劉婕

摘 要：在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)中恰當(dāng)運(yùn)用合作學(xué)習(xí)策略不僅能提高中職學(xué)生在大班化學(xué)習(xí)的認(rèn)知能力，還能利用中職學(xué)生自身的知識水平增強(qiáng)學(xué)生自信，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和責(zé)任感，提高自我管理能力，同時(shí)培養(yǎng)中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)意識和在大集體中團(tuán)隊(duì)合作的精神，有利于提高中職商務(wù)英語教學(xué)的有效性和實(shí)踐性，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。筆者從師生態(tài)度、合作學(xué)習(xí)組織形式和學(xué)習(xí)模式、對學(xué)生學(xué)業(yè)成績的影響、對教師專業(yè)化發(fā)展的影響以及對學(xué)生（特別是商務(wù)英語涉外呼叫專門化方向）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，幾個(gè)維度論證了合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)中的應(yīng)用的可行性和效果，同時(shí)也為其他文科類的、服務(wù)性的大班化的教學(xué)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：合作學(xué)習(xí)；中職商務(wù)英語大班教學(xué)；小組活動(dòng)

[中圖分類號]G63

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1006-2831（2013）02-0068-8 doi： 10.3969/j.issn.1006-2831.2013.01.018

1. 導(dǎo)論

1.1 課題研究的背景和問題

商務(wù)英語專業(yè)興起至今已有二十多年了，隨著改革開放的深入及我國加入世界貿(mào)易組織，我國的國際交流合作與國際商務(wù)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，對外貿(mào)易活動(dòng)正在與日俱增，商務(wù)英語的應(yīng)用越來越廣泛。廣州市商務(wù)英語專業(yè)招生人數(shù)從2000年以來每年都保持了較高的增長速度，為廣州市100多個(gè)專業(yè)中的第五大專業(yè)，2011年廣州市商務(wù)英語專業(yè)的招生規(guī)模達(dá)62個(gè)班3103人（參看2011年廣州市中等職業(yè)學(xué)校招生計(jì)劃），平均每個(gè)班人數(shù)為50人。根據(jù)David Hayes（1997）的觀點(diǎn)，包含50名或更多學(xué)生的班級就可以定為大班。教師少，班級多，班級大是導(dǎo)致大班型教學(xué)存在的必然性。大班化教學(xué)無可避免！

對于大班化教學(xué)，Kevin Verdin在1995年以“OFSTED Finds No Clear Link Between Class Size and Lesson Quality”為題發(fā)表了一份研究報(bào)告。報(bào)告在對200，000次課進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是：班型大小與教學(xué)質(zhì)量沒有明顯的聯(lián)系。其調(diào)查結(jié)果顯示，無論大班還是小班都可以進(jìn)行有效的教學(xué)，在多個(gè)影響因素中，有效教學(xué)對學(xué)生成績的影響更為重要。事實(shí)上，與小班相比，大班在實(shí)際教學(xué)中確實(shí)存在一些困難。雖然班型大小不是影響教學(xué)質(zhì)量的決定性因素（常駿躍，2003），但大班問題在實(shí)際教學(xué)中對教學(xué)效果的影響，值得引起我們的關(guān)注和探討。

相較于大班英語教學(xué)的優(yōu)勢而言，它也暴露出了許多問題。首先，商務(wù)英語教學(xué)中的許多環(huán)節(jié)不易組織，在進(jìn)行對話交流操練，短劇、情景表演等時(shí)，總有一部分學(xué)生不能參與其中，而教室空間較小，不允許學(xué)生去活動(dòng)，況且少部分學(xué)生在活動(dòng)時(shí)，其他學(xué)生也會(huì)坐不住，組織教學(xué)就較為困難了，而且中職學(xué)生活潑好動(dòng)，基礎(chǔ)較差和自制力差的特征，也十分容易造成課堂秩序的混亂，制約了教師對商務(wù)英語課堂教學(xué)的調(diào)控作用，使得教學(xué)活動(dòng)進(jìn)展緩慢，效率低；其次，因?qū)W生人數(shù)多，興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)各不相同，眾口難調(diào)，在使用教學(xué)手段、方式的選擇上造成了一定的困難；再次，人數(shù)眾多使得操練難以到位。在中職階段，為達(dá)到學(xué)習(xí)效果，“操練”必不可少。而在大班中，一切就不那么簡單了。由于學(xué)生數(shù)量多，操練的充分性與普遍性必然成反比，兩者不可兼得，因此往往導(dǎo)致既不充分，又不普遍，讓操練流于形式，失去應(yīng)有意義；另外，學(xué)生水平不一，教師很難及時(shí)把握每個(gè)學(xué)生的情況，特別是對個(gè)別有困難或性格內(nèi)向的學(xué)生而言，有照顧不周之感，這樣，更容易造成學(xué)生間的兩極分化；作為一種語言，語音的掌握十分重要，在大班英語教學(xué)下，大量的學(xué)生使教師無法逐一聽音、辨音、校正，這就不能保證學(xué)生語音的正確，使學(xué)生不易掌握正確的語音等。

英語大班型教學(xué)存在的問題不容忽視，而這現(xiàn)狀在短期內(nèi)是改變不了的，因此，教師要揚(yáng)長避短，發(fā)揮大班教學(xué)的優(yōu)勢并克服它的弊端，就必須采取相應(yīng)的教學(xué)策略。特別是中職學(xué)校的商務(wù)英語大班教學(xué)如何以能夠滿足“社會(huì)與學(xué)生需求、尊重學(xué)生實(shí)際水平與差異、促進(jìn)學(xué)生全面與個(gè)性發(fā)展”的要求為前提進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，是個(gè)值得研究的課題。商務(wù)英語具有很強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)踐性和運(yùn)用性。商務(wù)英語教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在具體的商務(wù)工作環(huán)境中運(yùn)用語言的能力。而中職學(xué)生缺乏實(shí)際商務(wù)知識，沒有在商務(wù)工作環(huán)境中用英語交流的經(jīng)驗(yàn)，在具體的商務(wù)環(huán)境下運(yùn)用英語對他們而言比較困難，大班化教學(xué)更增加了學(xué)生們的學(xué)習(xí)難度。這就要求教師尋求適合學(xué)生具體實(shí)際的教學(xué)方式去改善教學(xué)效果從而達(dá)到教學(xué)目的。“合作學(xué)習(xí)”是為商務(wù)英語大班化教學(xué)提供了解決這一問題的途徑。

1.2 研究的意義

本課題目前的研究只限于普通中學(xué)、大學(xué)和中職基礎(chǔ)英語的教學(xué)研究，中職學(xué)校商務(wù)英語如何以合作學(xué)習(xí)來提高大班教學(xué)的有效性的研究，有效貫徹“就業(yè)為導(dǎo)向，能力為本位，學(xué)生為主體”的理念還是存在空白，因此本課題的研究對于中職學(xué)校有一定的意義，特別是廣州中職商務(wù)英語專業(yè)在2010年開發(fā)了涉外呼叫業(yè)務(wù)專門化培養(yǎng)方向，旨在培養(yǎng)大批能勝任涉外呼叫服務(wù)的中職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的精神，建設(shè)一個(gè)有執(zhí)行力、有競爭力、有效率的隊(duì)伍有助于我們商務(wù)英語呼叫中心團(tuán)隊(duì)學(xué)生的高效發(fā)展，同時(shí)能夠促進(jìn)整個(gè)中職商務(wù)英語課堂教學(xué)的有效性，提高學(xué)生的商務(wù)英語實(shí)際運(yùn)用水平，從而提高學(xué)生的社會(huì)競爭力。

2. 課題研究的理論依據(jù)：

2.1 PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序（互動(dòng)百科）。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Adjust（調(diào)整）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。

本課題研究經(jīng)過：合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化課堂試驗(yàn)的確立（Plan）→課堂實(shí)施（Do）→課堂評價(jià)與反思（Check）→反饋調(diào)控（Adjust）的職業(yè)教育課程改革的四個(gè)階段。

2.2 合作學(xué)習(xí)的理論

合作學(xué)習(xí)（Cooperative Learning）理論起源于20世紀(jì)社會(huì)心理學(xué)的研究，是一種以學(xué)生為中心、以小組活動(dòng)為基本教學(xué)形式，系統(tǒng)利用教學(xué)動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)來促進(jìn)學(xué)習(xí)的教學(xué)理論和策略體系。70年代初，歐美國家的專家們將合作學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于課堂，并發(fā)現(xiàn)了合作學(xué)習(xí)在教育教學(xué)中的重要意義。

本課題研究是以合作學(xué)習(xí)的理論在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)如何實(shí)施為核心的。

2.3 以能力為本位的職業(yè)教育指導(dǎo)思想

對職業(yè)教育而言，能力既不是通常意義上的學(xué)業(yè)能力，也不是完全意義的心理學(xué)概念。C.R. Finch，J.R. Crunkilton認(rèn)為，能力是“任務(wù)、知識、技能、態(tài)度、價(jià)值觀，以及評價(jià)，它們被認(rèn)為是在生活或謀生中成功的關(guān)鍵”。這一定義中的“任務(wù)”，對于中職職業(yè)教育而言，是指存在于工作和技術(shù)過程中的實(shí)踐活動(dòng)，如生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品或提供服務(wù)等。由此，以能力為本位的學(xué)習(xí)過程主要體現(xiàn)為“做事”的過程，是完成職業(yè)實(shí)踐任務(wù)的過程。

2.4 以職業(yè)實(shí)踐為主線的職業(yè)教育理念

以職業(yè)實(shí)踐為主線是由職業(yè)教育的職業(yè)性所決定，即任何勞動(dòng)和培訓(xùn)都是以職業(yè)的形式進(jìn)行的，在課程的組織上，它突出工作過程在課程結(jié)構(gòu)中的邏輯主線地位，以職業(yè)崗位中完成某項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的完整的工作程序?yàn)檫壿嬳樞颍凑展ぷ鬟^程的需要來選擇技術(shù)實(shí)踐知識組織教學(xué)，并通過設(shè)計(jì)實(shí)踐性問題，從中引申出理論知識，實(shí)現(xiàn)“理論知識與實(shí)踐知識”的整合，為學(xué)習(xí)者提供體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

3. 研究進(jìn)程及研究方法

2009年11～12月開題，筆者選取本校08級2個(gè)班和09級2個(gè)班作為實(shí)驗(yàn)與觀察監(jiān)控班。2010年1～3月進(jìn)行文獻(xiàn)研究及確定實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。2010年4月至2011年4月在本校進(jìn)行試驗(yàn)及在廣州市中職學(xué)校（荔灣外語學(xué)校、番禺新造職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣州市輕工學(xué)校和廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校等的公開課）選取商務(wù)英語課聽課評課觀察，對教師和學(xué)生進(jìn)行問卷，邊實(shí)驗(yàn)邊總結(jié)。2011年5～6月進(jìn)行評價(jià)及調(diào)控反饋，撰寫結(jié)題報(bào)告。本研究主要采用調(diào)查法及個(gè)案研究法。數(shù)據(jù)收集方法則主要以觀察、文獻(xiàn)、問卷調(diào)查、訪談為主。

4. 課題研究目標(biāo)及主要內(nèi)容

4.1 課題研究的目標(biāo)

通過本課題的研究實(shí)踐，探究并形成在中職學(xué)校商務(wù)英語大班化教學(xué)過程中改革教學(xué)評價(jià)和學(xué)生學(xué)習(xí)過程的方法和途徑，構(gòu)建合作性的中職商務(wù)英語大班化課堂教學(xué)與師生關(guān)系新模式。

通過本課題的研究實(shí)踐，培養(yǎng)一批既具有新的教育教學(xué)理念，又能結(jié)合本學(xué)校實(shí)際教學(xué)改革的中職商務(wù)英語骨干教師隊(duì)伍，提高中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的有效性。

通過本課題的研究實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與教學(xué)的意識，進(jìn)而學(xué)會(huì)積極地評價(jià)自我和他人，促進(jìn)學(xué)生身心和諧發(fā)展，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，提高就業(yè)質(zhì)量。

4.2 課題研究的內(nèi)容

1. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)應(yīng)用的師生態(tài)度。

2. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的組織形式。

3. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)已形成的學(xué)習(xí)模式。

4. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用對學(xué)生學(xué)業(yè)成績的影響。

5. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)中出現(xiàn)的常見問題。

6. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用對教師專業(yè)化發(fā)展的影響。

7. 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用對學(xué)生（特別是商務(wù)英語涉外呼叫專門化方向）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)的影響。

5. 研究結(jié)果

一般來說，有效的合作學(xué)習(xí)具有以下幾個(gè)要求：第一，積極互助。學(xué)生必須認(rèn)識到要對自己以及小組其他成員的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。第二，面對面的交流。學(xué)生圍坐在一起，必須有機(jī)會(huì)相互陳述各自正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第三，個(gè)人擔(dān)負(fù)責(zé)任。每個(gè)學(xué)生必須對教師所布置的任務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四，掌握社交技能。每個(gè)學(xué)生必須具有一定的社交技能，能夠進(jìn)行有效的交流，尊重小組其他成員，合作解決矛盾。第五，小組合作加工。由此看來，合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是小組成員具有互補(bǔ)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和高效的合作方法。如果小組成員配合默契，其學(xué)習(xí)效率比個(gè)體成員相加要大得多。正如一句非洲諺語所說：“與一群人過河，鱷魚吃不了你?！?/p>

5.1 合作學(xué)習(xí)受到廣大師生的歡迎

合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用從2009年12月至2011年5月在廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校進(jìn)行了兩年的試驗(yàn)，分別有不同年級的班（08、09級）參加到試驗(yàn)中，成為試點(diǎn)班級。本研究以08、09級4個(gè)班為個(gè)案，對合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。在這些個(gè)案研究中，對學(xué)生和教師分別采用了問卷調(diào)查的方法對該試驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)。結(jié)果如下：

5.1.1 學(xué)生問卷

4個(gè)班共204名學(xué)生參加了問卷調(diào)查，總體評價(jià)上，近50%的學(xué)生很喜歡或喜歡合作學(xué)習(xí)，認(rèn)為一般喜歡的約占三成，覺得合作學(xué)習(xí)的投入難度適中的占72%，有19%的學(xué)生感覺有困難，這些數(shù)據(jù)符合語言教學(xué)i+1輸入原則。在教學(xué)內(nèi)容方面，82%的學(xué)生認(rèn)為合作學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)貼近工作場景；70%的以上認(rèn)為對于了解商務(wù)操作過程有幫助，與學(xué)生的總體感覺難度恰當(dāng)相符合；92%的學(xué)生認(rèn)為課堂合作學(xué)習(xí)活動(dòng)的難易度合適，專業(yè)內(nèi)容滲透恰當(dāng)。在教學(xué)設(shè)計(jì)方面，88%的學(xué)生喜歡合作學(xué)習(xí)中設(shè)計(jì)的活動(dòng)和練習(xí)，認(rèn)為合理，有利于他們掌握商務(wù)英語專業(yè)知識。

5.1.2 教師問卷

共有來自4個(gè)班的12名教師參加了問卷調(diào)查，在第一部分：合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用是否符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求中，所有受訪教師都認(rèn)為試驗(yàn)對學(xué)生較有吸引力，基本能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的興趣，肯定了試驗(yàn)與商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生崗位需求的緊密結(jié)合，難易度、練習(xí)和活動(dòng)設(shè)計(jì)合理，注重學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在第二部分：試驗(yàn)是否符合教師的學(xué)習(xí)需要中，教師們普遍對試驗(yàn)的內(nèi)容和形式基本滿意，試驗(yàn)所體現(xiàn)的教學(xué)方法促進(jìn)了教師課堂教學(xué)的效果并且容許教師調(diào)整教學(xué)方法。

5.1.3 學(xué)生問卷與教師問卷的綜合分析

學(xué)生問卷和教師問卷調(diào)查的結(jié)果顯示：從學(xué)生學(xué)習(xí)到教師教學(xué)實(shí)施的兩個(gè)角度來看，合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教師和學(xué)生發(fā)展以及與就業(yè)崗位相關(guān)的實(shí)用性方面，得到廣大師生的認(rèn)可。

5.2 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的組織形式比較固定

通過三個(gè)學(xué)期對校內(nèi)外商務(wù)英語專業(yè)課程的聽課和觀察，發(fā)現(xiàn)由于中職學(xué)生英語水平有限，合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的組織形式較為固定，主要有以下的形式：

5.2.1 小組活動(dòng)比賽法（Teams games）

也叫小組游戲競賽法，在課堂觀察中發(fā)現(xiàn)使用最為廣泛，課堂氣氛活躍，學(xué)生參與度較高。小組由三到四人組成，分為四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：教師全班教授、小組學(xué)習(xí)、比賽和成績評定。合作學(xué)習(xí)小組的主要作用在與同伴之間互教互學(xué)，保證所有成員基本掌握課堂內(nèi)容，選出代表參加游戲競賽，為小組取得獎(jiǎng)分。這種形式可以使成績不好的學(xué)生也能享受均等的成功機(jī)會(huì)。游戲由涉及教學(xué)內(nèi)容的問題構(gòu)成，目的在于測試學(xué)生對課堂內(nèi)容的掌握情況，競賽是展開游戲的基礎(chǔ)。

5.2.2 小組分層教學(xué)法

不同層次的學(xué)生組成不同的小組，小組的學(xué)習(xí)任務(wù)根據(jù)學(xué)生的具體水平分為不同的層次，各組分別完成不同的任務(wù)，同組內(nèi)學(xué)生互相學(xué)習(xí)共同完成同等水平的學(xué)習(xí)任務(wù)。

5.2.3 花鋸式合作法（Jigsaw）（又稱為信息交叉法）

該方法具體做法如下：（1）教師給所有小組布置相同的學(xué)習(xí)任務(wù)，每個(gè)小組成員承擔(dān)小組任務(wù)的不同部分。（2）各組負(fù)責(zé)相同任務(wù)的同學(xué)組成專家小組，集中智慧，共同商討問題。（3）同組同學(xué)互教。（4）在小組所有成員學(xué)習(xí)掌握專家知識后，教師通過讓學(xué)生運(yùn)用新學(xué)的全部知識來檢查小組成員的任務(wù)完成情況。靈活合理地運(yùn)用信息差是這種合作學(xué)習(xí)形式的關(guān)鍵，這種方式既適合用于商務(wù)英語聽說課，也適合閱讀和寫作課。

5.2.4 小組討論

該方法步驟如下：（1）學(xué)生們對某個(gè)問題的背景知識有所了解后，結(jié)成四人小組，每組兩個(gè)pairs，每個(gè)pair站在問題的一方，就該問題進(jìn)行辯論。（2）小組交換立場，再進(jìn)行辯論。（3）小組作為一個(gè)整體綜合考慮雙方意見。該方法適用于對有爭議的商務(wù)問題的辯論，但限于英語基礎(chǔ)好的學(xué)生使用，基礎(chǔ)較差的學(xué)生會(huì)間中使用中文或默不作聲。

5.2.5 編號法

該方法做法如下：（1）學(xué)生結(jié)成小組，小組內(nèi)每個(gè)成員都有不同的編號。（2）教師給所有小組同一問題進(jìn)行討論，小組成員一起商討，共同尋找問題答案，并確保每個(gè)同學(xué)都了解問題的答案及其推理過程。（3）教師叫到一個(gè)編號，該編號組員舉手回答問題。該方法尤其適合于大班化商務(wù)英語的語法和詞匯的復(fù)習(xí)掌握。

5.2.6 前置作業(yè)分享

郭思樂的“生本教學(xué)”重視前置作業(yè)的布置和分享。小組合作完成課前作業(yè)，開課時(shí)各小組選出代表向全體成員在課堂上做展示。通常設(shè)計(jì)相關(guān)資料收集等活動(dòng)效果較好，相互展示互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。但時(shí)間要控制到位，否則整堂商務(wù)英語課效率不高，教學(xué)活動(dòng)就會(huì)缺乏重心。

5.3 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)已形成的學(xué)習(xí)模式

通過三個(gè)學(xué)期對校內(nèi)外商務(wù)英語專業(yè)課程的聽課和觀察，發(fā)現(xiàn)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的課堂教學(xué)已形成以下的教學(xué)模式：

5.3.1 分層-合作學(xué)習(xí)模式

此模式是把分層理論和合作學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，主要運(yùn)用于《商務(wù)英語聽說》教學(xué)的課堂上。教師根據(jù)學(xué)生已有的水平把教學(xué)內(nèi)容劃分為不同的層次的聽說任務(wù)，讓學(xué)生自選或教師指定完成。本模式以分層教學(xué)、分層評價(jià)為操作基礎(chǔ)，以小組協(xié)作為形式先進(jìn)行分層指導(dǎo)，再相互協(xié)作共同進(jìn)步。

5.3.2 互助-合作學(xué)習(xí)模式

此模式是以中職學(xué)生群體進(jìn)行學(xué)習(xí)的模式，以學(xué)習(xí)小組為基本形式，在中職商務(wù)英語聽說、閱讀和寫作課都應(yīng)用廣泛。在教學(xué)目標(biāo)上注重突出教學(xué)的情意功能，追求教學(xué)的認(rèn)知、情意和技能的統(tǒng)一。在教學(xué)過程上強(qiáng)調(diào)師生、生生之間的互動(dòng)。在師生角色上提倡教師當(dāng)好導(dǎo)演，學(xué)生當(dāng)好演員，把重點(diǎn)放在學(xué)生的“學(xué)”上。在教學(xué)形式上以合作學(xué)習(xí)小組為基本活動(dòng)形式。在教學(xué)評價(jià)上以團(tuán)體成績?yōu)樵u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 自主-合作-探究學(xué)習(xí)模式

此模式是自助學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)相互支持相互補(bǔ)充的關(guān)系，利用三種學(xué)習(xí)優(yōu)勢，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在成績較好的班級的商務(wù)英語“生本”課堂較為普遍。無論是商務(wù)英語寫作還是閱讀，學(xué)生在完成前置作業(yè)時(shí)需要自主學(xué)習(xí)，遇到問題需要探究與合作。

5.3.4 商務(wù)英語寫作“C+E”學(xué)習(xí)模式

C是指課堂學(xué)習(xí)（classroom-learning）。課堂學(xué)習(xí)（classroom-learning）包括傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，合作學(xué)習(xí)方式和自主學(xué)習(xí)方式的綜合運(yùn)用；E是指網(wǎng)絡(luò)操練學(xué)習(xí)（e-learning）。中職商務(wù)英語寫作教學(xué)“C+E”教學(xué)模式是英語混合學(xué)習(xí)模式（B–Learning： blending learning）在中職商務(wù)英語寫作課程具體實(shí)施的體現(xiàn)。

基本操作程序如下：

1.課堂分組建立“模擬公司”→2.網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)主題和詞匯→3.課堂通過范文學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、文章結(jié)構(gòu)與語言知識→4.課本機(jī)械化模擬練習(xí)→5.網(wǎng)絡(luò)化軟件反復(fù)模擬練習(xí)→6.模擬公司內(nèi)仿真練習(xí)→7.更多的實(shí)際工作仿真運(yùn)用（網(wǎng)絡(luò)、考試和LCCI考證）。

教師通過各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，運(yùn)用各種教學(xué)手段和方法，既為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在此環(huán)境中獲得相應(yīng)的商務(wù)理論知識和充足的寫作實(shí)踐訓(xùn)練，是一個(gè)“做中學(xué)”的過程，又是一個(gè)真正即時(shí)反饋的過程。

5.4 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用促進(jìn)了學(xué)生學(xué)業(yè)成績的提高

廣州市中職商務(wù)英語質(zhì)量檢測與LCCI等級證書認(rèn)證接軌，大大增強(qiáng)了中職學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，提高了教學(xué)效果，拓寬了學(xué)生就業(yè)渠道，擴(kuò)大了教育改革的影響。也為會(huì)（教研會(huì)）企合作、校企合作發(fā)展提供了一個(gè)平臺，更為“合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用” 對學(xué)生學(xué)業(yè)成績的影響提供了一個(gè)重要的依據(jù)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，我們運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS（10.0）對實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。通過使用一系列獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對實(shí)驗(yàn)班與對照班分別進(jìn)行了比較，目的是為了檢驗(yàn)兩組樣本在接受“合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用”之后，學(xué)生學(xué)業(yè)成績是否存在差別以及差別是否顯著。

如表1、表2所示，入學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)班和對照班中考英語考試平均分統(tǒng)計(jì)出的t值為0.27<1.645，P=0.978>0.05，這表明在實(shí)驗(yàn)開始前，兩班學(xué)生的英語起始水平是相當(dāng)?shù)摹?shí)驗(yàn)進(jìn)行一個(gè)學(xué)期后，第一學(xué)期期末考試成績兩個(gè)班成績?nèi)匀幌嗖畈淮螅╰=0.971，P=0.334），這可能是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)間較短，學(xué)生還沒有完全適應(yīng)這種試驗(yàn)的緣故。而實(shí)驗(yàn)進(jìn)行一年后，第二學(xué)期期末考試實(shí)驗(yàn)班和對照班的成績差異顯著（t=2.865，P=0.005），這說明“合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用”的優(yōu)勢漸漸顯現(xiàn)出來。第三個(gè)學(xué)期的LCCI會(huì)考成績統(tǒng)計(jì)出的t值為2.853>1.645，P=0.005<0.01，因此，我們可以拒絕無差別零假設(shè)，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)班和對照班的LCCI會(huì)考成績之間存在顯著差異。平均通過率大大超過對照班，實(shí)驗(yàn)班通過率為100%，而對照班通過率只有84.6%，兩班會(huì)考通過率相差15.4個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)驗(yàn)班成績平均分為89.601，比對照班平均成績分高出15.775分。最后一部分寫作題總分30分，實(shí)驗(yàn)班的平均得分為23.78，而非實(shí)驗(yàn)班的平均得分為17.86，上述差異并非偶然因素所致。實(shí)驗(yàn)班學(xué)生學(xué)習(xí)合作性和主體性增強(qiáng)是其學(xué)習(xí)成績提高的一個(gè)主要原因。這說明“合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用”對商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量的提高是有較大作用的：學(xué)生的商務(wù)英語水平得到了提高，而且獲得了國際認(rèn)可的職業(yè)英語資歷證書。這兩年的學(xué)習(xí)可以說既有效率又有效益。

5.5 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用提高了學(xué)生（特別是涉外呼叫專門化方向）職業(yè)素質(zhì)水平

個(gè)案調(diào)查

以實(shí)驗(yàn)班學(xué)生為個(gè)案，對商務(wù)英語專業(yè)涉外呼叫專門化方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)水平進(jìn)行了進(jìn)一步深入細(xì)致的調(diào)查。調(diào)查的主要對象是學(xué)生實(shí)習(xí)單位涉外呼叫中心的主管，共計(jì)8人次。調(diào)查的方法主要是：一對一的訪談。包括當(dāng)面會(huì)談、電話訪談、網(wǎng)上訪談。

調(diào)查結(jié)果

學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神有利于建設(shè)一個(gè)有執(zhí)行力、有競爭力、有效率的隊(duì)伍，也有助于呼叫中心團(tuán)隊(duì)的高效發(fā)展。因此，合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用有以下優(yōu)勢：

1）有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。團(tuán)隊(duì)合作的首要前提是保持良好的溝通。大家都知道，呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。而我們現(xiàn)有的學(xué)生實(shí)習(xí)的涉外呼叫中心目前有三四百號人，而今后隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)模將至少容納在五百個(gè)坐席以上。只有溝通良好，才能保證團(tuán)隊(duì)合作的順暢、高效。2）有利于提高學(xué)生的工作效率。呼叫中心各個(gè)崗位都需明確工作職責(zé)，日常工作具體落實(shí)，采取時(shí)間管理方式，將工作安排到最佳飽和狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。3）有利于讓員工形成與公司一致的價(jià)值觀。為企業(yè)創(chuàng)造效益，共同創(chuàng)造價(jià)值，將企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來堅(jiān)持、奮斗，是他們每一位呼叫中心員工都應(yīng)樹立的共同價(jià)值觀。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要有共同的企業(yè)使命、共同的發(fā)展目標(biāo)，才能提高企業(yè)的整體效益，讓企業(yè)不斷持續(xù)健康地發(fā)展。4）有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。團(tuán)隊(duì)合作中，創(chuàng)新意識是非常重要的。這是個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，而人也是在不斷變化的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就要不斷努力創(chuàng)新，創(chuàng)新制度、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新培訓(xùn)等等。只有不斷創(chuàng)新，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才充滿活力、朝氣蓬勃。5）有利于形成學(xué)習(xí)型組織。呼叫中心每一位員工都是非常上進(jìn)，愛學(xué)習(xí)，對自己的職業(yè)生涯充滿信心與希望的。6）我們的實(shí)習(xí)生很陽光，有利于形成積極氛圍。讓學(xué)生有歸屬感，有主人翁意識，是呼叫中心每一位管理人員的工作宗旨，只有營造愉悅的集體氛圍，每一位員工是發(fā)自內(nèi)心自愿的、主動(dòng)的，積極的，才能創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值。

5.6 合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用促進(jìn)了專業(yè)英語教師專業(yè)化的發(fā)展

5.6.1 教師信念（teacher beliefs）

試驗(yàn)所介紹的教學(xué)理念對于任教這門課程的教師的信念（beliefs）是有著至關(guān)重要的影響的。商務(wù)英語貫徹的是職業(yè)教育的課程觀，而不是以學(xué)科為中心的課程觀，任教該門課程的教師多是沒有商務(wù)背景的基礎(chǔ)英語課程教師。但在這項(xiàng)商務(wù)英語教學(xué)改革中，教師信念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)英語是語言知識與商務(wù)知識并重的課程。

5.6.2 教師研究（teacher as researcher）

在整個(gè)實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過程中，教師接觸的是理念與傳統(tǒng)不同的專業(yè)英語教學(xué)理念，因此，引發(fā)了教師們在實(shí)踐中從各個(gè)角度和各個(gè)層面對商務(wù)英語課程、教材、教法、評價(jià)等進(jìn)行了有益的探索，并不斷反思、改進(jìn)，形成了良性循環(huán)，拓寬了職業(yè)教育英語課程的研究范圍，提高了研究層次和教師們的研究水平。

5.6.3 教師知識（teacher knowledge）

中等職業(yè)學(xué)校的英語教師面臨的困難是如何實(shí)施具有職業(yè)特色的英語教學(xué)，具有職業(yè)特色意味著教師知識（teacher knowledge）不僅限于傳統(tǒng)意義上的語言知識，而且還應(yīng)具備相關(guān)的職場知識。正如對教師的調(diào)查中得知，教師們認(rèn)為這種試驗(yàn)在他們考慮如何設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，對于他們的專業(yè)知識的提高是有幫助的，這里的專業(yè)知識包括商務(wù)英語作為專門用途英語（ESP）和對于他們來說相對較不熟悉的商務(wù)知識。

5.6.4 獲得的成果

在這兩年的實(shí)踐中，合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用能夠?qū)⑵湔n程與教學(xué)的理念貫徹到課堂教學(xué)中去的教師取得了可喜的成績：進(jìn)行了圍繞合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用實(shí)施的從教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式、評價(jià)方式等方面的實(shí)證研究，成果主要有他們撰寫的有關(guān)論文及其獲獎(jiǎng)。余劍琴老師還在課題實(shí)施期間通過了中級職稱的評審。去年新加入的馮靜老師還運(yùn)用合作學(xué)習(xí)的理念在大班化商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)中多方運(yùn)用，并用于指導(dǎo)其教學(xué)設(shè)計(jì)和說課比賽，獲得2011廣州市說課比賽一等獎(jiǎng)的好成績。

6. 結(jié)論

合作學(xué)習(xí)是以學(xué)生為中心，以小組合作為基本組織形式、系統(tǒng)利用教學(xué)動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)來促進(jìn)學(xué)習(xí)、以團(tuán)體成績?yōu)樵u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、共同達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的活動(dòng)。從合作學(xué)習(xí)的應(yīng)用取得的教學(xué)實(shí)踐效果來看，以及對學(xué)生綜合素質(zhì)的提高效果來分析，證明了合作學(xué)習(xí)確實(shí)在商務(wù)英語教學(xué)中起到了重要作用，具有實(shí)踐教學(xué)意義及深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。當(dāng)然，我們也要看到合作學(xué)習(xí)法在教學(xué)活動(dòng)的應(yīng)用過程中面臨的問題和困難，仍然需要進(jìn)一步探討解決。因此，合作學(xué)習(xí)對教師也提出更高的要求，需要教師具有淵博的知識和深層次的思想，在合作學(xué)習(xí)的實(shí)施過程中真正能成為學(xué)生的便利者、顧問和資源提供者。

本課題在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上研究表明，合作學(xué)習(xí)在中職商務(wù)英語大班化教學(xué)的應(yīng)用是“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”，以學(xué)習(xí)者的可持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)職業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的，是切合中職學(xué)?，F(xiàn)有的英語師資隊(duì)伍水平的，同時(shí)也為其他文科類的、服務(wù)性的大班化的教學(xué)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

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