài)，但是就是別人會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生這樣的誤會(huì)。我只能說是自己沒有很好的將自己的想法表達(dá)出來，不懂溝通的技巧和方法，自己的粗聲粗氣就是會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)于這些事情我經(jīng)常反省，但是沒有很好的效果，只是覺得自己沒有很好的表達(dá)能力，想要?jiǎng)e人不要對(duì)你有意見，那你就盡量的少出聲，久而久之，養(yǎng)成了不喜歡在大家面前說話，表達(dá)能力下降了，邏輯思維能力下降了，然后自信都沒有了。這樣一個(gè)惡性循環(huán)真的讓我很煩躁，又苦于沒有很好的辦法去解決。然而在這次實(shí)訓(xùn)中，我接觸到了更多的有關(guān)語言表達(dá)的書籍來提高自己的表達(dá)能力。雖然在情景劇的表演中我真的很緊張，但是我能夠站在那里也是一種突破，我也為自己小小的進(jìn)步感到高興。在主題演講的時(shí)候，我緊張到眼睛不自覺的看稿子，身體不斷的搖擺，但是我還是認(rèn)為我進(jìn)步了，因?yàn)檫@次是我一個(gè)人站在上面，我就是那個(gè)主角。這次實(shí)訓(xùn)提供了很多機(jī)會(huì)讓我參與，我也能夠真正的鍛煉到自己了，這樣的鍛煉將成為以后激勵(lì)我前進(jìn)的動(dòng)力。

同學(xué)C：相信大家看過好多次晚會(huì)了，但是應(yīng)該比較少人知道晚會(huì)背后工作人員的辛苦，為了籌劃好一場成功的晚會(huì)，籌劃者要花多少心血，多少時(shí)間。如模塊一匯報(bào)的時(shí)候，我們因經(jīng)驗(yàn)不足，匯報(bào)看起來很倉促、也挺混亂的，給人留下不好的印象，而且我們出現(xiàn)了很多突發(fā)問題。如很多小組成員都是各自帶U 盤過來，這樣很多人都要把自己的資料拷到電腦上，很費(fèi)時(shí)間，另外也有一些小組的文件打不開。當(dāng)同學(xué)們把自己的資料拷貝好的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)評(píng)委席還有空位，也就是說我們的工作人員還沒有到齊，急得我們打電話呼叫工作人員，影響到我們匯報(bào)的開始時(shí)間。另外，時(shí)間控制工作我們也沒有做好，應(yīng)該安排計(jì)時(shí)員或相關(guān)的時(shí)間提醒牌，提醒匯報(bào)者注意時(shí)間……吸取第一次的教訓(xùn)，在模塊二的時(shí)候，我們的匯報(bào)流程就順暢多了，得到了老師和同學(xué)的認(rèn)可。當(dāng)然在模塊二的匯報(bào)中我們也有做得不好的地方，如忘記給嘉賓買水，打少了匯報(bào)流程單，嘉賓席位置不夠。其實(shí)這些突發(fā)事件，也在考驗(yàn)我們的應(yīng)急能力?？傊?，一項(xiàng)活動(dòng)的圓滿舉辦，離不開一個(gè)好的籌備，以及反復(fù)的排練，因此，如果有可能，舉辦一項(xiàng)活動(dòng)之前還是應(yīng)該提前作彩排。不管怎樣，有嘗試才會(huì)有進(jìn)步的空間。現(xiàn)在才回想起老師說過的話：“籌備一次會(huì)議不難,難的是如何籌備成功的會(huì)議?！?/p>

……

通覽學(xué)生的實(shí)訓(xùn)日志和感言，我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們無論是在實(shí)訓(xùn)的參與積極性方面、管理溝通與演講的相關(guān)知識(shí)的搜集方面、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)與通力合作方面、還是情景模擬中各種職場角色的體驗(yàn)方面，學(xué)生都有不同程度的收獲：有的自信心提升了，有的遺憾自己在決賽時(shí)沒有發(fā)揮到最佳水平，有的覺得自己戰(zhàn)勝了一直以來在大眾場合講話的怯懦。盡管實(shí)訓(xùn)的過程中各位同學(xué)的的工作量和學(xué)習(xí)量是平時(shí)的幾倍，但他們卻樂此不疲地做著。更難能可貴的是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中更加懂得了團(tuán)結(jié)互助、換位思考。當(dāng)然也有學(xué)生提到實(shí)訓(xùn)工作量過大，導(dǎo)致他們通宵達(dá)旦地趕工，這些在以后的實(shí)訓(xùn)中還需改進(jìn)。事實(shí)上，學(xué)生的這些壓力都是來自小組團(tuán)隊(duì)本身，或者對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，老師并沒有直接參與學(xué)生的實(shí)務(wù)訓(xùn)練，只是協(xié)助他們解決無法突破的問題。

五、本次實(shí)訓(xùn)的特色

（一）培養(yǎng)了學(xué)生的自主、合作、探究能力

本次實(shí)訓(xùn)，指導(dǎo)教師只是提供了實(shí)務(wù)訓(xùn)練方案的大概的、初步的設(shè)想，具體的實(shí)訓(xùn)細(xì)節(jié)和流程都是由指導(dǎo)規(guī)范組和各小組長及其各組成員協(xié)作完成。從《管理溝通：案例與技巧》匯編寫作大綱的編制到具體每個(gè)學(xué)生章節(jié)任務(wù)的分配，從主持人的選拔到評(píng)委席成員的組成，從評(píng)分細(xì)則的制定到各類獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置，從獲獎(jiǎng)名額到每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分細(xì)則，從實(shí)訓(xùn)的過程到實(shí)訓(xùn)的最終成果展示……可以說每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)任務(wù)都需要每位成員的廣泛參與，而參與的形式就是成員與成員之間，成員與小組長之間，小組長與指導(dǎo)規(guī)范組之間的互相溝通與協(xié)調(diào)。而各項(xiàng)決議的最終形成必須是在同學(xué)的自主、合作、探究的基礎(chǔ)上才能達(dá)成一致。情景模擬劇的選材和編排必須是在各組成員集體智慧和團(tuán)結(jié)一致的情況下才能付諸實(shí)踐，且其間召開了大大小小的會(huì)議數(shù)次，使成員也充分體驗(yàn)了會(huì)議管理與溝通的技巧與障礙。

（二）提高了學(xué)生的基于問題和矛盾沖突的解決能力

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的教學(xué)方法，它的特點(diǎn)是將以往以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對(duì)當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識(shí)和自己特有的經(jīng)驗(yàn)提出方案、解決問題。可以說，本次實(shí)訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是基于解決具體的問題和矛盾沖突而展開的，各組如何能使本組的資料匯編大綱編制體現(xiàn)特色，同時(shí)又不能和其他幾個(gè)小組出現(xiàn)雷同現(xiàn)象。各組如何在調(diào)動(dòng)組員積極性的前提下，讓情景模擬劇得到每個(gè)成員的支持。各組怎樣制定標(biāo)準(zhǔn)？通過何種表決形式來評(píng)價(jià)小組成員在實(shí)訓(xùn)中的具體表現(xiàn)？又如何評(píng)選出本組的優(yōu)秀成員？規(guī)范組又是如何和各小組長協(xié)商一致，制定出評(píng)價(jià)最佳實(shí)訓(xùn)小組的標(biāo)準(zhǔn)和方案？實(shí)務(wù)訓(xùn)練的具體操作流程、實(shí)訓(xùn)成果的匯報(bào)形式、各項(xiàng)評(píng)分細(xì)則的制定、嘉賓的邀請(qǐng)、頒獎(jiǎng)儀式的程序等都是在同學(xué)、小組長、規(guī)范組等多方溝通互動(dòng)的基礎(chǔ)上做出的決議。且他們的很多提議很有建設(shè)性，比如在老師起初擬訂的反方案中我們計(jì)劃成立傳媒報(bào)道小組，但同學(xué)經(jīng)過商議后覺得不需要這個(gè)小組，原因是，既然是管理溝通，這些同學(xué)會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間拍照、處理圖片和視頻等，從而減少了他們溝通交流的機(jī)會(huì)。經(jīng)師生商議，最后確定為由各小組自行解決攝影、媒體報(bào)道的問題。實(shí)踐證明，各小組的媒體報(bào)道工作完成得都很精彩。

(三)賦予了學(xué)生體驗(yàn)多種管理溝通的角色的實(shí)踐

角色扮演法是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。本次實(shí)訓(xùn)從具體目標(biāo)任務(wù)的分配、小組內(nèi)的初賽到最終的集體匯報(bào)，可以說至始至終體現(xiàn)了學(xué)生全員參與、全程參與的特點(diǎn)，應(yīng)該說很難出現(xiàn)個(gè)別同學(xué)搭便車的現(xiàn)象，案例匯編環(huán)節(jié)，同學(xué)需要完成自己負(fù)責(zé)的章節(jié)，情景模擬環(huán)節(jié)，每位學(xué)生需扮演好自己的角色，才能保證全劇的成功。主題演講和即興演講階段，每位學(xué)生也都必須全程參與，然后才能選出優(yōu)勝者參與班級(jí)決賽。同時(shí)本次實(shí)訓(xùn)使學(xué)生體驗(yàn)了更多的溝通角色。比如：主持人角色、規(guī)范組角色、演講者、評(píng)委角色、會(huì)務(wù)組織者角色，在寫演講稿、擬定、打印獎(jiǎng)狀的時(shí)候也在體驗(yàn)著書面溝通的難與易。可以說此次實(shí)訓(xùn)為學(xué)生提供了盡可能多的溝通角色實(shí)踐機(jī)會(huì)，充分鍛煉了學(xué)生的管理溝通的綜合能力。

（四）各種溝通障礙貫穿于實(shí)訓(xùn)過程的始終

既然是《管理溝通》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，毫無疑問，溝通貫穿了實(shí)訓(xùn)過程的始終，個(gè)體與個(gè)體之間的溝通、個(gè)體與群體之間的溝通，群體與群體之間的溝通都表現(xiàn)的淋漓盡致。有溝通的地方溝通的障礙也如影隨形，無處不在，此次實(shí)訓(xùn)也出現(xiàn)了不少管理溝通的障礙，比如：各組召開集體會(huì)議時(shí)間的確定，因?yàn)橛行W(xué)生在實(shí)訓(xùn)周要參加各類資格考試，要兼顧到這部分同學(xué)的復(fù)習(xí)，也要兼顧到有各類兼職的學(xué)生的時(shí)間安排。再比如在設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)的名額分配方面，規(guī)范組和老師的意見是選出表現(xiàn)最出色的學(xué)員，而各組長希望能多給一些評(píng)優(yōu)的名額。有個(gè)小組竟然用了同情照顧的方式，把最優(yōu)成員的名額分配給了表現(xiàn)最差的學(xué)生，他們的理由是，表現(xiàn)出色的學(xué)生在不同的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中都發(fā)揮各自特色，拿到了不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，而部分溝通綜合能力表現(xiàn)不佳的同學(xué)卻沒拿到任何獎(jiǎng)項(xiàng)，為了體現(xiàn)團(tuán)結(jié)和互助友好的小組風(fēng)貌，他們就索性在評(píng)優(yōu)過程中運(yùn)用了平均分配。還有在資料匯編的環(huán)節(jié)，也出現(xiàn)了比較激烈的爭議，兩個(gè)小組的提綱擬定有相似的章節(jié)，但是兩個(gè)小組都僵持著不愿修改自己所寫的內(nèi)容，因?yàn)閷?shí)訓(xùn)的時(shí)間非常有限，而實(shí)訓(xùn)的工作量又非常大。最后的解決辦法是，章節(jié)標(biāo)題相似的情況下，具體的寫作內(nèi)容和參考資料避免雷同。諸如此類問題，老師和指導(dǎo)組必須給予充分的引導(dǎo)，而不是代替學(xué)生進(jìn)行決策。因?yàn)閷W(xué)生在爭議、摩擦、互動(dòng)的過程中充分體驗(yàn)溝通的障礙與化解正是我們實(shí)訓(xùn)的目的。可以說在某種意義上，矛盾和摩擦的圓滿解決也就意味著學(xué)生溝通能力的提高。

卡耐基說，一個(gè)人的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。管理有界限，但溝通無極限。盡管實(shí)務(wù)訓(xùn)練暫告段落，但溝通的技能和技巧將在學(xué)生日后的學(xué)習(xí)工作中不斷體驗(yàn)和提高，《管理溝通》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將在一屆又屆學(xué)生身上不斷改進(jìn)和完善。

注釋

[1]廣東技術(shù)師范學(xué)院公共事業(yè)管理系.2009 和2010 級(jí)學(xué)生《管理溝通》實(shí)務(wù)訓(xùn)練工作日志和實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

[2]本實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)參考了政法學(xué)院盛海倫老師設(shè)計(jì)的《羅伯特議事規(guī)則》實(shí)訓(xùn)方案的相關(guān)內(nèi)容，特此致謝。