文/郝建彬

預(yù)防團購行業(yè)“倒閉潮”

文/郝建彬

媒體關(guān)于團購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉、退市的報道成為社會關(guān)注熱點，團購網(wǎng)站在經(jīng)歷了井噴式發(fā)展后，到2011年下半年，問題集中爆發(fā)。據(jù)《全國團購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》顯示，截至2011年10月底，全國范圍內(nèi)已有1483家團購網(wǎng)站退出，僅10月份關(guān)閉的網(wǎng)站就高達456家。

團購行業(yè)過山車式發(fā)展。2010年，美國 Groupon模式的團購網(wǎng)站在國內(nèi)興起，其后團購網(wǎng)站迅速實現(xiàn)本地化，立足當(dāng)?shù)赜脩舨町惢枨?，推出每日多團、多日成團的服務(wù)模式，靈活滿足商戶發(fā)團和用戶成團的需求，經(jīng)受了市場的初步考驗，用戶數(shù)量攀升。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至2011年6月底，我國團購用戶規(guī)模已達到4220萬人，在網(wǎng)民中占8.7%，國內(nèi)約有5000家團購網(wǎng)站，而2010年6月，中國團購網(wǎng)站數(shù)量僅有400余家。團購網(wǎng)站為消費者節(jié)省開支，為商家擴大宣傳渠道，填補了傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)性消費較少的空白，使其得到迅猛發(fā)展。

然而，步入2011年7月團購行業(yè)整體陷入困境，各大團購網(wǎng)站陸續(xù)停止投放媒體廣告。9月，窩窩團、團寶網(wǎng)等網(wǎng)站被曝繼高朋網(wǎng)、開心團購后再掀裁員潮。個別團購網(wǎng)站裁員比例逾50%，大批團購網(wǎng)城市分站被裁撤。11月份拉手網(wǎng)納斯達克上市失敗引發(fā)風(fēng)險投資商們的撤資。有預(yù)測中國2011年6月底這5000多家團購網(wǎng)站，未來只會剩下5-8家。

團購網(wǎng)站存在一些不能忽視的問題。進入門檻低，行業(yè)競爭激烈。團購網(wǎng)幾乎沒有什么行業(yè)門檻，除了幾家大網(wǎng)站有一定口碑之外，相當(dāng)一部分團購網(wǎng)站是在以“打一槍換個地方”的心態(tài)在經(jīng)營，從業(yè)人員素質(zhì)低下，缺乏誠實經(jīng)商意識。市場上團購網(wǎng)站一套系統(tǒng)的價格從3800元、5800元到一萬多元不等，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，一個團購網(wǎng)站建站費用大概在1萬元。一時間，地方性團購網(wǎng)站大批涌現(xiàn)。

產(chǎn)品形式單一，用戶忠誠度低。各大團購網(wǎng)站競相在二三線城市跑馬圈地建立分站，但由于區(qū)域性較強，每拓展一個城市均需要深入當(dāng)?shù)兀拍塬@得服務(wù)商資源，導(dǎo)致彼此間團購產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，就連推廣的內(nèi)容也大同小異。團購用戶，大多數(shù)是奔著商品的低折扣而來的，消費一次即離開，如果另外一個網(wǎng)站有更低的價格，那么用戶就會很輕易地背叛。即便是大型的團購網(wǎng)站，回頭客也很有限。這也成為國內(nèi)團購網(wǎng)站無法回避的傷痛。

2012全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會在京召開

“先付款再消費”模式，消費者風(fēng)險大。目前，團購網(wǎng)站大多數(shù)采用“預(yù)收費”模式，即消費者大都通過網(wǎng)上銀行提前付款，只有少部分采用第三方支付系統(tǒng)，而不是通常的消費后或確認收到貨物滿意后再付款。當(dāng)需要退款時，一些網(wǎng)站往往設(shè)置退款限制，將退款轉(zhuǎn)入用戶網(wǎng)站賬戶，只能用于再次消費或采取種種借口拖延提現(xiàn)，給用戶預(yù)付款安全埋下了隱患。此前已有媒體曝光一些無良商家收到消費者預(yù)付款后人間蒸發(fā)的事件。

為此，應(yīng)當(dāng)加強團購網(wǎng)站跟蹤，防止群體性事件發(fā)生。近期，團購網(wǎng)站較為集中地區(qū)的有關(guān)政府部門應(yīng)加強對當(dāng)?shù)貓F購企業(yè)的跟蹤聯(lián)系，了解其真實運營狀況。特別是在團購網(wǎng)站關(guān)、轉(zhuǎn)、并站以及裁員過程中，能夠及時掌握事態(tài)進展，處理好消費者退款、商戶“保證金”結(jié)算等善后事宜，通過政府官方途徑公開披露，加強輿論監(jiān)督，避免有關(guān)團購的虛假惡意炒作大肆出現(xiàn)。防止因消費者、商家盲目恐慌，引發(fā)群體性事件。

加強行業(yè)管理，建立進入退出機制。政府主管部門應(yīng)抓緊制定團購行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)監(jiān)督管理，同時建立行業(yè)的準入退出機制。設(shè)定團購網(wǎng)站經(jīng)營者的準入門檻，包括注冊資金、技術(shù)條件、硬件設(shè)施、制度保障、人員保障等方面的限制；在團購網(wǎng)站退出時，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門提出申請，在征得政府部門同意并履行完畢所有應(yīng)盡義務(wù)后才能退出。同時，設(shè)立團購網(wǎng)站的“黑名單”制度，將被列入“黑名單”的企業(yè)，及時通過媒體等渠道對外公布，提醒廣大消費者不要上當(dāng)受騙。

推行先行賠付和保證金制度。為保護消費者利益，在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”制度，團購網(wǎng)站應(yīng)向政府有關(guān)部門繳納一定數(shù)額保證金，用于彌補因團購經(jīng)營者的過錯給消費者造成的損失。保證金由政府主管部門負責(zé)監(jiān)督管理，?？顚Ｓ茫坏脭D占挪用。

作者單位：中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心

責(zé)任編輯 劉墨非 助理編輯 徐飛