張文瀟　陳澤華　陳夏韻　高而遠　蔡晶晶

摘要：改革開放后，在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展、體制大變革的背景下，“春運”依舊是春節(jié)極具中國特色的一個名詞。鐵道部為提高春運購票效率已經(jīng)采取網(wǎng)絡(luò)、電話訂票政策等，但由于制度本身的不完善和執(zhí)行力不足等原因，現(xiàn)有的官方購票機制遠遠不能滿足民眾的需求，因此“搶票神器”在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)運而生。本文立足于民眾對春運“搶票神器”的看法，探討其優(yōu)缺點，提出完善購票機制的建議，探究其盛行的原因及其背后存在的根本問題，提出相應(yīng)解決對策，希望能緩解“一票難求”的形勢，對改善春運現(xiàn)狀產(chǎn)生積極的作用。

關(guān)鍵詞：民眾；春運；一票難求；搶票神器；看法

一、搶票神器存在的問題

1、搶票神器引發(fā)的購票公平性問題

（1）增加了弱勢群體的購票壓力

搶票插件是開放的，可以服務(wù)于所有需要購票的客戶，但這個公平也只停留于規(guī)則的公平對很多不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)甚至沒有上網(wǎng)條件的人來說這個插件的發(fā)明加劇了機會的不公平?，F(xiàn)行的鐵路售票方式已經(jīng)給了網(wǎng)絡(luò)購票者一個“搶跑”的機會，搶票插件的運用將使那些不會或不能網(wǎng)購的群體更加搶票艱難。

（2）技術(shù)插隊，有違機會公平

對于同樣是采用網(wǎng)絡(luò)購票的群體，部分人采用插件，將手動買票自動化，雖提高了自身的購票幾率，但這種方式?jīng)]有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)排隊機制，更像是“插隊”。況且以犧牲大部分群體購票機會的做法本身就是對秩序的破壞。給每個人公平購票的機會，是建設(shè)和諧春運的起點。

2、搶票神器存在的安全隱患

（1）易泄漏用戶信息。使用這些軟件購票時，用戶的用戶名、密碼等信息都會被記錄下來，可能被第三方軟件甚至黑客木馬竊取，有個人信息泄露的可能。

（2）易被植入木馬病毒。網(wǎng)上的搶票插件參差不齊，其中包含了很多釣魚網(wǎng)站，甚至一些木馬病毒會偽裝成搶票軟件，監(jiān)視中招計算機的網(wǎng)銀支付操作，篡改支付金額和收款對象，造成用戶財產(chǎn)損失。

（3）易成為黃牛套票工具。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倒賣百張以上車票的不法人員大多通過“獵豹”、“加密狗”、“車票無憂”等搶票軟件，在網(wǎng)絡(luò)上大肆圈票、套購后加價倒賣，這極大地影響了正常的購票及其管理秩序。

（4）增加網(wǎng)絡(luò)詐騙機率。不法分子常常借購票軟件的來要求用戶付款，又不給用戶車票，這不知不覺也成了不法分子撈金的機會。

二、 搶票插件問題的解決方案

1、普及網(wǎng)絡(luò)知識，增強民眾風(fēng)險意識。

呼吁社區(qū)，企業(yè)，學(xué)生對農(nóng)民工購票提出指導(dǎo)與幫助，向弱勢群體普及網(wǎng)絡(luò)知識。面對農(nóng)民工群體可能出現(xiàn)的新的“買票難”，建議相關(guān)部門進行必要的摸底調(diào)查，針對出現(xiàn)的一些新問題盡快拿出相關(guān)預(yù)案，采取有力措施。另外，普及網(wǎng)絡(luò)知識不僅是技術(shù)上的支持，還包括其對網(wǎng)絡(luò)安全問題的解釋。網(wǎng)絡(luò)購票相對比較方便快捷，隨著電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)購票必將成為今后的主流，在急于購票的心理驅(qū)使下，用戶往往容易忽略其風(fēng)險。

2、完善購票系統(tǒng)，提升用戶體驗。

鐵道部網(wǎng)站要想徹底解決被搶票插件困擾的問題必須先從完善自身做起。搶票插件能如此盛行，這與12306網(wǎng)站本身技術(shù)存在缺陷有關(guān)，它對高容量訪問考慮不周到，特別是防擁堵機制不夠完善，應(yīng)提升網(wǎng)站的承載能力，并且優(yōu)化購票流程，建議其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行溝通，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改進和創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，修補技術(shù)漏洞。

3、完善票務(wù)制度，實行票務(wù)信息透明化。

面對春運火車票供不應(yīng)求的巨大缺口，解決問題的方法除了加大鐵路建設(shè)、滿足供需關(guān)系外，還要公開、透明，讓鐵路部門接受人民的監(jiān)督，做到真正的信息公開。增加票務(wù)透明化，也是從正面打擊黃牛倒票，除了打擊黃牛、規(guī)范市場秩序外，相關(guān)政府部門也應(yīng)該注重自身制度、體系、理念的完善，如何提升系統(tǒng)能力、應(yīng)對插件的沖擊、制定較為合理的售票方式，正是鐵道部今后亟待解決的難題。

三、根本原因及解決辦法

1、搶票神器出現(xiàn)的根本原因

火車運輸能力嚴重不足是導(dǎo)致不能夠合理分配給普通民眾交通資源的主要原因，搶票搶資源是我們唯一能夠獲取這些資源的途徑，“搶”才是硬道理，這也也成為了中國人日常生活中對待公共資源的一種文化和態(tài)度。對于現(xiàn)實生活中“一票難求”的現(xiàn)象，人們采用各種“便捷”的方式求得一張火車票，也可以理解。這應(yīng)該說主要原因不在民間，還在于我們鐵路部門考慮不周，出臺的政策中有漏洞，才讓這些網(wǎng)家“鉆”了空子。因此就應(yīng)該制定公平、公正、透明的購票機制，建立公正平等的購票平臺，還公眾一個知情權(quán)，讓每個人有序地購買到回家的車票，而鐵道部才應(yīng)該是這機制和規(guī)則的制定者。

2、搶票神器盛行的原因

搶票神器等多種購票渠道的出現(xiàn)解決的是購票方便，買票難的實質(zhì)還是運力的問題。。自網(wǎng)絡(luò)售票開通以來，12306網(wǎng)站成了一枝獨秀，此“官方唯一”承受的網(wǎng)絡(luò)流量壓力之大可想而知，因此登錄緩慢，無法支付，扣錢不出票，動則崩潰等諸多問題已是家常便飯。有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計，網(wǎng)民至少要點擊500次才能訂到一張票。搶票神器出現(xiàn)之后，因其獨特的功能及用戶體驗，一時間受到網(wǎng)民追捧。各大網(wǎng)站也及時地發(fā)現(xiàn)了搶票神器有利可圖，紛紛推出優(yōu)化版軟件以占取更多的網(wǎng)絡(luò)份額，對其盛行起著推波助瀾的作用。

3、解決辦法

（1）提升鐵路運力

（一）加快鐵道部的改革步伐，實行政企分開；

（二）打破鐵道部的壟斷性經(jīng)營，引入市場競爭機制；

（三）加速鐵路建設(shè)，提高鐵路運輸能力，緩解供需矛盾。

（2）完善購票環(huán)境

（一）票務(wù)信息應(yīng)該公開透明；

（二）車票預(yù)售應(yīng)該同步；

（三）訂票網(wǎng)站要完善

四、總結(jié)

搶票神器背后的問題究其根本還是鐵路部門提供的運力滿足不了大眾需求。欲根除這一歷史難題，必須要通過政府以及其他社會力量的多方面努力，加快鐵路建設(shè)，協(xié)調(diào)區(qū)域發(fā)展，提速城鎮(zhèn)化進程，解決鐵路車票緊張。這對年間那些盼家盼得望眼欲穿的人們是一紙福音，對維護社會和平安定也有著重大意義。（作者單位：浙江師范大學(xué)生化學(xué)院）

參考文獻：

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