盧艷榮 李京彬 金天星

[摘要]為加強(qiáng)大學(xué)生輿情信息工作的針對(duì)性和有效性，科學(xué)把握大學(xué)生輿情熱點(diǎn)及其規(guī)律，文章選取河北省11所高校12個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)的1016名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，并結(jié)合對(duì)多名專(zhuān)家調(diào)研意見(jiàn)，分析出大學(xué)生輿情熱點(diǎn)內(nèi)容和輿情傳播特點(diǎn)，為高校大學(xué)生輿情引導(dǎo)提供參考。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生輿情 熱點(diǎn) 規(guī)律 調(diào)查研究

[作者簡(jiǎn)介]盧艷榮（1970- ），女，河北易縣人，河北大學(xué)護(hù)理學(xué)院黨委書(shū)記，副教授，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育；李京彬（1971- ），男，河北定州人，河北大學(xué)護(hù)理學(xué)院黨委副書(shū)記，高級(jí)政工師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育；金天星（1982- ），男，河北承德人，河北大學(xué)學(xué)生處青年研究發(fā)展中心主任，講師，碩士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)學(xué)。（河北 保定 071000）

[基金項(xiàng)目]本文系2011年河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“河北省大學(xué)生輿情熱點(diǎn)調(diào)查及干預(yù)策略研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：HB11ZZ008）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）08-0165-02

我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型不斷深入，受各種社會(huì)思潮影響，大學(xué)生群體的輿情動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)輿情源多樣化、傳播迅捷化、影響劇烈化等特點(diǎn)。高校輿情一旦形成，將會(huì)對(duì)廣大師生思想意識(shí)、校園和諧，甚至社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生影響。密切關(guān)注和分析大學(xué)生群體的輿情熱點(diǎn)及其規(guī)律，對(duì)保障高校的科學(xué)發(fā)展環(huán)境和社會(huì)的穩(wěn)定具有重要的意義。

一、輿情及大學(xué)生輿情相關(guān)概念

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)輿情的研究日漸深入，王來(lái)華教授對(duì)輿情的定義得到廣泛認(rèn)可。他認(rèn)為，輿情指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者所持有的社會(huì)政治態(tài)度。因此，大學(xué)生輿情主要指在一定時(shí)間內(nèi)，大學(xué)生對(duì)校內(nèi)外一些具體事項(xiàng)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見(jiàn)傾向等的綜合表現(xiàn)。輿情熱點(diǎn)是大學(xué)生思想情緒和利益訴求的集中體現(xiàn)，是大學(xué)生關(guān)注議論的焦點(diǎn)，反映出一個(gè)時(shí)期大學(xué)生的所思所想。本文研究的輿情熱點(diǎn)，是在一定時(shí)期內(nèi)大學(xué)生群體關(guān)注度超過(guò)25%的具有一定影響力的校內(nèi)外具體事項(xiàng)，評(píng)估指標(biāo)參考姚福生等對(duì)大學(xué)生輿情演化狀態(tài)評(píng)估機(jī)制的研究。關(guān)注度是指一段時(shí)間內(nèi)某事項(xiàng)被大學(xué)生關(guān)注的程度，本文研究用百分比進(jìn)行比較，某事項(xiàng)關(guān)注度=該事項(xiàng)被選頻數(shù)/有效受試人數(shù)×100%。

二、大學(xué)生輿情調(diào)研情況

問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，除學(xué)生基本信息外，還包括輿情源內(nèi)容、輿情傳播路徑、輿情傳播方法與時(shí)間等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)兩次預(yù)試驗(yàn)修改完善后，學(xué)生能夠在20分鐘內(nèi)認(rèn)真回答完畢。樣本選擇與調(diào)查方面，選擇河北省11所高校，包括本科骨干院校、一般本科院校、高職和民辦院校，分組進(jìn)行調(diào)查，所有院校同時(shí)展開(kāi)，一周內(nèi)結(jié)束，共發(fā)出問(wèn)卷1050份，回收有效問(wèn)卷1016份；受試學(xué)生涉及軍事學(xué)以外的12個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)，分布在各年級(jí)，以二年級(jí)居多（53%），學(xué)歷層次含本科生77%，專(zhuān)科生22%，研究生1%，其中男生44%，女生56%。統(tǒng)計(jì)分析方面，經(jīng)SPSS15.0數(shù)據(jù)處理。專(zhuān)家意見(jiàn)收集方面，采用問(wèn)卷調(diào)查與深度訪談相結(jié)合的方法，11所高校的宣傳、學(xué)生、保衛(wèi)等部門(mén)的專(zhuān)家及一線資深輔導(dǎo)員共66人受試和被訪。

三、大學(xué)生輿情熱點(diǎn)分析

1.大學(xué)生輿情主題關(guān)注度分析。調(diào)查問(wèn)卷列出了被大學(xué)生關(guān)注的7類(lèi)主題，由受試者自由選擇最為關(guān)注的選項(xiàng)，每題為多項(xiàng)選擇。大學(xué)生對(duì)“校內(nèi)外突發(fā)事件”關(guān)注度最高，其次為“社會(huì)現(xiàn)象與民生”，兩項(xiàng)均高于25%，屬于輿情熱點(diǎn)。校內(nèi)外突發(fā)事件為首要的輿情熱點(diǎn)，男女生、文理科、各年級(jí)分別統(tǒng)計(jì)處理，結(jié)果一致，分析認(rèn)為突發(fā)事件的突發(fā)性、爆炸性對(duì)大學(xué)生生活和思想最具影響力和沖擊力，因此任何國(guó)內(nèi)外、校內(nèi)外突發(fā)事件發(fā)生時(shí)都要高度重視大學(xué)生的思想狀況和輿情變化。社會(huì)現(xiàn)象與民生問(wèn)題成為大學(xué)生關(guān)注的第二大主題，一方面表明當(dāng)代大學(xué)生有社會(huì)責(zé)任感，關(guān)注我國(guó)社會(huì)改革發(fā)展中的問(wèn)題，政府對(duì)解決此類(lèi)問(wèn)題的正確態(tài)度與方法，對(duì)于贏得大學(xué)生群體的信任和支持具有重要意義；另一方面表明大學(xué)生高度關(guān)注輿情熱點(diǎn)，如果處理不妥，容易成為大學(xué)生群體的輿情導(dǎo)火索，引起社會(huì)連鎖反應(yīng)。此外，關(guān)注度比較高的還有校園生活熱點(diǎn)占22.6%，表明大學(xué)生對(duì)發(fā)生在身邊的事和關(guān)系到切身利益的事非常關(guān)注，提醒高校工作者要認(rèn)真謹(jǐn)慎處理涉及大學(xué)生切身利益的相關(guān)事務(wù)。大眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的關(guān)注度為21.6%，驗(yàn)證了現(xiàn)代信息傳媒對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的作用，高校教育工作者要先于學(xué)生關(guān)注媒體和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，敏銳地分析預(yù)判熱點(diǎn)事件對(duì)大學(xué)生的影響。

2.大學(xué)生輿情熱點(diǎn)事項(xiàng)分析。問(wèn)卷將2010年1月到2011年9月間發(fā)生的具有一定影響力的校內(nèi)外具體事項(xiàng)分別列為各主題的具體選項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)中把有效答卷中各主題列出的42個(gè)選項(xiàng)的關(guān)注度一起排序，關(guān)注度高于25%的輿情熱點(diǎn)有22項(xiàng)，占所列選項(xiàng)的52.3%，說(shuō)明在校大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)非常關(guān)注。從關(guān)注事項(xiàng)的廣泛程度來(lái)看，輿情熱點(diǎn)涉及調(diào)查統(tǒng)計(jì)的五個(gè)主題，每個(gè)主題含3～5項(xiàng)，表明大學(xué)生對(duì)校內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)事項(xiàng)的關(guān)注范圍非常廣泛。從關(guān)注的熱度來(lái)看，關(guān)注度60%以上的有4項(xiàng)，50%～59%有3項(xiàng)，40%～49%有10項(xiàng)，30%～39%有3項(xiàng)，29%～25%有2項(xiàng)。關(guān)注度最高的“物價(jià)上漲”達(dá)67.3%，提醒我們要高度重視物價(jià)上漲引起的學(xué)生飯菜價(jià)格漲價(jià)可能引起的連鎖反應(yīng)。關(guān)注度60%以上的還有“動(dòng)車(chē)追尾”“食品安全”“學(xué)習(xí)與考試”，關(guān)注度在50%～59%的有“李剛門(mén)”“官富二代”“天津高速特大車(chē)禍”，我們認(rèn)為超過(guò)50%的輿情熱點(diǎn)應(yīng)為高危熱點(diǎn)，問(wèn)題解決的好壞對(duì)輿情的轉(zhuǎn)歸及學(xué)生對(duì)政府的信任度都將產(chǎn)生重要影響，類(lèi)似以上事件發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)要高度重視，反應(yīng)迅速，及時(shí)做好學(xué)生的輿情引導(dǎo)。

3.大學(xué)生校園生活輿情熱點(diǎn)分析。調(diào)查問(wèn)卷在校園生活主題中列出了10個(gè)容易出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題的選項(xiàng)，關(guān)注度超過(guò)25%的選項(xiàng)有五個(gè)，分別是學(xué)習(xí)與考試（61.40%）、獎(jiǎng)助學(xué)金及評(píng)優(yōu)（47.50%）、求職就業(yè)（45.8%）、入黨（37.10%）和愛(ài)情與交友（27.90%）。關(guān)注度最高的為“學(xué)習(xí)與考試”，說(shuō)明大學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力很大，提醒我們要時(shí)時(shí)注意學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有無(wú)厭學(xué)、厭世傾向，在期中、期末、英語(yǔ)四六級(jí)等考試期間及公布成績(jī)階段，要密切關(guān)注學(xué)生的心理變化，對(duì)學(xué)生反映的涉及課程安排、教學(xué)質(zhì)量等與學(xué)習(xí)考試有關(guān)的問(wèn)題要高度重視，及時(shí)解決，以免迅速形成輿情?！蔼?jiǎng)助學(xué)金”“求職就業(yè)”“入黨”均為與學(xué)生切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，學(xué)生關(guān)注度很高，我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)要注意公平、公開(kāi)，耐心細(xì)致地做好輿情引導(dǎo)?！皭?ài)情與交友”也是關(guān)注度比較高的選項(xiàng)，要及時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生的愛(ài)情觀、擇友觀，出現(xiàn)失戀、狂熱求婚等熱點(diǎn)議題時(shí)，要密切關(guān)注，正確引導(dǎo)。另外，“校園安全”的關(guān)注度也比較高，要在思想上時(shí)刻警惕，措施上把牢關(guān)口，確保學(xué)生在校安全。

四、大學(xué)生輿情傳播特點(diǎn)分析

1.輿情傳播路徑。“某熱點(diǎn)事項(xiàng)發(fā)生后首次獲得訊息途徑”最多的為“網(wǎng)絡(luò)”（65.10%），其次為“人際關(guān)系”（50.90%）和“大眾媒介”（47.20%），而“非正式群體渠道”被選頻率大于“正式組織渠道”的被選頻率。網(wǎng)絡(luò)使用排前三位的是QQ、新聞網(wǎng)站和微博，人際關(guān)系排前三位的是同學(xué)、好友戀人和父母親戚，大眾傳媒排前三位的是電視、報(bào)紙和廣播。分析傳播路徑特點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)成為主導(dǎo)傳播途徑，而2007年上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院所做調(diào)查結(jié)果最多的途徑為口傳（人際關(guān)系），可見(jiàn)經(jīng)過(guò)幾年變化，網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展已經(jīng)深入影響了大學(xué)生信息傳播環(huán)境。二是學(xué)生接受非正式渠道傳播途徑的訊息比正式渠道傳播途徑多，這可能與學(xué)生的群居和交往特點(diǎn)有關(guān)。三是從各渠道排在前三位的具體途徑可以看出學(xué)生接受和傳播訊息的主要脈絡(luò)，輿情發(fā)生時(shí)應(yīng)該循著這條脈絡(luò)做好引導(dǎo)工作。

2.輿情傳播時(shí)間。對(duì)于傳播時(shí)間的調(diào)查為單選題，熱點(diǎn)事項(xiàng)發(fā)生后，首輪傳播（即受試者首次獲得某訊息）“4小時(shí)內(nèi)”最多（33.80%），二輪傳播（即受試者獲得訊息后再次向他人傳播）“24小時(shí)內(nèi)”最多（29.25%），學(xué)生最為關(guān)注的時(shí)間“3天內(nèi)”最多（31.30%），不再關(guān)注的時(shí)間“1周以后”最多（25.73%）。親歷熱點(diǎn)事項(xiàng)后，大學(xué)生多在4小時(shí)內(nèi)向他人傳播訊息，說(shuō)明首輪傳播的即時(shí)性和迅捷性，親歷者將熱點(diǎn)訊息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等迅捷途徑快速向同學(xué)、好友戀人、父母親朋等傳播訊息，復(fù)述現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，而來(lái)不及加入其他成分，所以對(duì)熱點(diǎn)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)處置最為重要，符合輿情專(zhuān)家提出的黃金4小時(shí)理論。而受眾在得到訊息后，多在24小時(shí)內(nèi)再次傳播訊息，即二輪傳播，其中受眾同時(shí)也是二輪傳播者，會(huì)加入自己在了解、觀望、議論過(guò)程中形成的看法和觀點(diǎn)，傳播中會(huì)有失實(shí)現(xiàn)象。對(duì)某熱點(diǎn)事項(xiàng)最為關(guān)注的時(shí)間多在3天內(nèi)，不再關(guān)注的時(shí)間為1周，這給輿情處置相關(guān)部門(mén)和人員提供了正確處理輿情事件的時(shí)機(jī)，要把握好4小時(shí)、24小時(shí)、3天內(nèi)、1周內(nèi)的處置時(shí)機(jī)，正確的處理會(huì)促進(jìn)熱點(diǎn)事項(xiàng)的正常轉(zhuǎn)歸。

3.輿情傳播效力。關(guān)于“如果同一熱點(diǎn)事項(xiàng)不同途徑獲得的訊息不一致，你更相信哪一種？”，“大眾傳媒”是首位（35.1%），其次為“正式組織渠道”（26.1%）、“人際關(guān)系”（24.7%）、“網(wǎng)絡(luò)”（24.7%），相信“非正式群體”的只有6%。這說(shuō)明大學(xué)生最為信任的是大眾傳媒和正式組織渠道，雖然在傳播途徑比較中，非正式群體的頻率高于正式群體，但學(xué)生對(duì)于正式組織的信任卻高于非正式組織。熱點(diǎn)事項(xiàng)發(fā)生后，相關(guān)處置部門(mén)要善于利用最具傳播效力的渠道，發(fā)揮正面輿情引導(dǎo)作用。學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任也較高，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)提起高度重視。

4.輿情傳播、激化與衰減的原因。問(wèn)題為多選題，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，大學(xué)生參與傳播的原因主要有“表達(dá)自我觀點(diǎn)”和“反映問(wèn)題推動(dòng)解決”，輿情激化的主要原因是處理問(wèn)題的結(jié)果和態(tài)度、方式及速度，所以熱點(diǎn)輿情發(fā)生后，最為實(shí)質(zhì)性的工作應(yīng)是及時(shí)正確地推動(dòng)問(wèn)題解決。而輿情消減原因中被選頻率最多的是“出現(xiàn)其他熱點(diǎn)訊息興趣轉(zhuǎn)移”（37.8%），這符合大學(xué)生特點(diǎn)，學(xué)生工作者可以通過(guò)組織其他學(xué)生感興趣的活動(dòng)轉(zhuǎn)移他們的注意力。

五、結(jié)論與啟示

研究通過(guò)客觀數(shù)據(jù)結(jié)果，幫助我們找準(zhǔn)大學(xué)生輿情熱點(diǎn)內(nèi)容和把握其傳播規(guī)律，提高大學(xué)生輿情工作的針對(duì)性。第一，大學(xué)生輿情熱點(diǎn)內(nèi)容范圍廣泛，涵蓋各類(lèi)主題，國(guó)內(nèi)外、校內(nèi)外任何熱點(diǎn)事項(xiàng)的發(fā)生都會(huì)引起學(xué)生的關(guān)注，要求我們時(shí)刻警醒，具有敏銳的分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)判熱點(diǎn)事件對(duì)學(xué)生的影響，做到未雨綢繆。第二，大學(xué)生對(duì)一些敏感事項(xiàng)關(guān)注度非常高，達(dá)60%以上，要求我們對(duì)突發(fā)事件、社會(huì)現(xiàn)象與民生問(wèn)題、校園生活等熱點(diǎn)事項(xiàng)高度關(guān)注，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。第三，網(wǎng)絡(luò)、QQ、手機(jī)等新媒介成為大學(xué)生訊息傳播的主導(dǎo)途徑，但這些途徑具有虛擬性、隱蔽性、隨意性和滲透性等特點(diǎn)，對(duì)于輿情的正面引導(dǎo)是極大的挑戰(zhàn)，必須引起重視。第四，從輿情傳播的路徑我們清晰地看到學(xué)生的信息傳播脈絡(luò)，而學(xué)生最為信任的途徑在這條脈絡(luò)中還顯弱勢(shì)，要充分發(fā)揮正式組織、大眾傳媒、人際關(guān)系等最具效力途徑的作用。第五，我們要把握黃金4小時(shí)、24小時(shí)、三天內(nèi)等有效時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)正確解決問(wèn)題是最有效的防止、化解和消減輿情的手段。

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