路 璐

(1.商丘師范學(xué)院環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院，河南商丘476100;2.東南大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，江蘇南京210096)

20世紀(jì)30年代心理學(xué)家漢斯·塞爾斯(Han Selye)最早提出壓力這一概念。壓力是指身體對(duì)任何作用于它的需求的非特殊反應(yīng)。工作壓力一般是指在一定的工作條件下，客觀需求與主觀反應(yīng)不匹配而產(chǎn)生的心理變化和內(nèi)在緊張［1］。

近年來(lái)有關(guān)調(diào)查表明，絕大多數(shù)教師認(rèn)為工作壓力很大，感到身心勞累不堪，半數(shù)以上教師存在不同程度的心理障礙，這一比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通人群，教師這一職業(yè)已屬于名副其實(shí)的高壓力職業(yè)。輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍中的特殊群體，其工作壓力狀況和由此引發(fā)的問(wèn)題尤為突出，也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

一、高校輔導(dǎo)員的工作壓力狀況和原因分析

(一)社會(huì)支持層面的原因

對(duì)高校輔導(dǎo)員，社會(huì)期望值高卻缺乏有力的支持。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào))中對(duì)輔導(dǎo)員的定位表述如下:“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友?！庇纱丝梢钥闯觯o導(dǎo)員工作的意義和重要性不言而喻。國(guó)家在制度層面對(duì)輔導(dǎo)員給予了高度的重視，輔導(dǎo)員在引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)方面被賦予了很高的期望。但是，在實(shí)際情況中，擔(dān)任輔導(dǎo)員崗位的絕大多數(shù)是年輕教師，并且學(xué)歷、職稱(chēng)相對(duì)較低，社會(huì)閱歷淺，又缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們?cè)诔袚?dān)“學(xué)生的人生導(dǎo)師”這一重任時(shí)往往顯得力不從心。一旦高校中出現(xiàn)學(xué)生思想、心理、行為問(wèn)題和校園安全問(wèn)題時(shí)，社會(huì)輿論往往把責(zé)任首先歸咎于學(xué)校，負(fù)有學(xué)生管理責(zé)任的輔導(dǎo)員更是首當(dāng)其沖。學(xué)生的成長(zhǎng)受社會(huì)、學(xué)校、家庭多方面的影響，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)過(guò)多地追究輔導(dǎo)員的責(zé)任，使得輔導(dǎo)員的壓力倍增［2］。

人們普遍認(rèn)為，高校的工作重心是教學(xué)和科研，學(xué)生管理工作只是輔助性的。輔導(dǎo)員往往被認(rèn)為就是學(xué)生的“保姆”，沒(méi)有什么技術(shù)含量。在高校中輔導(dǎo)員處于最底層，地位不高，不受重視，這導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的職業(yè)榮譽(yù)感不高，缺乏身份認(rèn)同感。

(二)高校管理層面的原因

1、多重管理，職責(zé)不明，責(zé)任不清

高校輔導(dǎo)員實(shí)行學(xué)校和院系雙重領(lǐng)導(dǎo)。在高校中，涉及學(xué)生工作的有多個(gè)部門(mén)，例如學(xué)生工作部、教務(wù)處、就業(yè)指導(dǎo)中心、團(tuán)委、后勤服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、醫(yī)保辦等等。學(xué)校各部門(mén)和學(xué)生有關(guān)的各種工作最終都落腳于輔導(dǎo)員的身上。所有部門(mén)都能管理或調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員，所有部門(mén)都有權(quán)要求輔導(dǎo)員配合其工作。這種局面造成了輔導(dǎo)員職責(zé)泛化現(xiàn)象突出，輔導(dǎo)員成了高校中最好用、最多用、又最不重要的崗位。

輔導(dǎo)員在承擔(dān)大量工作的同時(shí)，也承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任。學(xué)生出了心理問(wèn)題是輔導(dǎo)員沒(méi)有引導(dǎo)好，學(xué)生考試作弊、出勤率不高是輔導(dǎo)員沒(méi)有教育好，學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象是輔導(dǎo)員沒(méi)有管理好，如此種種。校園風(fēng)平浪靜，秩序井然的時(shí)候很少有人會(huì)想到輔導(dǎo)員在背后付出了多少努力，而一旦發(fā)生突發(fā)事件，就會(huì)引起整個(gè)學(xué)校甚至是社會(huì)的關(guān)注，輔導(dǎo)員的責(zé)任往往被無(wú)限放大，以前的工作努力都被否定。

2、工作內(nèi)容繁多，使輔導(dǎo)員疲憊不堪

輔導(dǎo)員是“育人”的工作，工作對(duì)象是學(xué)生。輔導(dǎo)員的工作往往在8小時(shí)之外，要求他們投入無(wú)限的時(shí)間和精力。除了要經(jīng)常性地與學(xué)生談心、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育之外，輔導(dǎo)員承擔(dān)了大量繁重的具體工作。例如班級(jí)建設(shè)、黨團(tuán)組織建設(shè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)貸助補(bǔ)工作、新生入學(xué)教育、畢業(yè)生工作、就業(yè)指導(dǎo)、催繳學(xué)費(fèi)、宿舍管理、組織各種活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐、傳達(dá)各種信息、召開(kāi)大小會(huì)議、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件等等［3］。當(dāng)學(xué)生意愿和領(lǐng)導(dǎo)要求相違背時(shí)，輔導(dǎo)員更是左右為難。再加上輔導(dǎo)員的工作成效往往是無(wú)形的，工作業(yè)績(jī)很難被量化和衡量，因此其利益難以保障，有時(shí)候會(huì)有一些不公平的待遇。輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，疲憊不堪，更談不上抽出時(shí)間進(jìn)行教學(xué)與科研。長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作使輔導(dǎo)員處于巨大的工作壓力之中。

3、輔導(dǎo)員工作專(zhuān)業(yè)化程度低，職業(yè)前景不明朗

輔導(dǎo)員崗位的入職門(mén)檻相對(duì)偏低，而且大部分高校對(duì)從事輔導(dǎo)員工作人員沒(méi)有硬性專(zhuān)業(yè)要求，再加上缺乏崗前培訓(xùn)，入職后又很少有繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化程度偏低，輔導(dǎo)員在職稱(chēng)評(píng)定、晉升等方面都存在很大困難，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員長(zhǎng)期扎根崗位工作的耐心和信心。在高校這個(gè)大環(huán)境中，受重視程度較高的一般是教學(xué)和科研，學(xué)生工作則處于從屬和邊緣地位，輔導(dǎo)員這一崗位的發(fā)展前景并不明朗。

三、輔導(dǎo)員工作壓力引發(fā)的問(wèn)題

(一)對(duì)輔導(dǎo)員自身的影響

超負(fù)荷的工作壓力給輔導(dǎo)員身心帶來(lái)了很大的影響，其中的突出表現(xiàn)就是職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

職業(yè)倦怠這一概念是由馬勒詩(shī)提出，是指那些供職于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所產(chǎn)生的一種疲憊不堪的狀態(tài)。同時(shí)馬勒詩(shī)提出了職業(yè)倦怠的三維度模型:情緒衰竭、去人格化、低個(gè)人成就感。

依據(jù)這三個(gè)維度的劃分，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)有:輔導(dǎo)員在工作中長(zhǎng)期處于疲勞狀態(tài)，情緒低落，缺乏工作熱情，效率低下，對(duì)工作的投入和參與減少;對(duì)學(xué)生、同事態(tài)度冷淡，以消極冷漠、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，缺乏寬容和耐心，不愿意與學(xué)生接觸和溝通;傾向于消極負(fù)面的自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己的工作低人一等，對(duì)工作前景和個(gè)人發(fā)展悲觀失望［4］。顯然，處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員不能進(jìn)行積極有效的工作，職業(yè)倦怠不僅給輔導(dǎo)員個(gè)人帶來(lái)困擾，也會(huì)給學(xué)生工作造成消極的影響。

(二)對(duì)學(xué)生工作的影響

輔導(dǎo)員工作壓力大，前景不明朗，種種原因造成了輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失較多的狀況。輔導(dǎo)員的頻繁更換給院系的學(xué)生工作帶來(lái)很大的影響。學(xué)生工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期付出時(shí)間和精力的工作，只有教師與學(xué)生之間深入溝通、充分了解才可能把這項(xiàng)工作做好。師生之間的了解需要一個(gè)過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間的朝夕相處。如果學(xué)生總是面對(duì)新的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員總是面對(duì)陌生的學(xué)生，勢(shì)必會(huì)對(duì)院系的學(xué)生工作和學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。從另一方面來(lái)說(shuō)，即便是輔導(dǎo)員仍處于原有的工作崗位，因其缺乏工作熱情和積極性，也不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，工作效率大打折扣。

因此，減輕工作壓力、克服職業(yè)倦怠不僅僅是輔導(dǎo)員個(gè)人的事情，還需要學(xué)校、社會(huì)共同給予輔導(dǎo)員切實(shí)的關(guān)心和幫助。

四、減輕輔導(dǎo)員工作壓力的相關(guān)思考

(一)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的關(guān)注，拓展輔導(dǎo)員發(fā)展空間

學(xué)生工作是高校工作的重要部分，離開(kāi)學(xué)生，高校的其他工作都將成為空談。作為高校學(xué)生工作的主體，輔導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)該受到更多的關(guān)注。學(xué)校應(yīng)積極拓展輔導(dǎo)員的發(fā)展空間，使輔導(dǎo)員成為受重視、有前途、有出路的職業(yè)。增加輔導(dǎo)員的晉升、轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)和途徑，可以將輔導(dǎo)員作為學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位干部的活水源頭。對(duì)于有意愿轉(zhuǎn)崗成為教師的，可以擇優(yōu)提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，有計(jì)劃地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可轉(zhuǎn)為專(zhuān)任教師。同時(shí)，要切實(shí)提高輔導(dǎo)員的地位和待遇，使輔導(dǎo)員成為一項(xiàng)可以終身從事的職業(yè)。此外，在職稱(chēng)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先方面，可以依據(jù)實(shí)際情況對(duì)輔導(dǎo)員單獨(dú)考核，依據(jù)輔導(dǎo)員工作性質(zhì)制定獨(dú)立的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，有利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。

(二)明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)，細(xì)致分工

目前高校輔導(dǎo)員受學(xué)校和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在這種領(lǐng)導(dǎo)體制下，難免出現(xiàn)輔導(dǎo)員職責(zé)不明，管理多重的現(xiàn)象。我們可以借鑒美國(guó)學(xué)生事務(wù)管理的有益經(jīng)驗(yàn)。例如，美國(guó)高校的學(xué)生事務(wù)管理部門(mén)主要集中在學(xué)校一級(jí)，一般分為學(xué)生辦公室、學(xué)生服務(wù)中心、招生注冊(cè)、咨詢健康服務(wù)機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)直接面對(duì)學(xué)生，負(fù)責(zé)有關(guān)的具體事務(wù)。這種管理模式依賴于嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)生管理規(guī)章制度和學(xué)生的自覺(jué)性以及自我管理能力，不僅減輕了學(xué)生事務(wù)管理人員的工作壓力，也有助于培養(yǎng)學(xué)生的自主性和主動(dòng)性，有利于學(xué)生的發(fā)展。

美國(guó)的高校學(xué)生事務(wù)管理是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)，是一項(xiàng)具有很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的工作。學(xué)生事務(wù)管理按照崗位職責(zé)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層次，每一層次的聘任和提升都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，很好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生工作人員的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、專(zhuān)家化。此外，美國(guó)學(xué)生事務(wù)管理人員分工明確，有心理輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、生活輔導(dǎo)員、職業(yè)輔導(dǎo)員，在工作中，各負(fù)其責(zé)、各盡其責(zé)，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)［5］。而我國(guó)高校中的就業(yè)指導(dǎo)中心、心理咨詢中心等服務(wù)部門(mén)屬學(xué)校一級(jí)，工作人員少，服務(wù)群體有限，無(wú)法為大學(xué)生提供充分的幫助。對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行細(xì)分工，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，不僅可以減輕輔導(dǎo)員自身的工作壓力，使輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，還可以在專(zhuān)業(yè)上得到更好的發(fā)展，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)從專(zhuān)業(yè)角度為學(xué)生提供良好的服務(wù)。

(三)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員工作能力

針對(duì)當(dāng)前高校中輔導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)歷層次參差不齊、專(zhuān)業(yè)背景多樣的狀況，高校要完善輔導(dǎo)員的培訓(xùn)體系，有計(jì)劃地對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培養(yǎng)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員日常工作中所需要的專(zhuān)業(yè)技能和理論水平，提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，學(xué)校、院系要經(jīng)常關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健情況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)。

(四)輔導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)的提升

輔導(dǎo)員要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力，積極學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教育方式，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，勇于面對(duì)困難，尋求積極的應(yīng)對(duì)方式。只有自身能力不斷提高，才可以應(yīng)對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。

［1］丁淑蘭.高校輔導(dǎo)員工作壓力、組織支持感、職業(yè)承諾的關(guān)系研究［D］.浙江大學(xué)，2010.

［2］唐德斌.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因分析［J］.教育與職業(yè)，2013(01):64～65.

［3］許二梅.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策探析［J］.江西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(06):39～41.

［4］宗曉曉.高校教師壓力、職業(yè)倦怠與心理健康的關(guān)系研究［D］.浙江大學(xué)，2008.

［5］王劉琦.中美高校學(xué)生工作比較研究-兼議我國(guó)學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)［J］.南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(09):88～91.