張建業(yè)

摘 要 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展之本，而好的服務(wù)則立足于員工的思想意識(shí)及價(jià)值取向。思想政治工作能統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)整體的凝聚力，有利于塑造企業(yè)在業(yè)主心中的良好形象。思想政治工作與物管企業(yè)的發(fā)展相輔相成，思想政治工作為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，企業(yè)的發(fā)展是思想政治工作得以深入推進(jìn)的良好保障。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理企業(yè) 思想政治工作 有機(jī)融合

中圖分類號(hào)：D422 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、思想政治工作對(duì)物管企業(yè)發(fā)展的作用

物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作目的是讓員工樹立正確的服務(wù)意識(shí)，端正態(tài)度，與企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀保持一致，心向一處想，力往一處使。

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

作為物業(yè)管理企業(yè)的一員，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，憂其所憂、想其所想。由于受一些傳統(tǒng)觀念的影響及自身水平認(rèn)識(shí)的不足，很多員工很難找準(zhǔn)自己的定位。常常為了管理好物業(yè)而違背業(yè)主的意愿或干擾其生產(chǎn)活動(dòng)，管理工作要為業(yè)主帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，不能將自己局限于制度內(nèi)，缺少人情味。對(duì)于很多物業(yè)管理員往往將制度賦予自己的職責(zé)當(dāng)作一種權(quán)利，因此常導(dǎo)致與業(yè)主的直接沖突，更談不上為業(yè)主服務(wù)。思想政治工作就是要肅清這種落后的觀念，使員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化、核心價(jià)值理念及發(fā)展戰(zhàn)略有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在工作中擺正位置，調(diào)整心態(tài)，積極主動(dòng)的做好服務(wù)。

（二）樹立良好企業(yè)形象。

企業(yè)形象不是一朝一夕之功，往往要在市場(chǎng)中不斷錘煉，需要全體員工通過一言一行來(lái)塑造。思想政治工作就是要糾正以往在生活中養(yǎng)成的惡習(xí)，從一句簡(jiǎn)單的問好、一個(gè)禮貌的動(dòng)作中不斷規(guī)范，使其認(rèn)識(shí)到這是樹立良好企業(yè)形象的一磚一瓦，需要全體員工的統(tǒng)一踐行。業(yè)主觀其言行可窺企業(yè)一二，思想政治工作是一個(gè)往復(fù)的過程，需要不斷強(qiáng)化員工的思想意識(shí)，并將其言行塑造成一種工作習(xí)慣，從而有助于將其提升為一個(gè)企業(yè)品牌，樹立在市場(chǎng)中有口皆碑的好形象。

（三）構(gòu)建積極的企業(yè)文化。

企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，發(fā)展的前提保證即是全體員工有著明確的目標(biāo)，這需要一種積極向上文化的指引，追尋同一種價(jià)值理念。思想政治工作能從精神層面培育和弘揚(yáng)企業(yè)文化，通過積極的引導(dǎo)樹立員工干一行、愛一行的正確認(rèn)識(shí)，用積極的思想規(guī)范員工行為，將嚴(yán)格的制度培養(yǎng)好的習(xí)慣，讓通暢的晉升成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制保持高昂的工作熱情。物業(yè)管理企業(yè)的管理對(duì)象為房屋、服務(wù)對(duì)象為業(yè)主，通過思想政治工作實(shí)現(xiàn)員工言行的統(tǒng)一，提升企業(yè)文化，占領(lǐng)戰(zhàn)略至高點(diǎn)。思想政治工作強(qiáng)化人的意識(shí)，不斷構(gòu)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，如萬(wàn)科物業(yè)遵循“尊重客戶，理解客戶”的理念及天安物業(yè)的“天天讓您滿意”價(jià)值觀深入人心，逐漸成長(zhǎng)為市場(chǎng)的寵兒。

二、企業(yè)發(fā)展對(duì)思想政治工作的促進(jìn)作用

（一）品牌認(rèn)同促進(jìn)政工工作的開展。

物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展保證了市場(chǎng)的知名度，也增加了員工的榮譽(yù)感，促使不同服務(wù)水平的員工朝優(yōu)秀員工看齊，這樣，方便思想政治工作的開展。通過樹立典型和標(biāo)桿人物，加強(qiáng)思想政治工作的宣傳，使員工不自覺的有了從業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，有很多問題點(diǎn)到、提到即止，無(wú)需過多的說教即可達(dá)到既定的效果。

（二）企業(yè)效益的提升吸引優(yōu)秀員工。

良好的企業(yè)效益有助于優(yōu)秀員工的聚集，他們自身素質(zhì)較高且其積極上進(jìn)，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)犯差錯(cuò)的機(jī)率較小，且能衣著整潔、談吐利落、能耐心和愛心，思想政治工作能得到很好的開展。

（三）營(yíng)造良好的文化氛圍，是做好思想政工工作的關(guān)鍵。

物業(yè)管理的好壞，反映了業(yè)主的文化素質(zhì)，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建文化隊(duì)伍積極參加組織的活動(dòng)，以提升環(huán)境的潛質(zhì)，營(yíng)造良好的氛圍。如（萬(wàn)科四季花城小區(qū)組建書畫社、乒乓球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、游泳隊(duì)、服務(wù)隊(duì)等隊(duì)伍，定期組織比賽活動(dòng)，組織書畫展。根據(jù)不同時(shí)點(diǎn)開展服務(wù)項(xiàng)目等活動(dòng)，使業(yè)主住在此地感到環(huán)境氛圍好，滿足感較強(qiáng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，將思想工作融入其中，業(yè)主整體素質(zhì)得到升華。

三、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展與政工工作融合的措施

（一）組建優(yōu)秀的政工隊(duì)伍。

物業(yè)管理企業(yè)采取公開招聘的方式選拔得力的政工隊(duì)伍，避免自身素質(zhì)低下的人員充斥在政工隊(duì)伍中，要選用思想理論過關(guān)，且對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式有所了解的優(yōu)秀員工。上崗前針對(duì)政工人員水平的情況，采取集中式的學(xué)習(xí)方法努力提高相關(guān)人員的理論及專業(yè)素質(zhì)，并鼓勵(lì)員工通過多渠道的積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)和技能，不斷提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。要培養(yǎng)員工的聽、說、讀、寫能力，努力提升自身的人格魅力，以身作則，用實(shí)際行動(dòng)感染身邊的同事，保持隊(duì)伍的凝聚力。

（二）實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰的機(jī)制。

通過制定相關(guān)的末位淘汰制，讓政工員工具有緊迫感，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。在實(shí)際工作中，很多員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候能保持較高的工作激情，而在工作流程熟悉并能很好的從事思想政治工作后出現(xiàn)消極懈怠的思想，不思進(jìn)取，認(rèn)為憑老一套的辦法一樣可以開展工作，這樣長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致管理方法與不斷變化的員工思想脫節(jié)。因此，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰的機(jī)制有助于政工隊(duì)伍的思想不斷與時(shí)俱進(jìn)，能敏銳的發(fā)覺出現(xiàn)的新問題，并能有效的予以解決。

（三）建立物業(yè)規(guī)模及員工表現(xiàn)相關(guān)的輪崗機(jī)制。

物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須使全體員工為之努力拼搏，而能留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵是具有良好的薪資待遇和暢通的晉升通道。因此，努力提高員工待遇和拓寬晉升通道對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義，這也是思想政治工作得以推進(jìn)的基本保證。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行梯層次的管理模式與員工表現(xiàn)相結(jié)合的輪崗機(jī)制有助于思想政治工作的事半功倍，表現(xiàn)優(yōu)異的員工晉升到規(guī)模更大、檔次更高的物業(yè)去從事管理工作，其薪資待遇也會(huì)相應(yīng)的有所提升，這樣有助于政治工作的有針對(duì)性的開展，這種崗位差異化的制度有助于員工不斷的提升自身的服務(wù)水平，有助于政治工作的開展。

（四）做好培育優(yōu)秀企業(yè)文化的宣傳工作。

服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，只有培育企業(yè)特有的企業(yè)文化才能將員工緊緊凝聚在企業(yè)的周圍。思想政治工作者要加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化的宣傳，如通過音視頻、宣傳冊(cè)、定期開展不同物業(yè)之間的技能比武等方式，向業(yè)主展示物業(yè)管理企業(yè)是真正為其為想。業(yè)主的放心是對(duì)物管企業(yè)的最大認(rèn)同，要做好企業(yè)員工的思想政治工作，鼓勵(lì)員工通過不同方式掌握業(yè)主的相關(guān)情況，隨時(shí)為業(yè)主做到排憂解難，并將其職責(zé)進(jìn)行外延拓展，豐富服務(wù)的內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)在業(yè)主心中的形象。

（五）建立員工家庭檔案。

物業(yè)管理人員處理的任務(wù)較雜且瑣碎，很容易使其感到厭倦，且承受著家庭不同方面的壓力。作為思想政治工作者，要找準(zhǔn)員工思想波動(dòng)的根源，不能頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。因此，建立員工的相關(guān)家庭檔案顯得尤為有必要，如家庭成員情況、大致收入及支出、健康水平及其他易引起其思想不穩(wěn)的因素。這樣，思想政治工作能做到更為全面，員工的思想有時(shí)可能是由于上述方面所致，而非對(duì)工作的不滿，如果一味不分清白的說教，極易產(chǎn)生抵觸的情緒，反而達(dá)不到初衷目的。

物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與思想政治工作緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于以輸出服務(wù)的企業(yè)而言，尊重人的意愿，了解人的追求是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無(wú)論是業(yè)主還是企業(yè)員工都是思想政治工作中需要考慮的對(duì)象，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)做好思想政治工作是構(gòu)建和諧物管企業(yè)的不竭動(dòng)力?！?/p>

（作者單位：廣州市城鎮(zhèn)物業(yè)管理有限公司）