王小兵

摘 要 本文概括了高校機(jī)構(gòu)里的知識(shí)管理的基本概念，并總結(jié)了以往的科學(xué)著作，確保它為一個(gè)不斷變化的環(huán)境提供一個(gè)有效和高校的理解。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，而知識(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)成功的組織，捕捉，共享和充分利用。如今，進(jìn)化的步伐已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速的階段，要時(shí)刻學(xué)習(xí)，適應(yīng)，改變，當(dāng)前高校機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到自己的寶貴的智力，并接受了社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 流程 高等學(xué)校

中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、知識(shí)管理的定義

數(shù)據(jù)和技術(shù)的快速增長(zhǎng)，觸發(fā)到有用信息的數(shù)據(jù)，被稱(chēng)為知識(shí)的轉(zhuǎn)化。如今，人們都知道的知識(shí)和樣式獲取，識(shí)別，捕獲，保存和利用它的價(jià)值，讓知識(shí)可以共享，而不會(huì)失去它，換句話說(shuō)，知道如何管理知識(shí)。知識(shí)管理術(shù)語(yǔ)就這樣創(chuàng)建了。

知識(shí)管理作為管理設(shè)備增加了知名度，在過(guò)去的十年已經(jīng)有擔(dān)憂知識(shí)管理是否只是一種時(shí)尚，研究人員和學(xué)者一直在爭(zhēng)論其風(fēng)行之類(lèi)的特性。Stankosky表示知識(shí)管理肯定不是一時(shí)的頭腦發(fā)熱，因?yàn)橐灾R(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨了。

雖然知識(shí)管理是沒(méi)有公認(rèn)的定義，但大部分都是非常相似的。根據(jù)Rumizen所說(shuō)，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，其中所需要的知識(shí)組織成功創(chuàng)建，捕捉，共享和利用。

每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)人存儲(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)和非正式的網(wǎng)絡(luò)，朋友和同事，就是我們所尋求的對(duì)象，我們要解決一個(gè)問(wèn)題，或探索的機(jī)會(huì)。從本質(zhì)上講，我們把事情做好，知道答案或知道別人誰(shuí)做成功。知識(shí)管理組織制定的方式試圖認(rèn)識(shí)和歸檔均來(lái)自各部門(mén)或院系的員工，并在某些情況下，組織內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)即使從其他組織有著相似的區(qū)域是一個(gè)過(guò)程利益或?qū)I(yè)化。作為信息和知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持價(jià)值的過(guò)程中，它也被定義。它連接的知識(shí)，他們需要采取行動(dòng)，當(dāng)他們需要它的人。知識(shí)管理關(guān)注的是作出正確的知識(shí)提供給合適的處理器，如人或電腦，在正確的時(shí)間在簡(jiǎn)報(bào)上以適當(dāng)?shù)某杀?。通用的知識(shí)管理知識(shí)可用于一個(gè)以上的個(gè)人，如組織作為一個(gè)整體，也就是說(shuō)，分享它。知識(shí)管理幾乎是一個(gè)新的領(lǐng)域，在高等教育機(jī)構(gòu)才剛剛開(kāi)始。有一個(gè)巨大的發(fā)展分享知識(shí)的舉措，高等教育機(jī)構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的價(jià)值。

二、知識(shí)管理的研究方法

本文的數(shù)據(jù)是總結(jié)了以前的科學(xué)著作中的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)。

三、知識(shí)管理的研究結(jié)果

知識(shí)開(kāi)始作為原始數(shù)據(jù)和數(shù)字。例如，教育機(jī)構(gòu)智力的市場(chǎng)價(jià)值。同樣，上下文中所說(shuō)的數(shù)據(jù)就是特定高校的每個(gè)學(xué)生的智力因素。在文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息很容易捕獲；大量的數(shù)據(jù)用現(xiàn)代信息技術(shù)能很方便的檢索到。只有當(dāng)信息經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷才能變成知識(shí)。知識(shí)僅僅是可以操作的信息，這使我們能夠預(yù)測(cè)，偶然的關(guān)聯(lián)或是預(yù)測(cè)決定。知識(shí)管理已經(jīng)存在并使用了很長(zhǎng)時(shí)間，直到幾年前才被人們認(rèn)可。

知識(shí)被企業(yè)視為最重要的資產(chǎn)。這是假設(shè)每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是可重復(fù)使用的，表示可以被其他人重復(fù)使用。一種比較普遍的認(rèn)定認(rèn)為知識(shí)主要有兩種：顯性和隱性。顯性知識(shí)是文件信息，可以方便使用的。它可以是正式的，共同的語(yǔ)言。隱性知識(shí)是指知識(shí)嵌入在組織中的人的思想里的。根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，組織中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在組織中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。 知識(shí)管理的原則是對(duì)組織來(lái)說(shuō)“他們知道什么是很重要的”。所有的組織教育機(jī)構(gòu)也不例外，都有固有的以某種方式存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)和傳輸知識(shí)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是通過(guò)知識(shí)資本的有效利用，什么價(jià)值加入到他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。有效的知識(shí)管理方案重點(diǎn)是如何應(yīng)用并利用訣竅嵌入到工作中。知識(shí)管理中所面臨的挑戰(zhàn)是提供給正確的人以正確的知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。

組織更好地管理他們的知識(shí)工作，是認(rèn)真審視自己的過(guò)程，著眼于改善他們的表現(xiàn)。在這樣的情況下，按照這樣思維，應(yīng)該見(jiàn)效：開(kāi)發(fā)基本過(guò)程的能力；尋找缺少的量度；考慮標(biāo)桿；擴(kuò)散內(nèi)部知識(shí)和實(shí)踐；提供一個(gè)支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境；解決已知的知識(shí)缺口；檢查和檢驗(yàn)假設(shè)；隱顯；學(xué)習(xí)故障。

所有組織都以某種方式進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)、進(jìn)入和傳輸?，F(xiàn)在的問(wèn)題是什么樣的價(jià)值加到他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使知識(shí)資本有效利用。高等院校有著重大機(jī)遇運(yùn)用知識(shí)管理的方法支持他們的每個(gè)使命。在目前的高等院校，科研是知識(shí)的創(chuàng)造和傳播的關(guān)鍵。高等院校不再只給學(xué)生提供知識(shí)，還有對(duì)知識(shí)的運(yùn)用和溝通以備將來(lái)使用。因此，當(dāng)代的海外高校已經(jīng)適應(yīng)了知識(shí)型社會(huì)的角色轉(zhuǎn)變。

四、知識(shí)管理研究分析

知識(shí)管理的概念是極其復(fù)雜的，要進(jìn)行簡(jiǎn)單的界定很不容易。正如Ackoff所說(shuō)，數(shù)據(jù)被定義為符號(hào)表示屬性的對(duì)象，事件和它們的環(huán)境。觀察他們的產(chǎn)品，但都是沒(méi)有用的，直到他們?cè)谝粋€(gè)可用的，相關(guān)表格。數(shù)據(jù)和信息之間的差異是一種功能性的，而不是一個(gè)結(jié)構(gòu)的差異。摘要中包含的信息符合開(kāi)頭提出的問(wèn)題，如誰(shuí)、什么、何時(shí)和多少。信息系統(tǒng)生成，存儲(chǔ)，檢索和處理數(shù)據(jù)，因此，可以說(shuō)，信息來(lái)源于數(shù)據(jù)。另一方面是知識(shí)上的“訣竅”（而不是知道是什么，或不知道誰(shuí)），是什么使信息轉(zhuǎn)化為指令的過(guò)渡可能。知識(shí)可以由傳輸，指示或從經(jīng)驗(yàn)中提取。這意味著數(shù)據(jù)的符號(hào)（例如數(shù)字，字母或字母的形式的話），表示對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西，但除非投入的背景下，通過(guò)某種形式的問(wèn)題，他們不給任何意義。你這樣做只是把它變成某種上下文，它成為信息。另一方面，知識(shí)是你的能力，使用這個(gè)信息轉(zhuǎn)化為執(zhí)行特定任務(wù)。

有兩種類(lèi)型的知識(shí)：一個(gè)是顯性知識(shí)，它可以表示文字和數(shù)字的形式共享數(shù)據(jù)，科學(xué)的配方，產(chǎn)品規(guī)格，手冊(cè)，普遍原則，等等。這種知識(shí)可以很容易地傳送個(gè)人之間的正式和系統(tǒng)。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化和難以形式化，很難與他人溝通或分享。主觀的洞察力、直覺(jué)和預(yù)感屬于這一類(lèi)的知識(shí)。此外，隱性知識(shí)是深深地植根于個(gè)人的行為和經(jīng)驗(yàn)，以及理想、價(jià)值和情感他或她擁抱。知識(shí)源于個(gè)人，但它體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)和組織。在一個(gè)組織中，顯性知識(shí)的例子是策略、方法、流程、專(zhuān)利、產(chǎn)品、和服務(wù)。隱性知識(shí)的例子在一個(gè)組織是技能和能力、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系的內(nèi)部和外部組織，個(gè)人的信念和價(jià)值觀，和想法。

知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。受到1990年代的信息化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

“知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)生成、捕獲和分享信息知道和整合這些商業(yè)行為和決策為更大的組織效益?！癕aggie Haines， NHS代理所長(zhǎng)?！皠?chuàng)建和后續(xù)管理的環(huán)境，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、增強(qiáng)，組織和利用的利益組織和它的客戶”Abell & Oxbrow， tfpl Ltd， 2001?！耙粋€(gè)組織的能力來(lái)創(chuàng)造新的知識(shí)，傳播到整個(gè)組織，體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)?！盢onaka & Takeuchi， 1995?！爸R(shí)管理是一個(gè)相對(duì)年輕的公司紀(jì)律和一個(gè)新的方法來(lái)識(shí)別、利用和剝削的集體組織信息、人才、專(zhuān)業(yè)和技能?！監(jiān)ffice of the e-Envoy， 2002。ASTD的高級(jí)主管布蘭和馬克認(rèn)為“知識(shí)管理是對(duì)智力資本及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等一系列相關(guān)過(guò)程進(jìn)行明確、系統(tǒng)的管理。”巴士認(rèn)為“知識(shí)管理是指將智力成本和信息資源回報(bào)最大化的策略和結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理依賴創(chuàng)建、收集、共享、整合和再利用知識(shí)的文化和技術(shù)過(guò)程，其目標(biāo)是通過(guò)提高效率和效益來(lái)創(chuàng)造出新的價(jià)值?！泵绹?guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。Stankosky描述知識(shí)管理的四大支柱為：（1）領(lǐng)導(dǎo)；（2）組織；（3）技術(shù)；（4）學(xué)習(xí)。HE機(jī)構(gòu)表示，將知識(shí)業(yè)務(wù)因?yàn)樗鼈儏⑴c知識(shí)創(chuàng)造、傳播和學(xué)習(xí)。HE學(xué)院的目標(biāo)來(lái)準(zhǔn)備新一代的技能、文化和科學(xué)素養(yǎng)、靈活性和批判性的探索能力和道德選擇必要的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)知識(shí)管理體系投放市場(chǎng)的時(shí)候，他們可以從中吸取他們的同行在企業(yè)部門(mén)的教訓(xùn)。一些要點(diǎn)有：制定戰(zhàn)略。在做任何其他事情之前，確定我們想要完成的任務(wù)和目標(biāo)；組織基礎(chǔ)設(shè)施—人力資源、成功的金融測(cè)量和信息技術(shù)支持。認(rèn)為技術(shù)是一個(gè)推動(dòng)力量；尋求高層的支持，使有人相信有利可圖，然后倡導(dǎo)實(shí)施；選擇一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，選擇一個(gè)具有高沖擊的組織，而是低風(fēng)險(xiǎn)以建立信譽(yù)；制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，定義過(guò)程和角色和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的試點(diǎn)項(xiàng)目；實(shí)驗(yàn)結(jié)束，結(jié)果評(píng)估和改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)前高等教育機(jī)構(gòu)承認(rèn)他們的智力資本的價(jià)值對(duì)他們繼續(xù)在社會(huì)上扮演的角色。一個(gè)關(guān)鍵因素在于一個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理是其文化的信仰、價(jià)值、規(guī)范和行為，都是獨(dú)一無(wú)二的組織，非正式的是一個(gè)不成文的規(guī)則。

五、研究結(jié)論

高校有重大應(yīng)用知識(shí)管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)來(lái)支持每一個(gè)部分的任務(wù)從事教育公共服務(wù)的研究。一個(gè)機(jī)構(gòu)廣泛的知識(shí)管理推廣，可以導(dǎo)致指數(shù)倍數(shù)增長(zhǎng)，分享知識(shí)不僅是顯性和隱性，和隨后的福利。知識(shí)管理的技術(shù)和技術(shù)的使用在高校教育是至關(guān)重要的，通過(guò)利用知識(shí)資本，組織的性質(zhì)變化變得更加有效。如果能有效的完成，它將會(huì)有更好的決策能力，減少了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，提高學(xué)術(shù)和行政服務(wù)能力，并降低成本?！?/p>

（作者：上海歐薩評(píng)價(jià)咨詢股份有限公司，研究方向：人力資源管理）

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