楊忠偉

(華南師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，廣東廣州 510006)

高爾夫運(yùn)動(dòng)憑借其在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的高度普及和在商業(yè)領(lǐng)域中不可忽視的交流作用，成為全球范圍內(nèi)最有影響力的體育項(xiàng)目之一。我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的起步較晚，但是在改革開(kāi)放的大環(huán)境下發(fā)展非常迅速，從1984年出現(xiàn)第一家高爾夫俱樂(lè)部以來(lái)，截止至2012年我國(guó)高爾夫設(shè)施總數(shù)已達(dá)到477家，約587個(gè)18洞高爾夫球場(chǎng)［1］。廣東是我國(guó)改革開(kāi)放的前沿省份，高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先位置，擁有我國(guó)最早的高爾夫球場(chǎng)、規(guī)模最大的高爾夫俱樂(lè)部、數(shù)量最多的球場(chǎng)和最多的高爾夫人口［2］，對(duì)廣東省高爾夫俱樂(lè)部的現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，對(duì)我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

本研究以至少包含1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)18洞高爾夫球場(chǎng)的俱樂(lè)部為研究對(duì)象。按廣東省各行政區(qū)域(珠三角、粵東、粵西、粵北)選取了40家高爾夫俱樂(lè)部。主要研究方法為訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法。訪談法調(diào)查了廣東省高爾夫協(xié)會(huì)和19家高爾夫俱樂(lè)部，訪談高層管理人員31人次。根據(jù)高爾夫俱樂(lè)部組織架構(gòu)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)6類(lèi)針對(duì)不同部門(mén)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)40家高爾夫俱樂(lè)部的部門(mén)主管以上管理人群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

1 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的現(xiàn)狀

本研究從基本情況、運(yùn)營(yíng)狀況、會(huì)員狀況、人力資源狀況、賽事組織等5個(gè)方面對(duì)廣東省高爾夫俱樂(lè)部的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

1.1 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的基本情況

1．1．1 俱樂(lè)部的分布區(qū)域和球場(chǎng)數(shù)量分布

由于統(tǒng)計(jì)方式和各種客觀因素的限制，目前我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部的數(shù)量有諸多版本，但是廣東省高爾夫球場(chǎng)數(shù)量居全國(guó)首位得到行業(yè)高度認(rèn)同。依據(jù)廣東省高爾夫球協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，截止至2010年廣東省內(nèi)對(duì)外營(yíng)業(yè)的高爾夫俱樂(lè)部共有66家(見(jiàn)圖1)，其中有59家分布于珠三角地區(qū)，占全省比例的89%，其中深圳有14家，占全省比例的21%，廣州有12家，占全省比例的18%。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與高爾夫球場(chǎng)數(shù)量有密切的聯(lián)系，廣州、深圳等地作為珠三角的經(jīng)濟(jì)腹地與政治經(jīng)濟(jì)中心，其高爾夫俱樂(lè)部的數(shù)量也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣東省內(nèi)其它地區(qū)。

圖1 廣東省高爾夫俱樂(lè)部分布圖(2010年)

1．1．2 數(shù)據(jù)根據(jù)廣東省高爾夫球協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場(chǎng)通常是以18洞或是18的倍數(shù)構(gòu)成，18洞為高爾夫球場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)建制。調(diào)查顯示:216洞球場(chǎng)1個(gè)，占總調(diào)查樣本比例2%，36洞與27洞球場(chǎng)各有6個(gè)，各占15%，18洞球場(chǎng)數(shù)量較多有27個(gè)，總68%。廣東省主要以36洞(即18+18洞)、27洞(18洞+9洞)、18洞3種球場(chǎng)類(lèi)型為主。18洞以上的球場(chǎng)集中分布在深圳、珠海、廣州等臨近港澳的地區(qū)，粵東、粵北、粵西地區(qū)的球場(chǎng)基本為18洞球場(chǎng)，這可能與客流量、地理位置和市場(chǎng)需求有關(guān)。

1．1．3 經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和管理方式

調(diào)查結(jié)果顯示，廣東省高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)主要包括3種:股份制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)(含獨(dú)資)、中外合資企業(yè)。其中股份制企業(yè)最多，占40%，私營(yíng)企業(yè)和中外合資企業(yè)各占30%。從經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可以看出，廣東省高爾夫俱樂(lè)部體現(xiàn)了多元性特點(diǎn)。

我國(guó)目前高爾夫俱樂(lè)部管理的基本類(lèi)型分為會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。由于會(huì)員制具有較好的集資功能又有不可改易的特性，是目前國(guó)內(nèi)高爾夫俱樂(lè)部的主要經(jīng)營(yíng)形式。調(diào)查顯示，95%的俱樂(lè)部皆定位為會(huì)員制或半會(huì)員制，僅有5%的俱樂(lè)部采用非會(huì)員制，說(shuō)明會(huì)員制是高爾夫俱樂(lè)部的主要經(jīng)營(yíng)模式。但是與國(guó)外不同，廣東省會(huì)員制俱樂(lè)部均為非會(huì)員提供服務(wù)，非會(huì)員的球場(chǎng)消費(fèi)價(jià)格明顯高于會(huì)員。目前廣東省高爾夫俱樂(lè)部常用的管理方式主要有4種，分別是:業(yè)主直接管理，占25%;業(yè)主聘用職業(yè)經(jīng)理人全權(quán)負(fù)責(zé)管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，占40%;業(yè)主委托專(zhuān)業(yè)的高爾夫管理公司管理，占17.5%;由獨(dú)立高爾夫俱樂(lè)部服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，占17.5%。高爾夫俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)上對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求很高，所以在管理模式上充分體現(xiàn)了服務(wù)型行業(yè)的管理特點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人制是目前廣東省高爾夫俱樂(lè)部的主要管理方式。

1．1．4 會(huì)員數(shù)量、消費(fèi)價(jià)格和客流量

一般而言，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)的高爾夫俱樂(lè)部可容納會(huì)員數(shù)量1000～1200人左右，會(huì)員享有球場(chǎng)使用和價(jià)格優(yōu)惠等各種權(quán)益。廣東省大多數(shù)高爾夫俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員終身會(huì)籍制，俱樂(lè)部會(huì)籍價(jià)格幅度為18萬(wàn)元/人～188萬(wàn)元/人，會(huì)籍價(jià)格的差異主要是因?yàn)楦骶銟?lè)部會(huì)籍的種類(lèi)和享有權(quán)益有較大差別。由于會(huì)員數(shù)量是各俱樂(lè)部的商業(yè)秘密，調(diào)查難度比較大，在訪談中從部分俱樂(lè)部高層處了解到，目前一些開(kāi)業(yè)較久、知名度較高的珠三角地區(qū)俱樂(lè)部，其會(huì)籍已經(jīng)滿(mǎn)額，如深圳觀瀾湖、廣州蓮花山、東莞長(zhǎng)安和珠海翠湖等俱樂(lè)部。也有俱樂(lè)部由于地理位置不佳和開(kāi)業(yè)不久，會(huì)員數(shù)量還不盡人意，如粵北和粵西地區(qū)的俱樂(lè)部。

球場(chǎng)消費(fèi)費(fèi)用包含球場(chǎng)使用費(fèi)、果嶺使用費(fèi)、更衣室使用費(fèi)、球車(chē)使用費(fèi)等。調(diào)查顯示:俱樂(lè)部在平日(非節(jié)假日)消費(fèi)價(jià)格區(qū)間為450元～1300元/人/場(chǎng)，節(jié)假日消費(fèi)價(jià)格為700元～2000元/人/場(chǎng)，珠三角地區(qū)的消費(fèi)價(jià)格明顯高于其它地區(qū)。通過(guò)訪談了解到高爾夫消費(fèi)價(jià)格存在一定的波動(dòng)性，消費(fèi)價(jià)格與各俱樂(lè)部球場(chǎng)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、所在地區(qū)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、客流量等因素有關(guān)。

客流量是反映俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)狀況的主要指標(biāo)，本研究采取了年客流量指標(biāo)。球場(chǎng)規(guī)模與年客流量有直接關(guān)系，2010年廣東省高爾夫俱樂(lè)部年客流量在2～3萬(wàn)人的俱樂(lè)部有10家，在3～7萬(wàn)人年客流量的俱樂(lè)部有23家，7萬(wàn)以上的俱樂(lè)部有7家。年度客流量更能反映俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況，是對(duì)球場(chǎng)綜合服務(wù)條件的考量，是各個(gè)俱樂(lè)部自身所具備硬件、軟件對(duì)客人吸引程度的正面反饋。

各俱樂(lè)部的客源基本來(lái)自本地及周邊地區(qū)。例如珠三角地區(qū)俱樂(lè)部的主要客源多為珠三角地區(qū)和香港、澳門(mén)，但是在冬季、春季，北方各省及日本、韓國(guó)的客源明顯增加。以往廣東省內(nèi)各俱樂(lè)部打球人群多以外商及港、澳、臺(tái)等地客人為主，但是本次調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)俱樂(lè)部打球人群中，本地打球人口有了很大的提高，珠三角地區(qū)各俱樂(lè)部顧客人群的增加多以本地人為主。

1．1．4 交通及配套服務(wù)設(shè)施

調(diào)查顯示，廣東省高爾夫俱樂(lè)部的交通都很便利，珠三角地區(qū)的俱樂(lè)部基本都具備了與珠三角各城市、香港、澳門(mén)之間機(jī)場(chǎng)、港口、高速公路的互通;粵東、粵西、粵北等地區(qū)的俱樂(lè)部基本上位于城市中心附近。在配套服務(wù)設(shè)施方面，各俱樂(lè)部都配備了高爾夫?qū)Ｙu(mài)店、餐飲與球場(chǎng)服務(wù)三項(xiàng)基本服務(wù)。其中，90%的俱樂(lè)部還配備高爾夫技術(shù)教學(xué)、健身、餐飲、美容等服務(wù)，60%的高爾夫俱樂(lè)部提供酒店住宿服務(wù)。目前許多高爾夫俱樂(lè)部不斷向多功能服務(wù)(旅游、度假、會(huì)議等)拓展，配套服務(wù)設(shè)施不斷完善，以滿(mǎn)足不同人群的多重需要。例如，深圳觀瀾湖高爾夫俱樂(lè)部的配套服務(wù)設(shè)施非常完善，擁有數(shù)個(gè)五星級(jí)酒店和公寓，提供會(huì)議、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物等配套服務(wù)設(shè)施。

1.2 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況

1．2．1 經(jīng)營(yíng)模式

廣東省80%的高爾夫俱樂(lè)部都形成了自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可以歸納成3種類(lèi)型:以高爾夫?yàn)楹诵膶?shí)行多種經(jīng)營(yíng)，涉及房地產(chǎn)、酒店、旅游等業(yè)務(wù);以提供專(zhuān)業(yè)賽事服務(wù)為特色促進(jìn)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng);為地方經(jīng)濟(jì)提供配套服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，提供高端商務(wù)休閑平臺(tái)。各俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)定位主要決定于俱樂(lè)部所在的區(qū)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，競(jìng)爭(zhēng)程度激烈，差異化經(jīng)營(yíng)模式越多，經(jīng)營(yíng)特色越呈現(xiàn)多元化;競(jìng)爭(zhēng)程度弱，差異化經(jīng)營(yíng)需求低，經(jīng)營(yíng)特色缺乏。

1．2．2 盈利狀況

關(guān)于高爾夫俱樂(lè)部是否盈利的問(wèn)題比較復(fù)雜，僅從球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上來(lái)判斷是否盈利并不能說(shuō)明問(wèn)題。調(diào)查顯示，50%的俱樂(lè)部盈利，但這些俱樂(lè)部盈利的原因，皆由于俱樂(lè)部?jī)H僅是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一部分，它們同時(shí)還經(jīng)營(yíng)酒店、房地產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)，高爾夫往往成為提升其他業(yè)務(wù)的載體，單純球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是很難盈利的。各俱樂(lè)部普遍認(rèn)為:維護(hù)費(fèi)用高、前期對(duì)土地使用的投資、營(yíng)業(yè)稅費(fèi)高是影響俱樂(lè)部盈利的主要因素。有10%的俱樂(lè)部認(rèn)為目前處于虧損狀態(tài)，虧損的原因，除了上述因素外，缺乏房地產(chǎn)等高回報(bào)產(chǎn)業(yè)的支撐也是重要原因。雖然球場(chǎng)盈利困難，但是許多地方對(duì)高爾夫球場(chǎng)的建設(shè)熱情一直高漲。究其原因，一方面可能與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，便于招商引資有關(guān)，把高爾夫俱樂(lè)部作為服務(wù)外商、吸引外商、留住外商的主要載體;另一個(gè)原因，很多投資方并沒(méi)有把高爾夫作為盈利業(yè)務(wù)，只是以高爾夫球場(chǎng)和文化這一特殊產(chǎn)品來(lái)提升公司其它業(yè)務(wù)的附加值。

1．3 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)員管理狀況

在被調(diào)查的40家俱樂(lè)部中，有38家(占95%)實(shí)行會(huì)員制或半會(huì)員制管理，這說(shuō)明會(huì)員管理在高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。

1．3．1 會(huì)籍銷(xiāo)售與管理

大部分高爾夫俱樂(lè)部實(shí)施終身會(huì)籍制。不同規(guī)模、檔次俱樂(lè)部的會(huì)籍種類(lèi)和價(jià)格有較大差異，38%的俱樂(lè)部為了增加營(yíng)業(yè)收入，還推出了年卡、次卡或套餐卡等。盡管一些俱樂(lè)部采取了多元化的營(yíng)銷(xiāo)/促銷(xiāo)方式，但是終身會(huì)籍制始終是高爾夫俱樂(lè)部的主要營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作方式。目前俱樂(lè)部的會(huì)籍銷(xiāo)售方式主要有直銷(xiāo)推廣(銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé))、會(huì)員推廣 (會(huì)員宣傳推介)、媒體推廣(廣告銷(xiāo)售)、委托銷(xiāo)售(利用中介公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo))。大多數(shù)俱樂(lè)部一般會(huì)采取組合營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行會(huì)籍推廣。

1．3．2 會(huì)員服務(wù)

各會(huì)員制俱樂(lè)部都設(shè)有會(huì)員部，主要負(fù)責(zé)會(huì)籍銷(xiāo)售和會(huì)員服務(wù)。目前俱樂(lè)部會(huì)員主要集中在私營(yíng)企業(yè)主、外籍人士以及外企管理人員等人群，因此俱樂(lè)部都比較重視會(huì)員服務(wù)工作。90%以上的俱樂(lè)部已經(jīng)建立會(huì)員信息系統(tǒng)，80%以上的俱樂(lè)部印制了會(huì)員刊物和宣傳品，包括優(yōu)惠促銷(xiāo)介紹、高爾夫文化宣傳、高爾夫技術(shù)交流和合作伙伴的優(yōu)惠項(xiàng)目。70%的俱樂(lè)部會(huì)對(duì)定期根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的效果進(jìn)行會(huì)員回訪。各俱樂(lè)部都會(huì)定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，主要是通過(guò)組織會(huì)員比賽和聯(lián)誼活動(dòng)的方式。俱樂(lè)部也都會(huì)采取各種會(huì)員優(yōu)惠推廣活動(dòng)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前會(huì)員管理也存在一些問(wèn)題，比較突出的是會(huì)籍權(quán)益與價(jià)值回報(bào)失衡。一些俱樂(lè)部為了增加收益，往往會(huì)推行非會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，如推出年卡、次卡和接待散客，這樣導(dǎo)致會(huì)員服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障。其次會(huì)員管理和員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力還存在不足，會(huì)員的需求不能得到充分滿(mǎn)足，無(wú)法體現(xiàn)會(huì)籍價(jià)值，會(huì)員投訴時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題使會(huì)員的忠誠(chéng)度下降，導(dǎo)致顧客流失。

1.4 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的人力資源狀況

1．4．1 人力資源管理狀況

高爾夫俱樂(lè)部是以運(yùn)動(dòng)、休閑為主的服務(wù)性行業(yè)，人力資源是球會(huì)管理運(yùn)作的基礎(chǔ)。高爾夫?qū)儆谛屡d行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才的缺口很大，員工培訓(xùn)是各俱樂(lè)部人力資源管理的主要內(nèi)容。調(diào)查顯示，75%的俱樂(lè)部會(huì)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，衡量的主要內(nèi)容有:工作數(shù)量、工作質(zhì)量、員工投訴率、員工出勤率、員工的團(tuán)隊(duì)精神以及員工合作意識(shí)等。評(píng)估方式主要以上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)價(jià)和員工自我評(píng)價(jià)為主。俱樂(lè)部在評(píng)估方面存在較明顯的主觀性和片面性。

大多數(shù)高爾夫俱樂(lè)部的員工薪酬包括直接薪酬和間接薪酬兩種形式。直接薪酬主要包括基本工資、短期獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金，高爾夫俱樂(lè)部的員工工資普遍較低，導(dǎo)致員工流失率較高。間接薪酬包括有薪節(jié)假日及年假、免費(fèi)食宿(三餐)、社會(huì)保險(xiǎn)、免費(fèi)高爾夫活動(dòng)等，是構(gòu)成俱樂(lè)部福利系統(tǒng)的重要內(nèi)容。這種福利待遇對(duì)低學(xué)歷、低技能、年長(zhǎng)員工的吸引力比較大，但對(duì)高學(xué)歷、高技術(shù)技能等層次較高的員工吸引力并不大。

1．4．2 人力資源需求狀況

高爾夫俱樂(lè)部在崗人員中具有高等學(xué)歷員工所占的比例為10% ～30%，說(shuō)明俱樂(lè)部從業(yè)人員的文化層次和學(xué)歷層次較低。俱樂(lè)部的人力資源需求較大，近兩年各俱樂(lè)部平均招聘新員工達(dá)100人以上。缺乏專(zhuān)業(yè)的中層管理人員成為目前人才需求的最大問(wèn)題，缺乏的崗位包括俱樂(lè)部運(yùn)作(球場(chǎng)管理、出發(fā)管理、球童管理)、會(huì)員管理、賽事管理、草坪維護(hù)等。俱樂(lè)部人才缺乏的主要原因:高爾夫俱樂(lè)部管理在我國(guó)屬于新興行業(yè)，社會(huì)無(wú)法滿(mǎn)足需求;對(duì)中層管理者的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，使俱樂(lè)部在員工培養(yǎng)過(guò)程中缺乏參考依據(jù);從業(yè)人員入門(mén)門(mén)檻低、文化層次水平不高，無(wú)法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新變化、外語(yǔ)及管理理念創(chuàng)新等要求;具有高等教育學(xué)歷的從業(yè)者職業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，對(duì)工作前景缺乏信心，離職率較高。這些問(wèn)題與行業(yè)成熟度、專(zhuān)業(yè)人才供給、職業(yè)愿景等有密切關(guān)系。

大多數(shù)俱樂(lè)部都希望能從大學(xué)招聘人才，但實(shí)際情況不盡人意，各俱樂(lè)部在招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)遇到的一些突出問(wèn)題:大學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn);職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神欠缺，無(wú)法適應(yīng)服務(wù)型行業(yè)的崗位特點(diǎn);缺乏吃苦耐勞的精神;不能適應(yīng)企業(yè)的工作與人際環(huán)境;缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.5 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的賽事組織狀況

高爾夫比賽對(duì)場(chǎng)地、配套設(shè)施和賽事組織能力等要求較高，國(guó)內(nèi)許多高爾夫俱樂(lè)部尚不具備舉行大型賽事的條件，目前在我國(guó)舉辦的高爾夫賽事較少，比賽影響力較低。但是通過(guò)舉行各種規(guī)模、層次的高爾夫比賽，是提高俱樂(lè)部的社會(huì)知名度、展現(xiàn)俱樂(lè)部的軟硬件水平、為會(huì)員創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)高爾夫氛圍的有效途徑。調(diào)查顯示，廣東省80%的俱樂(lè)部想通過(guò)舉辦比賽擴(kuò)大了其影響力，75%的俱樂(lè)部認(rèn)為具備了承辦大型賽事的條件;69%的俱樂(lè)部想通過(guò)賽事提高俱樂(lè)部的社會(huì)知名度，63%的俱樂(lè)部想為會(huì)員創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)高爾夫氛圍。目前只有深圳觀瀾湖高爾夫球會(huì)承辦過(guò)大型國(guó)際賽事，該球會(huì)一直將舉辦高爾夫賽事作為球會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)，已成功舉辦了世界杯賽、世界職業(yè)明星邀請(qǐng)賽、朝王杯、友好杯、亞洲業(yè)余錦標(biāo)賽等大型賽事，球會(huì)已成為亞洲乃至世界具有較高知名度的高爾夫俱樂(lè)部。其它俱樂(lè)部都承接或舉辦過(guò)高爾夫賽事，其中以商業(yè)性比賽和會(huì)員類(lèi)比賽為主，包括國(guó)內(nèi)正規(guī)賽事、商業(yè)性比賽、慈善比賽、會(huì)員月例賽、青少年賽事等。目前廣東省高爾夫俱樂(lè)部舉辦賽事的能力不斷提高，60%的俱樂(lè)部具有獨(dú)立舉辦賽事的能力，70%的俱樂(lè)部具有從事賽事組織的專(zhuān)業(yè)人員，30%的俱樂(lè)部設(shè)置了賽事部。

2 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的總體特征與存在的問(wèn)題

2.1 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的總體特征

2．1．1 廣東省高爾夫俱樂(lè)部已進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展階段

廣東高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展經(jīng)歷了起步、規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程后，現(xiàn)已進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)穩(wěn)定的發(fā)展階段，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。廣東高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展可以用十年為階段進(jìn)行劃分，第一個(gè)階段(1984－1994年)，萌芽和起步階段，高爾夫人口僅限于外商投資者，高爾夫俱樂(lè)部在數(shù)量上無(wú)法拓展。第二階段(1995年－2003年)，珠三角成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域，高爾夫需求迅速增長(zhǎng)，地方政府在土地使用等方面給予很多優(yōu)惠政策，高爾夫設(shè)施的數(shù)量迅速增加，2003年底廣東省高爾夫俱樂(lè)部已達(dá)到50家的規(guī)模。高爾夫人口也從外商、外籍人士擴(kuò)展至私營(yíng)企業(yè)主、白領(lǐng)人群，本地高爾夫人口不斷增長(zhǎng)。第三階段(2004－至今)，這期間國(guó)家采取了整頓高爾夫球場(chǎng)建設(shè)的措施，但是國(guó)內(nèi)其它省份的高爾夫設(shè)施數(shù)量增幅迅速，特別是北京、山東、海南、上海等地，呈現(xiàn)了明顯的非理性和投機(jī)性特征。這個(gè)階段，雖然廣東省的高爾夫人口數(shù)量仍然持續(xù)增長(zhǎng)，但是高爾夫設(shè)施數(shù)量的增幅明顯放緩，說(shuō)明廣東高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展已經(jīng)步入相對(duì)的成熟期，保持協(xié)調(diào)穩(wěn)定是現(xiàn)階段的發(fā)展特征。

2．1．2 廣東省高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況較好

經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，廣東高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定，盈利能力較強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，2010年～2012年全國(guó)高爾夫球場(chǎng)的總打球輪次分別是992萬(wàn)、1065萬(wàn)和1150萬(wàn)，其中廣東省的總打球輪次分別是300萬(wàn)、320萬(wàn)和350萬(wàn)左右［3］。廣東省高爾夫設(shè)施數(shù)量約占全國(guó)的1/5，已達(dá)到全國(guó)1/3的總打球輪次，說(shuō)明廣東高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況較好。調(diào)查結(jié)果顯示，廣東省大多數(shù)俱樂(lè)部的會(huì)籍銷(xiāo)售情況良好，許多俱樂(lè)部的會(huì)籍早已飽和;很多俱樂(lè)部的客流量逐年攀升，有些俱樂(lè)部的球場(chǎng)預(yù)定非常緊張，節(jié)假日人滿(mǎn)為患，尤其在珠三角地區(qū);2009年以來(lái)各俱樂(lè)部打球價(jià)格不斷攀升，漲幅達(dá)10%～30%之間。僅從球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)來(lái)看，廣東省高爾夫俱樂(lè)部總體經(jīng)營(yíng)狀況要明顯好于全國(guó)其它省份。

2．1．3 廣東省高爾夫俱樂(lè)部抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力增強(qiáng)

2008年的金融危機(jī)給國(guó)內(nèi)外高爾夫球俱樂(lè)部造成了較大的沖擊，如何應(yīng)變和抵御危機(jī)使廣東高爾夫俱樂(lè)部面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。危機(jī)期間，廣東高爾夫俱樂(lè)部的消費(fèi)者數(shù)量總體上呈下降態(tài)勢(shì)，特別是境外客戶(hù)和旅游團(tuán)體消費(fèi)者打球數(shù)量明顯下降。針對(duì)這種情況，各俱樂(lè)部紛紛采取了一系列的應(yīng)對(duì)措施，如:建立球場(chǎng)聯(lián)盟、活化營(yíng)銷(xiāo)手段、強(qiáng)化市場(chǎng)推廣、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、控制成本支出、提升服務(wù)品質(zhì)等，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)本土消費(fèi)人群，使廣東省本地高爾夫消費(fèi)者數(shù)量上保持了不同程度的增長(zhǎng)，有效抵御了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。一些俱樂(lè)部更是將金融危機(jī)作為展現(xiàn)自身實(shí)力、爭(zhēng)取有力競(jìng)爭(zhēng)地位的契機(jī)，例如深圳觀瀾湖高爾夫球球會(huì)在國(guó)際高爾夫賽事難以維系的形勢(shì)下，在2008年末舉辦“萊德杯”高爾夫賽，加大了賽事獎(jiǎng)金，許多世界頂尖選手參賽，吸引了大量的海內(nèi)外球迷，被同行譽(yù)為逆流而上的典范，提升了觀瀾湖在國(guó)際上的知名度。經(jīng)歷了2008年的金融危機(jī)，廣東省高爾夫俱樂(lè)部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯增強(qiáng)。

2.2 廣東省高爾夫俱樂(lè)部面臨的的困境

廣東高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展面臨著諸多困境，主要體現(xiàn)在外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理兩個(gè)方面。

2．2．1 外部環(huán)境

大多數(shù)俱樂(lè)部認(rèn)為，政府對(duì)高爾夫行業(yè)的政策限制和稅費(fèi)過(guò)高是其面臨的最主要外部生存困境。一方面，國(guó)家從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，對(duì)高爾夫產(chǎn)業(yè)出臺(tái)了一系列限制性政策［4］，2003年－2011年期間出臺(tái)了包括控制項(xiàng)目審批、嚴(yán)格審批程序、取消各種優(yōu)惠政策、提高營(yíng)業(yè)稅率、暫停新建高爾夫球場(chǎng)、綜合清理整頓等相關(guān)政策，同時(shí)在土地使用、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)和外商投資等方面也對(duì)高爾夫做出了限制性的規(guī)定。雖然這些政策的主要目的是促進(jìn)我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)進(jìn)入規(guī)范、合法、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道，但是對(duì)現(xiàn)階段高爾夫俱樂(lè)部造成了明顯的發(fā)展困境。另一方面，稅費(fèi)過(guò)高也是各俱樂(lè)部面臨的共性問(wèn)題，特別是營(yíng)業(yè)稅收和土地使用稅，給各俱樂(lè)部造成較大的經(jīng)營(yíng)壓力。2010年廣東省對(duì)高爾夫稅費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，降低了一定的稅費(fèi)比例，但是各俱樂(lè)部普遍認(rèn)為目前的負(fù)擔(dān)仍舊很大。另外，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)、人民幣升值、廣東省產(chǎn)業(yè)調(diào)整、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等因素也對(duì)高爾夫俱樂(lè)部造成較大的影響。

2．2．2 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理

調(diào)查顯示，經(jīng)營(yíng)成本不斷提高和高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏是廣東省高爾夫俱樂(lè)部面臨的最主要問(wèn)題。由于廣東省高爾夫俱樂(lè)部主要采取會(huì)員制為主的經(jīng)營(yíng)方式，會(huì)籍價(jià)值是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵［5］，這種經(jīng)營(yíng)方式導(dǎo)致俱樂(lè)部在球場(chǎng)質(zhì)量、環(huán)境、配套設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)方面必須走高端路線，使俱樂(lè)部在人力資源、配套服務(wù)和設(shè)施維護(hù)的成本居高不下，近幾年各俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)成本呈現(xiàn)不斷升高的趨勢(shì)。雖然許多俱樂(lè)部通過(guò)適當(dāng)提高價(jià)格來(lái)緩解經(jīng)營(yíng)壓力，但是還要考慮會(huì)員的接受范圍，不能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本的增加而不斷漲價(jià)。

人才嚴(yán)重不足也是各高爾夫俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，俱樂(lè)部的人力資源需求缺口較大，特別是中層管理人才嚴(yán)重缺乏，高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理人才的缺乏是制約廣東省高爾夫球俱樂(lè)部發(fā)展的最大內(nèi)部原因［6］。雖然我國(guó)高爾夫行業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，但是行業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)卻嚴(yán)重滯后，高爾夫人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。從1994年起，我國(guó)高校開(kāi)始培養(yǎng)高爾夫?qū)ｉT(mén)人才，但是受教學(xué)條件薄弱、辦學(xué)成本高和人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)等因素困擾，以至于人才培養(yǎng)質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的需求，中高端人才不足在短期內(nèi)難以有效解決。

3 結(jié)語(yǔ)

廣東省在我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展中具有舉足輕重的地位，在運(yùn)動(dòng)推廣、球場(chǎng)建設(shè)、市場(chǎng)培育與拓展等方面起到引領(lǐng)和示范作用。但是，由于廣東省高爾夫俱樂(lè)部主要采取會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，決定了其必須走貴族化路線，經(jīng)營(yíng)模式單一和難以獲得政策支持是限制高爾夫俱樂(lè)部發(fā)展的主要因素。如何推動(dòng)高爾夫球俱樂(lè)部向大眾化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，是廣東省高爾夫行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

［1］朝向集團(tuán).朝向白皮書(shū)——中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告［R］.2012

［2］朝向集團(tuán).朝向白皮書(shū)——中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告［R］.2011

［3］朝向集團(tuán).朝向白皮書(shū)——中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告［R］.2010

［4］詹新寰.中國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究—基于SCP框架的分析［D］.北京:北京體育大學(xué)，2009

［5］郁小平，何莽.珠三角高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析及發(fā)展對(duì)策［J］. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2003，10:84－85

［6］郭修琪.金融危機(jī)下廣東省高爾夫球俱樂(lè)部的生存與發(fā)展研究［D］.廣州:華南師范大學(xué)，2010