陳 峰

論高職文秘學生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

陳 峰

高職文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)，不僅要傳授學生專業(yè)知識，訓練提高學生的專業(yè)技能，更要注重對學生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要從課內(nèi)外教學活動乃至生活中的點滴入手，切實增強學生的職業(yè)意識，提高學生的職業(yè)道德水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

高職文秘；職業(yè)素養(yǎng)；途徑方法

陳峰/嘉興職業(yè)技術(shù)學院講師（浙江嘉興314036）。

高等職業(yè)教育文秘專業(yè)培養(yǎng)的是中小企業(yè)的復合型秘書人才。但是，在不少調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對畢業(yè)生并不滿意，反映畢業(yè)生工作的主動性不夠，責任心不強，敬業(yè)愛崗和吃苦耐勞的精神比較缺乏。這其實反映的是主要職業(yè)素養(yǎng)方面的問題。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是指某一職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在工作中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)技能等方面。其中，職業(yè)技能是顯性的職業(yè)素養(yǎng)，可以通過短期學習比較容易獲得；而職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)作風等是隱性的職業(yè)素養(yǎng)，也是基本的職業(yè)素養(yǎng)，要在長期的學習、實踐中逐步形成、逐漸完善?！睹貢鴩衣殬I(yè)標準》中明確指出，秘書應當兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄；應當忠于職守，自覺履行各項職責；應當具有服務(wù)意識、客戶意識、時限意識、保密意識、權(quán)責意識……這些習慣與作風的養(yǎng)成對于一個秘書的成長非常重要，秘書只有具備了這些基本的職業(yè)素養(yǎng)，才能更為積極地學習專業(yè)知識，鍛煉和提高專業(yè)技能，才能在工作中更快、更好地向一個優(yōu)秀秘書的標準靠攏。

一、高職文秘學生應當具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

1.工作的積極性和主動服務(wù)的意識。一個優(yōu)秀的秘書不能只局限于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，而是要能夠根據(jù)領(lǐng)導的意圖和指示自覺、主動地開展工作，適時地為領(lǐng)導做好決策前、決策中和決策后的各項輔助性工作。而反觀我們的高職學生，不少秘書專業(yè)的同學在校期間表現(xiàn)懈怠、被動，在學習、生活的很多細節(jié)上缺乏積極性、主動性。比如，學生課前課后不能主動為教師做一些教學方面的輔助性工作，課外也較少會主動服務(wù)師長或積極參與各類活動，甚至于個別學生不能按時完成教師布置的作業(yè)。如果將這種習慣和作風帶到職場上去，必然不能成為一個優(yōu)秀的秘書，不能充分發(fā)揮秘書的職能。

2.堅強的意志和吃苦耐勞的精神。高職學生在學習、生活上懈怠、被動，其原因是多方面的。除了職業(yè)奮斗目標不清晰以及社會大環(huán)境的一些因素外，很關(guān)鍵的一點就是缺乏吃苦耐勞的精神，怕苦怕累，意志薄弱，心理承受能力較差。而秘書工作是綜合性很強的工作，工作繁雜而辛苦；秘書為了達到工作要求，還需要不斷的學習和提高。因此，秘書必須具有吃苦耐勞的精神和堅忍不拔的意志才能適應工作，進而獲得晉升和發(fā)展的機會。

3.嚴謹細致的作風。嚴謹細致是做好秘書工作的基本要求。秘書的很多工作都是繁雜瑣碎的，但要求卻往往很細很高，稍一馬虎就可能出錯，給工作帶來負面影響。因此，秘書人員要高度重視，自覺加強和提高這方面的鍛煉和修養(yǎng)。而我們不少高職學生由于學習態(tài)度和生活態(tài)度等原因，對很多事物提不起興趣，比較馬虎，缺乏這種嚴謹細致的作風，這不利于以后的職業(yè)發(fā)展。

4.愛崗敬業(yè)的精神。愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。秘書是各類單位不可或缺的輔助性人才，秘書雖然工作繁重卻也在各方面獲得了鍛煉的機會，很多秘書正是因為各方面得到了鍛煉最終走上了領(lǐng)導崗位。因此可以說，秘書職業(yè)既是社會必需的職業(yè)，也是有助于我們發(fā)展的職業(yè)，每一個秘書工作者應當有理由熱愛這一份職業(yè)。然而，在許多面向畢業(yè)生的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，頻繁更換工作單位的現(xiàn)象十分多見，有些文秘專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)慢慢脫離了自己的專業(yè)。因此，教師應當注重對學生的專業(yè)教育，培養(yǎng)他們樂業(yè)敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

5.端正的學習態(tài)度和較強的學習能力。秘書工作的內(nèi)容和活動方式涉及到領(lǐng)導工作的各個方面，涉及到本組織的全部工作。秘書工作的綜合性要求秘書應具備較廣的知識面和多方面的技能，還要善于從領(lǐng)導的角度觀察問題，熟悉各職能部門的業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為領(lǐng)導和本單位提供綜合服務(wù)。因此，秘書需要廣泛的學習，需要具備較強的學習能力。但是，目前高職院校的很多學生學習動力不足。如何端正學生的學習態(tài)度，提高學生的學習積極性，鍛煉學生的學習能力是擺在專業(yè)教師面前的一個重要任務(wù)。

6.良好的形象和禮儀素養(yǎng)。對于秘書來說，擁有良好的形象和較高的禮儀素養(yǎng)十分重要。因為秘書部門處于領(lǐng)導部門之下、其他職能部門之間的樞紐位置；秘書部門還是一個對外聯(lián)絡(luò)、接洽的窗口。因此，秘書人員每天要接觸大量不同身份和類型的人，而此時秘書人員的言行舉止和精神風貌則顯得尤為重要，因為他代表的是領(lǐng)導的形象、組織的形象。目前大多數(shù)的高職院校文秘專業(yè)都開設(shè)了禮儀類的課程，注重對學生禮儀知識的教育。

7.遵紀守法的意識和以身作則的風范。合格的秘書必須遵紀守法。其一是因為秘書在工作中很多時候要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)；其二是因為秘書應當嚴守單位紀律，成為其他員工學習的榜樣，起到表率作用。再反觀我們高職文秘專業(yè)的學生，在紀律性方面只能說差強人意。僅就課堂表現(xiàn)來說，遲到、玩手機、聊天等現(xiàn)象時?？梢砸姷健＿@些行為和作風放在任何一個單位顯然都是不被允許的，而且從秘書的職業(yè)角度來看，如此的秘書必然影響單位的形象，在單位內(nèi)部也會起到負面作用。

8.團結(jié)協(xié)作的精神。團結(jié)就是力量，協(xié)作才有效率。對于任何一個組織來說，只有部門之間、人員之間團結(jié)協(xié)作，工作目標才能順利實現(xiàn)。秘書在一個單位中需要和其他職能部門合作，需要和其他單位開展合作，更需要秘書人員之間協(xié)調(diào)配合，因此秘書人員必須有合作的意識，還要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。傳統(tǒng)的課堂教學模式在培養(yǎng)合作精神方面比較欠缺。為了使文秘專業(yè)的學生具備更好的合作精神和合作能力，有必要進行有針對性的課堂教學模式的探索和改革。

二、高職文秘學生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要有明確的目標和路徑。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，大多數(shù)學校都對人才培養(yǎng)方案的制定極為重視，都為此進行了廣泛深入的調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果對學生必須掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能進行了詳細的分解和規(guī)定。筆者在這里想強調(diào)的是：在人才培養(yǎng)方案中，基本的職業(yè)素養(yǎng)也應當有明確的培養(yǎng)目標和路徑，要有科學的培養(yǎng)方法。在課程設(shè)置上要重點體現(xiàn)這一思路，比如在入學伊始進行“專業(yè)介紹”，開展“專業(yè)認識實習”，開設(shè)秘書學概論課程，旨在讓學生了解“秘書”和“秘書工作”；在此基礎(chǔ)上，可以開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、秘書禮儀、就業(yè)指導等課程，通過這些課程培養(yǎng)和增強學生的職業(yè)意識，使學生明確秘書職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。在對這些課程進行設(shè)計時，要和其他課程一樣，有目標、有內(nèi)容、有方法，切忌流于形式，走過場。

2.重視職業(yè)生涯規(guī)劃教育。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少從“普高”入學的文秘學生，他們?nèi)雽W前并非完全沒有做過職業(yè)崗位調(diào)研，但確實對秘書職業(yè)的性質(zhì)、特點和工作內(nèi)容認識得比較膚淺，個別學生當初由于各種原因盲目地選擇了秘書專業(yè)，對秘書職業(yè)不了解不喜歡。相對來說，“三校生”經(jīng)過幾年的專業(yè)熏陶，明顯地在溝通能力、應變能力等方面更“接近”于秘書。因此，對學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育相當重要，要在高職的整個學習階段讓學生了解秘書這個職業(yè)，把握秘書崗位的特點、作用、要求以及自身今后的發(fā)展方向，堅定學好秘書專業(yè)，成為一個優(yōu)秀秘書的信心和決心。

3.課堂教學中滲透職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。課堂是教師向?qū)W生灌輸職業(yè)道德和糾正不良行為的重要陣地，絕不可輕視。筆者認為主要可以從以下幾個方面進行。

首先，要加強學生的紀律觀念，杜絕課堂中的違紀行為。高職秘書專業(yè)的學生以女生為多，紀律方面相對較好，但上課遲到、玩手機、聊天等行為仍很常見。這些行為顯然有違秘書的職業(yè)操守。把這些行為習慣帶到將來的工作崗位中，必然會影響自身的形象，也影響到工作。教師如果對這些行為聽之任之，不嚴加管束立即糾正，一方面會影響教學效果，更重要的是不利于學生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

其次，提高學生的禮儀素養(yǎng)。教師的課堂教學過程是教師與學生交流溝通的過程。在這個過程中教師經(jīng)常會看到一些現(xiàn)象，比如，有些學生遲到或有突發(fā)情況時未主動取得老師同意就從教室的后門進進出出；有些學生會突然打斷教師講課進行提問；還有個別學生在課間會私自翻閱教師的物品；而到了夏天部分學生會著裝不整地進入教室等等。這些行為習慣都不符合禮儀要求，雖看似細小，但作為一個單位形象代表的秘書，任何一個細節(jié)都應遵守禮儀規(guī)范，而且要起到榜樣作用。教師在課堂上如發(fā)現(xiàn)此類行為，也應該及時糾正。

第三，結(jié)合課程內(nèi)容強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。比如在寫作課上，通過教師的耐心教育和引導，讓學生認真、反復地修改文章，這樣既可以提高寫作水平，同時也可以培養(yǎng)學生認真細致、耐心執(zhí)著的職業(yè)品質(zhì)。在會務(wù)管理等課程方面，通過教師的引導可以培養(yǎng)學生遇事重計劃、長謀略的職業(yè)習慣?？傊n程教學不但要傳授學生知識和技能，還要幫助學生提高基本的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)教師要認識到這方面的重要性，要結(jié)合課程的內(nèi)容，選好角度，積極引導。

第四，設(shè)計多種教學手段培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，為防止學生懶惰和懈怠，教師可以在課堂上構(gòu)建起競爭與激勵機制，促使學生更積極主動地去思考問題、分析問題和解決問題；為培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)無私奉獻的精神教師可以多用案例教學法，宣傳那些優(yōu)秀秘書的事跡，事實上，優(yōu)秀、愛崗敬業(yè)的職工每個單位都有，教師不妨從身邊尋找，讓學生認識一下生活中這些可敬可贊可學之人；為增強和提高學生的合作意識和能力，教師在很多課程的課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)上都可以采取分小組完成的模式?？傊?，教師在課堂上只要重視學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，有耕耘就必然會有一分收獲。

4.課外實踐教學中注重培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。高職院校當前都比較重視實踐教學，很多院校實行了“2+1”的人才培養(yǎng)模式，加之其他各種課程實習，形成了課堂理論教學與課外實踐教學并重的局面。對于各種課外實踐教學，我們在要求和管理上既要強調(diào)突出專業(yè)技能的訓練，同時也要強調(diào)基本職業(yè)素質(zhì)的提升。對于文秘專業(yè)來說，我們應當要求學生在實習中增強服務(wù)意識，積極主動地完成各項任務(wù)；在實習崗位上應認真、勤勉、好學、上進，努力使自己的綜合實踐能力和社會適應能力得到鍛煉和提高；要加強組織紀律觀念，遵守所在單位的各項規(guī)章制度；要有意識地培養(yǎng)自身良好的人際溝通與合作能力。在管理和考核中，我們不但要了解學生“會不會干”，還要考核學生“肯不肯干”“干得如何”；要和實習單位的指導人員充分交流，密切配合，深入了解學生的思想和品行、作風和習慣。要對學生的實習表現(xiàn)做出全面的評價，提高學生的綜合素質(zhì)，使畢業(yè)生工作后能很快地適應崗位的需要。

5.日常生活的點滴細節(jié)中提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。教師是學生校園生活中主要的交流對象之一，教師不僅在課堂上應當成為學生的“良師”，同時也應該在生活中成為學生的“益友”，教師的言行對學生影響甚大。作為教師，我們首先要以身作則，遵守教師的職業(yè)道德，要愛國守法；要愛崗敬業(yè)，忠誠于教育事業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻；要為人師表，嚴于律己；要關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作；要樹立終身學習的理念，不斷拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)。一個文秘專業(yè)的教師如果做到了這些，必然對學生起到很好的榜樣作用。其次，專業(yè)教師要多與學生接觸，在日常生活的點滴中發(fā)現(xiàn)學生的問題，及時糾正學生的錯誤。課內(nèi)課外、學習生活、做事做人，各方面都要以秘書的行為標準去要求學生，使學生在校的每一天都能朝著一個合格秘書的目標邁進。

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1671-6531（2013）23-0122-02

姚 旺