許慧穎
【摘要】采用文獻調(diào)研與分析法和案例研究法,通過對美國哈佛大學(xué)圖書館、耶魯大學(xué)圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館和中國清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的介紹,結(jié)合院系合作,指出高校圖書館在提供學(xué)科服務(wù)時如何與院系合作以達到更好的效果。認為學(xué)科館員的質(zhì)量、學(xué)科資源的質(zhì)量、宣傳和與院系的溝通是高校圖書館提供高效學(xué)科服務(wù)的保障。
【關(guān)鍵詞】參考咨詢 學(xué)科服務(wù) 高校圖書館 院系合作
1引言
學(xué)科(化)服務(wù)是圖書館面向某一特定學(xué)科,以學(xué)科館員為核心,通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報分析來滿足用戶在學(xué)科活動中的信息需求,并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)。其主要內(nèi)容是學(xué)科館員運用圖書情報學(xué)基本理論、基本技能和對口專業(yè)的基礎(chǔ)知識,利用館藏文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等,為科研教學(xué)人員提供專業(yè)信息服務(wù)。一方面,學(xué)科館員研究和總結(jié)用戶所從事學(xué)科專業(yè)的發(fā)展情況和用戶的信息需求情況,及時調(diào)整采藏策略,完善館藏體系,使圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)更趨專業(yè)化、科學(xué)化和合理化。另一方面,根據(jù)學(xué)??蒲薪虒W(xué)的發(fā)展,學(xué)科館員主動為用戶提供其學(xué)科或相關(guān)學(xué)科的信息咨詢和決策服務(wù)[1]。通過文獻調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)時與院系有合作,但鮮有學(xué)者研究高校圖書館如何通過與院系的合作為師生提供學(xué)科服務(wù)。因此,筆者選取中美6所高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)查研究,提出高校圖書館與院系合作提供學(xué)科服務(wù)的保障條件以及服務(wù)內(nèi)容。
2高校圖書館與院系合作提供學(xué)科服務(wù)的實踐
國外的學(xué)科館員通常用subject specialist來表示,也就是學(xué)科專家,是指那些根據(jù)自己的專業(yè)知識與經(jīng)驗為特定領(lǐng)域或?qū)W科的用戶挑選材料、提供書目指導(dǎo)和參考咨詢服務(wù)的圖書館員。在高校圖書館中,學(xué)科館員通常要求持有該學(xué)科的碩士學(xué)位證書。學(xué)科館員也可指在學(xué)科分析方面的專家[2]。
馮東分別列舉了中美各三所一流高校(中國:清華大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué),美國:哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、普林斯頓大學(xué))作為三種對“學(xué)科館員”定義闡釋的范例——橋梁聯(lián)系說、信息資源說和參考咨詢說[3]。由于學(xué)科館員的定義不同,其職責(zé)就會有所不同,所提供的學(xué)科服務(wù)在側(cè)重點上也會有所不同。因此,筆者將選取該文所列舉的中美各三所高校圖書館進行案例研究。
2.1 哈佛大學(xué)圖書館
哈佛大學(xué)圖書館由50個學(xué)科專家負責(zé)45個學(xué)科,其工作是與所負責(zé)院系建立聯(lián)系、培訓(xùn)圖書館相關(guān)的課程、同師生面談、提供一對一的咨詢、編寫學(xué)科研究指南、協(xié)助學(xué)科網(wǎng)頁制作、提供普通參考服務(wù)等。哈佛大學(xué)圖書館與院系合作為學(xué)生提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容包括:①鼓勵相關(guān)院系的學(xué)生在開始研究之前先向?qū)W科館員咨詢,為學(xué)生提供一對一的咨詢服務(wù),指導(dǎo)學(xué)生使用圖書館資源。包括在學(xué)生寫作畢業(yè)論文時,提供信息技術(shù)和書目管理軟件的應(yīng)用指導(dǎo)等。②圖書館網(wǎng)站的建立上:將學(xué)科專家的名字置于學(xué)科專業(yè)方向之下,方便學(xué)生聯(lián)系,在學(xué)科專家主頁上還設(shè)置了E-resource,鼓勵學(xué)生掌握信息查找能力[4]。LibGuides (Librarygudies)也是按學(xué)院和專業(yè)方向劃分的,用戶可共享到圖書館學(xué)科專家或?qū)W院專家為學(xué)生準備的相關(guān)主題的數(shù)據(jù)庫、學(xué)科研究輔助資料和其他相關(guān)資源[5]。
各院系教師可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約獲得哈佛大學(xué)提供的學(xué)科服務(wù),其服務(wù)范疇包括:①為課程網(wǎng)站搜索和建立電子資源鏈接。幫助教師發(fā)現(xiàn)電子資源,并在課程網(wǎng)站上提供鏈接,讓學(xué)生可以方便地訪問這些資源。②為課程組織資源,參與確定列入課程大綱中或者列入閱讀材料中的書目。③幫助準備課程必讀材料,根據(jù)需要加工、復(fù)印、借閱或購買資料;有時根據(jù)需要將紙本資源電子化以方便網(wǎng)絡(luò)獲取。
④準備相關(guān)圖書館課程。當(dāng)教師進行特定的課程時教學(xué),學(xué)科館員及時介入,提供課程所需圖書館資源的使用方法。圖書館課程通常包括研究策略介紹、特定數(shù)據(jù)庫和研究工具的使用方法。⑤創(chuàng)立研究指南。與教師合作提供利用圖書館進行課程研究的指南。⑥建立網(wǎng)站導(dǎo)航。建立了一系列的專題網(wǎng)站,內(nèi)容包括圖書館的印刷資源、電子資源、特色館藏、學(xué)術(shù)網(wǎng)站等。⑦一對一的咨詢。在資源利用上提供一對一的咨詢服務(wù)。⑧與院系教授協(xié)商購買新資源。⑨創(chuàng)建支持教學(xué)的平臺并提供如下服務(wù):為課程網(wǎng)站提供資料等[6]。為課程提供相關(guān)資源,課程指導(dǎo)和參考服務(wù),使用哈佛數(shù)字圖書館的資源,保存特別課程的資源等[6]。
2.2 耶魯大學(xué)圖書館
耶魯大學(xué)圖書館由155個學(xué)科專家負責(zé)167個學(xué)科,其職責(zé)包括負責(zé)回復(fù)有關(guān)新資源、參考資料、講授的請求,以資源建設(shè)和指導(dǎo)使用為中心[7]。從網(wǎng)站資源上看,耶魯大學(xué)圖書館除提供圖書館目錄檢索指南、學(xué)科分館資源指引、綜合性的學(xué)科/專業(yè)研究指南、實時咨詢/在線指導(dǎo)、在線咨詢書架、設(shè)立學(xué)科專家及其個別指導(dǎo)、教師研究指南或特別服務(wù)、本科生學(xué)習(xí)與研究指南、書目管理軟件的應(yīng)用指導(dǎo)、對大學(xué)課程的指導(dǎo)/指南、教學(xué)參考資源在線服務(wù)、如何開展研究等服務(wù)[3]之外,還在以下方面與院系合作為師生提供學(xué)科服務(wù):①服務(wù)組織上,學(xué)科館員多與資源建設(shè)有關(guān),這樣可以方便地為用戶提供最直接的資源使用指導(dǎo)。以斯特林圖書館為例,27個學(xué)科館員中,不僅包括了主管館藏建設(shè)的副館長,還包括了8位區(qū)域館藏的負責(zé)人,突出了學(xué)科館員的資源建設(shè)職能。②學(xué)科館員來源部門職責(zé)陳述及學(xué)科館員個人說明都反映出其注重資源建設(shè)職能。研究服務(wù)與館藏辦公室(research services and collections, RSC) 是學(xué)科館員較集中的部門,該辦公室主要職責(zé)包括:為所有耶魯人員提供參考咨詢服務(wù);為圖書館選擇人文學(xué)科資料;為教師提供課程支持以及圖書館研究使用指南,包括一般指南、具體課程指南、院系圖書館定位及電子資源指南[8]。③為學(xué)生提供私人館員的服務(wù)。這一制度建立于1996年,每個耶魯大學(xué)的學(xué)生在入校之初就能擁有一個學(xué)科館員直至他離開耶魯。私人館員為學(xué)生提供所有與圖書館有關(guān)的指導(dǎo),即使有些問題私人館員無法解決,他們也會提供如何去尋找知道答案的人。私人館員提供的服務(wù)有:與學(xué)生有關(guān)的資源和項目E-mail提醒,圖書館的服務(wù)、政策動態(tài)變化,在學(xué)生進行研究的時候,幫助學(xué)生清晰地表達一個研究問題,尋找最佳資源、搜索策略、利用參考文獻管理軟件創(chuàng)建個人圖書館,幫助借閱非耶魯大學(xué)的期刊論文和圖書,給予遠程訪問幫助[9]。這樣的做法為院系的教學(xué)和學(xué)生工作減輕了不少負擔(dān)。
2.3 普林斯頓大學(xué)圖書館
普林斯頓大學(xué)圖書館的學(xué)科館員亦采用學(xué)科專家(subject specialist)的稱謂,共有50個學(xué)科專家為80個學(xué)科提供學(xué)科服務(wù)。該校圖書館對學(xué)科專家工作的描述是:咨詢館員時,請聯(lián)系專業(yè)學(xué)科方面的館員;在學(xué)科研究導(dǎo)航里可看到學(xué)科專家選擇的工具及資源的信息導(dǎo)引[3]。普林斯頓大學(xué)圖書館與院系合作為師生提供的學(xué)科服務(wù)包括:①可直接通過學(xué)科或館員名字得到參考館員聯(lián)系方式,可通過短信、即時聯(lián)系工具、郵件等方式建立聯(lián)系,也可提前預(yù)約[10]。②在線參考工具提供大量詳細的在線咨詢工具及其鏈接[11]。③提供網(wǎng)頁推送服務(wù)(web feeds):主要推送圖書館新聞、特色數(shù)據(jù)庫的新資源、新書目錄、博客內(nèi)容等,每條推送都包括標(biāo)題、新內(nèi)容的簡短介紹和網(wǎng)絡(luò)鏈接,以方便用戶在個人網(wǎng)頁上檢索和瀏覽新信息。④對教師需要的期刊論文、圖書章節(jié)、會議論文、報紙文章等提供論文速遞服務(wù),只需24—48小時[12]。
2.4 清華大學(xué)圖書館
清華大學(xué)圖書館于1998年引入學(xué)科館員制度,開創(chuàng)了我國高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的先河。經(jīng)過10多年的努力與發(fā)展,清華大學(xué)圖書館在學(xué)科館員服務(wù)學(xué)科建設(shè)的實踐中,通過各種特色服務(wù),在學(xué)科服務(wù)中不斷創(chuàng)新,不斷改進服務(wù)方式和方法,其中以下幾項服務(wù)在實踐中獲得一定的成效[13]:①與院系合作采選外文圖書。學(xué)科館員每月將篩選的外文書單發(fā)給院系,征集薦購意見,讓師生在學(xué)科資源建設(shè)中有充分的發(fā)言權(quán)。為方便師生薦書,圖書館與院系合辦書展。學(xué)科館員現(xiàn)場為師生解答咨詢,提高了薦書效率,縮短了訂購周期。學(xué)科館員通過與師生的交流接觸以增進其對文獻需求的了解。②參與科研過程。2009年,由4位學(xué)科館員和該校博士研究生合作承擔(dān)北京市某科研單位的太陽能新材料技術(shù)研究。雙方的合作發(fā)揮了科研機構(gòu)的研發(fā)優(yōu)勢、圖書館的資源優(yōu)勢,將學(xué)科館員的信息分析特長和博士生的專業(yè)知識有機結(jié)合。③與學(xué)生團體合作。與IEEE和IEEE清華學(xué)生分會合作參與清華大學(xué)學(xué)校合作項目UPP(university partnership program),為提升青年的綜合信息素質(zhì)和組織溝通能力做努力。2009年9月,UPP承接了秋季新生參觀圖書館的解說任務(wù),由IEEE學(xué)生分會招募的學(xué)生在學(xué)科館員的指導(dǎo)下進行,創(chuàng)立了老讀者向新讀者介紹圖書館的方式,受到學(xué)生的喜愛。④學(xué)科機構(gòu)庫和學(xué)科數(shù)字圖書館建設(shè)。2008年,圖書館與環(huán)境系合建環(huán)境學(xué)科機構(gòu)庫,將教師的學(xué)術(shù)文獻用D-space平臺揭示管理。圖書館負責(zé)系統(tǒng)搭建,環(huán)境系負責(zé)提供文獻,學(xué)科館員負責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、系統(tǒng)測試與數(shù)據(jù)上傳。2009年,清華同方推出基于CNKI平臺的機構(gòu)數(shù)字圖書館,與清華大學(xué)圖書館進行系統(tǒng)應(yīng)用合作。學(xué)科館員針對學(xué)科或課程,完成機構(gòu)數(shù)字圖書館的配置。為院系教師量身定制學(xué)科文獻情報,輔助成果統(tǒng)計與科研管理。在機構(gòu)數(shù)字圖書館搭建過程中,學(xué)科館員與院系教師互動,征詢需求,完善平臺。⑤編寫學(xué)科資料。為了給讀者提供自學(xué)幫助,學(xué)科館員編制了許多指南性資料,例如制作了一系列數(shù)據(jù)庫使用課件,其中包括CALIS的CVRS學(xué)習(xí)中心的課件建設(shè),并開發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教程制作系統(tǒng)”,用于課件上網(wǎng)。此外,學(xué)科館員還負責(zé)對口學(xué)科的數(shù)據(jù)庫的使用指南網(wǎng)頁的編寫及學(xué)術(shù)信息門戶的資源描述工作;負責(zé)圖書館“網(wǎng)站査找資料”欄目的內(nèi)容編寫與維護。⑥整合學(xué)科資源。負責(zé)不同學(xué)科的學(xué)科館員的重要工作之一就是建設(shè)、維護和管理本學(xué)科的信息服務(wù)網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng),分布式地共同構(gòu)建一個重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源的分類導(dǎo)航庫。這也是清華大學(xué)圖書館虛擬圖書館的重要組成部分。⑦聘請圖書館教師顧問。從學(xué)科和文獻資源的角度出發(fā)在各院系聘請圖書館教師顧問,負責(zé)把握相關(guān)學(xué)科的文獻資源建設(shè)及館藏調(diào)整方向,推薦優(yōu)秀文獻資源,指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)等。⑧組織圖書館學(xué)生顧問。學(xué)生顧問的職責(zé)包括:為圖書館的發(fā)展獻計獻策,及時反饋同學(xué)們對圖書館的意見與建議;為圖書館不斷改善讀者服務(wù)工作提供咨詢;協(xié)助圖書館開展讀者層面的工作等[14]。
2.5 武漢大學(xué)圖書館
為了在圖書館與各學(xué)科用戶之間建立直接的聯(lián)系,掌握教學(xué)科研工作對文獻資料的需求,幫助廣大師生充分了解和利用圖書館的資源和服務(wù),武漢大學(xué)圖書館組建了學(xué)科工作組,為各學(xué)科用戶設(shè)置了學(xué)科館員,對口負責(zé)本學(xué)科師生的信息服務(wù)工作[15]。其服務(wù)內(nèi)容包括:①學(xué)科資源建設(shè)。制定對口院系的相關(guān)學(xué)科的館藏資源(包括各種載體的文獻)發(fā)展計劃;了解對口院系的信息需求,聯(lián)系和組織院系教師、科研人員圈選文獻,參與推薦、選訂對口學(xué)科的中外文圖書,并配合采訪工作人員做好中外文期刊續(xù)訂、增訂、刪除工作。試用、評介相關(guān)學(xué)科的電子資源。②學(xué)科聯(lián)絡(luò)。與對口院系保持經(jīng)常聯(lián)系,搜集師生們對圖書館資源和服務(wù)的建議及要求;向?qū)谠合祹熒皶r通報和推送圖書館的最新資源、服務(wù)項目;建立對口院系重點學(xué)科的教師檔案,開展個性化的信息服務(wù);參與對口院系組織的有關(guān)學(xué)術(shù)活動,及時了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。③學(xué)科信息服務(wù)。通過電話、電子郵件等方式及時解答有關(guān)圖書館資源和服務(wù)的師生疑問。為對口院系師生提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn),包括介紹圖書館各種載體的資源和服務(wù)項目的專題講座等。承擔(dān)科技查新、代查代檢工作,開展定題和跟蹤等個性化學(xué)科服務(wù)。搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源,參與相關(guān)學(xué)科文獻資源的分析、評價工作。包括:建設(shè)各學(xué)科的學(xué)科資料使用指南,為師生查找各學(xué)科、各類型資料和網(wǎng)絡(luò)資源提供幫助[16]。指導(dǎo)學(xué)生使用CALIS重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶。
2.6 北京大學(xué)圖書館
北京大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)定位于了解學(xué)科信息需求、建立學(xué)科資源導(dǎo)航、提供信息參考咨詢和開展信息深層服務(wù)上。學(xué)科館員程度的職責(zé)包括:查收查引、科技查新、研究咨詢、聯(lián)系講座、找校外文獻、院系互動等。其開展的學(xué)科服務(wù)項目包括:①參與學(xué)科評估。提供可定制化的學(xué)校和院系層面科研評估與競爭力分析服務(wù)。通過對國內(nèi)外知名數(shù)據(jù)庫中的文獻信息進行收集統(tǒng)計和計量分析,從而整理出客觀、準確的量化評估報告。數(shù)據(jù)來源包括SCI、SSCI、A&HCI、中國知網(wǎng)、中國社會科學(xué)引文索引等數(shù)據(jù)庫以及JCR、ESI、InCites等專業(yè)評估工具[17]。②開通學(xué)科博客。學(xué)科博客是圖書館提供的一種具有及時性、積累性、互動性、共享性和操作性的學(xué)科服務(wù)。每個學(xué)科都設(shè)置了博客,用戶可通過學(xué)科名稱或?qū)W科館員名字進入博客[18]。③鼓勵師生推薦?!皫熒扑]”的博客旨在讓師生暢所欲言,為師生推薦自己認為值得一讀的作品,包括學(xué)科專著和普通讀物,也可以在上面填寫書評分享自己的閱讀心得。這一做法既有利于集眾志共享信息資源,又有利于增加不同院系師生間的交流[19]。
3高校圖書館與院系合作提供學(xué)科服務(wù)的建議
以上6所中美高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容豐富,通過對各個圖書館的服務(wù)內(nèi)容及方式進行整合,筆者認為高校圖書館在提供學(xué)科服務(wù)時可與院系建立緊密的合作關(guān)系。接下來筆者將分析雙方合作的保障條件以及提供服務(wù)的內(nèi)容。
3.1 合作的基本保障
3.1.1 圖書館人力方面,保證學(xué)科館員的素質(zhì)
國外的學(xué)科專家通常要求持有該學(xué)科的碩士學(xué)位,但國內(nèi)目前沒有專門的圖書館員認證制度,因此在學(xué)科館員的招募和聘任上,圖書館和相應(yīng)的院系可以積極合作挑選具有圖書館知識和相應(yīng)學(xué)科背景的人才。建立專門的學(xué)科館員管理制度和機構(gòu),聯(lián)合其他高校圖書館對負責(zé)相同學(xué)科的學(xué)科館員進行定期或不定期的培訓(xùn)。只有學(xué)科館員的素質(zhì)有了保證,才可能為特定學(xué)科提供專業(yè)化服務(wù)。
3.1.2 保證學(xué)科資源的數(shù)量和質(zhì)量,加強學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)并鼓勵師生積極參與
學(xué)科資源的采購上,學(xué)科館員與對口院系的教師聯(lián)系咨詢他們對學(xué)科資料,包括紙質(zhì)文獻和電子資源的意見,鼓勵師生向圖書館推薦學(xué)科資料。
網(wǎng)站作為門面和服務(wù)師生的途徑,具有非同尋常的意義。學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)站應(yīng)該是某一學(xué)科的專門圖書館,包含學(xué)科相關(guān)資源、參考咨詢等完整的圖書館服務(wù)。其內(nèi)容可包括:學(xué)科網(wǎng)頁、學(xué)科資源的使用指南、在線課程內(nèi)容的演示文稿、學(xué)科參考咨詢、文獻傳遞、學(xué)科博客等。除加強學(xué)科網(wǎng)站內(nèi)容外,還應(yīng)在其吸引力上下功夫,如使用的便利性,問題解答的速度等。
筆者認為在學(xué)科資源建設(shè)過程中可以調(diào)動院系師生參與的積極性,如網(wǎng)頁的制作可征集有網(wǎng)頁制作經(jīng)驗和能力的學(xué)生、為師生建立類似Blackboard的課程平臺,由老師上傳課程相關(guān)作業(yè),學(xué)生可在平臺上提交作業(yè);通過師生與圖書館的合作加深圖書館在師生心目中的印象。
3.1.3 加強學(xué)科服務(wù)宣傳
圖書館在提供學(xué)科服務(wù)方面的硬實力得到鞏固之后,應(yīng)該加以宣傳。除圖書館本身的宣傳外,可由院系組織宣傳到班、到個人。另外,除平面媒體外(如校報、雜志等),也可利用新興手段(如舉辦活動、圖書館講座、學(xué)校微博、BBS等)進行宣傳。
3.1.4 定期與院系、師生溝通
可建立一套定期與院系、師生溝通的機制,及時掌握院系師生的需求及其對圖書館提供學(xué)科服務(wù)的滿意程度、意見建議等。
3.2 服務(wù)內(nèi)容
3.2.1 為學(xué)生提供的服務(wù)內(nèi)容
● “學(xué)科館員—院系”合作組織入學(xué)培訓(xùn)。入學(xué)培訓(xùn)主要針對新生,由相應(yīng)的學(xué)科館員負責(zé)對口院系。院系負責(zé)提供場地和組織學(xué)生,學(xué)科館員負責(zé)培訓(xùn)事宜。學(xué)科館員可在培訓(xùn)前,闡明自己與該院系的關(guān)系,讓新生明白學(xué)科館員的職責(zé),為以后的良性互動奠定基礎(chǔ)。入學(xué)培訓(xùn)可多個院系同時進行,以大大提高圖書館的工作效率。
● 與院系共同建設(shè)專門學(xué)科資源整合網(wǎng)站。包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和數(shù)字資源的整合,即學(xué)科網(wǎng)頁、學(xué)科資源的使用指南、在線課程等。圖書館可以將學(xué)科館員負責(zé)的對口院系的學(xué)科資源放在圖書館網(wǎng)站上,方便相應(yīng)學(xué)科的學(xué)生用戶查閱學(xué)科相關(guān)資料。學(xué)科博客、微博也應(yīng)該屬于學(xué)科網(wǎng)頁建設(shè)的一種,可以在學(xué)科網(wǎng)頁上設(shè)置學(xué)科博客、微博的鏈接。學(xué)科資源的使用指南和學(xué)科課程內(nèi)容展示也是出于相同的目的,這三類資源都可以通過“學(xué)科館員名字”或“學(xué)科名稱”鏈接得到。
● 與師生合作開展學(xué)科參考咨詢。單憑學(xué)科館員之力完成院系學(xué)生的學(xué)科參考咨詢工作難度較高,因此圖書館可在各院系尋找一定數(shù)量(依院系大小和學(xué)科數(shù)量而定)的“圖情顧問”,包括教師和綜合素質(zhì)較好的學(xué)生協(xié)助學(xué)科館員解決院系學(xué)生的專業(yè)問題,包括課程作業(yè)輔導(dǎo)、科研問題咨詢、畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)等。參考咨詢的方式既可以是面對面的,也可以通過虛擬通訊工具,如BBS上發(fā)帖、QQ聊天、學(xué)科博客、學(xué)科微博留言等。其中BBS、學(xué)科博客、學(xué)科微博由于其開放性,每個用戶都可以自由評論,更可能達到集眾智解決問題的效果。另外,也可以建立學(xué)科咨詢網(wǎng)站,將學(xué)生的專業(yè)問題及答案公布在網(wǎng)站上,以利于資源的共享。通過學(xué)科咨詢網(wǎng)站,學(xué)生可方便地查找一般性問題的答案。
● 與多個院系合作開展學(xué)生通識教育。如信息素養(yǎng)課,通識教育課等,可由學(xué)科館員與對口院系商量定期開展,旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。由于不同學(xué)科館員負責(zé)不同院系,因此可通過學(xué)科館員之間的聯(lián)系邀請不同院系的專家學(xué)者為學(xué)生開設(shè)通識教育課。
● 建立院系信息共享空間。信息共享空間(information commons)因其集圖書館的各種功能于一身,而深受圖書館用戶的喜愛,IC可建于圖書館總館也可建于院系、專門圖書館之中。建于高校圖書館總館的IC,其好處是可以促進各院系師生的交流,但可能會增加學(xué)科館員、參考咨詢館員的工作壓力。而建于重點院系或?qū)iT圖書館的IC則只著力于為幾個學(xué)科的學(xué)生服務(wù),實現(xiàn)的可能性較大。
● 舉辦學(xué)科知識競賽。學(xué)科知識競賽是檢驗學(xué)生學(xué)科知識掌握情況、讓學(xué)生應(yīng)用學(xué)科知識解決問題的有效手段之一。因此,圖書館除應(yīng)幫助學(xué)生掌握學(xué)科知識外,還應(yīng)對學(xué)生的知識掌握情況進行檢驗,通過有趣的比賽激發(fā)學(xué)生對專業(yè)知識的喜愛。
3.2.2 高校圖書館為院系及教師提供的服務(wù)
包括:①教研輔助。學(xué)科館員可協(xié)助教師查找教學(xué)、科研所需信息資料,必要時可參與到教學(xué)中去。美國大學(xué)與研究型圖書館協(xié)會成立了教學(xué)新方向聯(lián)盟討論組,幫助500個大學(xué)組成教學(xué)與技術(shù)圓桌會議。此項目的目的是把教師、圖書館及信息技術(shù)人員組合在一起,研究如何將信息技術(shù)和圖書館信息資源融入到課堂教學(xué)中[3]。②院系評估。由院系提供數(shù)據(jù),圖書館結(jié)合自身館藏數(shù)據(jù)開展院系乃至學(xué)校的評估工作。③編寫研究指南。為對口學(xué)科的教師編寫相應(yīng)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫、教科書等方面的使用指南,特別是新到數(shù)據(jù)庫或教科書等,方便教師上手。
4結(jié)語
中美6所高校圖書館在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容上各有特色,但未將院系融入其中。因此,筆者通過對6所高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的研究,探討高校圖書館在提供學(xué)科服務(wù)時如何與院系合作,以為師生提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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