劉曉嬙

【摘 要】 世紀(jì)變革，一切都在變化，唯一不變的是變或變革。正如社會(huì)審計(jì)的卓越先驅(qū)蒙哥馬利所說：關(guān)于未來，能夠肯定的一件事情就是變革。經(jīng)營理念是會(huì)計(jì)師事務(wù)所持續(xù)發(fā)展所追求的一種境界。文章系統(tǒng)地、深層次地詮釋會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的九大經(jīng)營理念，以探求會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的新思路，迎接新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】 經(jīng)營理念； 會(huì)計(jì)師事務(wù)所； 注冊(cè)會(huì)計(jì)師

經(jīng)營理念是一種執(zhí)業(yè)理念，是指會(huì)計(jì)師事務(wù)所或注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)過程中所具有的經(jīng)營意識(shí)或營銷理念。在深入研究世界經(jīng)濟(jì)和資本市場發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的新要求及會(huì)計(jì)職業(yè)自身發(fā)展規(guī)律和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)提出了人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、準(zhǔn)則國際趨同戰(zhàn)略、做大做強(qiáng)戰(zhàn)略、行業(yè)信息化戰(zhàn)略和新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)科學(xué)構(gòu)劃的全局性的藍(lán)圖，它的實(shí)施依托于每一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的成功經(jīng)營。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)踐行行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新自身發(fā)展模式，不斷卓越經(jīng)營理念。

一、市場理念

在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，會(huì)計(jì)服務(wù)的觸角已跨越國界。一方面，國外會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)入國內(nèi)市場后，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師的國內(nèi)市場份額將重新確定；另一方面，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師要與外國同行分享國外會(huì)計(jì)市場，服務(wù)于我國的境外投資及向外國提供會(huì)計(jì)服務(wù)。因此，在我國會(huì)計(jì)市場上角逐的不僅是國內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，更有一批強(qiáng)大的國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所。目前跨國公司在華的投資企業(yè)、在海外發(fā)行股票的我國公司基本上是由四大會(huì)計(jì)公司提供相關(guān)服務(wù)，中小企業(yè)市場仍由國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所占領(lǐng)。面臨會(huì)計(jì)市場的逐步開放，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師要抓住有利時(shí)機(jī)，不能坐等市場，否則終將被市場所淘汰。因此，國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)業(yè)水平，面向國際、國內(nèi)兩大會(huì)計(jì)市場實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。只有這樣，才能和國外會(huì)計(jì)師事務(wù)所展開競爭，爭奪國際會(huì)計(jì)市場。同時(shí)，會(huì)計(jì)市場同樣有層次之分，應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，找到入主市場的切入點(diǎn)或新業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。

二、品牌理念

審計(jì)服務(wù)說到底也是一種商品，商品講究品牌意識(shí)。品牌的缺失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在激烈的競爭中難以立足和長期發(fā)展。即會(huì)計(jì)師事務(wù)所要樹立自己的“金字招牌”。這種行業(yè)內(nèi)的“金字招牌”沒有大小之分，并不是國內(nèi)所有的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都要成為“四大”，才能稱之為品牌。每個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所要根據(jù)自己所擁有的資源，打造屬于自己的特色產(chǎn)品，并在服務(wù)上做精做細(xì)。“四大”的品牌經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，是世界各國幾代會(huì)計(jì)師不斷努力和奉獻(xiàn)的結(jié)果。相比之下，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的發(fā)展歷程很短，打造民族品牌也不能一蹴而就。會(huì)計(jì)市場國際化以后，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在會(huì)計(jì)市場上的競爭力主要取決于品牌。以品牌來劃分市場份額，將成為計(jì)量會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)力的主要籌碼。因此，要合理定位市場，抓住機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)地努力。國際競爭日益激烈，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，打造品牌不是一朝一夕的事，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。

三、服務(wù)理念

即會(huì)計(jì)師事務(wù)所要提供全方位的主動(dòng)服務(wù)，搞好服務(wù)的創(chuàng)新，不斷拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展。進(jìn)一步講，服務(wù)理念不僅僅體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度上，更要體現(xiàn)在給客戶提供更多更符合客戶需要的產(chǎn)品上，通過多種產(chǎn)品組合或捆綁式服務(wù)，來贏得客戶市場。目前，國際“四大”會(huì)計(jì)公司審計(jì)業(yè)務(wù)的比例在逐年下降，稅務(wù)服務(wù)、管理咨詢等業(yè)務(wù)比例在逐年上升。而國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)仍是法定審計(jì)業(yè)務(wù)。與其他專業(yè)人士相比，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在向其客戶提供咨詢服務(wù)方面存在優(yōu)勢。因?yàn)樗麄冊(cè)趫?zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)過程中，清楚客戶的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，熟悉客戶的會(huì)計(jì)制度，了解客戶的內(nèi)部控制系統(tǒng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)充分發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)效率，在減少客戶服務(wù)成本的同時(shí)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)業(yè)務(wù)的多元化是以注冊(cè)會(huì)計(jì)師知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化為前提，為此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師要不斷增加分行業(yè)的具體企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

四、質(zhì)量理念

即在產(chǎn)品質(zhì)量上，擁有“99+1=0”的經(jīng)營思想。通俗地講，如果生產(chǎn)100臺(tái)產(chǎn)品，其中99臺(tái)合格，1臺(tái)不合格，對(duì)購買這臺(tái)產(chǎn)品的用戶來說就是100%不合格，服務(wù)效果就等于0。在審計(jì)人員進(jìn)行的項(xiàng)目中，如果存在虛假因素，那么審計(jì)報(bào)告作為一種特殊產(chǎn)品，其真正的用戶是廣大的投資者，就會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的不良影響。因此，必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，靠質(zhì)量去贏得市場，靠質(zhì)量去競爭。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中，業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量控制的權(quán)衡是一個(gè)永恒的主題。目前，某些會(huì)計(jì)師事務(wù)所仍然存在一些不合理的現(xiàn)象：靠低價(jià)收費(fèi)搶客戶，然后減少審計(jì)時(shí)間、省略必要程序，以降低審計(jì)成本，保持盈利；缺乏質(zhì)量控制意識(shí)，審計(jì)質(zhì)量控制不力，三級(jí)復(fù)核制流于形式，審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量很難得到保證。對(duì)此，要按照市場運(yùn)作規(guī)則，實(shí)行準(zhǔn)入和退出制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，剔除不合規(guī)范的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的綜合評(píng)價(jià)也要體現(xiàn)收入等硬件與執(zhí)業(yè)質(zhì)量等軟件指標(biāo)并重的做法。

五、人才理念

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：企業(yè)最好的資產(chǎn)是人。要重視注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，特別是加快國內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展所需人才和占領(lǐng)國際會(huì)計(jì)市場所需人才的培養(yǎng)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師的服務(wù)，是知識(shí)技能的開發(fā)、運(yùn)用和總結(jié)提升的過程。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)具備堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論，熟悉現(xiàn)代社會(huì)審計(jì)和管理咨詢等業(yè)務(wù)，掌握外語、現(xiàn)代信息技術(shù)和法律，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新精神，成為國際型的復(fù)合型人才。無論是注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試制度的改革、領(lǐng)軍人才的選拔，還是境外培訓(xùn)方面，近幾年，我國財(cái)政部和注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在人才培養(yǎng)方面做了大量富有成效的工作。同時(shí)，無論是在國內(nèi)還是國際上，很多著名企業(yè)都非常關(guān)注職業(yè)培訓(xùn)。目前，已有1 200多家美國跨國公司包括麥當(dāng)勞、肯德基在內(nèi)都開辦了自己的管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。社會(huì)審計(jì)人員的培養(yǎng)，從中可以得到很好的啟示?？傊畽C(jī)構(gòu)和各會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)共同努力，打造行業(yè)發(fā)展所需人才。

六、規(guī)范理念

即注冊(cè)會(huì)計(jì)師要按照符合國際通行的規(guī)范去執(zhí)業(yè)，遵守道德規(guī)范和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。守規(guī)矩，才能成方圓。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師要有規(guī)范意識(shí)，社會(huì)審計(jì)的行為需要法規(guī)的約束和保護(hù)。不規(guī)范會(huì)失去社會(huì)公信力，會(huì)失去國內(nèi)和國際雙重市場。自2012年1月1日起實(shí)施的審計(jì)準(zhǔn)則體系作為規(guī)范我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)，充分借鑒了國際審計(jì)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了與國際審計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)趨同。這僅僅是實(shí)現(xiàn)規(guī)范理念的第一步，即建立規(guī)范。值得注意的是，某些虛假審計(jì)報(bào)告信息的形成并不是無法可依造成的，而是有法不依的后果。從這種意義上說，關(guān)注注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)行審計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)際效果更為重要。此外，為了促進(jìn)事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的規(guī)范運(yùn)作，中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)還采取多種措施強(qiáng)化監(jiān)管力度，如事務(wù)所執(zhí)業(yè)報(bào)備制度和投訴舉報(bào)制度等，充分發(fā)揮政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用；建立調(diào)查委員會(huì)、懲戒委員會(huì)等自律性組織，督促事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師規(guī)范運(yùn)作等等。

七、信息理念

市場經(jīng)濟(jì)就是信息經(jīng)濟(jì)。在信息社會(huì)里，人們需要通過信息，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。韓國企業(yè)家李秉哲曾說：技術(shù)的支配者將支配世界?？萍紕?chuàng)新的形勢、信息技術(shù)的日益普及，一方面，要增加技術(shù)投資，改善手工審計(jì)手段，形成以審計(jì)報(bào)告管理為核心的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。如普華永道公司投資40億用于電子商務(wù)，內(nèi)部有網(wǎng)絡(luò)，遇到不明白的問題，通過網(wǎng)絡(luò)傳向各國，一兩分鐘后就會(huì)有專家把最詳盡的資料傳給你，并與你討論，保證你永遠(yuǎn)能學(xué)到最新的知識(shí)。另一方面，信息理念向深層次拓展。人們常稱當(dāng)今社會(huì)為IT社會(huì)，可國外專家提出IT向RT（Relationship Technology）轉(zhuǎn)換的理念。審計(jì)需要經(jīng)營，經(jīng)營需要客戶。誰擁有了客戶，就擁有了市場和財(cái)富。利用信息技術(shù)手段，建立一套客戶收集、處理與反饋系統(tǒng)，可以密切與客戶之間的關(guān)系。可以斷言，在科技迅猛發(fā)展的今天，審計(jì)人員如果不搞審計(jì)技術(shù)創(chuàng)新，就會(huì)失去審計(jì)的資格；注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)如果不實(shí)行信息化管理，就會(huì)停滯不前。

八、規(guī)模理念

從中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)公布的《2011年會(huì)計(jì)師事務(wù)所綜合評(píng)價(jià)前百家信息》可以看出，經(jīng)過近十年事務(wù)所的合并，我國事務(wù)所規(guī)模小的現(xiàn)狀得到了一定程度的改變。如排名第5的中瑞岳華會(huì)計(jì)師事務(wù)所2010年度的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過10億元，注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)1 311人，超過了國際“四大”。通過規(guī)模化經(jīng)營，發(fā)揮人才、資金、信息等資源上的優(yōu)勢。沒有規(guī)模，難以實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)走出去的戰(zhàn)略，但要正確對(duì)待合并問題。具體講，一是避免盲目求大，不是所有的事務(wù)所都需要合并，因?yàn)闀?huì)計(jì)市場需求是有層次的，不同的業(yè)務(wù)需要不同規(guī)模的事務(wù)所來承擔(dān)，大中小事務(wù)所并存；二是在平等、自愿、協(xié)商的基礎(chǔ)上，自主選擇適宜的合并對(duì)象，不能實(shí)行政府強(qiáng)制聯(lián)合，否則，將會(huì)嚴(yán)重影響事務(wù)所以后的和諧運(yùn)作與進(jìn)一步擴(kuò)展；三是合并后盡快整合，實(shí)現(xiàn)人事、財(cái)務(wù)、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和企業(yè)文化的融合，制定出可行的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的激勵(lì)和制約機(jī)制，建立有效的質(zhì)量控制和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)。

九、風(fēng)險(xiǎn)理念

無論是法定審計(jì)業(yè)務(wù)，還是新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略所帶來的其他服務(wù)業(yè)務(wù)，都會(huì)不同程度地給會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)理念，主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。以法定審計(jì)業(yè)務(wù)為例，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)。它是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)價(jià)被審計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)控制、確定剩余審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行追加審計(jì)程序?qū)⑹Ｓ鄬徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受水平。這樣，注冊(cè)會(huì)計(jì)師既可以把審計(jì)資源集中于高風(fēng)險(xiǎn)的審計(jì)領(lǐng)域，又可以提高審計(jì)效率，節(jié)約審計(jì)成本。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)針對(duì)所提供的不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)，針對(duì)性地采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施。此外，可以參加職業(yè)保險(xiǎn)。它是保險(xiǎn)公司為注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)提供的一種險(xiǎn)種，是以會(huì)計(jì)師事務(wù)所為單位進(jìn)行的投保，指自規(guī)定的追溯期開始，被保險(xiǎn)人在承辦注冊(cè)會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)過程中，因過失行為給委托人及其利害關(guān)系人造成經(jīng)濟(jì)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償，由保險(xiǎn)公司在約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。它也是事務(wù)所應(yīng)對(duì)訴訟的保障。

結(jié) 語

筆者認(rèn)為，經(jīng)營理念本身具有系統(tǒng)性，九種經(jīng)營理念緊密相連。經(jīng)營的目的是為了占領(lǐng)市場，立足于世界。因此，需要樹立品牌意識(shí)。靠人才、規(guī)范、信息、規(guī)模提高質(zhì)量；靠質(zhì)量、靠服務(wù)去贏得品牌。經(jīng)營的過程伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和控制。面向未來，應(yīng)不斷落實(shí)上述經(jīng)營理念。比爾·蓋茨的一句名言：我的企業(yè)離破產(chǎn)只有12個(gè)月。微軟這個(gè)世界著名的大公司都有這么大的危機(jī)感，還要不斷地經(jīng)營管理創(chuàng)新，那我們呢？

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