林靈

（林靈：廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。研究方向：禮貌言語(yǔ)、交際策略、職業(yè)教育教學(xué)。）

禮貌是一種具有普遍性的社會(huì)現(xiàn)象，禮貌原則是言語(yǔ)交際重要的語(yǔ)用原則。不過(guò)“盡管禮貌具有普遍性，但不同文化在實(shí)現(xiàn)禮貌的方法以及在禮貌的判斷標(biāo)準(zhǔn)上卻存在著差異。這些差異是有其歷史原因的。它是在社會(huì)、歷史、人文、地理等多種因素的長(zhǎng)期影響下逐步形成的”。在影響禮貌言語(yǔ)規(guī)范及呈現(xiàn)的諸多因素中，文化因素起著決定性的作用。根據(jù)漢語(yǔ)文化的源與流，顧曰國(guó)（1992）提出與漢語(yǔ)文化有關(guān)的帶中國(guó)特色的五種禮貌準(zhǔn)則：稱呼準(zhǔn)則、貶己尊人準(zhǔn)則、雅言準(zhǔn)則、求同準(zhǔn)則和德言行準(zhǔn)則。依據(jù)這些禮貌準(zhǔn)則，漢語(yǔ)禮貌語(yǔ)言初步形成了自己的一套模式。掌握并策略地運(yùn)用禮貌語(yǔ)言模式，有助于指導(dǎo)言語(yǔ)交際，以達(dá)到最佳的交際效果。

一、漢語(yǔ)禮貌語(yǔ)言的本質(zhì)模式----真誠(chéng)友善

漢語(yǔ)的禮貌特征與西方的禮貌特征有著本質(zhì)的不同。中華民族言語(yǔ)交際的禮貌核心講究設(shè)身處地為他人著想，被“看成個(gè)人言行準(zhǔn)則和社會(huì)道德規(guī)范”，“是道德的人格培養(yǎng)，注重的是倫理關(guān)系，珍惜的是人情的價(jià)值，所以，中國(guó)漢文化的禮貌被視為社會(huì)道德的要求和個(gè)人品德的修養(yǎng)”。正是有著這“誠(chéng)于中而形于外”的內(nèi)心感受，中國(guó)人在碰面時(shí)都會(huì)熱情地打招呼、噓寒問(wèn)暖。哪家有喜事，左鄰右舍會(huì)替他們高興并由衷地祝賀。

中國(guó)式的邀請(qǐng)言語(yǔ)行為突出地體現(xiàn)了漢語(yǔ)文化中為人熱情、態(tài)度友好的禮貌特征。漢語(yǔ)邀請(qǐng)的言語(yǔ)行為往往要通過(guò)多次重復(fù)進(jìn)行來(lái)完成，帶有強(qiáng)求于人的特征。在中國(guó)文化中，正是這種邀請(qǐng)?jiān)捳Z(yǔ)的強(qiáng)求性，才體現(xiàn)了邀請(qǐng)人的真誠(chéng)和熱情，也就顯得有禮貌。

在漢語(yǔ)文化中，稱謂語(yǔ)是稱呼者對(duì)被稱呼者的身份、地位、角色和相互關(guān)系的認(rèn)定，起著保持和加強(qiáng)各種人際關(guān)系的作用。受差序格局的社會(huì)結(jié)構(gòu)、傳統(tǒng)倫理及血緣、宗族社會(huì)因素的影響，中國(guó)人常用姓加上職務(wù)來(lái)稱呼別人，如“李處長(zhǎng)”；“老”在中國(guó)代表著見多識(shí)廣，足智多謀，“小”代表關(guān)系親近，常有“小+姓”或“老+姓”的稱呼；為表示親近，也常把親屬稱呼語(yǔ)外化使用于稱呼朋友或陌生人的，如稱呼比自己年長(zhǎng)的人“爺爺”、“奶奶”等，因?yàn)樵谥袊?guó)文化中把一個(gè)陌生人稱呼成一個(gè)家庭成員是一種拉近雙方心理距離的方式，它傳遞出一股濃濃的親情和友情。

二、漢語(yǔ)最突出的禮貌語(yǔ)言模式----自謙尊人

中華民族是禮儀之邦，重視倫理道德。從古到今,在人們的語(yǔ)言交際中無(wú)不體現(xiàn)著謙遜謹(jǐn)慎、尊重他人，正所謂“夫禮者,自卑而尊人?！保ā抖Y記》）即主張做人要謙虛恭謹(jǐn)。自謙尊人要求為人要謙虛謹(jǐn)慎，信奉“滿招損，謙受益”。不驕傲自大，虛心向他人學(xué)習(xí)，傾聽他人的訴說(shuō)、意見和建議，讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解。

漢語(yǔ)自謙尊人的禮貌語(yǔ)言模式滲透到了言語(yǔ)交際的各個(gè)方面，各種社交場(chǎng)合的敬辭謙語(yǔ)都洋溢著濃濃的禮貌色彩。例如在稱謂上，按照中國(guó)文化“上下、貴賤、長(zhǎng)幼”有別的傳統(tǒng)來(lái)相互稱呼，對(duì)待他人講究“敬”，一律用尊稱，如“君、卿、老、公”等，對(duì)待自己用謙稱，如“敝、鄙、小可、門下、不才、晚生、弟子”等。客人到來(lái)用“光臨”，等候賓客稱“恭候”；好久不見說(shuō)“久違”，初次見面說(shuō)“久仰”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途告辭稱 “失陪”等等。在言語(yǔ)交際中使用自謙尊人的禮貌言語(yǔ)行為有利于獲得對(duì)方的好感、體諒和諒解，從而有助于交際目的的實(shí)現(xiàn)。

三、漢語(yǔ)常用的禮貌語(yǔ)言模式----求同存異

自古以來(lái)，人們就喜歡“物以類聚，人以群居”。也就是說(shuō)人們喜歡與自己觀點(diǎn)、看法一致的人相處、共事。但我們知道，世界上沒有兩片相同的葉子，人類的個(gè)性千差萬(wàn)別，對(duì)同一件事必然會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)、意見和看法，異議、矛盾和分歧是一種難以避免的現(xiàn)象。為了使交際不致中斷，最有效的方法之一就是“求同存異”，即說(shuō)話雙方善于從異議、分歧中找出共同點(diǎn)，力求和諧一致，盡量減少與他人的不同意見，滿足對(duì)方的要求，盡量增大與他人的相同意見。即使有不同意見，也要用比較委婉的方式表達(dá)出來(lái)，最好是先肯定對(duì)方的做法，再說(shuō)出自己的意見，不要與他人發(fā)生直接沖突，以免傷害對(duì)方的感情，盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。

中國(guó)文化中的“臉”主要是指與人的社會(huì)身份地位相匹配的一種社會(huì)正價(jià)值。所以為了顧全自己和他人的“臉面”，人們?cè)诮徽剷r(shí)就應(yīng)學(xué)會(huì)多方面力求和諧一致，盡量滿足對(duì)方的愿望，尊敬對(duì)方的“面子”和身份，反過(guò)來(lái)也使自己有“面子”。比如在進(jìn)行邀請(qǐng)這一類言語(yǔ)行為時(shí)人們往往會(huì)考慮交際雙方的面子，遵循求同準(zhǔn)則。

四、漢語(yǔ)主要的禮貌語(yǔ)言模式----體諒關(guān)懷

中華民族主張相互體諒，有同情心，關(guān)心他人，愛護(hù)他人，特別是弱勢(shì)群體，如老人、婦女、孩子、農(nóng)民工等，能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考。做到嚴(yán)于律己，寬厚待人。在批評(píng)他人時(shí)言辭婉轉(zhuǎn)，避重就輕；在表達(dá)意見時(shí)含蓄、模糊；在拒絕別人時(shí)，盡量不讓人失望，不輕易說(shuō)“不”字?？梢?，體諒、關(guān)懷他人成為漢語(yǔ)語(yǔ)言主要的禮貌模式。

而在社會(huì)交往中，下面這些語(yǔ)言則常掛嘴邊：

稱呼語(yǔ)：“先生”、“女士”等；迎接語(yǔ)：“歡迎”、“恭候大駕”等；問(wèn)候語(yǔ)：“早安”、“您好”等；請(qǐng)托語(yǔ)：“勞駕”、“借光”等；感謝語(yǔ)：“謝謝”、“有勞您了”等；祈請(qǐng)語(yǔ)：“請(qǐng)說(shuō)”、“請(qǐng)坐”等；征詢語(yǔ)：“您需要什么”、“您是否想試一試”等；贊賞語(yǔ)：“真不錯(cuò)”、“棒極了”等；祝賀語(yǔ)：“祝您成功”、“美滿幸?！钡?；道歉語(yǔ)：“抱歉”、“不好意思”等；囑咐語(yǔ)：“注意安全”、“照顧好自己”等；應(yīng)答語(yǔ)：“我明白了”、“沒問(wèn)題”等；送別語(yǔ)：“慢走”、“多保重”等；安慰語(yǔ)：“一切都會(huì)好起來(lái)的”、“別怕，有我在呢”等。所有這些禮貌語(yǔ)言都表現(xiàn)出了對(duì)他人的關(guān)懷與體貼。

五、漢語(yǔ)基本的禮貌語(yǔ)言模式---圖吉禁忌

每個(gè)民族都有自己的圖騰崇拜，各地方也有自己的鄉(xiāng)風(fēng)習(xí)俗。社會(huì)交際中，因“十里不同風(fēng)，百里不同俗”而形成了各種不同的文化規(guī)約，產(chǎn)生了一些圖吉禁忌的言語(yǔ)模式，即人們常常講究好口彩，即吉利話。例如在新春伊始的大新年里，或在開張營(yíng)業(yè)的大喜日子里，人們圖吉利，講究好兆頭，常常要說(shuō)一些“吉利話”或祝福語(yǔ)，如“開門大吉”、“年年有余”、“幸福安康”之類，以滿足交際對(duì)象的心理需求。對(duì)他人多說(shuō)吉利話，是與人為善、禮貌友好的表示。

漢語(yǔ)禮貌言語(yǔ)行為的雅言準(zhǔn)則要求出言高雅。文質(zhì)彬彬往往被認(rèn)為是懂禮貌的表現(xiàn)，其重要內(nèi)容是“先用雅言，禁用穢語(yǔ)；多用委婉語(yǔ)，少用直言”。因此，在社交言談中，如果涉及到一些對(duì)交際雙方來(lái)說(shuō)不禮貌、禁忌或是讓人感到尷尬的內(nèi)容，應(yīng)故意略去不講或以含蓄委婉的方式表達(dá)出來(lái)。比如，人們?cè)谡劶耙恍┟舾性掝}，像宗教、生死、疾病、體重、身材、殘疾、社會(huì)層次、職業(yè)等語(yǔ)言禁忌時(shí)，交談?wù)呖紤]到社會(huì)文化、社會(huì)心理等因素，為了避免給聽者或讀者造成“傷害”，出于策略的需要而選擇某一名稱，強(qiáng)調(diào)這種現(xiàn)象樂(lè)觀和進(jìn)步的一面，縮小其悲觀和消極的一面，最大限度地凈化其帶有的損害性情感聯(lián)想，常用間接的方式遣詞達(dá)意或非語(yǔ)言手段暗示給對(duì)方，而不是向?qū)Ψ街苯诱f(shuō)出。

在社交中使用雅言禁用穢語(yǔ)有助于在交際中盡量減少自己與他人在感情上的對(duì)立，增加彼此的好感，維護(hù)交談的友好氣氛和交談?wù)咧g的友好關(guān)系。

在言語(yǔ)交際中，禮貌是交際各方應(yīng)遵守的語(yǔ)用原則，是融洽人際關(guān)系的一種策略，還是人們?cè)诮浑H中被用來(lái)維護(hù)面子的手段。策略地運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，需要綜合考慮社交語(yǔ)境及不同的文化背景。惟其如此，才能在維護(hù)交際雙方的平等地位和友好關(guān)系基礎(chǔ)上，保證正常、有序的交際，達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)交際目的。

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