馮健，洪少彬，曲進(jìn)

(廣東海洋大學(xué)體育與休閑學(xué)院，廣東湛江 524088)

基于社會需求的濱海體育休閑人力資源理論分析與策略探討*
——以深圳市為例

馮健，洪少彬，曲進(jìn)

(廣東海洋大學(xué)體育與休閑學(xué)院，廣東湛江 524088)

為促進(jìn)濱海體育休閑人力資源科學(xué)合理發(fā)展，通過文獻(xiàn)資料調(diào)研對濱海體育休閑人力資源內(nèi)涵、特征進(jìn)行了闡析，通過實(shí)地調(diào)查、專家訪談和邏輯分析方法對有代表性的深圳市濱海體育休閑人力資源狀況進(jìn)行了調(diào)研，得知，當(dāng)前濱海體育休閑人才社會需求大，但存在人力資源開發(fā)認(rèn)識不足，培訓(xùn)機(jī)制不健全、員工考評機(jī)制不科學(xué)、缺乏科學(xué)有效的員工激勵機(jī)制等問題。最后針對問題，提出了加快濱海體育休閑專業(yè)人才培養(yǎng);營造人盡其才、人事相宜的人力資源開發(fā)良好環(huán)境;建立規(guī)范人員培訓(xùn)制度;完善員工考評機(jī)制;改善工作環(huán)境，提高薪酬福利水平的濱海體育休閑人力資源發(fā)展機(jī)制與策略。

社會需求;濱海體育休閑;人力資源;策略

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游休閑需求也日趨多樣化，為我國濱海體育休閑發(fā)展提供了有利的條件。深圳作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特區(qū)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，自然條件優(yōu)越，濱海體育休閑業(yè)市場化發(fā)展迅速，但也存在著人力資源多方面的問題。在管理領(lǐng)域里，一切管理活動由人決定、策劃、操縱、運(yùn)作，人始終是整個管理過程的主體或主導(dǎo)因素。人力資本是一切資本中最重要、最寶貴、最具能動性的資本。濱海體育休閑發(fā)展離不開管理，管理離不開人力資源。然而當(dāng)前，人力資源匱乏，開發(fā)管理不科學(xué)，已成為濱海體育休閑發(fā)展的最大瓶頸。通過研究分析濱海體育休閑人力資源現(xiàn)狀，找出存在問題，對癥下藥，提出科學(xué)有效的解決之策，處理好濱海體育休閑發(fā)展中人力資源關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，才能更好地推動濱海體育休閑經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以濱海體育休閑人力資源為研究對象，并以深圳市為例進(jìn)行分析。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料調(diào)研法

通過圖書、學(xué)術(shù)期刊刊和網(wǎng)絡(luò)資源，查閱濱海休閑、濱海體育休閑、人力資源開發(fā)與管理文獻(xiàn)研究資料，了解國內(nèi)外濱海體育休閑人力資源相關(guān)理論研究，查找相關(guān)政策法規(guī)。

1.2.2 問卷調(diào)查法

在查閱濱海體育人力資源相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究問題的需要，制作了調(diào)查問卷，在2009年7月6日-12日，2010年4月28日-5月5日，對深圳大梅沙海濱公園、小梅沙旅游中心、金沙灣海濱度假區(qū)、深圳海上田園、香蜜湖度假村、深圳市勞動就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研，參加了2010年11月16-17日深圳第十二屆人才高交會，對從事濱海體育休閑的相關(guān)企業(yè)人力資源管理人員、企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷360份，回收342份，有效318份，并對回收問卷進(jìn)行了常規(guī)統(tǒng)計分析。

1.2.3 專家訪談法

對濱海體育休閑、休閑體育、人力資源開發(fā)與管理等方面的專家進(jìn)行專家訪談，了解當(dāng)前濱海體育休閑人力資源現(xiàn)狀的問題和相關(guān)建議。

1.2.4 邏輯分析法

對經(jīng)過調(diào)查取得的結(jié)果進(jìn)行歸納演繹，分析、探究問題產(chǎn)生的根本原因。

2 研究結(jié)果與分析

本文所談的濱海體育休閑是指人們在余暇時間里，以體育的方式在濱海區(qū)域內(nèi)積極、主動選擇并實(shí)施的，以滿足自身發(fā)展需要、獲得自身發(fā)展需要、培養(yǎng)自身生活情趣、提高自身生活品位和格調(diào)、獲得自身身心自由與快樂為目的的系列文化娛樂活動［5］。濱海體育休閑有以下特征:(1)健身性濱海體育休閑是體育休閑運(yùn)動的一種，其本身具有體育的健身功能。它在增強(qiáng)人們體質(zhì)，改善心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)功能，增強(qiáng)運(yùn)動系統(tǒng)功能，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌系統(tǒng)等方面具有重要的作用。［1］(2)休閑性 隨著社會競爭日趨激烈，生活節(jié)奏不斷加快，工作崗位競爭、失業(yè)威脅、家庭不穩(wěn)定等因素導(dǎo)致更多的人面臨著巨大的心理壓力。這些心理壓力如果不能及時得到排解，將給社會增添許多不和諧的因素，如家庭暴力、自殺、犯罪等。而濱海體育休閑具有休閑性，它實(shí)際上是一種面向所有人的、功能齊全、富有情趣和魅力的休閑手段，能夠給人們帶來發(fā)自內(nèi)心的快樂，可以滿足人們休閑的多種需要，使生活更加有趣、充實(shí)、美好。這對終日處于高度緊張、身心高度疲勞的現(xiàn)代人而言，是一種最大的享受。(3)新穎性和趣味性 經(jīng)調(diào)查，當(dāng)前常見濱海體育休閑的項目主要有海邊嬉水、海域游泳、海水浴、日光浴、泥浴、近海休閑潛水、水上摩托艇、帆船、帆板、沖浪、海上拖拽傘、海釣、沙灘排球、沙灘足球、騎馬、騎駱駝、高爾夫運(yùn)動、游艇等［2］。濱海體育與傳統(tǒng)的體育運(yùn)動，如籃球、足球等，無論是從活動內(nèi)容上，還是從活動形式上都具有新穎性。此外，濱海體育活動大都具有趣味性，可以滿足不同性別、年齡、層次、特長和興趣愛好的人的不同需要，從中得到極大的樂趣。

2.1 濱海體育休閑人力資源界定

“人力資源”這一概念早在1954年就由彼德·德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》提出并加以明確界定。它是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有智力、勞動力和體力勞動能力的人們的總和。［3］人力資源由數(shù)量和質(zhì)量兩個方面構(gòu)成。數(shù)量上，它指的是一個國家或地區(qū)中具有勞動能力、從事社會勞動的人口總數(shù);是一個國家或地區(qū)勞動適齡人口減去其中喪失勞動能力的人口，加上勞動適齡人口之中具有勞動能力的人口。而質(zhì)量上，人力資源的質(zhì)量是人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態(tài)度。它一般體現(xiàn)在勞動者的體質(zhì)水平、文化水平、專業(yè)技術(shù)水平、勞動的積極性上。

2.1.1 濱海體育休閑人力資源含義

濱海體育休閑人力資源是指在靠近海濱、沿海區(qū)域內(nèi)具備濱海體育休閑知識和技能的，并且從事濱海體育休閑相關(guān)工作，對濱海體育休閑發(fā)展產(chǎn)生影響、做出貢獻(xiàn)的人們的總和。其區(qū)分依據(jù)是人力資源所在的區(qū)域。從數(shù)量上界定，濱海體育休閑人力資源主要是在靠近海濱、沿海區(qū)域從事體育休閑工作或者活動的人員。從質(zhì)量上界定，濱海體育休閑人力資源是具有一定體質(zhì)水平、文化水平、專業(yè)技術(shù)水平和勞動的積極性，能服務(wù)于濱海體育休閑發(fā)展，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的體育人員。

2.1.2 濱海體育休閑人力資源特點(diǎn)

(1)時間性 從勞動力的生產(chǎn)和再生產(chǎn)的周期來看，一個成熟的濱海體育休閑勞動力的培養(yǎng)教育需要相當(dāng)長的時間，一般要十年以上。即使是一個成熟的勞動者，隨著濱海體育休閑的發(fā)展，管理方式的創(chuàng)新以及技術(shù)的變更，也還需要進(jìn)行再培養(yǎng)、再教育。也就是說，濱海體育休閑勞動力的生產(chǎn)具有長期性。從勞動力具體形式上看，濱海體育休閑勞動力的體力形成后，如果在一定時間限度內(nèi)不被使用，它就會自然消耗掉，體力不能像物品一樣儲存起來，以備再用。而勞動者的智力與體力不同，它的形成和發(fā)展需要經(jīng)過一個長時間的積累過程。因此，無論從勞動力的生產(chǎn)和再生產(chǎn)的周期看，還是從勞動力具體形式上看，濱海體育休閑人力資源都具有時間性特征。［4］(2)消費(fèi)性 人既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。濱海體育休閑人力資源在充分發(fā)揮主觀能動性，推動濱海體育休閑發(fā)展的同時，自身也具有生存、享受與發(fā)展的物質(zhì)需要。這種物質(zhì)需要所反映出來的是生存、享受與發(fā)展的物質(zhì)消費(fèi)。這也決定了企業(yè)在挖掘?yàn)I海體育休閑人力資源潛能的同時，要重視其生活質(zhì)量、待遇薪酬、以及職業(yè)發(fā)展等因素，不斷改善員工生活環(huán)境。(3)社會性 從社會學(xué)的角度上講，人處在一定的社會之中，人力資源的形成、配置、利用、開發(fā)是通過社會分工來完成的，是以社會的存在為前提條件的。人力資源的社會性，主要表現(xiàn)為人與人之間的交往及由此產(chǎn)生的千絲萬縷的聯(lián)系。對于濱海體育休閑人力資源來說，個體要通過一定的群體來發(fā)揮作用，合理的群體組織結(jié)構(gòu)有助于個體的成長及高效地發(fā)揮作用，不合理的群體組織結(jié)構(gòu)則會對個體構(gòu)成壓抑。因此，要想充分挖掘?yàn)I海體育休閑人力資源的潛力，就必須營造良好的工作環(huán)境，既注重人與人、人與團(tuán)體、人與社會的關(guān)系協(xié)調(diào)，又要注重組織中團(tuán)隊建設(shè)的重要性。(4)主觀能動性 人力資源區(qū)別于其他物質(zhì)的一個最重要的特點(diǎn)，就在于它是一種具有主觀能動性的資源。濱海體育休閑其他資源如物品、設(shè)施、器材等在被開發(fā)的過程中，完全處于被動的地位，受人所支配;而人力資源則不同，它在被開發(fā)的過程中，有思維與情感，能對自身行為作出抉擇，能夠主動學(xué)習(xí)與自主地選擇職業(yè)，更為重要的是人力資源能夠發(fā)揮主觀能動性，有目的、有意識地利用其他資源進(jìn)行生產(chǎn)，推動社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，人力資源具有創(chuàng)造性思維的潛能，能夠在人類活動中發(fā)揮創(chuàng)造性的作用，既能創(chuàng)新觀念、革新思想，又能創(chuàng)造新的生產(chǎn)工具、發(fā)明新的技術(shù)。(5)稀缺性與專門性 資源相對需求來說，總是稀缺的，濱海體育休閑人力資源尤為突出。目前由于濱海體育休閑發(fā)展處于剛剛起步階段，市場機(jī)制反映滯后，對濱海體育休閑人才培養(yǎng)教育尚未引起重視。國內(nèi)不少高校雖然開設(shè)了相關(guān)體育專業(yè)，如體育管理、體育教育、社會體育等，但是，還沒有設(shè)置培養(yǎng)教育濱海體育人力資源的專門的專業(yè)與方向。濱海體育休閑有自身特點(diǎn)，既要求具備一定的救生、游泳、潛水等體育技能，同時也要求有管理、經(jīng)營開發(fā)方面理論指導(dǎo)。這是體育教育、運(yùn)動訓(xùn)練等人才所不能及的。

2.1.3 濱海體育休閑人力資源的專業(yè)知識特點(diǎn)

濱海體育休閑是一種新興的體育休閑活動，它的發(fā)展離不開人力資源的支撐，如需要人員從事休閑潛水引導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)工作;擔(dān)任海岸線及游泳池的救生、救護(hù)及管理工作;在濱海大型綜合型酒店從事管理和運(yùn)動技術(shù)指導(dǎo)工作等［5］，其特殊性決定了濱海體育休閑人才需求類型不僅僅是只會游泳、救生;而是需要集體育技能、策劃運(yùn)作、經(jīng)營管理、公關(guān)口才為一體的綜合型人才。(1)體育技能。在靠近海濱、沿海地區(qū)開展體育休閑活動，就免不了自然水域游泳、潛水、沙灘運(yùn)動等活動，這就決定了體育技能必須成為濱海體育休閑人力資源最基本的要素。經(jīng)金沙灣海濱度假區(qū)和深圳海洋世界相關(guān)人員透露，當(dāng)前濱海體育休閑企業(yè)希望招聘到具備游泳、救生、潛水等多種體育技能的人才，并且能在經(jīng)過較短時間培訓(xùn)后方能立即上崗。這樣既有利于人員靈活的調(diào)動，又有利于減少企業(yè)開支。(2)管理策劃。一個旅游景區(qū)，特別是具有影響力的大型旅游景區(qū)，如小梅沙總會面臨許多游客前來賞玩。如何對數(shù)量龐大的游客進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和管理，保障游客安全和有序流動，是當(dāng)前擺在工作人員面前的重要任務(wù)。這無論是對于在崗的救生員，還是帶人下水的潛水教練，都要求具備一定的管理知識和技能，能有效地引導(dǎo)游客在所在工作區(qū)域內(nèi)安全地盡情地游玩。(3)公關(guān)口才。濱海體育休閑是發(fā)展濱海旅游業(yè)一個重要方面。而涉及旅游業(yè)的活動，勢必與游客分不開。游客是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，推動濱海體育休閑發(fā)展的各項工作也就離不開對游客的公關(guān)。這不僅僅需要營造良好的有較強(qiáng)吸引力的迷人風(fēng)景，更重要的是如何做好公關(guān)工作。這要求濱海體育休閑人才具備一定的公關(guān)技能和良好的口才，能通過專業(yè)的語言說服和引導(dǎo)游客前來體驗(yàn)各種濱海體育休閑活動。

2.2 深圳市濱海體育休閑人力資源現(xiàn)狀與問題

2.2.1 深圳市濱海體育休閑人力資源現(xiàn)狀

深圳是我國改革開放的窗口。經(jīng)過20多年的發(fā)展，深圳的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列全國大中城市前茅。［6］據(jù)深圳市統(tǒng)計局統(tǒng)計，2008年深圳生產(chǎn)產(chǎn)值7806.54億元，比上年增長12.1%。其中第三產(chǎn)業(yè)增長值985.72億元，比上年增長11.5%;全年居民人均可支配收入26729.31元，比上年增長10.0%，扣除物價因素，實(shí)際增長3.9%;居民人均消費(fèi)性支出19779.09元，增長 7.1%，實(shí)際增長 1.1%;恩格爾系數(shù)為36.0%。數(shù)據(jù)表明了深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高為濱海體育休閑發(fā)展提供了廣闊的市場需求和資金來源，創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。就目前而言，深圳濱海體育休閑人力資源存在的主要特點(diǎn)有以下2方面:

2.2.1.1 濱海體育休閑人才總量和需求量大

近年來，隨著深圳經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，人們的健康意識也隨之增強(qiáng)?！盎ㄥX買健康，擁有健康比游泳財富更重要”的理念成為時尚。由于濱海體育休閑活動獨(dú)具的優(yōu)勢——集健康、休閑、觀光、旅游、娛樂為一體，已越來越受到人們的青睞。在2008年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，深圳旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，全年旅游住宿設(shè)施接待過夜游客2659.30萬人次，比上年增長3.9%;全年旅游外匯收入27.08億美元，同比增長3.2%;賓館、酒店、度假村開房率61.5%。這些數(shù)據(jù)表明了深圳旅游業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展趨勢，而作為旅游業(yè)的重要組成部分，深圳濱海體育休閑以自身的獨(dú)特魅力吸引著廣大游客前來游玩，促進(jìn)了深圳旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，隨著深圳濱海旅游業(yè)的迅速發(fā)展，在大小梅沙、南澳、東西沖等地區(qū)，一批又一批濱海體育休閑企業(yè)如深圳小梅沙旅游中心、金沙灣海濱度假區(qū)、東部華僑城等相繼建成，已形成了高爾夫球、水上運(yùn)動、綜合性健身會所以及觀光旅游為一體的濱海體育休閑發(fā)展?fàn)顩r，并隨著市民消費(fèi)水平的提高而呈現(xiàn)出較強(qiáng)的增長潛力，加上在深圳舉辦的重大濱海體育賽事的推動，如2007年中國杯帆船賽、2009年全國救生錦標(biāo)賽等，這些無疑大大增加了濱海體育休閑人才的需求，包括管理者、營銷者、導(dǎo)游、解說員、救護(hù)員、環(huán)保人員、海灘養(yǎng)護(hù)人員、海上運(yùn)動教練等。據(jù)調(diào)查，2006年4月8日，深圳東部人力資源市場舉辦大型專場招聘會，東部華僑城156類職位、約2000個崗位面向招聘。據(jù)媒體報道，截止2003年10月30日止，深圳登記在冊的體育健身企業(yè)達(dá)653家，總場地面積1642.7萬平方米，總投資額已經(jīng)達(dá)到96.4億元，總從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1.8萬人，［7］約占當(dāng)年第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的1%，，其中濱海體育休閑從業(yè)人員占據(jù)著重要的比例。

2.2.1.2 濱海體育休閑人才專業(yè)知識水平與人才隊伍素質(zhì)不斷提高。

隨著深圳濱海體育休閑業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對濱海體育休閑人才的需求層次也隨之提升。越來越多的企業(yè)走進(jìn)高校，以校園招聘會、宣講會、校園網(wǎng)絡(luò)招聘等形式招攬具備濱海體育休閑相關(guān)知識和技能的高校人才。以深圳“雙選會”為例。據(jù)統(tǒng)計，在2009年深圳“雙選會”上，共提供職位15000多個，涉及200多個專業(yè)，電子、信息、英語、機(jī)械制造、工藝設(shè)計等人才需求占了大部分，而對于濱海體育休閑相關(guān)的人才招聘，如救生員、潛水員等卻沒有涉及。與2009年深圳“雙選會”相比，在2010年深圳“雙選會”上，大會提供近2萬個職位，遍及IT計算機(jī)、電子通訊、金融證券、銀行保險、房地產(chǎn)建筑、外貿(mào)物流、服裝紡織、機(jī)械制造、生物化工、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化教育、食品餐飲等數(shù)十個行業(yè)。在企業(yè)需求的崗位上，市場和營銷占10.06%、經(jīng)營和管理占 8.91%、文化和教育占5.57%。這些類型的崗位與深圳濱海體育休閑業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，表明了高校更多的濱海體育休閑相關(guān)的人才進(jìn)入企業(yè)，擁有較高學(xué)歷的人員占總體人員的比例也隨之提高。

2.2.2 深圳市濱海體育休閑人力資源存在的問題

經(jīng)實(shí)地調(diào)查、訪談，當(dāng)前深圳濱海體育休閑人力資源有以下一些問題:

2.2.2.1 人才相對匱乏 當(dāng)前，由于濱海體育休閑發(fā)展處于起步階段，市場對濱海體育人力資源的需求還未能及時反映在供給機(jī)制上。經(jīng)調(diào)查，在廣東各大高校里，幾乎沒有專門設(shè)置濱海體育休閑的系統(tǒng)課程或?qū)I(yè)，而一般的體育專業(yè)人才，如體育教育、社會體育、運(yùn)動訓(xùn)練等，雖然與濱海體育休閑所需的人才類型有所關(guān)聯(lián)，但是其所擁有的專業(yè)知識并不能滿足濱海體育休閑發(fā)展的需求。濱海體育休閑發(fā)展所需要的人才必須是具備游泳、救生、潛水等多種體育技能，同時又擁有管理策劃、公關(guān)口才等知識和技能的綜合型應(yīng)用人才。人才培養(yǎng)不足，導(dǎo)致企業(yè)濱海體育休閑專業(yè)人才招聘難，從而制約了濱海體育休閑的發(fā)展。

2.2.2.2 人力資源開發(fā)的認(rèn)識不足，開發(fā)不科學(xué)不合理 人力資源開發(fā)，是指一個企業(yè)或組織團(tuán)體在組織團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)體(組織)創(chuàng)造更大的價值。［8］它以人力資本投資為前提，包括人力資源教育、培養(yǎng)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動?？茖W(xué)合理的人力資源開發(fā)對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”，從而使個人和組織創(chuàng)造更大的價值具有十分重要的意義。

從表一、表二看出，當(dāng)前受傳統(tǒng)人事管理觀念的影響，深圳許多濱海體育休閑相關(guān)單位的人事管理依然是“以事為本”的人事行政管理模式，該模式強(qiáng)調(diào)因工作或因事來用人，而忽略因人而開展工作和挖掘潛力，員工處于被動管理狀態(tài)，不能充分發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，不利于工作有效開展。此外，部分單位對于濱海體育人力資源的投入相對不足。

表1 崗位滿意度調(diào)查

表2 崗位匹配度調(diào)查

2.2.2.3 培訓(xùn)機(jī)制不健全 俗話說:工欲善其事，必先利其器。培訓(xùn)是人力資本投資的重要資本，是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。［9］科學(xué)的培訓(xùn)將不斷提高員工的個人技能，促進(jìn)他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速變革，提高處理更新、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。由此看來，培訓(xùn)的重要性也就不言而喻。經(jīng)調(diào)查，很多單位并沒有建立起規(guī)范的培訓(xùn)制度。如表3、表4、表5、表6:

表3 員工培訓(xùn)支出狀況

表4 員工培訓(xùn)時間

表5 培訓(xùn)滿意度調(diào)查

表6 培訓(xùn)內(nèi)容和形式狀況

從上述表格調(diào)查中可以看出，企業(yè)對于人才培訓(xùn)存在許多問題，主要表現(xiàn)為:一是對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足，投入不多，沒有將培訓(xùn)工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程始終，大都只停留在上崗前培訓(xùn);二是培訓(xùn)的形式單一，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，針對性較差。

2.2.2.4 員工考評機(jī)制不科學(xué) 據(jù)調(diào)查，當(dāng)前，在深圳很多濱海體育休閑相關(guān)單位對員工的考評方法并不科學(xué)。見表7、表8:

表7 員工考評參與人員調(diào)查

表8 考評指標(biāo)

從上述表中可以看出，在參與考評的人員方面，大都是以上級考評為主，而幾乎沒有涉及下級考評、自我考評、同級考評和外部人員考評，這樣的考評方法不利于全面、客觀、公正地了解工作人員的工作情況及效果。此外，部分單位對員工的考評主觀性太強(qiáng)，沒有將員工需要完成的任務(wù)及達(dá)到的效果進(jìn)行量化，制定成一定的標(biāo)準(zhǔn)，而是僅以員工的精神狀態(tài)、對待游客的態(tài)度等方面作為考評標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說，精神狀態(tài)、對待游客的態(tài)度等方面是員工工作表現(xiàn)的重要方面，但是，這些并非是員工工作表現(xiàn)的全部，除了精神狀態(tài)、對待游客的態(tài)度外，還存在很多方面。如考評救生員，還需將救生員警覺性，發(fā)現(xiàn)溺水游客的反應(yīng)速度、為溺水游客做 CPR的規(guī)范程度等因素納入其中。

2.2.2.5 缺乏科學(xué)有效的員工激勵機(jī)制 濱海體育活動的工作環(huán)境是艱苦的，如何讓員工積極地在自己的崗位上工作，需要的不僅僅是關(guān)心，更重要的是科學(xué)的員工激勵機(jī)制。然而，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，以深圳大小梅沙旅游度假區(qū)和深圳海洋世界為例，薪酬都是公司的老總決定的多，缺乏合理的薪酬制度。從部分員工口中得知，他們的薪水并不是很高，新進(jìn)去的員工一般是1800～2500元，很少有調(diào)薪機(jī)會，并且對于崗位的激勵性的獎金也是少之又少。除此之外，許多單位并沒有為員工制定一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大多數(shù)員工工作了幾年，依然是一名普通的員工。這樣的員工激勵機(jī)制下，員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性受到打擊，人員變動較大，不利于濱海體育休閑企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.3 促進(jìn)濱海體育休閑人力資源發(fā)展的機(jī)制與策略

2.3.1 加快濱海體育休閑專業(yè)人才培養(yǎng)，滿足市場需求

針對當(dāng)前濱海體育休閑人才供給不足的問題，應(yīng)著重圍繞濱海體育休閑業(yè)發(fā)展需求，有計劃地培養(yǎng)濱海體育休閑本科、專科水平的應(yīng)用型人才和高級管理人才;努力學(xué)習(xí)國外濱海體育休閑業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的經(jīng)營管理水平;加速各種類型的濱海體育休閑人才培訓(xùn)中心建設(shè);［10］要拓寬學(xué)生的知識面，加強(qiáng)其綜合能力的培養(yǎng)，把全面優(yōu)質(zhì)的教學(xué)放在首位，［11］把學(xué)生培養(yǎng)成具備市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、人體科學(xué)、體育科學(xué)知識與技術(shù)等基本知識和擁有救生、游泳、潛水等濱海體育休閑技能的綜合型人才，不斷為深圳濱海體育休閑發(fā)展輸送新鮮血液，滿足其人才需求，進(jìn)一步推動深圳濱海體育休閑發(fā)展。

2.3.2 營造人盡其才、人事相宜的人力資源開發(fā)良好環(huán)境

要營造人盡其才、人事相宜的人力資源開發(fā)良好環(huán)境，首先必須進(jìn)行崗位分析。崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。［12］針對濱海體育休閑業(yè)各種崗位，應(yīng)對各類崗位進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查，在取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對各類崗位進(jìn)行科學(xué)的界定，對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作條件和工作資料以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素進(jìn)行分析，然后根據(jù)各個崗位的具體情況，提出從事各類崗位員工所應(yīng)具備知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)和技能、身體狀況等方面的資格和條件。最后，制定成一份符合濱海體育休閑業(yè)的工作說明書。工作說明制定后，濱海體育休閑相關(guān)單位的人力資源部要嚴(yán)格根據(jù)工作說明書的內(nèi)容和要求，因事設(shè)崗，因崗置人，科學(xué)、合理地招聘、任用最適用各類崗位的人才，從而實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。

2.3.3 建立規(guī)范的人員培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度是員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是單位在開展培訓(xùn)工作時要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。規(guī)范的人員培訓(xùn)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎勵制度和培訓(xùn)風(fēng)險制度等六種基本制度。［13］深圳濱海體育休閑的相關(guān)單位要充分認(rèn)識到建立規(guī)范的人員培訓(xùn)制度的重要性，根據(jù)單位的具體實(shí)際，制定出符合單位實(shí)際情況，能有效開展員工培訓(xùn)，提高員工知識和技能水平的培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)各項工作。具體應(yīng)該從以下幾個方面著手:第一，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?？梢酝ㄟ^面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法和調(diào)查問卷等方法收集培訓(xùn)需求的相關(guān)信息，然后對收集到的信息進(jìn)行分析、歸納與總結(jié)，查找出需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)的具體方面;第二，制定培訓(xùn)規(guī)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，羅列出需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)的各個方面，按照一定的方法對其進(jìn)行排序，排列出各個方面開展培訓(xùn)工作的優(yōu)先順序，然后逐步實(shí)施。第三，組織好培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如發(fā)放濱海體育休閑知識的書本和資料、邀請濱海體育休閑專家授課、相關(guān)場地器材的籌備等等。要根據(jù)各崗位的具體實(shí)際，挑選最合適的培訓(xùn)方法，如培訓(xùn)救生員，可以采用個別指導(dǎo)法和角色扮演法相結(jié)合;培訓(xùn)場地管理員，可以采用工作輪換法、案例分析法等。第四，做好培訓(xùn)效果評估工作。培訓(xùn)工作結(jié)束后，要對培訓(xùn)成員的知識和技能水平是否得到提高，是否滿足崗位需要進(jìn)行評估，對此，可以通過培訓(xùn)參與人員的上級管理者、受訓(xùn)人員自我評價、人力資源部考評等途徑進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。對于效果不理想的，要查找原因，改進(jìn)工作，避免同類情況發(fā)生。

2.3.4 完善員工考評機(jī)制

員工考評是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，其結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。要進(jìn)一步完善績效考評管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工360°考評，將考評工作從原來僅有上級考評、外部人員考評拓展到上級考評、同事考評、下級考評、自我考評、外部人員考評，其中上級考評、同事考評、下級考評、自我考評的評定結(jié)果在總體評價中一般分別約占60%-70%、10%、10%、10%，而外部人員考評則應(yīng)該慎重考慮，具體問題具體分析。因?yàn)樗麄冸m然較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不大了解被考評者的能力、行為。如濱海體育休閑工作人員對待游客的服務(wù)情況、禮貌程度，則可利用游客的反饋進(jìn)行考評;而如果是考評濱海體育休閑工作人員的管理能力、實(shí)際技能，則不宜采取外部人員考評。

2.3.5 改善工作環(huán)境，提高薪酬福利水平

良好的工作環(huán)境和優(yōu)越的薪酬福利對于充分發(fā)揮員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性具有重要的作用。濱海體育休閑業(yè)與3S——海水、沙灘、陽光融合一體，風(fēng)光旖旎。但是夏天來臨，對于工作人員來說，猛烈的陽光，酷熱的天氣，燙腳的沙子，這是令人難受的工作環(huán)境，這無疑會影響工作人員的工作質(zhì)量。因此，要加大經(jīng)費(fèi)投入，盡可能地為濱海體育休閑業(yè)的工作人員，特別是海濱工作的救生員、潛水員配備好太陽傘、充足的飲用水、防曬霜等物資。此外，要注重員工薪酬福利水平的提高。薪酬福利的管理要遵循四個基本原則:對外具有競爭力原則、對內(nèi)具有公正性原則、對員工具有激勵性原則、對成本具有控制性原則。員工薪酬福利應(yīng)該隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)而逐步提高，并且以員工工作崗位、工作表現(xiàn)等指標(biāo)作為確定員工薪酬福利水平的標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.6 規(guī)范職業(yè)發(fā)展管理

職業(yè)發(fā)展管理，也稱職業(yè)生涯管理，指組織在員工的職業(yè)發(fā)展過程中面臨的種種問題，諸如職業(yè)頂峰、技術(shù)老化、裁員等所采取的措施方法，組織提供不同的職業(yè)發(fā)展道路，以供員工選擇?？茖W(xué)的職業(yè)發(fā)展管理，有利于開發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展;有助于增強(qiáng)員工的滿意感與成就感;有助于企業(yè)吸引人才、使用人才。［14］假如企業(yè)缺乏科學(xué)的員工職業(yè)發(fā)展管理，一名救生員或者潛水員，從入職到工作幾年都還是停留在入職時的崗位或者薪酬水平，那么可以肯定地說，這樣的企業(yè)人才流失嚴(yán)重的企業(yè)，企業(yè)也難以發(fā)展，因?yàn)樗荒軡M足員工不斷變化的職業(yè)發(fā)展需求。這正如馬斯洛層次理論提到，人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。因此，濱海體育休閑的相關(guān)單位要做好員工職業(yè)發(fā)展管理。首先，在新員工入職前，單位要要求每位新員工根據(jù)單位的實(shí)際和自己的意愿，做好自己的職業(yè)生涯設(shè)計，以書面的形式上交單位。其次，針對員工的職業(yè)生涯設(shè)計，結(jié)合員工在工作中的具體表現(xiàn)，包括工作能力、業(yè)務(wù)水平、精神面貌、管理能力、組織能力等要素，再進(jìn)一步對員工進(jìn)行有效的咨詢，進(jìn)而為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)方向。

3 結(jié)論

濱海體育休閑業(yè)是濱海旅游業(yè)的重要組成部分，是海洋經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。它的發(fā)展不僅僅需要優(yōu)越的環(huán)境、良好的硬件設(shè)施，更重要的還在于優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐，只有擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源，濱海體育休閑的管理工作才能得到很好的開展，才能推動濱海體育休閑業(yè)更好更快發(fā)展。通過相關(guān)資料及數(shù)據(jù)收集分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前濱海體育休閑發(fā)展人力資源存在著專業(yè)人才相對匱乏，培訓(xùn)機(jī)制不健全等問題。對此，對癥下藥，提出解決問題、推動濱海體育休閑人力資源發(fā)展的策略和建議，才能更好地促進(jìn)濱海體育休閑人力資源適應(yīng)社會發(fā)展需要、科學(xué)合理地發(fā)展。

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Human Resource of Coastal Leisure Sports Based on Social Need——a case study of Shenzhen

FENG Jian，HONG Shao-bin，QU Jin
(College of Sports and leisure，Guangdong Ocean University，Zhanjiang 524088，China)

Using the methods of literature review，field survey，expect interviewing and logical analysis，this research studied the situation of human resource of typical coastal leisure sports of Shenzhen city.The findings show the insufficient understanding of human resource development，imperfect training mechanism，the unscientific staff appraisal system，the lack of scientific and effective mechanism for staff motivation and other issues.It also provides some countermeasure to these problems.

Social need;Coastal leisure sports;Human resource;Strategy

G812.6

A

1007-323X(2012)03-0023-07

2012-02-25

馮健(1972-)，男，廣東湛江人，講師

研究方向:社會體育

廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目:廣東省濱海體育休閑發(fā)展研究(項目編號:07GN01)