□ 天津 王玉辰 吳翠花

隨著信息技術的不斷發(fā)展，企業(yè)管理中信息化程度越來越高，加之客戶的需求多樣化、個性化趨勢的驅(qū)動，導致企業(yè)面臨的外部環(huán)境日趨復雜和動態(tài)化，傳統(tǒng)的企業(yè)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的競爭強度和瞬息萬變的市場環(huán)境。因此，一種能否快速響應市場需求變化，具有更大效率的組織形式——虛擬企業(yè)應運而生，該類企業(yè)是最大程度利用成員企業(yè)之間的資源互補和優(yōu)勢共享以獲取其特有的優(yōu)勢競爭力的組織形式。知識管理在其中發(fā)揮著重要的交流與共享優(yōu)勢資源的作用，是實現(xiàn)優(yōu)勢資源整合的最為有力的管理工具之一?；诖?，本文將虛擬企業(yè)與知識管理結(jié)合起來，系統(tǒng)研究影響中小型虛擬企業(yè)中知識管理的影響因素，以期從理論上揭示二者的關系，實踐上為中小型虛擬企業(yè)的知識管理提供合理化建議，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

一、虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)的概念最早是由美國機械工程學會名譽理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀制造企業(yè)研究：一個工業(yè)主導的觀點》的研究報告中首次提出的。之后一些學者不斷完善和豐富其內(nèi)涵，如達維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書中認為，虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。國內(nèi)一些學者也分別提出了自己的觀點，如李賀認為，虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間為抓住市場機會，取得更大的競爭優(yōu)勢，通過企業(yè)協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過信息網(wǎng)絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某個項目。王青山則認為，虛擬企業(yè)是為了適應環(huán)境變化，把握市場機遇，實現(xiàn)成本及風險分擔及資源共享，由兩個或以上具有價值鏈中不同環(huán)節(jié)核心能力的企業(yè)，以產(chǎn)品、服務或項目為中心，以信息與網(wǎng)絡技術為支撐，通過契約方式所構(gòu)建的一種有時限、非固定化的合作組織。

二、中小型虛擬企業(yè)的特點及知識管理

中小型虛擬企業(yè)由于其規(guī)模小、靈活性強，所以中小型虛擬企業(yè)具有如下特點：⑴創(chuàng)新能力要求高。中小企業(yè)規(guī)模小，資金短缺，人才技術方面也不如國內(nèi)大企業(yè)，所以需要較高的創(chuàng)新能力來彌補自己在資金、人才、技術方面的不足。⑵目標明確且唯一。虛擬企業(yè)是多個企業(yè)圍繞著一個共同的目標而組建起來的，成員企業(yè)將優(yōu)勢企業(yè)整合起來從事創(chuàng)新活動，以應對日益激烈的市場競爭。⑶合作時間的不穩(wěn)定。虛擬企業(yè)可能是長期的合作，也可能是暫時的結(jié)合。⑷反應敏捷。反應敏捷主要是指面對不同的競爭環(huán)境，企業(yè)能夠做出迅速的反應來適應當下的環(huán)境。

1.知識管理。目前，關于知識管理尚未形成一個統(tǒng)一的定義，國內(nèi)外學者從不同的角度出發(fā)，對知識管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發(fā)展的角度認為，知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。王偉光從人與知識的統(tǒng)一管理的角度界定知識管理，認為“知識管理是對信息、技術即知識的管理和對人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結(jié)起來而形成的知識網(wǎng)絡，實現(xiàn)知識共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應‘知識工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進而通過‘任務集中的團隊’來實現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關系的協(xié)同——雙贏戰(zhàn)略?！?/p>

2.中小型虛擬企業(yè)實施知識管理的必要性。首先，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。現(xiàn)代社會已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統(tǒng)的有形資源，因此科學管理、合理開發(fā)和有效運用這些內(nèi)外部的信息資源已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，知識管理作為一種企業(yè)管理的手段與工具越來越被企業(yè)所重視。中小型企業(yè)作為網(wǎng)絡環(huán)境競爭下的產(chǎn)物，其產(chǎn)品或者服務多屬于現(xiàn)代性的高科技產(chǎn)物，其經(jīng)營運作必然需要處理大量的信息，因此知識管理在中小型虛擬企業(yè)管理中顯得尤為重要。其次，知識管理是中小型虛擬企業(yè)提高其自身競爭力的必然要求和良好的途徑。隨著市場競爭環(huán)境越來越激烈，中小型企業(yè)同國內(nèi)大企業(yè)的競爭中常常處于劣勢，因此，中小企業(yè)不得不利用自己的優(yōu)勢資源，聯(lián)合起來與大企業(yè)進行抗爭，而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢資源必須充分利用員工個人的優(yōu)勢資源，加強對員工個人知識的管理，才能提升核心競爭力，從而形成虛擬企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。再其次，知識管理有利于挖掘隱藏在企業(yè)及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)的競爭能力越來越依賴于企業(yè)及其個體的知識資源，虛擬企業(yè)的重要優(yōu)勢之一就在于其擁有創(chuàng)造性的員工，因此高度重視對其創(chuàng)造性員工所擁有的知識資源的挖掘和管理，是打造其核心競爭能力的關鍵所在。

三、內(nèi)部環(huán)境對知識管理的影響

1.領導支持力。領導支持力在中小型企業(yè)中的影響十分重要，因為中小型企業(yè)規(guī)模小，員工人數(shù)少，很多任務的下達都是由老板直接下達的，而且員工基本上都能夠有機會和管理者進行面對面的談話。所以企業(yè)管理者對于知識管理的態(tài)度以及重視程度能夠直接影響到企業(yè)員工的態(tài)度與重視程度。一般而言，企業(yè)管理者對于知識管理的重視程度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵政策，戰(zhàn)略制定。

2.管理機制。一是組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化，擁有良好的組織結(jié)構(gòu)才能促進企業(yè)員工之間的交流，讓不同部門的員工能夠有機會相互交流并完成知識的傳遞與共享。二是管理制度科學化、規(guī)范化，使得知識能夠通過組織流程順暢地交流和傳遞。

3.人力資源。人作為企業(yè)最基本的單位，在知識管理的進程中是重中之重的因素，同時人也是知識管理的主要對象，知識的獲取、分享、重組和轉(zhuǎn)移都離不開人的參與，因此企業(yè)員工的素質(zhì)能夠直接影響到知識管理的質(zhì)量。員工專業(yè)能力、態(tài)度（信任程度）以及智力敏捷性（創(chuàng)新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專業(yè)能力代表著知識的起點，員工所擁有的知識越多，企業(yè)能夠獲取的就越廣泛。員工的態(tài)度一方面是指對于知識管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識螺旋的過程中，知識共享是很重要的一個環(huán)節(jié)，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識，然后整合后產(chǎn)生新的知識，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)進行知識重組后能夠產(chǎn)生新知識的多少，創(chuàng)新能力強，產(chǎn)生的新知識越多，企業(yè)的優(yōu)勢資源就越豐富，才能在惡劣的市場競爭中生存下來。

4.基礎設施。主要是指企業(yè)實施知識管理的硬件設施、軟件設施以及相關技術人員配置，是企業(yè)進行知識管理的基礎?；A設施中最重要的尤其是軟件設施，也就是指信息技術。信息技術在知識管理中的地位尤其重要，在知識管理的四個流程中，知識的顯性化與共享都是依賴于信息技術的，所以企業(yè)如果想要運用知識管理，信息技術是必須要提高的。但是在中小企業(yè)中，信息技術的水平達不到大企業(yè)的高度，所以加入了硬件設施和相關技術人員配置兩個輔助因素。

四、外部環(huán)境對知識管理的影響分析

1.經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境直接或間接地對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源、企業(yè)財務、企業(yè)銷售等方面的管理產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業(yè)知識管理的程度和作用的發(fā)揮效果。

2.文化環(huán)境（組織文化）。虛擬企業(yè)的知識管理需要的是兩方面的企業(yè)文化，一方面是指對于企業(yè)本身需要知識型企業(yè)文化，另一方面是指對于企業(yè)之間需要一種信任的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部需要知識型的企業(yè)文化，它可以促進企業(yè)員工之間的信息交流，加強知識的共享意識。企業(yè)之間的信任程度直接影響這企業(yè)之間的合作程度，對于知識管理這種偏向于情報的內(nèi)容，更需要企業(yè)之間建立互信的關系，才能整合更多的知識，從而更好地發(fā)揮知識管理對于績效提升的作用。

3.社會法律與企業(yè)制度。制度法律是虛擬經(jīng)營的必要條件，也是虛擬企業(yè)知識管理的保障，擁有法律的保護與規(guī)范的制度才能使各成員企業(yè)權(quán)益分配明晰，促進知識管理作用的充分發(fā)揮和應用水平的提高。

4.并行合作性狀況。并行合作性狀況最直接影響的就是企業(yè)管理的效率。虛擬企業(yè)不是傳統(tǒng)的按先后次序作業(yè)的模式，而是各個成員企業(yè)各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，自行開發(fā)各自的業(yè)務模塊，這樣大大的縮短了時間。因此，并行合作性越好，知識管理會越有效率。